Phân tích chuỗi cung ứng kỹ thuật số của Amazon

Tạp chí Future Factory đã gặp gỡ Tiến sĩ Jorge Calvo , Giáo sư Chiến lược, Hoạt động và Công nghiệp 4.0 tại Đại học GLOBIS ở Nhật Bản để khám phá các đặc điểm về năng lực Chuỗi cung ứng kỹ thuật số của Amazon.

Jeff Bezos – người sáng lập của Amazon, không phát minh ra quản lý chuỗi cung ứng, nhưng ông có thể hình dung ra tiềm năng to lớn của một nền tảng kỹ thuật số mới. Bắt đầu từ năm 1995 với tư cách là một cửa hàng sách trực tuyến với vỏn vẹn 20 sản phẩm, Amazon đã phát triển để thống trị một loạt các lĩnh vực truyền thống, bao gồm bán lẻ, đồ chơi, điện tử tiêu dùng và bây giờ là cả các kênh truyền thông và giải trí trực tuyến. Khả năng quản lý sự phức tạp của chuỗi giá trị vật lý và kỹ thuật số đơn giản là rất sâu sắc.

Kết quả là Amazon không ngừng mở rộng, với mức tăng trưởng doanh số hàng năm là 30%, gần đây Họ đã đạt được mức vốn hóa thị trường chứng khoán thần thoại là 1500 nghìn tỷ đô la (12/2020). Bezos, được chú ý với khả năng lãnh đạo lôi cuốn, đôi khi cung cấp những hiểu biết sâu sắc về văn hóa và triết lý của Amazon, có thể được tóm tắt trong phần sau:

1. Ngày thứ nhất: Tư duy khởi nghiệp vô hạn về sự không phù hợp và thách thức hiện trạng, nơi mọi thứ đều có thể.
2. Phàn nàn không phải là một chiến lược: Đừng để đối thủ phân tâm, khiến chúng trở nên không liên quan.
3. Đặt mình vào vị trí của khách hàng : Bằng cách triển khai phân khúc khách hàng chuyên sâu.
4. Phân tích: Amazon ám ảnh về các thước đo hiệu suất theo đặc điểm “bạn không thể quản lý những gì không thể đo lường”.
5. Cung cấp bằng mọi giá: Bằng cách mở rộng quy mô nhanh chóng để đạt được hiệu quả kinh tế theo quy mô trong tương lai.
6. Gieo hạt của sự đổi mới công nghệ và xem chúng phát triển: Amazon đầu tư vào nhiều công nghệ không mang lại bất kỳ lợi ích ngắn hạn nào, nhưng cải thiện đường cong học tập đổi mới của mình để dẫn đến sự đột phá trong tương lai: AI, robot, máy bay không người lái.
7. Xây dựng đội mơ ước: Một nhóm nhỏ hiệu quả hơn. Để xác định quy mô phù hợp của từng nhóm, Amazon đã phát triển quy tắc “2-Pizza Heuristics”. Nếu cần nhiều hơn 2 chiếc pizza để cho Họ ăn, thì đội đó quá lớn.
8. Học cách ứng biến: Amazon yêu cầu nhân viên của mình thực hiện các kế hoạch hành động khi có điều gì đó không lường trước xảy ra bên ngoài vùng an toàn của họ, tất cả đều không có thêm ngân sách.
9. Không bao giờ hối tiếc vì thất bại: “Tôi không nghĩ rằng mình sẽ hối hận vì đã cố gắng và thất bại. Và tôi nghi ngờ rằng mình sẽ luôn bị ám ảnh bởi một quyết định không cố gắng gì cả ”  Jeff Bezos .

Sự thật là Amazon cũng vượt trội về khả năng chuỗi cung ứng kỹ thuật số của mình . Hãy phân tích điều này thông qua ba cách tiếp cận khác nhau, tất cả đều có tiêu chí nghiêm ngặt:

Tổng quan

Khi phân tích các tỷ lệ quan trọng của các chỉ số đo lường hiệu suất chuỗi cung ứng và đổi mới công nghệ, rõ ràng là Amazon luôn duy trì kết quả cao nhất quán. Làm thế nào Họ đạt được điều này? Bằng cách đầu tư 12% doanh thu vào công nghệ, Amazon chấp nhận rủi ro có kiểm soát để trở thành người đầu tiên thử nghiệm các khả năng kỹ thuật số mới.

Phần thưởng là 40% doanh thu của họ có được thông qua các dịch vụ kỹ thuật số và trong việc kết hợp nhiều mô hình kinh doanh khác nhau trong nền tảng kỹ thuật số, Amazon duy trì tỷ suất lợi nhuận hoạt động bằng hoặc thậm chí lớn hơn các gã khổng lồ bán lẻ truyền thống Walmart và Target.

Trong quá trình phát triển, đa dạng hóa và quản lý cả thế giới thực và ảo, Amazon không còn đơn giản là một gã khổng lồ bán lẻ nữa mà là một công ty hỗn hợp tham chiếu trong thời điểm có nhiều biến động, không chắc chắn, phức tạp và mơ hồ (VUCA).

Tổng quan về học thuật

Bài báo nổi tiếng của Harvard Business Review, Giáo sư Hau L. Lee của Stanford, “Chuỗi cung ứng ba-A” đã đặt nền móng cho ba đặc điểm mà chuỗi cung ứng phải thể hiện. Tiêu chí này có thể đánh giá xem chuỗi cung ứng kỹ thuật số của Amazon có thuộc danh mục Triple-A cao cấp hay không và liệu Họ có sẵn sàng đối mặt với những thách thức trong tương lai hay không:

1. Nhanh nhẹn:Thông qua việc tích hợp theo chiều ngang của các luồng thông tin kỹ thuật số và phân tích theo thời gian thực, Amazon phản ứng ngay lập tức với những thay đổi ngắn hạn về cung và cầu. Họ có thể xử lý các gián đoạn bên ngoài một cách trơn tru và tích hợp cả khách hàng và nhà cung cấp trong nền tảng thông tin của mình để tiết lộ thông tin chi tiết về các mẫu hành vi của khách hàng. Họ xây dựng bộ đệm hàng tồn kho tại các trung tâm phân phối có vị trí chiến lược, duy trì đủ các đơn vị giữ hàng (SKU) có giá thấp và rất quan trọng để giữ chân khách hàng. Họ cũng giảm thiểu các SKU có giá trị cao hơn và giảm thời gian thực hiện bằng cách phân phối chúng thông qua mạng lưới vận chuyển nhanh chóng của Họ . Sân bay tư nhân Amazon dựa vào cả các đối tác hậu cần địa phương và khu vực để tăng mạng lưới và hiệu quả chặng cuối.
2. Khả năng thích ứng: Amazon liên tục điều chỉnh thiết kế chuỗi cung ứng của mình để thích ứng với những thay đổi cấu trúc kinh tế vĩ mô và thị trường, sửa đổi chiến lược của mình về chuỗi giá trị, sản phẩm và công nghệ. Họ quản lý một lượng lớn dữ liệu thời gian thực để theo dõi hiệu suất của tất cả các liên kết trong mạng của Họ và liên tục tìm kiếm các nhà cung cấp mới.
3. Sự liên kết: Amazon tạo ra các động lực quản lý để cải tiến liên tục hiệu suất. Thông tin cần thiết cho việc ra quyết định ở mỗi cấp là minh bạch, có thể truy cập và cập nhật theo thời gian thực. Họ không chỉ xác định rõ ràng các vai trò nội bộ và trách nhiệm liên quan đến KPI của họ, mà còn cả trách nhiệm của các nhà cung cấp, với sự phân khúc khách hàng cẩn thận.

Tổng quan về công ty

Theo Top 25 chuỗi cung ứng của Gartner cho năm 2019 và ba xu hướng do Stan Aronow, Cố vấn Phó Chủ tịch đề xuất, Amazon đã đạt được Điểm tổng hợp Gartner Top-Five trong 9 năm liên tiếp qua. Đây là cột mốc chỉ có 4 công ty khác đạt được là Apple, P&G, McDonald’s và Unilever. Vì vậy, làm thế nào Họ đã hoàn thành điều này?

1. Mở rộng khả năng chuỗi cung ứng kỹ thuật số của mình: Amazon sử dụng tự động hóa robot trong các nhà kho và trung tâm thực hiện, máy bay không người lái, giám sát dựa trên cảm biến, thực tế tăng cường và trí tuệ nhân tạo. Mọi thứ đều đổi mới về mặt kỹ thuật số, Amazon đều sẵn sàng thử, do đó tăng tốc lợi thế cạnh tranh của mình.
2. Tập trung vào sự hợp tác và dịch vụ của khách hàng như một trải nghiệm: Amazon tập trung vào trải nghiệm tổng thể của khách hàng bằng cách hiểu việc sử dụng sản phẩm của khách hàng, dự đoán nhu cầu trong tương lai và dự đoán các vấn đề trước khi chúng xảy ra. Toàn bộ phạm vi của trợ lý giọng Họ i Alexa thu thập dữ liệu thông qua việc giám sát liên tục của họ và Amazon gần như đã đến thời điểm có thể dự đoán những gì người tiêu dùng cần trước khi chính họ nhận ra điều đó.
3. Triển khai khả năng hiển thị và truy xuất nguồn gốc trên toàn bộ chuỗi cung ứng: Amazon vận hành một hệ sinh thái kinh doanh kỹ thuật số để có khả năng dự đoán, phục hồi và phản ứng nhanh hơn với bất kỳ sự gián đoạn chuỗi cung ứng nào. Họ cung cấp cho khách hàng khả năng truy xuất nguồn gốc cao để họ có thể theo dõi đơn đặt hàng của mình và thực hiện các thay đổi ngay cho đến thời điểm gói hàng được giao để giao.

Theo một báo cáo của Gartner được công bố vào ngày 15 tháng 5 năm 2019, Amazon đã cố gắng thay đổi bộ mặt kinh doanh bán lẻ bằng cách thực hiện các chiến lược chuỗi cung ứng táo bạo, triển khai các công nghệ tiên tiến, vận hành mạng lưới kho hàng rộng khắp, quản lý hàng tồn kho đa cấp và hệ thống vận chuyển tuyệt vời. Với những khả năng này, chuỗi cung ứng của Amazon là một trong những chuỗi cung ứng nhanh nhất và hiệu quả nhất trên thế giới. Amazon đang tiếp tục nỗ lực cung cấp sản phẩm cho khách hàng trong thời gian ngắn nhất có thể, điều này gây thêm áp lực cho các gã khổng lồ bán lẻ khác trên toàn thế giới, thay đổi cách các tổ chức nghĩ về tốc độ vận hành chuỗi cung ứng và dịch vụ của họ.

Kết Luận

Chỉ riêng công nghệ không phải là động lực thúc đẩy khả năng cạnh tranh và các công ty cố gắng bắt chước Amazon đã không làm được điều đó do không thể chuyển đổi hệ thống quản lý và văn hóa doanh nghiệp của họ phù hợp với nền kinh tế kỹ thuật số mới. Trong khi đó, Amazon không chỉ là một phần của nền kinh tế mới, Họ đang tạo ra nền kinh tế mới – nền kinh tế của mạng giá trị vật lý mạng và khả năng kỹ thuật số. Đây là khía cạnh ấn tượng nhất về chuỗi cung ứng kỹ thuật số của Amazon và đối với Amazon, mỗi ngày đều là Ngày đầu tiên.

Sources: At https://www.thefuturefactory.com/.

• Gartner (2019). The Gartner Supply Chain Top 25 for 2019. Retrieved from https://www.gartner.com/en/doc/3913625-the-gartner-supply-chain-top-25-for-2019
• Isidore, C. (2019, May 16). Warren Buffett’s Berkshire Hathaway just made a $900 million bet on Amazon. Retrieved from https://edition.cnn.com/2019/05/16/investing/buffett-amazon/index.html
• Lee, H. L. (2004). The triple-A supply chain. Harvard Business Review. Retrieved from http://file.seekpart.com/keywordpdf/2010/12/22/2010122294137780.pdf
• Macrotrends (2019). Amazon ROA 2006-2019 | AMZN. Retrieved from https://www.macrotrends.net/stocks/charts/AMZN/amazon/roa