Các lĩnh vực mà GenAI có thể có tác động lớn nhất

MỘT Khảo sát toàn cầu của IDC của người mua công nghệ nhận thấy rằng ‘quyết định về công nghệ’, ‘hệ thống tài chính và vận hành’ và ‘sự tham gia, trải nghiệm và hỗ trợ của khách hàng’ là ba lĩnh vực kinh doanh mà trí tuệ nhân tạo sinh sản (GenAI) có nhiều khả năng tác động đến vị thế cạnh tranh hoặc mô hình kinh doanh trong tương lai của tổ chức.

Sự khác biệt về mặt địa lý

Trong khi những người mua công nghệ ở Bắc Mỹ xác định hệ thống tài chính và vận hành là lĩnh vực kinh doanh có khả năng bị ảnh hưởng nhiều nhất bởi GenAI, thì những người đồng cấp của họ ở Tây Âu lại chỉ ra rằng việc ra quyết định về công nghệ IT và lĩnh vực kinh doanh (LOB) sẽ bị tác động nhiều nhất.

Tại Châu Á/Thái Bình Dương, những người trả lời khảo sát cảm thấy GenAI sẽ ảnh hưởng nhiều nhất đến sự tương tác, trải nghiệm và hỗ trợ của khách hàng.

“Kết quả khảo sát xác nhận rằng việc ứng dụng GenAI trên khắp các chức năng kinh doanh sẽ rất rộng rãi và tác động của nó sẽ trải dài trên nhiều lĩnh vực cạnh tranh và mô hình kinh doanh”, ông cho biết. Matt Acarogiám đốc nghiên cứu về Công cụ và Công nghệ AI về Thị giác máy tính tại IDC.

Ông cũng kết luận rằng kết quả cho thấy khả năng xử lý, hiểu và rút ra giá trị từ nhiều nguồn dữ liệu khác nhau của GenAI chính là siêu năng lực thực sự của nó.

“Khả năng này cho phép các mô hình và ứng dụng GenAI được tích hợp và sử dụng trong rất nhiều quy trình và luồng công việc kinh doanh và khách hàng khác nhau. Khi các tổ chức có thêm kinh nghiệm với các công nghệ GenAI, chúng tôi mong đợi họ sẽ sử dụng kiến ​​thức của mình để triển khai GenAI trong các lĩnh vực mới.”

Matt Acaro

Các lĩnh vực kinh doanh bổ sung

Cuộc khảo sát bao gồm bốn lĩnh vực kinh doanh khác cần xem xét: thu hút và bán hàng của khách hàng; thiết kế và phát triển sản phẩm; ra quyết định dựa trên dữ liệu; và nhân tài và nhân sự. Thu hút và bán hàng của khách hàng và nhân tài và nhân sự là hai lĩnh vực kinh doanh được coi là ít có khả năng bị ảnh hưởng nhất bởi GenAI.