Chuyển đổi số – Digital Transformation là gì?
Chuyển đổi số (Digital Transformation) là khái niệm ra đời trong thời đại internet bùng nổ, đang trở nên phổ biến trong thời gian gần đây, mô tả việc ứng dụng công nghệ số (digitalize) vào tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp. Nếu đạt hiệu quả, hoạt động này sẽ thay đổi toàn diện (transformation) cách thức mà một doanh nghiệp hoạt động, tăng hiệu quả hợp tác, tối ưu hóa hiệu suất làm việc và mang lại giá trị cho khách hàng.
Một trong những thành tựu quan trọng của chuyển đổi số chính là các mô hình kinh doanh nền tảng.
Chuyển đổi số – Digital Transformation vượt qua các vai trò truyền thống như bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Thay vào đó, Chuyển đổi số – Digital Transformation bắt đầu và kết thúc với cách bạn suy nghĩ và thu hút khách hàng theo một cách khác đi.
Khi Doanh nghiệp chuyển từ giấy sang bảng tính sang các ứng dụng thông minh để quản lý doanh nghiệp của mình, Doanh nghiệp có cơ hội hình lại cách Doanh nghiệp kinh doanh – cách Doanh nghiệp thu hút khách hàng – với công nghệ kỹ thuật số về phía Doanh nghiệp .Đối với các doanh nghiệp nhỏ mới bắt đầu, không cần thiết lập quy trình kinh doanh của bạn và đó là kế hoạch chuyển đổi chúng sau này. Bạn có thể bắt đầu từ việc tin học hóa các quy trình cơ bản nhất.
Bởi vì xây dựng một doanh nghiệp thế kỷ 21 trên các cây bút và sổ cái viết tay sẽ không bao giờ bền vững. Suy nghĩ, lập kế hoạch và xây dựng các phương án kỹ thuật số giúp bạn trở nên nhanh nhẹn, linh hoạt và sẵn sàng phát triển cho doanh nghiệp.
Sự khác biệt giữa số hoá và chuyển đổi số ?
Digitization – Số hóa là bước chuyển mọi Thông Tin sang dạng kỹ thuật số.
“Digitization is the move from analog to digital”
Cách đây không lâu, các doanh nghiệp giữ hồ sơ trên giấy. Cho dù viết tay vào sổ cái hoặc nhập vào tài liệu, dữ liệu kinh doanh là tương tự. Nếu bạn muốn thu thập hoặc chia sẻ thông tin, bạn xử lý các tài liệu vật lý – giấy tờ và các con dấu, máy in xeroxes và fax. Sau đó, máy tính trở thành xu hướng và hầu hết các doanh nghiệp bắt đầu chuyển đổi tất cả các bản ghi trên giấy sang các tệp máy tính kỹ thuật số.
Đây được gọi là số hóa: quá trình chuyển đổi thông tin từ analog ở thế giới thực sang kỹ thuật số. Đây có thể được gọi là bước tin học hóa, là 1 thành phần của quá trình chuyển đổi số.
Số hóa có tầm quan trọng rất lớn đối với việc xử lý, lưu trữ và truyền dữ liệu, bởi vì nó “cho phép thông tin của tất cả các loại ở mọi định dạng được thực hiện với cùng hiệu quả và cũng được xen kẽ”.
Mặc dù dữ liệu được lưu trữ ở dạng vật lý (analog data) thường ổn định hơn, nhưng dữ liệu số có thể dễ dàng được chia sẻ và truy cập hơn và theo lý thuyết, có thể được truyền đi vô thời hạn, không bị mất mát qua thời gian và qua các lần sao chép dữ liệu, miễn là nó được chuyển sang các định dạng mới, ổn định.
Bạn có thể thích
Digitalization – Ứng dụng kỹ thuật số sử dụng các dữ liệu số để đơn giản hóa cách bạn làm việc và thay đổi cách làm việc của tổ chức
“Digitalization is using digital data to simplify how you work”
Khi bạn sử dụng thông tin đã được số hóa để làm cho các cách thức hoạt động đơn giản và hiệu quả hơn được gọi là digitalization. Lưu ý từ được thiết lập trong định nghĩa đó: Digitalization không phải là về việc thay đổi cách bạn kinh doanh hoặc tạo ra các loại hình doanh nghiệp mới. Đó là về việc tiếp tục, nhưng nhanh hơn và tốt hơn là dữ liệu của bạn có thể truy cập ngay lập tức và không bị kẹt trong tủ tệp ở đâu đó trong kho lưu trữ bụi.
Chúng ta hãy hình dung về dịch vụ khách hàng, cho dù trong bán lẻ, lĩnh vực hoạt động, hoặc một call center. Digitalization thay đổi dịch vụ mãi mãi bằng cách làm cho hồ sơ khách hàng dễ dàng và nhanh chóng có thể truy xuất thông qua máy tính.
Đọc thêm : Doanh nghiệp số (Digital Business) và một số ví dụ thực tiễn
Phương pháp cơ bản của dịch vụ khách hàng không thay đổi, nhưng quá trình thực hiện một cuộc điều tra, tìm kiếm dữ liệu liên quan và đưa ra giải pháp trở nên hiệu quả hơn nhiều khi tìm kiếm sổ cái giấy được thay thế bằng cách nhập một vài lần nhấn phím trên màn hình máy tính hoặc điện thoại di động thiết bị.
Khi công nghệ kỹ thuật số phát triển, mọi người bắt đầu tạo ra ý tưởng sử dụng công nghệ kinh doanh theo những cách mới, và không chỉ để làm những việc cũ nhanh hơn.
Đây là khi ý tưởng về Chuyển đổi số – Digital Transformation bắt đầu hình thành. Với các công nghệ mới, những điều mới – và cách thức mới để thực hiện chúng đột nhiên hiện ra.
Digital Transformation – Chuyển đổi số là sự thay đổi toàn diện của mô hình và tổ chức kinh doanh bằng các thông tin kỹ thuật số
Chuyển đổi số – Digital Transformation đang thay đổi cách thức kinh doanh được thực hiện và trong một số trường hợp, tạo ra các lớp doanh nghiệp hoàn toàn mới ví dụ : Facebook, shopify.
Với Chuyển đổi số – Digital Transformation, các công ty đang một bước và xem xét lại mọi thứ họ làm, từ hệ thống nội bộ đến tương tác của khách hàng cả trực tuyến và trực tiếp. Họ đang đặt ra những câu hỏi lớn như, Doanh nghiệp có thể thay đổi quy trình của mình theo cách cho phép ra quyết định tốt hơn, hiệu quả thay đổi trò chơi hay trải nghiệm khách hàng tốt hơn với nhiều tính cá nhân hóa hơn không?
Chuyển đổi số là một hành trình với nhiều mục tiêu trung gian được kết nối, cuối cùng, cố gắng tối ưu hóa liên tục qua các quy trình, bộ phận và hệ sinh thái kinh doanh của thời đại siêu kết nối, nơi xây dựng những cây cầu phù hợp (giữa văn phòng trước và văn phòng phía sau, dữ liệu từ ‘mọi thứ ‘và quyết định, con người, đội nhóm, công nghệ, nhiều tay chơi khác nhau trong hệ sinh thái, v.v.) trong chức năng của hành trình đó là chìa khóa để thành công.
Một chiến lược chuyển đổi số nhằm tạo ra khả năng của tận dụng đầy đủ các khả năng và cơ hội của các công nghệ mới và tác động của họ nhanh hơn, tốt hơn và theo cách sáng tạo hơn trong tương lai. Một hành trình chuyển đổi số cần một cách tiếp cận theo giai đoạn với lộ trình rõ ràng, liên quan đến nhiều bên liên quan, ngoài các silo dữ liệu và các giới hạn bên trong – bên ngoài.
Netflix là một ví dụ tuyệt vời. Họ bắt đầu như một dịch vụ đặt hàng qua thư và làm gián đoạn việc kinh doanh cho thuê video trực tiếp. Sau đó, sự đổi mới kỹ thuật số đã làm cho video phát trực tuyến quy mô rộng Ngày nay, Netflix tiếp nhận các mạng truyền hình và truyền hình cáp truyền thống và các xưởng sản xuất cùng một lúc bằng cách cung cấp một thư viện nội dung theo yêu cầu ngày càng tăng với giá siêu cạnh tranh.
Digitalization đã cho Netflix khả năng không chỉ truyền phát nội dung video trực tiếp đến khách hàng mà còn có được cái nhìn sâu sắc chưa từng thấy về thói quen và sở thích xem. Họ sử dụng dữ liệu đó để thông báo mọi thứ, từ thiết kế trải nghiệm người dùng đến phát triển các chương trình và phim chiếu đầu tiên tại các hãng phim trong nhà.
Ví dụ cũng tương tự như Amazon cũng đặt nền tảng từ việc chuyển các quyển sách sang ebook và sau cùng là 1 platform thương mại điện tử lớn nhất thế giới.
Sự khác biệt giữa chuyển đổi số và tối ưu hóa bằng kỹ thuật số
Chuyển đổi mô hình kinh doanh kỹ thuật số là một nỗ lực để tạo ra các nền tảng được kết nối và dòng doanh thu công nghiệp mới. Đây là một loại hành trình kỹ thuật số có sự tham gia theo đuổi dòng doanh thu mới, sản phẩm / dịch vụ và mô hình kinh doanh. Nó được ưa chuộng bởi các doanh nghiệp phải thích ứng với một ngành công nghiệp bị gián đoạn, hoặc những doanh nghiệp muốn phá vỡ ngành công nghiệp của họ.
Dựa trên hai định nghĩa này, một số đặc điểm chính của các tổ chức thực hiện đó là:
1. Chuyển đổi kinh doanh kỹ thuật số thường được dẫn dắt bởi các công ty mới khởi nghiệp hoặc những người mới (hoặc những doanh nghiệp đầu tiên sinh ra bởi kỹ thuật số) được thúc đẩy bởi các doanh nhân. Họ nhẹ về quy trình kinh doanh, sẵn sàng chấp nhận rủi ro, đầu tư, đổi mới và khám phá công nghệ. Theo Taneja (2019), phương châm của Facebook Mark Mark Zuckerberg và nhiệm vụ thường xuyên lặp đi lặp lại với nhân viên của mình là “Di chuyển nhanh và phá vỡ mô hình cũ”
2. Tối ưu hóa kinh doanh kỹ thuật số thường được dẫn dắt bởi các tổ chức hiện có, các công ty công nghiệp truyền thống (hoặc những người sinh ra trước thời đại kỹ thuật số) bị thúc đẩy bởi các mối đe dọa cạnh tranh. Họ có rất nhiều quy trình kinh doanh, và ít sẵn sàng chấp nhận rủi ro và đầu tư, được xây dựng theo quy trình để đổi mới, khám phá công nghệ.
Các tổ chức được thành lập là những người đến muộn trong thời đại kỹ thuật số có thể bị buộc phải thay đổi quy trình và mô hình kinh doanh của họ từ các tổ chức được thiết kế để tối ưu hóa hiện tại sang các tổ chức được thiết kế để khám phá và khai thác mới. Về mặt công nghệ, những thay đổi này sẽ rất đáng kể về số lượng hệ thống và ứng dụng hỗ trợ trong các hoạt động hiện tại của nó.
Khảo sát kinh doanh kỹ thuật số Gartner (2018) cho thấy 90% doanh nghiệp truyền thống chưa chuyển đổi sang kinh doanh kỹ thuật số. Thay vào đó, họ đang theo đuổi tối ưu hóa kỹ thuật số, cho thấy CIO và các nhà lãnh đạo doanh nghiệp chưa nhận được cam kết của hội đồng quản trị để giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ cải tiến kỹ thuật số mới.
Vì sao chuyển đổi số quan trọng?
Để duy trì tính cạnh tranh trong một thị trường toàn cầu thay đổi liên tục, doanh nghiệp phụ thuộc vào khả năng thích ứng nhanh chóng của một tổ chức thông qua việc áp dụng các công nghệ mới.
IDC ước tính rằng chi tiêu trên toàn thế giới cho các công nghệ và dịch vụ cho phép chuyển đổi số sẽ đạt gần 2 nghìn tỷ đô la vào năm 2022 .
Các tổ chức thực hiện chuyển đổi số tập trung vào việc thu hút khách hàng của họ vào những trải nghiệm thú vị trên nhiều kênh. Những người không có nguy cơ tụt lại phía sau.
Chuyển đổi số đóng một vai trò quan trọng trong:
- Trải nghiệm khách hàng: Người tiêu dùng ngày nay có nhiều sự lựa chọn hơn bao giờ hết. Điều đó có nghĩa là các cổ phần rất cao cho các doanh nghiệp không chỉ cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ sáng tạo mà còn cung cấp các tương tác và trải nghiệm có ý nghĩa làm hài lòng khách hàng và thúc đẩy lòng trung thành của thương hiệu. Chỉ cần nghĩ về bao nhiêu sự lựa chọn bạn có để giao thực phẩm những ngày này. Những lý do bạn có thể chọn cái này có thể được liên kết trực tiếp với chuyển đổi số của công ty, cho dù đó là ứng dụng dễ sử dụng, giao dịch liền mạch, dịch vụ khách hàng tốt hay giao hàng nhanh.
- Trải nghiệm của nhân viên: Đây không chỉ là cung cấp cho lực lượng lao động của bạn các ứng dụng và thiết bị mới nhất – mà là tạo ra trải nghiệm đơn giản, hiện đại, đầy đủ hơn cho tài sản quý giá nhất của bạn: nhân viên của bạn. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các công ty đầu tư vào trải nghiệm của nhân viên có lực lượng lao động năng suất hơn, gắn kết hơn, điều này dẫn đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn. chuyển đổi số có thể giúp các tổ chức cung cấp không chỉ các công cụ mà mọi người cần mà còn truy cập tức thì vào mọi thứ họ cần từ mọi nơi
- Tối ưu hóa quy trình: Khả năng của một tổ chức trong việc cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho nhân viên và khách hàng dựa trên khả năng vận hành liền mạch trên phần phụ trợ. Sắp xếp hợp lý các quy trình công việc, quy trình kỹ thuật số và các tác vụ tự động là tất cả các cách tổ chức có thể tạo ra hiệu quả.
- Số hóa sản phẩm: Điều này đề cập đến việc sử dụng công nghệ để nâng cao sản phẩm hoặc dịch vụ, như các thiết bị được kết nối thông minh hoặc kích hoạt bằng giọng nói. chuyển đổi số không chỉ giúp các công ty luôn đi đầu trong công nghệ, mà còn tạo ra một cơ sở hạ tầng nhanh nhẹn cần thiết để liên tục đổi mới và thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng và nhu cầu của người tiêu dùng.
Làm cách nào để Chuyển đổi số ?
Chuyển đổi số là một chủ đề rộng đòi hỏi năng lực về chiến lược và tầm nhìn, con người và văn hóa, quy trình và quản trị, cũng như công nghệ và khả năng như hình dưới đây.
Lấy khách hàng làm trung tâm
Khách hàng là những người hưởng lợi chính của số hóa và chuyển đổi số, vì vậy kỳ vọng của họ là một trong những yếu tố thúc đẩy nó. Do đó, dưới tiêu đề là khách hàng, chúng ta sẽ thu hút khách hàng tham gia vào một cuộc thảo luận cởi mở về một số câu hỏi, trong đó có mười câu hỏi sau:
1. Kỳ vọng và sở thích của khách hàng trên tất cả các phân khúc và thị trường là gì, và làm thế nào chúng tôi tương tác với họ để hiểu nhu cầu và kỳ vọng của họ?
2. Hành trình của khách hàng nào quan trọng, khách hàng của chúng ta đưa ra quyết định như thế nào và tại sao?
3. Khách hàng của chúng ta đang thay đổi như thế nào trong môi trường kỹ thuật số?
4. Giá trị của khách hàng có phải là trung tâm của chiến lược doanh nghiệp và các mô hình kinh doanh của chúng ta không?
5. Chúng ta có hướng khách hàng làm trung tâm vào từng bộ phận của doanh nghiệp và sử dụng
các công cụ và khả năng mạng xã hội số để thu hút họ (hợp tác giữa khách hàng và cộng đồng)?
6. Chúng ta đang làm gì để đảm bảo rằng chúng ta luôn đặt khách hàng làm trọng tâm trong việc lập kế hoạch và thực hiện chuỗi cung ứng của mình?
7. Làm thế nào chúng ta có thể phản hồi linh hoạt việc sử dụng và phản hồi của khách hàng trong thời gian thực?
8. Chúng ta có đang tích hợp tất cả các điểm tiếp xúc của khách hàng trên các kênh kỹ thuật số và vật lý (web, di động, thư, trực tiếp) không?
9. Làm cách nào để chúng ta có thể phát triển chế độ xem đa kênh về các hành trình vòng tròn của khách hàng và căn chỉnh các chỉ số so với các hành trình của khách ?
10. Làm thế nào để chúng ta tìm ra giá trị phân khúc và sự hài lòng khác nhau như thế nào để tập trung vào các yếu tố sẽ dịch chuyển ?
Lãnh đạo và Chiến lược
Lãnh đạo và chiến lược là chìa khóa để số hóa thành công, nhưng các doanh nghiệp thường không cân nhắc đầy đủ :
1. Chúng ta đã tích hợp số hóa và số hóa vào tất cả các yếu tố của kế hoạch chiến lược của mình chưa (ví dụ: chúng ta có liên tục phân tích thị trường của mình liên quan đến các đối thủ cạnh tranh mới, các sản phẩm và dịch vụ số hóa mới và các mô hình kinh doanh kỹ thuật số mới) không?
2. Làm thế nào để chúng ta biết được nơi thay đổi đang diễn ra và nơi số hóa đang có tác động lớn nhất?
3. Số hóa có được đặt lên hàng đầu trong chương trình chiến lược của chúng tôi và là trung tâm của chiến lược công ty của chúng tôi không?
4. Chúng ta đã tạo ra một cảm giác cấp bách trong công ty của mình và đưa ra một tầm nhìn rõ ràng chưa?
5. Chúng ta có nên đa dạng hóa hoặc tăng gấp đôi các sáng kiến kỹ thuật số không?
6. Trọng tâm của các sáng kiến kỹ thuật số của chúng ta là gì? (Cải thiện trải nghiệm và mức độ tương tác của khách hàng? Ra quyết định được cải thiện? Cải tiến cải tiến? Quy trình kinh doanh được cải thiện và / hoặc tự động hóa? Cải thiện mức độ tham gia và cộng tác-mối quan hệ với nhân viên, nhà cung cấp và đối tác kinh doanh?).
7. Chúng ta có lập kế hoạch và theo dõi giá trị của các sáng kiến số hóa của mình và tài trợ cho chúng không ?
8. Làm thế nào để chúng tôi định vị doanh nghiệp của mình trong hệ sinh thái rộng lớn hơn (mạng lưới của các công ty, cộng tác viên cá nhân, tổ chức và khách hàng tương tác với tạo ra giá trị tương hỗ)? Ví dụ, chiến lược đồng đổi mới của chúng ta là gì?
9. Chúng ta giữ các doanh nghiệp kỹ thuật số của mình tách biệt hay chúng ta tích hợp chúng vào
các doanh nghiệp phi kỹ thuật số hiện tại?
10. Chúng ta có nên mua hoặc bán các doanh nghiệp trong danh mục đầu tư của mình (ví dụ: bán các doanh nghiệp phi kỹ thuật số và mua các doanh nghiệp kỹ thuật số) không?
Mô hình kinh doanh, bao gồm cả sản phẩm
Cả mô hình kinh doanh và dịch vụ (sản phẩm và dịch vụ) đều là đối tượng của số hóa và chuyển đổi số . Do đó, dưới tiêu đề các mô hình kinh doanh, bao gồm cả các dịch vụ (sản phẩm và dịch vụ), chúng tôi khuyên các doanh nghiệp nên xem xét câu trả lời của họ cho một số câu hỏi, trong số đó là mười câu hỏi sau:
1. Chúng ta có liên tục xem xét và hình dung lại các mô hình kinh doanh hiện có của mình không?
2. Đối thủ cạnh tranh của chúng ta đã phát triển những mô hình kinh doanh kỹ thuật số nào và
thực hiện?
3. Chúng ta đã cố gắng phá vỡ mô hình kinh doanh của chính mình (trước khi người khác làm) chưa?
4. Làm cách nào chúng ta có thể số hóa và kết nối các sản phẩm (hữu hình) của mình (ví dụ: bằng cách thêm các cảm biến)?
5. Làm thế nào chúng ta có thể mở rộng danh mục đầu tư của mình bằng cách thiết kế các dịch vụ thông minh làm phong phú thêm sản phẩm vật chất?
6. Gần đây, chúng ta có thực hiện chẩn đoán chi tiết về việc tạo / phá hủy giá trị không trên các mô hình kinh doanh và chuỗi giá trị của chúng ta ?
7. Làm thế nào chúng ta có thể định hình lại đề xuất giá trị khách hàng của các dịch vụ của chúng tôi bằng cách số hóa chúng?
8. Làm thế nào chúng ta có thể tận dụng dữ liệu của mình một cách hiệu quả hơn?
9. Chúng ta có thể tạo ra doanh thu trực tiếp từ dữ liệu của mình không?
10. Chúng ta có nên chạy thử nghiệm kịch bản để kiểm tra lại các giả định về mô hình kinh doanh và xu hướng của ngành không?
Quy trình vận hành
Các quy trình là một trong những đối tượng của số hóa và chuyển đổi số. Các doanh nghiệp nên suy nghĩ về nhiều cơ hội và cơ hội mà họ phải đối mặt trong quá trình số hóa, trong số đó có 10 cơ hội sau:
1. Các quy trình kinh doanh cốt lõi của chúng ta đã được số hóa ở mức độ nào và vẫn còn tiềm năng chưa được khai thác? (Các quy trình cốt lõi của chúng ta có tận dụng các lợi ích liên quan đến quy mô và tốc độ của số hóa không?).
2. Làm thế nào chúng ta có thể sử dụng tự động hóa quy trình để giảm chi phí và cải thiện trải nghiệm của khách hàng?
3. Làm thế nào chúng ta có thể số hóa nhanh chóng hàng loạt quy trình nhỏ hoặc vừa?
4. Làm cách nào chúng ta có thể loại bỏ các chướng ngại vật (ví dụ: hầm chứa) trên con đường đầu đến cuối được số hóa các quy trình?
5. Làm thế nào để chúng tôi nhận ra lợi ích của việc cộng tác cởi mở với khách hàng và đối tác kinh doanh?
6. Chúng ta có đang tối ưu hóa tất cả các yếu tố trong chuỗi cung ứng của mình, tích hợp hiệu quả họ trong toàn bộ doanh nghiệp (tức là chuỗi cung ứng được hỗ trợ kỹ thuật số)?
7. Chúng ta có đang tích hợp thông tin trên tất cả các nguồn, nội bộ và bên ngoài và tận dụng tối đa sức mạnh dự đoán của dữ liệu lớn và phân tích nâng cao (thông tin chi tiết từ phân tích) không?
8. Chúng ta có các quy trình và kỹ thuật để thúc đẩy đổi mới kỹ thuật số không?
9. Chúng ta có phương pháp ‘kiểm tra và học hỏi’ có kỷ luật không?
10. Chúng ta có các phương pháp và công cụ thích hợp để đảm bảo việc quản lý thành công- đề cập đến các dự án và sáng kiến chuyển đổi kỹ thuật số của chúng ta ?
Cơ cấu và Quản trị
Cơ cấu và quản trị là những đối tác tổ chức của các quy trình, vì vậy chúng đóng một vai trò quan trọng trong hành trình số hóa.
1. Chúng ta điều hành các sáng kiến kỹ thuật số của mình một cách riêng biệt hay chúng được tích hợp hoàn toàn vào tổ chức công ty của chúng ta?
2. Chúng ta có cấu trúc và cơ chế quản trị phù hợp để tạo điều kiện thuận lợi cho việc đổi mới và chuyển đổi kỹ thuật số (ví dụ: tổ chức không phân cấp, ít silo, tính thấm tổ chức cao, mức độ cộng tác giữa các bộ phận cao)?
3. Chúng ta đã thiết lập các vị trí cấp cao chuyên trách (ví dụ: giám đốc kỹ thuật số) và các vai trò quản lý khác với các nhiệm vụ và trách nhiệm tương ứng để dẫn dắt các nhóm chức năng chéo và thực hiện các sáng kiến kỹ thuật số của chúng ta không?
4. Nhân viên của chúng ta có được trao quyền để hành động và vượt qua các vấn đề không?
5. Chúng ta có các chỉ số hiệu suất chính, các biện pháp khuyến khích và mô hình tại chỗ thúc đẩy sự đổi mới và chuyển đổi kỹ thuật số?
6. Chúng ta có quản lý ngân sách của mình cho số hóa bằng cách đầu tư dài hạn chức năng và sáng kiến?
7. Làm cách nào để chúng ta chuyển từ đầu tư cố định theo chu kỳ ngân sách sang đầu tư
liên kết với tiến độ hàng đầu?
8. Chúng ta có các cơ chế để thách thức các ý tưởng (ví dụ: chal- cho vay hoặc ban cố vấn)?
9. Làm cách nào để chúng ta chuyển đổi từ các silo chức năng sang cấu trúc tổ chức linh hoạt trong
nhóm nhỏ nào có thể cộng tác trên các chức năng?
10. Làm thế nào để chúng ta thay đổi trọng tâm hiện tại của mình từ các nhiệm vụ hoạt động sang lập kế hoạch, xử lý ngoại lệ, phân tích và điều phối ?
Con người và Kỹ năng
Các nhà quản lý và nhân viên và các kỹ năng của họ có thể là một trở ngại lớn trên con đường tiến tới một doanh nghiệp kỹ thuật số. Chúng tôi khuyến khích Doanh nghiệp nên thảo luận về mười chủ đề này, trong số những chủ đề khác:
1. Chúng ta có biết thái độ và kỳ vọng của nhân viên về môi trường làm việc và sự phát triển cá nhân của họ (ví dụ: tính minh bạch, tính xác thực, con đường sự nghiệp mong muốn) không?
2. Những kỹ năng và năng lực mới nào được yêu cầu trong thế giới kỹ thuật số?
3. Lãnh đạo và nhân viên của chúng ta hiểu biết về kỹ thuật số như thế nào?
4. Các nhà lãnh đạo của chúng ta có các kỹ năng và năng lực tạo điều kiện cho số hóa không (ví dụ:
cam kết với công nghệ kỹ thuật số và khả năng khám phá các lựa chọn, chọn hướng đi đúng, chia sẻ tầm nhìn, đặt mục tiêu phù hợp, tạo lộ trình khả thi, đưa ra quyết định nhanh chóng, khen thưởng thành công một cách thích hợp, hành động ‘giá trị sử dụng’, sống ‘khai thác và khám phá’)?
5. Nhân viên của chúng tôi có các kỹ năng và năng lực phù hợp để tạo thuận lợi cho việc số hóa (ví dụ: sự nhạy bén trong kinh doanh, tư duy và hành động liên ngành, khả năng đối phó với sự phức tạp và tăng tốc độ đổi mới, khả năng phục hồi, kỹ năng trong các ứng dụng di động và phân tích dự đoán nâng cao, quen thuộc với công nghệ và phương pháp luận như Tư duy thiết kế và Mô hình kinh doanh kỹ thuật số)?
6. Làm thế nào và từ đâu để chúng ta tuyển dụng những người có các kỹ năng và năng lực cần thiết?
7. Làm thế nào để chúng ta thu hút nhân tài kỹ thuật số, và chúng tôi có thể cung cấp những gì cho họ?
8. Chiến lược và chương trình phù hợp để phát triển Kỹ năng và năng lực số hoá ?
9. Làm thế nào để chúng tôi giữ chân nhân viên có chuyên môn và kỹ năng kỹ thuật số?
10. Làm thế nào chúng ta có thể cải thiện môi trường làm việc cho nhân viên của mình (ví dụ: thông qua các ứng dụng có trải nghiệm người dùng vượt trội)?
Văn hoá
Văn hóa có thể là một trở ngại lớn khác trên con đường trở thành một doanh nghiệp kỹ thuật số. Do đó, dưới tiêu đề văn hóa, chúng tôi khuyên Doanh nghiệp nên xem xét câu trả lời của họ cho một số câu hỏi liên quan, trong số đó là mười câu hỏi sau:
1. Nền văn hóa hiện tại của chúng ta có tạo điều kiện cho số hóa không? (ví dụ: mức độ minh bạch thông tin, chia sẻ kiến thức và cộng tác của chúng tôi là gì; tốc độ ra quyết định của chúng tôi, áp dụng công nghệ kỹ thuật số và sự gián đoạn; mức độ thiếu kiên nhẫn của chúng ta với hiện trạng và cảm giác cấp bách; mức độ tập trung vào đổi mới và khám phá; thái độ kinh doanh, tính mạo hiểm của chúng ta,
không khí khởi nghiệp, văn hóa cam kết chung?).
2. Văn hóa của chúng ta có thể thay đổi được không?
3. Làm thế nào chúng ta có thể tạo ra một nền văn hóa doanh nghiệp mới với công nghệ kỹ thuật số
cách cho phép mọi người thích nghi và học hỏi liên tục, liên tục tạo ra giải pháp, thúc đẩy sự thay đổi không ngừng và phá vỡ hiện trạng?
4. Làm thế nào để chúng ta tạo ra một bầu không khí khởi nghiệp?
5. Làm thế nào để chúng ta thay thế việc che giấu thông tin bằng việc chia sẻ kiến thức?
6. Làm thế nào chúng ta có thể mang lại một tâm lý nguyên mẫu cho tổ chức của mình?
7. Làm thế nào chúng ta có thể nuôi dưỡng văn hóa hướng đến dịch vụ và lấy khách hàng làm trung tâm?
8. Làm thế nào chúng ta có thể thiết lập văn hóa ra quyết định dựa trên dữ liệu?
9. Làm thế nào chúng ta có thể tạo ra một nền văn hóa bảo mật và tôn trọng quyền riêng tư?
10. Làm thế nào chúng ta có thể xây dựng một thương hiệu mà cộng đồng kỹ thuật số liên kết với sự sáng tạo, tinh thần kinh doanh và khả năng lãnh đạo?
Nền tảng công nghệ
Công nghệ kỹ thuật số là một trong những động lực của số hóa và chuyển đổi số, và là yếu tố thúc đẩy chính của nó. Do đó, dưới tiêu đề nền tảng công nghệ, chúng tôi khuyên doanh nghiệp nên trả lời mười câu hỏi :
1. Chúng ta có đủ thông tin và kinh nghiệm với các công nghệ kỹ thuật số mới nổi không?
2. Chúng ta có sẵn cơ sở hạ tầng công nghệ và các giải pháp tương ứng cho phép chúng ta số hóa các quy trình kinh doanh cốt lõi của mình một cách hiệu quả (ví dụ: giải pháp ERP end-to-end) không?
3. Chúng ta có sẵn nền tảng công nghệ để đảm bảo số hóa liền mạch toàn bộ trải nghiệm của khách hàng (ví dụ: giải pháp bán hàng đa kênh) không?
4. Chúng ta có sẵn các hệ thống, ứng dụng và công cụ giúp dễ dàng tăng năng suất của lực lượng lao động của mình không (ví dụ: các ứng dụng cho phép truy cập thông tin qua thiết bị di động)?
5. Chúng tôi có sẵn nền tảng công nghệ cho phép chúng tôi hưởng lợi từ các mạng kinh doanh và tối ưu hóa sự hợp tác với các nhà cung cấp của chúng tôi (ví dụ: các giải pháp đám mây ) không?
6. Chúng ta có sẵn cơ sở hạ tầng công nghệ và các giải pháp tương ứng để chúng ta có thể hiện thực hóa các tình huống IoT khác nhau không (ví dụ: các công cụ để phân tích dữ liệu lớn)?
7. Chúng ta có sẵn cơ sở công nghệ cho phép chúng ta phát triển, thực hiện và triển khai các đổi mới (ví dụ: các mô hình kinh doanh mới) một cách hiệu quả và hiệu quả không?
8. Chúng ta có sẵn tất cả các hệ thống, ứng dụng và công cụ cần thiết để có thể bảo vệ trong phạm vi có thể khỏi các cuộc tấn công mạng và các rủi ro bảo mật khác không?
9. Làm thế nào chúng ta có thể thiết lập một kiến trúc CNTT hai tốc độ để hỗ trợ các chức năng cốt lõi và phát triển nhanh chóng?
10. Làm cách nào chúng ta có thể thiết lập khả năng phân phối liên tục và nhanh nhẹn (ví dụ: bằng cách tạo các nhóm DevOps và phát hành phần mềm nội bộ mới trong vòng vài giờ )?
Kết luận
Chuyển đổi kỹ thuật số không còn là điều tốt đẹp nên có. Trong thời đại kỹ thuật số, đó là điều bắt buộc đối với tất cả mọi người từ doanh nghiệp nhỏ đến doanh nghiệp. Hiểu điều đó có nghĩa là gì và cách triển khai nó cho doanh nghiệp của bạn là chìa khóa để cạnh tranh trong bối cảnh công nghệ hiện tại và hướng vào khách hàng. Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp chấp nhận chuyển đổi phải xem xét các mô hình hoạt động, quy trình và công nghệ hiện tại. Họ phải sẵn sàng đổi mới và thử nghiệm để vượt qua các đối thủ cũng đang thích ứng.
Xem thêm về các bài viết Số hóa & Chuyển Đổi Số tại đây.
