Genesys tận dụng AI cho các hệ thống tự động hóa để nâng cao trải nghiệm của khách hàng
Genesys là một trong những công ty công nghệ nổi tiếng ở Ấn Độ tận dụng các công nghệ tiên tiến chính như trí tuệ nhân tạo để nâng cao trải nghiệm của khách hàng cũng như nhân viên. Nó cung cấp phần mềm trung tâm liên lạc dựa trên cloud bao gồm phân tích trong và ngoài nước, các tùy chọn tự phục vụ, chia sẻ màn hình và nhiều hơn nữa. Genesys được biết đến với việc kết nối khách hàng trong tiếp thị, bán hàng và dịch vụ trên bất kỳ loại kênh nào một cách hiệu quả và hiệu quả. Genesys với AI cung cấp tự động hóa thông qua các chiến lược khác nhau trong những năm gần đây trên 100 quốc gia cho hơn 11.000 khách hàng. Hãy cùng khám phá một số chiến lược hàng đầu của AI để tự động hóa trong nhiều tác vụ.
Genesys cung cấp một loạt các sản phẩm như email, trò chuyện, nhắn tin, chatbots, chương trình thoại, Genesys Cloud, Genesys Engage cũng như báo cáo và phân tích. Nó cung cấp các dịch vụ của mình cho các công ty bán lẻ, ngân hàng, chính phủ, BPO, SMB và các công ty khởi nghiệp. Genesys AI giúp kết nối nhiều hơn một khoảnh khắc để cung cấp năng lượng cá nhân hóa liên tục ở quy mô lớn một cách hiệu quả và hiệu quả thông qua tự động hóa. Các kênh như chatbot và bot thoại bao gồm tự động hóa với trí tuệ nhân tạo để duy trì sự hài lòng của khách hàng bằng cách giải quyết tất cả các loại vấn đề. Các chiến lược với AI bao gồm lên lịch cho số lượng và loại nhân viên phù hợp đồng bộ với các biến động.
Genesys AI tăng hiệu quả hoạt động với một hệ thống tích hợp, thúc đẩy cơ hội doanh thu trong khi nắm bắt và kiểm tra chất lượng khách hàng tiềm năng, đồng thời tăng cường hiệu suất của lực lượng lao động thông qua nhiều tương tác với khách hàng hơn. Genesys tận dụng trí thông minh nhân tạo để tự động hóa nhằm gặt hái những lợi ích của công nghệ tiên tiến chính này và sự tự phục vụ của khách hàng. Một trong những chiến lược dành cho AI là kết hợp khách hàng với nhân viên bằng định tuyến dự đoán để tạo ra trải nghiệm tốt hơn. Quy trình dự đoán thông qua tự động hóa cung cấp các nguồn lực phù hợp vào đúng thời điểm phù hợp với nhu cầu thời gian thực của khách hàng. Tự động hóa trong các tuyến đường giúp tăng cường cá nhân hóa trên các kênh khác nhau để thúc đẩy mục tiêu kinh doanh và doanh thu. Genesys khai thác dữ liệu hệ thống CRM với trí tuệ nhân tạo và các chức năng học máy để đáp ứng KPI một cách hiệu quả.
Một trong những chiến lược quan trọng nhất đối với AI trong Genesys là sử dụng trợ lý giọng nói thông minh được gọi là bot đàm thoại và chatbot hiểu các ngôn ngữ tự nhiên phổ biến. Các bot giọng nói dựa trên trí tuệ nhân tạo tạo ra nhiều cơ hội thông qua việc bán kèm và bán thêm với khả năng sẵn sàng 24 giờ ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng. Chatbots cung cấp hỗ trợ khách hàng nhanh hơn và tốt hơn trong suốt cả năm. Chiến lược dành cho AI này giúp nhân viên của Genesys tập trung vào các công việc sáng tạo khác và các tương tác phức tạp một cách hiệu quả và hiệu quả vào đúng thời điểm.
Genesys cũng tận dụng trí thông minh nhân tạo thông qua Phản hồi giọng nói tương tác (IVR) để theo dõi những khách hàng đã chọn tự phục vụ hoặc đại lý. IVR là một hệ thống nổi tiếng và được thiết kế thuận tiện cũng như cá nhân hóa. Có một sự kết hợp của IVR, bot thoại và chatbot trong hệ thống Genesys để tự động hóa dịch vụ khách hàng.
Source link : analyticsinsight.net (post by Automation bot)