Tại sao nên có Cổng thông tin khách hàng B2B trong hệ thống ERP của bạn

Thương mại điện tử là điều bình thường mới không chỉ đối với người tiêu dùng cuối cùng mà còn đối với các công ty sản xuất và phân phối. Cổng thông tin khách hàng đang là xu hướng ngày càng tăng, trở nên phổ biến trên nhiều ngành và thị trường, đặc biệt là trong các doanh nghiệp B2B.

Cổng thông tin khách hàng B2B là gì?

Cổng thông tin khách hàng B2B là một giao diện trực tuyến cho phép công ty hợp lý hóa việc liên lạc với khách hàng. Đó là môi trường tự phục vụ tạo điều kiện thuận lợi cho việc bán hàng và cho phép khách hàng theo dõi đơn hàng của họ cũng như truy cập các tính năng quản lý tài khoản khác. Mặc dù cổng thông tin khách hàng chủ yếu nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các tương tác bán hàng giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp cho các công ty B2B, nhưng chúng cũng có thể hữu ích như giao diện trực tiếp với người tiêu dùng (D2C) hoặc doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C).

Cổng thông tin khách hàng thường là tiện ích bổ sung của một CRM (Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng). Hoặc chúng có thể được tích hợp vào giải pháp ERP lớn hơn của công ty. Trong trường hợp sau, chúng cũng có thể được gọi là cổng thông tin khách hàng ERP. Chúng được tích hợp trực tiếp với hàng tồn kho của người bán hoặc phần mềm sản xuất cho phép các đơn đặt hàng và hóa đơn được chuyển tự động. Điều này giúp giảm tải hành chính và tự động hóa phần lớn công việc quản lý đơn hàng.

Cổng thông tin khách hàng là công cụ mạnh mẽ cho nhiều trường hợp sử dụng. Chúng đơn giản hóa cả việc bán hàng và mua sắm cho các nhà sản xuất cũng như nhà phân phối. Khách hàng có quyền truy cập 24/7 vào dữ liệu tài khoản và đơn đặt hàng của họ trong khi người bán có thể quản lý dữ liệu khách hàng tốt hơn, hợp lý hóa hoạt động bán hàng và đơn giản hóa việc quản lý tài khoản.

Cổng thông tin khách hàng so với cửa hàng web

Mặc dù các thuật ngữ này đôi khi được sử dụng thay thế cho nhau, cổng thông tin khách hàng B2B khác biệt với các cửa hàng trực tuyến chủ yếu ở phạm vi chức năng của chúng. Cửa hàng trực tuyến là giao diện trực tuyến được thiết kế chủ yếu để cho phép khách hàng duyệt danh mục sản phẩm và xử lý các giao dịch bán hàng. Mặt khác, cổng thông tin khách hàng mở rộng điều này bằng cách cung cấp cho khách hàng quyền truy cập vào nhiều công cụ quản lý tài khoản hơn.

Cổng thông tin khách hàng cho phép khách hàng quản lý chi tiết tài khoản của họ, xem lịch sử đơn hàng, truy cập hóa đơn, xem và theo dõi việc giao hàng, v.v. Cổng này cũng mang lại trải nghiệm người dùng tùy chỉnh hơn so với các cửa hàng trực tuyến đơn giản vì người bán có thể dễ dàng cung cấp cho khách hàng của mình các danh mục dành riêng cho khách hàng hơn và bảng giá.

Các tính năng cốt lõi của cổng thông tin khách hàng B2B

Quản lý đơn hàng và phân tích chi phí

Cổng thông tin khách hàng B2B đơn giản hóa việc quản lý đơn hàng và bán hàng cho cả hai bên. Khách hàng có thể đặt hàng và sắp xếp lại hàng hóa một cách thuận tiện, xem bảng phân tích chi phí chi tiết và theo dõi trạng thái đơn hàng của họ trong thời gian thực. Người bán được hưởng lợi từ việc xử lý đơn hàng tự động giúp giảm tải hành chính và cải thiện hiệu quả hoạt động.

Tính minh bạch này giúp lập kế hoạch và lập ngân sách, vì khách hàng có thể thấy chi phí và chiết khấu được chia thành từng khoản được áp dụng trong khi người bán tận dụng khả năng tự động hóa và hiệu quả tăng lên trong quá trình xử lý đơn hàng và quản lý hàng tồn kho.

Danh mục sản phẩm tùy chỉnh và giá cả

Một chức năng trung tâm khác của cổng thông tin khách hàng B2B là khả năng phân biệt danh mục sản phẩm của từng khách hàng. Người bán có thể chọn và hiển thị thông tin sản phẩm và bảng giá tùy chỉnh cho mỗi khách hàng hoặc phân khúc khách hàng, đơn giản hóa việc quản lý tài khoản khách hàng.

Vì giá tùy chỉnh hoặc chiết khấu có thể được đưa ra trực tiếp dựa trên lịch sử mua hàng, số lượng hoặc điều khoản hợp đồng của khách hàng, cổng thông tin khách hàng có thể đơn giản hóa quy trình bán hàng ở mức độ lớn. Cách tiếp cận được cá nhân hóa này giúp nuôi dưỡng các mối quan hệ với khách hàng.

Lô hàng, hóa đơn và theo dõi trạng thái đơn hàng

Cổng thông tin khách hàng cũng tăng cường truy xuất nguồn gốc bằng cách cho phép theo dõi trạng thái đơn hàng và lô hàng. Điều này cung cấp cho khách hàng thông tin cập nhật về ngày thực hiện ước tính và trạng thái vận chuyển.

Lập hóa đơn tích hợp cho phép khách hàng xem, tải xuống và gửi hóa đơn trực tiếp để thanh toán thông qua cổng thông tin. Những tính năng này nâng cao hơn nữa trải nghiệm của khách hàng, mang lại sự thuận tiện và minh bạch trong suốt quá trình mua hàng.

Quản lý tài khoản tự phục vụ

Cổng thông tin khách hàng cho phép khách hàng kiểm soát hạn chế tài khoản của họ với người bán. Ví dụ: họ có thể cập nhật thông tin công ty, quản lý địa chỉ giao hàng và thanh toán, kiểm tra hóa đơn, theo dõi việc giao hàng hoặc đặt tùy chọn cho liên lạc và thông báo.

Quyền tự chủ này cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp tính linh hoạt và thuận tiện nhưng cũng giảm khối lượng công việc đối với các tài nguyên hỗ trợ và dịch vụ khách hàng của người bán.

Lợi ích của cổng thông tin khách hàng B2B tích hợp

Như đã lưu ý, cổng thông tin khách hàng B2B có vô số lợi ích cho cả người bán cũng như người mua, đặc biệt nếu được kết nối trực tiếp với kho tổng thể của người bán và quản lý sản xuất giải pháp.

Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn:

• Cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Cổng thông tin cung cấp giao diện được cá nhân hóa, thân thiện với người dùng, cho phép người mua B2B quản lý tài khoản của họ, theo dõi đơn đặt hàng và truy cập thông tin một cách dễ dàng, mang lại hành trình khách hàng hài lòng và hiệu quả hơn.
• bán hàng hiệu quả hơn. Bằng cách tự động hóa quy trình bán hàng và cung cấp cho khách hàng các tùy chọn tự phục vụ và giá tùy chỉnh, các công ty có thể chốt giao dịch nhanh hơn và tạo ra nhiều doanh số hơn trong khi đại diện bán hàng có thể tập trung vào việc thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
• Chiến lược bán hàng tiên tiến. Cách tiếp cận tùy chỉnh để bán hàng giúp đơn giản hóa việc sử dụng các chiến thuật bán hàng nâng cao như bán kèm hoặc bán thêm. Đề xuất các sản phẩm bổ sung có liên quan hoặc các sản phẩm thay thế có giá trị cao hơn trong quá trình đặt hàng có thể thúc đẩy doanh số bán hàng và nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách đưa ra các đề xuất phù hợp. Điều này làm cho cổng thông tin khách hàng trở thành một công cụ chiến lược để tăng cường mối quan hệ khách hàng và thúc đẩy doanh thu.
• Phân tích dữ liệu và báo cáo tự động. Cổng thông tin tích hợp tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng và đơn đặt hàng. Luồng dữ liệu tự động này được đưa vào phần mềm sản xuất trung tâm cho phép các công ty phân tích hành vi của khách hàng, kiểu đặt hàng và sở thích tốt hơn.
• Quản lý đơn hàng dễ dàng hơn. Cổng thông tin khách hàng B2B tích hợp hợp lý hóa quá trình xử lý đơn hàng, giảm việc nhập thủ công và sai sót cho người bán, đồng thời cung cấp cho người mua một nền tảng để dễ dàng đặt, quản lý và sắp xếp lại đơn đặt hàng của họ. Điều này cải thiện khả năng dự báo hàng tồn kho và hiệu quả hoạt động đồng thời nâng cao trải nghiệm mua hàng cho người mua.
• Luôn luôn sẵn sàng. Cổng thông tin cung cấp quyền truy cập 24/7 vào trạng thái đơn hàng và thông tin khác, cho phép người mua đặt hàng, kiểm tra trạng thái và quản lý hóa đơn của họ bất kỳ lúc nào, nâng cao sự thuận tiện và hài lòng.
• Giữ chân khách hàng tốt hơn. Bằng cách cung cấp trải nghiệm trực tuyến hợp lý, dễ tiếp cận và được cá nhân hóa, các công ty có thể cải thiện lòng trung thành và khả năng giữ chân khách hàng. Khách hàng có nhiều khả năng quay trở lại nền tảng đáp ứng hiệu quả nhu cầu của họ và cung cấp quyền tự chủ.
• Bảo mật dữ liệu. Cổng thông tin khách hàng tích hợp thường là một phần của trung tâm sản xuất phần mềm ERP, được hưởng lợi từ các biện pháp bảo mật dữ liệu mạnh mẽ. Các giao dịch được mã hóa và lưu trữ dữ liệu cung cấp giải pháp thay thế an toàn hơn cho việc liên lạc qua email, bảo vệ thông tin nhạy cảm khỏi bị truy cập trái phép.
• Giảm chi phí dịch vụ khách hàng và tăng lòng trung thành của khách hàng. Cổng thông tin tự phục vụ làm giảm nhu cầu can thiệp trực tiếp vào dịch vụ khách hàng. Quyền tự chủ này làm giảm chi phí hoạt động đồng thời nâng cao sự hài lòng của khách hàng, từ đó thúc đẩy lòng trung thành.
• Thời gian báo giá theo đơn đặt hàng ngắn hơn. Tính chất tinh gọn của cổng thông tin cho phép khách hàng nhận báo giá, đặt hàng và sắp xếp lại đơn hàng một cách thuận tiện, giảm thời gian từ khâu báo giá đến đặt hàng. Khả năng theo dõi trạng thái đơn hàng giúp nâng cao hơn nữa hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.

Chức năng cổng thông tin khách hàng B2B của MRPeasy

MRPeasy bao gồm giao diện B2B toàn diện có sẵn ở cấp Chuyên nghiệp của phần mềm trở lên. Tính năng mạnh mẽ này cung cấp cho khách hàng B2B của MRPeasy quyền truy cập vào cổng thông tin khách hàng mạnh mẽ với các tính năng cần thiết để hoàn tất việc bán hàng và đơn giản hóa việc quản lý đơn hàng.

Cổng thông tin khách hàng B2B đóng vai trò như một giao diện cửa hàng trực tuyến mở rộng, cấp quyền truy cập hạn chế cho khách hàng của bạn. Chọn khách hàng nào nhận được quyền truy cập và dễ dàng thu hồi quyền truy cập bất kỳ lúc nào.

Sau khi được ủy quyền, khách hàng có thể dễ dàng đặt hàng (CO) và sắp xếp lại hàng hóa trong cổng thông tin dành cho các sản phẩm được chỉ định. Họ cũng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng, chọn địa chỉ giao hàng từ bất kỳ địa chỉ nào được chỉ định và quản lý hóa đơn của mình.

Đối với khách hàng của MRPeasy, cổng thông tin khách hàng cho phép bạn:

• Dễ dàng mời khách hàng vào cổng.
• Cung cấp giá tùy chỉnh hoặc giảm giá và danh mục tùy chỉnh cho khách hàng bạn lựa chọn.
• Dễ dàng quản lý các đơn đặt hàng của khách hàng được đặt trong cổng thông qua MRPeasy.
• Tự động cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết và luôn cập nhật về trạng thái đơn hàng, ngày giao hàng dự kiến, lô hàng và số theo dõi.

Đối với khách hàng của bạn, cổng thông tin khách hàng cho phép bạn:

• Duyệt qua danh mục sản phẩm được chỉ định thông qua bảng giá tùy chỉnh hoặc mặc định trên trang Danh mục.
• Độc lập tạo, quản lý và gửi đơn đặt hàng của khách hàng qua trang Giỏ hàng.
• Giám sát tất cả các đơn đặt hàng, số CO, trạng thái đơn hàng, số theo dõi và ngày giao hàng dự kiến ​​trên trang Đơn hàng của tôi.
• Xem và xuất hóa đơn được liên kết với đơn đặt hàng của khách hàng trên trang Hóa đơn của tôi.
• Quản lý và chỉnh sửa địa chỉ giao hàng hoặc sắp xếp nhận đơn hàng từ nhà cung cấp.

Cổng thông tin khách hàng có thể được bật trong Cài đặt -> Chức năng chuyên nghiệp -> Cổng thông tin khách hàng B2B. Thăm của chúng tôi kiến thức cơ bản để có cái nhìn tổng quan đầy đủ về chức năng cổng thông tin khách hàng của MRPeasy.

Bài học chính

• Cổng thông tin khách hàng B2B là một nền tảng trực tuyến giúp đơn giản hóa việc liên lạc và giao dịch giữa các doanh nghiệp, cung cấp khả năng tự phục vụ cho việc quản lý đơn hàng và tài khoản. Nó tích hợp với hệ thống CRM hoặc ERP của công ty, nâng cao hiệu quả và độ chính xác của dữ liệu.
• Cổng thông tin khách hàng khác với các giao diện cửa hàng trực tuyến đơn giản ở chỗ cung cấp nhiều chức năng và tương tác với khách hàng hơn ngoài việc đơn giản là hỗ trợ bán hàng. Điều này bao gồm danh mục tùy chỉnh, tùy chọn giá phù hợp và theo dõi đơn hàng.
• Các tính năng cần thiết của cổng thông tin khách hàng bao gồm các công cụ quản lý tài khoản tự phục vụ, quản lý đơn hàng và phân tích chi phí, danh mục và giá cả sản phẩm tùy chỉnh cũng như theo dõi lô hàng và hóa đơn. Những điều này cùng nhau cải thiện quá trình mua hàng và trải nghiệm của khách hàng.
• Lợi ích của cổng thông tin khách hàng đối với người bán rất phong phú, bao gồm quy trình bán hàng hiệu quả hơn, phân tích và báo cáo dữ liệu nâng cao cũng như cải thiện khả năng giữ chân khách hàng thông qua trải nghiệm cá nhân hóa. Họ cũng giảm đáng kể khối lượng công việc thủ công bằng cách tự động hóa việc bán hàng và xử lý đơn hàng.
• Lợi ích của cổng thông tin khách hàng đối với người mua bao gồm khả năng truy cập 24/24 vào tài khoản và thông tin đơn hàng của họ, trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa và sự tiện lợi trong việc quản lý đơn hàng và theo dõi lô hàng trực tuyến. Mức độ tiếp cận, truy xuất nguồn gốc và cá nhân hóa này dẫn đến hành trình mua hàng hài lòng hơn.
• MRPeasy bao gồm cổng thông tin khách hàng B2B được thiết kế để hợp lý hóa việc bán hàng và đơn giản hóa việc quản lý đơn hàng cho doanh nghiệp. Tính năng này tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng đặt và quản lý đơn hàng, đồng thời tích hợp liền mạch với các chức năng ERP rộng hơn của MRPeasy, nâng cao hiệu quả hoạt động tổng thể.

Các câu hỏi thường gặp