Bởi: Kawal Preet, chủ tịch Châu Á Thái Bình Dương, Trung Đông và Châu Phi (AMEA), FedEx Express
Hôm nay, nếu bạn không mua hàng trực tuyến, bạn có thể là ngoại lệ chứ không phải là bình thường, đặc biệt là với mùa mua quà tặng dịp lễ đang diễn ra với chúng tôi. Nhu cầu của người tiêu dùng là do tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử ở khu vực Châu Á Thái Bình Dương đã đạt được dự báo cho năm 2025.[1] Đối với người bán, việc thiết lập mặt tiền cửa hàng trên các nền tảng như Alibaba và Amazon – nơi có tổng cộng 1 tỷ người dùng đang hoạt động trên toàn cầu – hiện là điều nên làm. Năm nay, các nhà bán lẻ đang tăng cường nỗ lực cắt giảm thị trường trực tuyến ngày càng đông đúc. Khi hậu cần làm nền tảng cho doanh số thương mại điện tử, chúng tôi đã chứng kiến một số thay đổi quan trọng có thể giúp các nhà bán lẻ đi trước trong mùa lễ này.
- Thương mại điện tử 3.0: Chiến thắng nhờ trải nghiệm nhập vai
Thương mại điện tử 1.0 là tất cả về việc xây dựng một site và danh mục sản phẩm để mọi người mua hàng. Thương mại điện tử 2.0 tập trung vào việc xây dựng bán lẻ đa kênh và hiểu thêm về mô hình mua hàng của khách hàng thông qua phân tích dữ liệu. Giờ đây, chúng ta đang sống trong kỷ nguyên thương mại điện tử 3.0, áp dụng các phương pháp tiếp cận như phát trực tiếp và thực tế tăng cường hoặc ảo để tạo ra trải nghiệm khách hàng phong phú, mang lại sự hiểu biết về thương hiệu và sản phẩm tốt hơn cũng như dịch vụ tốt hơn cho những người duyệt web trực tuyến. Trên thực tế, gần 50% người tiêu dùng nói rằng họ sẽ trả thêm tiền cho một sản phẩm nếu các thương hiệu có thể cung cấp trải nghiệm mua sắm phong phú hơn.[2]
Trung Quốc từ lâu đã trở thành người dẫn đầu xu hướng toàn cầu trong lĩnh vực thương mại điện tử và công bằng mà nói những gì xảy ra ở đây sẽ xác định con đường phía trước. Với hơn 638 triệu người Trung Quốc tương tác với các luồng trực tiếp và mua sắm trực tuyến[3], các nền tảng phát trực tiếp hiện là động cơ quan trọng thúc đẩy tăng trưởng thương mại điện tử. Trước thềm giảm giá Ngày Độc thân năm nay, một trong những người phát trực tiếp hàng đầu Trung Quốc đã bán được số hàng trị giá 1,7 tỷ đô la Mỹ trong vòng 12 giờ đầu tiên, thu hút hơn 250 triệu lượt xem.[4]
Khi nhiều doanh nghiệp nhỏ xây dựng sự hiện diện thương mại điện tử của họ, những thành công thương mại trực tiếp của Trung Quốc hiện đang được nhân rộng ở những nơi khác trong khu vực. Mục đích mua sắm trên các nền tảng truyền thông xã hội đang tăng lên, cao tới 88% ở các nước như Thái Lan[5].
- Tìm hiểu sâu hơn: Xem xét các mô hình đăng ký
Mua sắm trực tuyến có thể đã giảm bớt rào cản đối với việc thực hiện giao dịch nhưng việc thu hút khách hàng của bạn để họ tiếp tục quay lại mua nhiều hơn có thể rất khó. Người tiêu dùng ngập trong biển thông tin sản phẩm mỗi ngày. Một tìm kiếm đơn giản về ‘máy ảnh’ trên Amazon thu được 70.000 kết quả và đừng quên quảng cáo có lập trình mà người tiêu dùng được xem khi tìm kiếm xảy ra. Nói tóm lại, người tiêu dùng rất dễ bị phân tâm.
Các mô hình đăng ký có thể giúp tăng lượng khách hàng quay lại.[6] Khi nói đến thương mại điện tử, các doanh nghiệp nhỏ ở châu Á cũng đang tận dụng xu hướng này. Chỉ cần nhìn vào mức độ phổ biến của hộp đựng rượu hàng tháng ở Úc, hộp làm đẹp ở Hàn Quốc và giỏ trái cây cao cấp ở Nhật Bản.
Tất cả những điều này đang được thúc đẩy bởi thu nhập khả dụng ngày càng tăng của người tiêu dùng và mong muốn được sống một cách trọn vẹn nhất trong thời kỳ đại dịch bị dồn nén. Thời gian khóa kéo dài có nghĩa là việc nhận được những khoảnh khắc vui vẻ nho nhỏ thường xuyên qua bài đăng sẽ giúp bạn vượt qua sự đơn điệu của việc không thể đi du lịch. Nếu các nhà bán lẻ có thể tận dụng điều này và tìm cách để khách hàng đăng ký, thì đó có thể trở thành một nguồn doanh thu ổn định.
- Chuỗi cung ứng: Sự nhanh nhẹn và khả năng phục hồi sẽ là chìa khóa
Ngày xưa, người mua sắm điện tử tập trung vào giá cả. Nhưng trong nền kinh tế theo yêu cầu ngày nay, nơi mà sự hài lòng tức thì có nghĩa là cả thế giới đối với người tiêu dùng, các dịch vụ giao hàng được cá nhân hóa như thời gian và địa điểm sản phẩm sẽ đến và liệu nó có thể được chuyển đến tủ khóa nếu họ không có sẵn để lấy nó là rất quan trọng đối với thúc đẩy doanh số bán hàng.
Do đó, các công ty cần xây dựng các dịch vụ giao hàng mạnh mẽ hơn và chuỗi cung ứng linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Không quá lời khi nói rằng thành công thương mại điện tử của bạn phụ thuộc vào mức độ mạnh mẽ của chuỗi cung ứng của bạn. Chỉ cần nhìn vào số lần ‘chuỗi cung ứng’ đã được đề cập trong các cuộc gọi thu nhập giữa các công ty thuộc S&P 500 trong tháng này – một con số khổng lồ 3.000 lần![7]
Nhu cầu này đặc biệt rõ ràng với các hạn chế COVID-19 vẫn được áp dụng ở nhiều quốc gia. Ví dụ, một thương hiệu giày dép nổi tiếng của Nam Phi đã dựa vào FedEx trong thời gian ngừng hoạt động, vì họ đang gặp khó khăn trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng thông qua các cửa hàng bán lẻ địa phương. Bằng cách tận dụng các giải pháp vận tải và chuyên môn công nghệ của FedEx, thương hiệu đã có thể mở rộng thành công sang các thị trường quốc tế mới bên ngoài châu Phi, đồng thời tăng gấp đôi mạng lưới phân phối toàn cầu của mình.
Điều đó có ý nghĩa gì đối với những nhà bán lẻ như bạn? Hợp tác với một công ty hậu cần đáng tin cậy có thể linh hoạt mạng lưới của mình để tiếp cận khách hàng của bạn trong bất kỳ trường hợp nào là quan trọng. Bạn kiếm được thêm một điểm thưởng nếu người tiêu dùng của bạn tiết kiệm chi phí giao hàng. Và đó chính xác là nơi chúng tôi đã đầu tư vào – dịch vụ chuyển phát quốc tế nhanh chóng, tiện lợi với giá hấp dẫn.
Kỳ nghỉ lễ này được thiết lập là một kỳ nghỉ hoành tráng khác đối với các doanh nghiệp nhỏ và thương nhân thương mại điện tử. Một chuỗi chỉ mạnh bằng mắt xích yếu nhất của nó, vì vậy hãy đảm bảo rằng hỗ trợ hậu cần là điểm mạnh của bạn. Hãy biến đây thành thời điểm vui như lễ hội cho khách hàng và doanh nghiệp của bạn.
[1] https://www.thedrum.com/news/2021/08/11/ecommerce-continues-leapfrog-traditional-commerce-asia-pacific
[2] https://www.businesswire.com/news/home/20200922005169/en/Immersive-Technology-to-Reimagine-Online-Shopping-Experience-and-Increase-Consumer-Purchasing-Confidence-According-to-New-Accenture- Báo cáo tương tác
[3]http://english.www.gov.cn/archive/statistics/202108/28/content_WS6129ab8cc6d0df57f98df4c6.html#:~:text=It%20added%20that%20the%20number,increase%20of%20about%2075.2%20million.
[4] https://techwireasia.com/2021/10/heres-how-the-pre-sale-of-chinas-2021-singles-day-sale-went/ Một
[5] https://www.statista.com/topics/7121/e-commerce-in-asia-pacific/
[6] https://qz.com/690521/spotify-makes-90-of-its-money-from-30-of-its-users/
[7]https://www.bloomberg.com/news/articles/2021-10-13/supply-chain-chatter-hits-record-highs-on-earnings-calls
Nguồn : supplychainasia.org