Giá trị của thực tế tăng cường trong dịch vụ thực địa đã được chứng minh rõ ràng và ngày càng có nhiều tổ chức dịch vụ hiện trường bắt đầu kết hợp công nghệ AR. Trên thực tế, ngành dịch vụ hiện trường là một trong những ngành dẫn đầu thị trường khi thực hiện AR thực tế. Nhưng với các tùy chọn khác nhau có sẵn, làm thế nào một tổ chức dịch vụ hiện trường nên quyết định giải pháp thực tế tăng cường nào là tốt nhất cho họ?
Lợi ích của thực tế tăng cường trong dịch vụ hiện trường
Khả năng phủ thông tin trực quan lên hình ảnh của các đối tượng vật lý đang biến đổi ngành dịch vụ hiện trường theo nhiều cách khác nhau.
Hướng dẫn kỹ thuật AR có thể giúp các kỹ thuật viên:
- nhanh chóng thực hiện sửa chữa hiện trường
- tham khảo ý kiến đồng nghiệp
- rà soát trước một trường hợp dịch vụ để chuẩn bị tốt hơn và đẩy nhanh quá trình giải quyết
Những công cụ ảo này cung cấp tiết kiệm chi phí rõ ràng, giảm thời gian đi lại, giảm thời gian chết của nhân viên, mở rộng phạm vi tiếp cận chuyên gia và đẩy nhanh việc đào tạo các kỹ thuật viên mới.
Lợi ích của AR trong dịch vụ thực địa
- Tăng cường sửa chữa lần đầu tiên
- Tăng năng suất kỹ thuật viên
- Giảm lỗi kỹ thuật viên
- Cho phép hỗ trợ chuyên gia từ xa
- Cải thiện và rút ngắn đào tạo người mới
- Giảm thời gian chết tốn kém
Giải pháp dịch vụ ar nào phù hợp với tổ chức của bạn?
Thực tế tăng cường trong dịch vụ thực địa được cung cấp chủ yếu thông qua kính thông minh hoặc điện thoại di động. Cả hai đều cung cấp hỗ trợ trực quan chất lượng cao cho các kỹ thuật viên và mỗi phương thức giao hàng đều có những ưu điểm và hạn chế riêng.
Dưới đây là mô tả về từng loại giải pháp.
Kính thông minh AR
Các thiết bị AR có thể đeo được như kính thông minh này mang đến cho người dùng trải nghiệm rảnh tay. Đeo như kính mắt, chúng cho phép kỹ thuật viên xem và tương tác với video và nội dung kỹ thuật số, tăng cường tầm nhìn của họ với thông tin do máy tính tạo ra.
Điện thoại di động AR:
Các hệ thống dịch vụ AR dựa trên màn hình được thiết kế để cung cấp cho người dùng điện thoại di động hoặc máy tính bảng nội dung video và kỹ thuật số tương tác, được áp dụng trên hình ảnh của thực tế vật lý. Các ứng dụng này sử dụng các thành phần hiện có của thiết bị di động tiêu chuẩn như máy ảnh, GPS và các yếu tố màn hình cảm ứng để nâng cao tầm nhìn của người dùng.
Làm thế nào để quyết định giải pháp AR
Mặc dù cả hai công cụ đều cung cấp khả năng tương tự để kết hợp thực tế tăng cường trong dịch vụ hiện trường, nhưng có những ưu điểm và nhược điểm rõ ràng cho mỗi tùy chọn. Các tổ chức dịch vụ hiện trường nên xem xét các nhu cầu và yêu cầu duy nhất của họ trước khi đưa ra quyết định.
Trước khi chọn giải pháp AR cho tổ chức dịch vụ hiện trường của bạn, hãy xem xét các điểm sau:
- Sự phức tạp của nhiệm vụ
- Vị trí và điều kiện vật lý
- Mức giá
Bây giờ chúng ta sẽ khám phá từng điểm chi tiết hơn.
Sự phức tạp của các mặt hàng đang được phục vụ
Các tổ chức dịch vụ hiện trường tập trung vào một loạt các máy móc, thiết bị và dịch vụ. Sự phức tạp của mặt hàng đang được phục vụ sẽ xác định mức độ cần thiết của việc kỹ thuật viên giữ cho mắt của mình trên cả nhiệm vụ trong tầm tay và các hướng dẫn phủ, trong khi có cả hai tay có sẵn.
Vị trí và điều kiện vật lý mà dịch vụ được thực hiện
Kỹ thuật viên làm việc ở một loạt các địa điểm vật lý: trong nhà, ngoài trời, dưới lòng đất, trên các tuabin điện và ở khắp mọi nơi ở giữa. Môi trường xung quanh và / hoặc điều kiện vật lý của họ sẽ có tác động đáng kể đến quyết định.
Mức giá phù hợp với tổ chức của bạn
Chi phí và giá trị của việc tung ra một giải pháp AR trong dịch vụ thực địa rất khác nhau, tùy thuộc vào quy mô lực lượng lao động kỹ thuật viên của tổ chức và loại dịch vụ đang được thực hiện. Xác định tần suất kỹ thuật viên của bạn sẽ sử dụng công nghệ và bao nhiêu thời gian, công sức và tiền bạc nó sẽ tiết kiệm mỗi khi họ làm là một phân tích quan trọng để chạy trước khi đưa ra quyết định.
Như với bất kỳ doanh nghiệp nào, chi phí phải biện minh cho giá trị của giải pháp.
Giải pháp AR dịch vụ hiện trường: Điểm mấu chốt
Khi nào kính thông minh thực tế tăng cường là một lựa chọn tốt?
- Nếu bạn cần phẫu thuật hoàn toàn rảnh tay. Nếu kỹ thuật viên yêu cầu cả hai tay cho mục đích an toàn, chẳng hạn như để leo núi, hoặc nếu găng tay sẽ được đeo trong lĩnh vực này và vuốt màn hình không phải là một khả năng, kính thông minh thực tế tăng cường có một lợi thế rõ ràng.
- Đối với công việc dịch vụ rất phức tạp. Trong các tình huống liên quan đến chuỗi hành động dài, chẳng hạn như hành động được Boeing thực hiện để lắp ráp dây nịt cho máy bay thương mại, kính thông minh có lợi thế vì kỹ thuật viên có thể theo dõi thiết bị và hướng dẫn mọi lúc. Khả năng này đã được chứng minh là thúc đẩy cải tiến 15% trong thời gian cần thiết để thực hiện một chuỗi hành động dài trên một bộ máy móc.
- Nếu dịch vụ được cung cấp ở một vị trí cố định. Trong môi trường nhà máy hoặc trong các cơ sở khác cung cấp toàn quyền kiểm soát môi trường, các kỹ thuật viên sử dụng kính thông minh có thể dựa vào kết nối mạng liên tục với mức băng thông cao, ánh sáng được kiểm soát và vị trí an toàn để lưu trữ các thiết bị khi không sử dụng.
- Nếu 3D AR là cần thiết. Một lợi ích khác của kính thông minh là trải nghiệm AR 3D mà họ cung cấp; trong hầu hết các trường hợp, chúng trình bày một lớp phủ chính xác hơn, điều này rất quan trọng trong các tình huống cần chính xác hoàn toàn.
Khi nào AR trên điện thoại di động là một lựa chọn tốt?
- Nếu ít hơn (thiết bị) là nhiều hơn. Khi các kỹ thuật viên được phái đi, họ thường mang theo nhiều dụng cụ và phụ tùng thay thế, cũng như điện thoại di động thông thường của họ. Kính thông minh thường mỏng manh và đại diện cho một mảnh khác – hoặc một số mảnh – của thiết bị phải được đóng gói trong hộp công cụ của kỹ thuật viên. Mặt khác, sử dụng chức năng AR trên điện thoại của kỹ thuật viên rất đơn giản và nhanh chóng.
- Trong các tình huống năng động. Trong trường hợp điều kiện có thể thay đổi nhanh chóng hoặc khi có thể yêu cầu tương tác với khách hàng, các thiết bị di động giúp kỹ thuật viên dễ dàng tương tác với môi trường của họ hơn.
Kính thông minh có thể ngắt kết nối kỹ thuật viên khỏi thực tế bằng cách giữ cho anh ta tập trung vào một lĩnh vực quan sát rất hẹp. Ngoài ra, trong các tình huống nguy hiểm, kính thông minh có thể tạo ra sự phân tâm hoặc thậm chí gây nguy hiểm. Cho phép một lĩnh vực tầm nhìn rộng hơn, nơi kỹ thuật viên có thể trải nghiệm cả thực tế vật lý và lớp phủ AR có thể mang lại lợi thế trong việc giải quyết vấn đề nhanh chóng trong tầm tay và đảm bảo an toàn cho kỹ thuật viên. - Để truy cập không bị gián đoạn. Kính thông minh bị giới hạn bởi hai yếu tố. Chúng có tuổi thọ pin ngắn – và đôi khi không thể thay thế – và chúng thường đòi hỏi mức độ kết nối cao nhất quán. Các giải pháp AR cho thiết bị di động thường có yêu cầu dữ liệu linh hoạt hơn và thời lượng pin dài hơn đáng kể.
- Để dễ sử dụng và áp dụng nhanh chóng. Mọi người đều biết cách sử dụng điện thoại thông minh, với tap và swipe bây giờ bản chất thứ hai. Tuy nhiên, việc sử dụng kính thông minh vẫn là một kỹ năng có được. Một số yêu cầu kỹ thuật viên vuốt không gian trống trước mặt họ, trong khi những người khác yêu cầu họ chạm hoặc gãi cánh tay của kính. Các giải pháp kích hoạt bằng giọng nói có sẵn cho cả hai tùy chọn và làm cho mọi thứ dễ dàng hơn, nhưng các thiết bị di động hiện là người chiến thắng rõ ràng trong giao diện người dùng (giao diện người dùng).
- Nếu giá cả là một yếu tố. Các ứng dụng dựa trên màn hình tích hợp với thiết bị di động hiện có của kỹ thuật viên (điện thoại, máy tính bảng, v.v.), và hiệu quả hơn đáng kể về chi phí khi triển khai cho một lực lượng lao động lớn. Nó cũng giúp triển khai dễ dàng hơn như một sáng kiến thí điểm cho một số lượng người dùng hạn chế, cho phép tổ chức đánh giá giá trị thực sự của nó trước khi đầu tư vào phần cứng đắt tiền.
Ưu điểm và nhược điểm của kính thông minh và thiết bị di động
Tiêu chuẩn | Kính thông minh | Thiết bị di động |
Rảnh tay | Vâng, không cần chuyển đổi | Hạn chế, phải chuyển đổi giữa tác vụ và thiết bị |
Trường nhìn | Hạn chế | Không bị cản trở |
Di động | Nặng, cồng kềnh, đòi hỏi phải giải nén và đóng gói, nhạy cảm | Ánh sáng, một phần của bộ thiết bị tiêu chuẩn |
Tuổi thọ pin | Ngắn, thường không thể thay thế | Tuổi thọ dài hơn, pin bổ sung hoặc lớn hơn có sẵn |
Yêu cầu kết nối | Băng thông cao, không bị gián đoạn | Có thể quản lý với băng thông thấp hơn hoặc vùng phủ sóng bị gián đoạn |
Khả năng giao tiếp với khách hàng | Hạn chế | Tự nhiên |
Chất lượng AR | 3D | 2D |
Hạn | Chưa trưởng thành, kém ổn định | Trưởng thành, sử dụng rộng rãi |
Giá | Triển khai chi phí cao | Triển khai giá cả phải chăng |
Kết Luận
Việc thực hiện thực tế tăng cường trong dịch vụ hiện trường đang thay đổi hoàn toàn động lực của hoạt động dịch vụ, cho phép các tổ chức tăng năng suất và cắt giảm chi phí. Kính thông minh hỗ trợ AR và các thiết bị di động đều cung cấp cho các kỹ thuật viên hiện trường các công cụ sáng tạo mà họ cần để hoàn thành nhiệm vụ sửa chữa và dịch vụ của họ nhanh hơn và hiệu quả hơn.
Cả hai đều được thiết lập để đóng một vai trò quan trọng trong việc bảo trì và vận hành thiết bị trong các ngành công nghiệp và thay đổi cách các nhóm dịch vụ thực địa đào tạo nhân viên mới. Loại thiết bị AR mà một tổ chức chọn để thực hiện nên được xác định dựa trên các tiêu chí cụ thể và phản ánh nhu cầu và yêu cầu cá nhân của tổ chức và kỹ thuật viên của họ
Nguồn : techsee.me