Ngày nay, mọi doanh nghiệp đang phải vật lộn với những thách thức hàng ngày của việc học cách kinh doanh ở tốc độ kỹ thuật số. Khi các nhà lãnh đạo doanh nghiệp vạch ra con đường vượt qua sự thay đổi hỗn loạn này, sẽ rất hữu ích khi nhìn lại nơi mà tất cả đã bắt đầu, hơn hai thập kỷ trước. Kinh nghiệm của những người đầu tiên áp dụng dạy cho chúng ta những hiểu biết quý giá.
Tác nhân phổ biến của sự thay đổi trên tất cả các ngành công nghiệp ngày nay là công nghệ – và bản thân ngành công nghệ là người đầu tiên cảm nhận được tác động của nó. Những gì người dân và doanh nghiệp của họ học được trong những ngày đầu áp dụng công nghệ kỹ thuật số có thể giúp làm sáng tỏ những thay đổi sâu rộng mà tất cả chúng ta hiện đang trải qua.
Trong vài năm qua, tôi đã cẩn thận theo dõi ba xu hướng được kết nối với nhau, được kích hoạt bởi công nghệ. Mỗi thứ đều có sức mạnh riêng. Kết hợp chúng lại với nhau và chúng xác định lộ trình cho các doanh nghiệp phát triển trong nền kinh tế kỹ thuật số:
- Hiệu ứng XaaS xác định cách chúng tôi thu hút khách hàng.
- Khung hợp tác mới nổi của tinh thần đồng đội kỹ thuật số định hình cách chúng ta làm việc cùng nhau.
- Khuôn khổ tổng thể của doanh nghiệp không ma sát xác định cách chúng tôi tổ chức các hoạt động và quy trình của mình.
Những người chơi thành công nhất trong nền kinh tế kỹ thuật số ngày nay sử dụng kết hợp cả ba.
Mọi thứ như một dịch vụ – XaaS
Hãy bắt đầu với cách chúng tôi thu hút khách hàng. Lúc đầu, việc cung cấp Phần mềm dưới dạng Dịch vụ – và sau đó là cơ sở hạ tầng, nền tảng và nhiều loại tài nguyên CNTT khác dưới dạng dịch vụ – dường như hoàn toàn là một vấn đề công nghệ. Các máy chủ đã được chuyển sang cloud và phần mềm đang được bán theo hình thức đăng ký trả khi bạn sử dụng thay vì giấy phép vĩnh viễn một lần. Những người áp dụng ban đầu nghĩ rằng họ làm điều đó chỉ đơn giản là để tiết kiệm tiền và tránh rắc rối trong việc quản lý CNTT của riêng họ.
Nhưng điều mà quan điểm này đã bỏ qua là tác động của kết nối kỹ thuật số liên tục giữa nhà cung cấp và người tiêu dùng. Kênh phản hồi chưa từng có này về cơ bản thay đổi bản chất của mối quan hệ, thiết lập một chu trình ba phần đạo đức liên tục gắn kết với khách hàng, giám sát liên tục việc sử dụng của họ và cải tiến lặp đi lặp lại sản phẩm hoặc dịch vụ.
Các nhà cung cấp SaaS dần dần nhận ra rằng những gì họ có ở đây là một cách kinh doanh hoàn toàn mới. Họ phải loại bỏ mô hình giao dịch bán hàng rời rạc cũ, nơi có rất ít liên hệ khác ngoại trừ khi sản phẩm ngừng hoạt động hoặc khách hàng cần mua thứ gì đó mới. Trong mối quan hệ kết nối mới này, họ nhận thấy mình đã thịnh vượng nhờ giữ liên lạc và tiếp tục mang lại kết quả tốt hơn cho khách hàng của mình.
Trong khi các nhà cung cấp SaaS là những người đầu tiên trải nghiệm Hiệu ứng XaaS này, sự lan rộng của công nghệ kỹ thuật số có nghĩa là phương thức kinh doanh mới này hiện đã vươn xa khỏi ngành công nghiệp phần mềm. Tất cả các cách thức sản phẩm, trải nghiệm và dịch vụ có thể được kết nối kỹ thuật số và phân phối thông qua mối quan hệ liên tục với khách hàng. Các nhà sản xuất theo dõi các sản phẩm của họ tại hiện trường để cải thiện hiệu suất và cung cấp dịch vụ bảo trì trước. Các nhà bán lẻ tương tác với khách hàng để mang lại trải nghiệm mua sắm trọn vẹn hơn. Các nhà cung cấp dịch vụ đóng gói các khả năng của họ để mang lại kết quả đáp ứng tốt hơn.
Mô hình cung cấp mọi thứ như một dịch vụ được kết nối này là Hiệu ứng XaaS, trong đó XaaS (phát âm là ‘X-ass’) là viết tắt của Everything-as-a-Service. Nó không chỉ đơn thuần là một cách thu hút khách hàng – nó không thể đơn giản được sử dụng như một giao diện kỹ thuật số mà không có những thay đổi lớn về cách tổ chức hoạt động nội bộ. Để theo dõi sự tham gia liên tục đó, toàn bộ tổ chức phải trở nên kết nối và phản hồi nhanh hơn. Điều đó có những hậu quả to lớn mà chúng tôi thảo luận chi tiết hơn trong cuốn sách d · Hiệu ứng XaaS của chúng tôi . Nhưng một trong những hệ quả quan trọng nhất đưa chúng ta đến với xu hướng lớn thứ hai – đó là sự thay đổi trong cách chúng ta làm việc cùng nhau.
Làm việc theo nhóm kỹ thuật số
Khi những người tiên phong của điện toán cloud học cách tự động hóa và mở rộng cơ sở hạ tầng kỹ thuật số của họ, họ phát hiện ra rằng các nhóm kỹ sư của họ cần phải làm việc chặt chẽ hơn với nhau để hoàn thành công việc nhanh hơn. Tự động hóa phổ biến có nghĩa là không còn cần thiết phải lập kế hoạch và thực hiện thay đổi trong các chu kỳ dài. Họ đã phát triển một cách tiếp cận mới được gọi là phân phối liên tục, cho phép họ nhanh chóng cung cấp các thay đổi và khả năng mới với từng bước nhỏ. Đồng thời, một cách mới để tổ chức các nhóm phát triển nhanh được gọi là DevOps, nơi những người viết phần mềm làm việc song song với những người đưa nó vào hoạt động.
Các mô hình làm việc đa chức năng, nhịp độ nhanh này đòi hỏi sự phát triển của một hình thức làm việc nhóm kỹ thuật số mới – một hình thức trong đó các nhóm nhỏ làm việc tự chủ trong một hệ sinh thái cộng tác; nơi mà sự minh bạch đảm bảo rằng mọi người đều có thể nhìn thấy công việc của họ ăn khớp với tổng thể như thế nào; và điều đó vẫn cho phép phản hồi nhanh chóng ngay cả khi các thành viên trong nhóm làm việc từ xa.
Các công cụ kỹ thuật số đã cung cấp các kết nối tức thì và các luồng thông tin thời gian thực giúp kích hoạt phong cách làm việc này. Trong những ngày đầu, các nhà phát triển sử dụng các kênh nhắn tin trực tuyến đơn giản như IRC để giữ liên lạc trong thời điểm này. Các công cụ khác được phát triển để chia sẻ trạng thái công việc, danh sách việc cần làm, số liệu hiệu suất và tài liệu.
Các phiên bản hiện đại, thân thiện hơn với người dùng của những công cụ này – Slack, Microsoft Teams, Dropbox và những công cụ khác – hiện đang lan truyền nhanh như cháy rừng trong doanh nghiệp khi các mô hình làm việc nhóm này tồn tại ở khắp mọi nơi . Các tổ chức phải xây dựng một khung hợp tác để kênh hoạt động thông qua bối cảnh chuyển động nhanh này.
Tự động hóa và kỹ thuật số hóa lan tỏa có nghĩa là mọi khía cạnh của doanh nghiệp đều có cùng tốc độ lập kế hoạch và thực thi mà các nhóm kỹ sư phần mềm đã trải qua lần đầu tiên cách đây một thập kỷ rưỡi. Kết nối kỹ thuật số và sự gia tăng của Hiệu ứng XaaS đang đẩy nhanh quá trình thiết kế và phân phối sản phẩm, trong khi khách hàng yêu cầu phản hồi tức thì và sự tham gia chú ý trong tất cả các tương tác của họ.
Khi các tổ chức định hướng lại các quy trình của họ xung quanh Hiệu ứng XaaS và thiết lập một khung hợp tác để hỗ trợ làm việc theo nhóm kỹ thuật số, họ nhận ra sự cần thiết phải cấu trúc lại các hoạt động của mình để hỗ trợ các mẫu hành vi mới này. Khái niệm về doanh nghiệp không có ma sát cung cấp một khuôn khổ để đạt được sự chuyển đổi này.
Doanh nghiệp không ma sát
Những người bản địa kỹ thuật số là những người đầu tiên không gặp khó khăn, không bị cản trở bởi các cấu trúc kế thừa ngăn cản sự thay đổi trong các doanh nghiệp lâu đời hơn. Nhưng không có mô hình nào có sẵn cho cách vận hành mới này, không phải lúc nào họ cũng làm đúng. Khi người sáng lập và công nghệ VC Mark Andreessen của Netscape viết vào năm 2011 rằng phần mềm đang ăn khách trên thế giới , ông hầu như không đề cập đến vai trò quan trọng của mạng trong việc truyền bá phạm vi tiếp cận của phần mềm. Đó là phần mềm được kết nối hỗ trợ quá trình chuyển đổi này.
Điều đó quan trọng bởi vì tác động của kết nối đối với chi phí giao dịch là trung tâm của bản chất của công ty , như nhà kinh tế học người Anh Ronald Coase đã vạch ra vào những năm 1930. Cơ sở hạ tầng kỹ thuật số được kết nối ngày nay đã hoàn toàn thay đổi tất cả các tính toán chi phí – lợi ích vốn đã tạo nền tảng cho doanh nghiệp thế kỷ 20, xóa bỏ phần lớn những rắc rối do thời gian, khoảng cách và thiếu thông tin gây ra . Như tôi đã viết trong một bài trước, doanh nghiệp không ma sát trở thành mục tiêu thực sự của chuyển đổi số :
Nhiều quy trình hiện có hiện được cung cấp nhanh hơn, tốt hơn và rẻ hơn từ các nhà cung cấp bên ngoài, trong khi những quy trình khác chỉ có thể được thực hiện tốt hơn ngay tại nhà nếu chúng được tân trang lại hoàn toàn để tận dụng các công nghệ hiện nay.
Mục tiêu phải là loại bỏ tất cả những xung đột được thể chế hóa đó – không chỉ từ các hoạt động nội bộ mà còn từ các tương tác bên ngoài của tổ chức với khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên quan khác. Doanh nghiệp phải chuyển mình để trở nên không có ma sát.
Sự sống còn trong thế giới mới này phụ thuộc vào việc trở thành một nền tảng mạng được tối ưu hóa nhằm khai thác các tài nguyên tốt nhất để mang lại kết quả tốt hơn, nhanh hơn. Hãy giống như Amazon và đảm bảo người mua nội bộ của bạn được tự do lựa chọn các nhà cung cấp bên ngoài thay vì các nguồn nội bộ nếu họ phù hợp hơn. Hãy giống như Airbnb và tận dụng một loạt các tài sản và nhà thầu bên ngoài có chi phí thấp hơn so với việc duy trì tài sản độc quyền của riêng bạn.
Đồng thời, các công ty đã thành lập có thể tận dụng tài sản vật chất, các mối quan hệ lâu đời và giá trị thương hiệu để duy trì tính cạnh tranh trong thế giới mới này, miễn là họ chuẩn bị thay đổi cách thức hoạt động và suy nghĩ về vai trò của mình.
Điểm khởi đầu cho một chiến lược doanh nghiệp không ma sát là áp dụng tư duy loại bỏ các quy trình dựa trên giấy tờ, phá vỡ các ranh giới chức năng và cung cấp thông tin và nguồn lực một cách công khai theo yêu cầu. Mục tiêu cuối cùng phải là một tổ chức có tính hợp tác cao, sẵn sàng thay đổi và được chuẩn bị để liên tục suy nghĩ lại và kiến trúc lại cách tổ chức mang lại kết quả cho khách hàng và các bên liên quan phù hợp với các giá trị của tổ chức.
Khung này phù hợp với nhiều cách tiếp cận khác đang được thảo luận bởi các nhà tư tưởng kinh doanh tương lai, từ tác giả Lean UX Gothelf và cuốn sách mới nhất của Seiden Sense and Respond về phát triển sản phẩm đáp ứng , với khái niệm về Nền kinh tế mạch lạc của MuleSoft CTO Uri Sarid , mà chúng tôi đã thảo luận trong một gần đây tệp âm thanh.
Điểm mạnh của khái niệm doanh nghiệp không ma sát là nó tạo thành một kế hoạch chi tiết thực tế cho hành động kết hợp với Hiệu ứng XaaS và khung hợp tác của tinh thần đồng đội kỹ thuật số.
Còn rất nhiều điều cần bổ sung vì vậy tôi sẽ trình bày kỹ hơn trong các bài đăng và sách trong tương lai, khi tôi và các đồng nghiệp diginomica của mình tiếp tục khám phá cách các doanh nghiệp đang áp dụng công nghệ kỹ thuật số trong thế giới thực.
