Tự động hóa đáp ứng chăm sóc sức khỏe

Vào đỉnh điểm của đại dịch năm 2020, một số phòng khám tư nhân không tiếp nhận bệnh nhân có dấu hiệu cúm vì sợ lây lan. Trong một số trường hợp, tình trạng thiếu thuốc không kê đơn cũng xảy ra do những người không thể đến gặp bác sĩ, phòng khám hoặc bệnh viện đã phải tự dùng thuốc để vượt qua đại dịch.

Khi các chính phủ tìm cách giải quyết các vấn đề an toàn và sức khỏe cộng đồng, sự hợp tác giữa Đại học Công nghệ và Thiết kế Singapore (nghiên cứu) và được khai thác-SmartRx hứa hẹn các dịch vụ y tế từ xa, thuận tiện cho những người không thể gặp trực tiếp nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe.

FutureIoT đã nói chuyện với Tong Ping Heng, giám đốc điều hành tại SmartRx, về những thách thức trong việc tự động hóa việc cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe.

Tầm nhìn của RX thông minh là gì? Từ quan điểm đó? Bạn hy vọng đạt được điều gì với doanh nghiệp?

Đồng Bình Hằng: Đầu tiên chúng tôi muốn giảm số lần đến bệnh viện. Chúng tôi muốn làm cho việc thu thập thuốc nhanh chóng, thuận tiện và dễ dàng. Đây là lý do tại sao chúng tôi đã phát triển một giải pháp tích hợp để bạn có thể tư vấn qua điện thoại và nhận thuốc ngay sau đó.

Ngày nay, khi bạn được tư vấn từ xa, điều gì sẽ xảy ra? Bác sĩ sẽ chẩn đoán cho bạn và yêu cầu bạn đợi vài giờ để thuốc được giao đến tận tay bạn. Hãy tưởng tượng nếu bạn có con bị sốt cao hoặc bản thân bạn đang bị tiêu chảy, bạn có thể đợi từ ba đến năm giờ được không?

Tất nhiên, điều này tốt hơn là phải đợi vài giờ ở phòng khám hoặc bệnh viện—vì vậy, đó đã là một cải thiện lớn, nhưng bạn vẫn cần phải đợi thuốc được giao đến cho mình.

Chúng tôi đang cố gắng thay đổi điều đó. Hãy tưởng tượng có một máy bán thuốc tự động giống như máy ATM. Bạn có thể đến đó và nhận thuốc thông qua dịch vụ tự phục vụ mọi lúc, mọi nơi 24/7. Bạn có thể thu thập thuốc và mua thuốc một cách thuận tiện. Hãy tưởng tượng một máy bán thuốc tự động cách nhau 400 đến 500 mét có thể tiếp cận được trong vòng 10-15 phút đi bộ hoặc đạp xe. Dù ở gần nơi làm việc hay nhà của bạn, bạn có thể chỉ cần nhận hàng mà không mất thời gian chờ đợi liên quan đến tư vấn từ xa và giao thuốc của họ.

Đó là những gì chúng tôi đang cố gắng thực hiện, không chỉ đối với Singapore mà còn trên toàn khu vực, nơi chất lượng chăm sóc rất không đồng đều. Mọi người thường phải đến các thành phố lớn để được chăm sóc sức khỏe tốt hơn. Với hệ thống của mình, chúng tôi đang cố gắng dân chủ hóa dịch vụ chăm sóc sức khỏe để bao gồm các thị trấn và làng mạc nhỏ hơn trong nước hoặc trên toàn thế giới. Vì vậy, hãy nghĩ đến chất lượng chăm sóc tốt, thuốc chất lượng tốt có sẵn trên khắp đất nước.

Nền tảng SmartRX là một hệ sinh thái gồm nhiều bên cùng nhau cung cấp dịch vụ. Những thách thức nào phải được giải quyết để đạt được kết quả tương tự như ví dụ về quan hệ đối tác STUD-Minmed-SmartRX?

Đồng Bình Hằng: Ngay cả ở Singapore điều đó cũng rất khó khăn. Về mặt pháp lý, chúng tôi cần những đối tác được cấp phép hành nghề chăm sóc sức khỏe và phân phối thuốc. Ngay cả trong hai lĩnh vực này, có thể có những cơ quan quản lý khác nhau. Ví dụ, ở Singapore, Bộ Y tế (MOH) giám sát các bác sĩ trong khi các hiệu thuốc thuộc phạm vi quản lý của Bộ Y tế. Cơ quan khoa học sức khỏe (HSA).

SmartRX phải làm việc với hai đối tác khác nhau vì chúng tôi không phải là chủ sở hữu được cấp phép cung cấp một trong hai dịch vụ. Đề xuất giá trị của chúng tôi đối với những người hành nghề chăm sóc sức khỏe là SmartRX trở thành nền tảng công nghệ với hệ thống giống như một kho hàng siêu nhỏ thông qua các máy bán hàng tự động, có thể phân phối thuốc theo toa tại những địa điểm thuận tiện cho bệnh nhân, đồng thời bệnh nhân cũng có thể tư vấn từ xa với bác sĩ vào thời gian riêng của mình.

Bạn có nghĩ người tiêu dùng ở Châu Á đã sẵn sàng cho loại hình dịch vụ chăm sóc sức khỏe này không?

Đồng Bình Hằng: Có một số loại người tiêu dùng. Đối với những người mắc nhiều bệnh mãn tính, hãy dùng nhiều liều thuốc khác nhau và đôi khi có thể cần số lượng lớn hơn để điều trị. Những bệnh nhân này có thể được phục vụ tốt nhất với phương pháp điều trị hiện tại.

Đối với những người mắc các bệnh cấp tính như đỏ mắt hoặc cảm lạnh hoặc nếu bệnh nhân không thể ra khỏi nhà, SmartRX có thể là câu trả lời. Chắc chắn, có những trường hợp sử dụng khác nhau từ góc độ người tiêu dùng.

Khi nói đến việc cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, Bộ Y tế đã hoàn thành sandbox và ngày nay, các phòng khám đa khoa có thể cung cấp rộng rãi dịch vụ tư vấn từ xa. Nếu chúng tôi đưa SmartRX vào hệ sinh thái, cơ hội làm việc cùng nhau sẽ phụ thuộc vào việc tích hợp nền tảng của chúng tôi hoặc chương trình phụ trợ vào ứng dụng của họ để khiến nó trở nên liền mạch.

Ngoài người hành nghề và bệnh nhân, các khía cạnh kỹ thuật khác cần được xem xét nếu SmartRX được triển khai bao gồm việc đàm phán với chủ nhà, có thể là tòa nhà văn phòng, nhà máy hoặc ký túc xá.

Về hệ thống thanh toán, đối với Singapore, thiết bị đầu cuối thực tế của chúng tôi bao gồm nhiều cổng thanh toán khác nhau như thẻ tín dụng và NETS, cùng với thanh toán kỹ thuật số như Google Pay và Apple Pay.

Điều gì sẽ khiến các bệnh viện quan tâm đến SmartRX? Các bệnh viện có thể muốn phân phối lượng bệnh nhân của họ ra khỏi nhà thuốc trung tâm. Điều này sẽ làm giảm tình trạng xếp hàng dài thường thấy ở các hiệu thuốc bệnh viện, cho phép nhân viên tập trung vào việc phân phát thuốc quan trọng hoặc phức tạp hơn.

Trong trường hợp việc cấp phát thuốc được tập trung, bệnh nhân không cần phải đến tận nhà thuốc trung tâm để nhận thuốc. Rõ ràng, thách thức ở đây là việc tích hợp vào hệ thống hồ sơ bệnh án điện tử của bệnh viện.

Đại dịch đã dạy chúng ta điều gì

Đồng Bình Hằng: Một trong những mối lo ngại về sức khỏe của đại dịch là nguy cơ lây nhiễm khi sử dụng các cơ sở công cộng. Tại SmartRX có các công nghệ được tích hợp sẵn để khử trùng bề mặt máy móc và khoang tư vấn của chúng tôi, tương tự như các giải pháp công nghệ nano được sử dụng ở những khu vực thường xuyên chạm vào như nhà vệ sinh, nút thang máy (thang máy) và tay nắm cửa.

Trong thời kỳ đại dịch, các phương pháp thu thập thuốc truyền thống có thể không phải là giải pháp tốt nhất. Giải pháp của SmartRx có thể thực hiện được một cách an toàn hơn, thuận tiện hơn cho việc thu thập thuốc mà không cần đến cơ sở chăm sóc sức khỏe. Chúng tôi đã chọn các đối tác của mình tùy thuộc vào các trường hợp sử dụng khác nhau và bước tiếp sau đại dịch sẽ là xây dựng niềm tin giữa người hành nghề, doanh nghiệp và bệnh nhân để có một hệ thống thành công.

Thước đo cho sự thành công

Đồng Bình Hằng: Nếu mẹ hoặc người nhà của tôi có thể nói “Hình thức chăm sóc sức khỏe này rất tiện lợi”, “Con không cần phải đến bệnh viện nhiều lần” và “Con thích nó” thì đó có lẽ sẽ là một sự xác nhận tốt cho niềm tin của con. thành công. Từ góc độ kinh doanh, nếu chúng tôi có thể cung cấp máy móc tại các địa điểm như Khu Ủy ban Thường trú, địa điểm ActiveSG và trung tâm người cao tuổi, thì sẽ có hơn 700 cơ sở lắp đặt tiềm năng. Ở Singapore, đó sẽ là mục tiêu cuối cùng.