Adobe vừa công bố bộ Agent AI được thiết kế nhằm cách mạng hóa trải nghiệm khách hàng, mang đến giải pháp sáng tạo cho các doanh nghiệp tại Hồng Kông và toàn bộ châu Á.
Nhờ việc tích hợp các công cụ AI này, các tổ chức có thể tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị và nâng cao hiệu quả tương tác với khách hàng.
Các Agent Adobe Experience Platform (AEP) chính là chìa khóa cho các phát triển này, cho phép doanh nghiệp điều chỉnh và quản lý các tác nhân AI, giúp chúng hiểu bối cảnh và thực hiện các hành động phức tạp.
Theo nghiên cứu, ngày càng nhiều doanh nghiệp hướng tới việc ứng dụng công nghệ AI. Hơn 70% khách hàng của AEP, bao gồm những thương hiệu lớn như Công ty Hershey và Lenovo, đã sử dụng trợ lý AI của Adobe, từ đó tạo điều kiện cho việc tương tác giữa chúng với các Agent của Adobe và bên thứ ba.
Sự tích hợp này giúp quy trình công việc trở nên liền mạch hơn, từ đó nâng cao năng suất và sự tham gia của khách hàng.
Adobe nhấn mạnh rằng những đổi mới này nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách tối ưu hóa quy trình và khai thác các mức năng suất mới.
“Những đổi mới AI của chúng tôi đang nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng cách tái hình dung quy trình”, ông Anjul Bhambhri, Phó chủ tịch cấp cao của Kỹ thuật tại Adobe Experience Cloud, cho biết.
Các Agent AI mới ra mắt bao gồm những chức năng chính hỗ trợ cho hoạt động tiếp thị:
- Agent khán giả: Công cụ này giúp nhóm tiếp thị nhanh chóng tạo và tối ưu hóa đối tượng mục tiêu, tạo điều kiện cho các chiến lược tiếp thị cá nhân hóa.
- Agent hành trình: Đơn giản hóa việc quản lý hành trình của khách hàng trên nhiều kênh, tối ưu hóa các điểm tiếp xúc dựa trên dữ liệu thời gian thực.
- Tác nhân thử nghiệm: Phân tích dữ liệu hiệu suất để phát triển các giả thuyết tối ưu, từ đó cải thiện hiệu quả của chiến dịch.
- Agent hiểu biết dữ liệu: Giúp trích xuất các hiểu biết có tính ứng dụng từ dữ liệu khách hàng, cho phép nhóm tiếp thị trực quan hóa và dự đoán các sáng kiến trải nghiệm khách hàng.
- Tối ưu hóa site: Chủ động phát hiện và khắc phục các sự cố hiệu suất trên site thương hiệu, đảm bảo mức độ tham gia cao của khách hàng.
- Agent hỗ trợ sản phẩm: Nâng cao hiệu quả hỗ trợ người dùng thông qua việc sử dụng các nguồn kiến thức phong phú để giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng.
Một tính năng sắp tới, nhà soạn nhạc Agent nền tảng trải nghiệm, sẽ cung cấp giao diện đồng nhất để tùy chỉnh và cấu hình các Agent AI, đảm bảo tính đồng nhất với hướng dẫn thương hiệu và chính sách tổ chức. Sự phát triển này hứa hẹn sẽ thúc đẩy quá trình triển khai các Agent AI, giúp giảm thời gian để đạt được giá trị cho các tổ chức.
Việc các tác nhân này có thể tương tác trên nhiều hệ sinh thái là rất quan trọng để tối đa hóa tiềm năng của chúng. Quan hệ đối tác của Adobe với những công ty như Google Cloud và PWC sẽ tiếp tục tạo điều kiện cho việc triển khai và tùy chỉnh quy trình công việc một cách liền mạch trong các lĩnh vực khác nhau.
Khi ngày càng nhiều doanh nghiệp tại châu Á áp dụng các Agent AI, việc chú trọng vào triển khai và minh bạch về mặt đạo đức là cần thiết để xây dựng niềm tin và tối đa hóa lợi ích từ công nghệ này. Bằng cách ưu tiên thiết kế hướng tới con người, các tổ chức có thể đảm bảo rằng AI sẽ tăng cường chứ không thay thế yếu tố con người trong các tương tác với khách hàng.