Duncan là một biên tập viên từng đoạt giải thưởng với hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực báo chí. Bắt đầu sự nghiệp báo chí công nghệ của mình với tư cách là biên tập viên của Arabian Computer News ở Dubai, kể từ đó, anh ấy đã biên tập một loạt các ấn phẩm tiếp thị kỹ thuật số và công nghệ, bao gồm Computer Business Review, TechWeekEurope, Figaro Digital, Digit và Marketing Gazette.
Sở Thuế vụ Hoa Kỳ đã tiết lộ các tùy chọn bot giọng nói mở rộng để giúp người nộp thuế đủ điều kiện dễ dàng xác minh danh tính của họ để thiết lập hoặc sửa đổi kế hoạch thanh toán trong khi tránh thời gian chờ đợi lâu.
“Đây là một phần trong nỗ lực rộng lớn hơn của IRS để giúp cải thiện trải nghiệm của người đóng thuế,” ủy viên IRS Chuck Rettig cho biết. “Chúng tôi tiếp tục tìm cách để hỗ trợ người nộp thuế tốt hơn, và điều đó bao gồm việc giúp mọi người tránh phải chờ đợi hoặc phải gọi điện lần thứ hai để nhận được những gì họ cần. Các chương trình thoại được mở rộng là một ví dụ khác về cách công nghệ có thể giúp IRS cung cấp dịch vụ tốt hơn cho người nộp thuế ”.
Các bot thoại chạy trên phần mềm được hỗ trợ bởi trí thông minh nhân tạo, cho phép người gọi điều hướng phản hồi giọng nói tương tác. IRS đã sử dụng bot thoại trên nhiều đường dây miễn phí kể từ tháng Giêng, cho phép người đóng thuế với các câu hỏi thanh toán hoặc thông báo đơn giản có thể nhận được những gì họ cần một cách nhanh chóng và tránh phải chờ đợi. Người đóng thuế luôn có thể nói chuyện với đại diện IRS nói tiếng Anh hoặc tiếng Tây Ban Nha nếu cần.
Người nộp thuế đủ điều kiện gọi đến đường dây miễn phí của Hệ thống Thu thập Tự động (ACS) và Quản lý Tài khoản và muốn thảo luận về các lựa chọn gói thanh toán có thể xác thực hoặc xác minh danh tính của họ thông qua quy trình tạo mã số nhận dạng cá nhân (PIN). Thiết lập mã PIN rất dễ dàng: Người nộp thuế sẽ cần hóa đơn IRS gần đây nhất và một số thông tin cá nhân cơ bản để hoàn tất quy trình.
“Cho đến nay, các chương trình thoại đã trả lời hơn ba triệu cuộc gọi. Khi chúng tôi bổ sung thêm nhiều chức năng cho người nộp thuế để giải quyết các vấn đề của họ, tôi dự đoán sẽ có nhiều người nộp thuế nhận được dịch vụ họ cần một cách nhanh chóng và dễ dàng ”, Darren Guillot, Phó ủy viên IRS của Bộ phận hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ / doanh nghiệp nhỏ / doanh nghiệp tự doanh và hỗ trợ hoạt động cho biết.
Các cải tiến bổ sung của dịch vụ bot bằng giọng nói được lên kế hoạch vào năm 2022 sẽ cho phép các cá nhân đã được xác thực (người nộp thuế có mã PIN được thiết lập hoặc mới được tạo) nhận được:
- Tài khoản và trả lại bảng điểm.
- Lịch sử thanh toán.
- Số dư hiện tại còn nợ.
Ngoài các đường dây thanh toán, bot thoại giúp những người gọi đến đường dây miễn phí Thanh toán Tác động Kinh tế (EIP) với các câu trả lời theo thủ tục chung cho các câu hỏi thường gặp. IRS cũng đã bổ sung các bot thoại cho đường dây miễn phí Tín dụng Thuế cho Trẻ em Advance vào tháng Hai để cung cấp hỗ trợ tương tự cho những người gọi cần trợ giúp để điều chỉnh các khoản tín dụng trên tờ khai thuế năm 2021 của họ.
Bạn muốn tìm hiểu thêm về AI và dữ liệu lớn từ các nhà lãnh đạo trong ngành? Hãy xem Triển lãm AI & Dữ liệu lớn đang diễn ra ở Amsterdam, California và London.
Khám phá các sự kiện công nghệ doanh nghiệp sắp tới và hội thảo trên web do TechForge cung cấp tại đây.
Nguồn : www.artificialintelligence-news.com (Post by Automation bot)