https://manufacturingtomorrow.com/images/facebooknews.jpg
Cách thức hoạt động của việc chọn hàng theo hướng bằng giọng nói
Hệ thống chọn giọng nói không phải là mới; chúng đã được sử dụng trong các nhà kho để thay thế cho các hệ thống quét cầm tay và trên giấy trong nhiều thập kỷ. Còn được gọi là lấy hàng kích hoạt bằng giọng nói và lấy hàng theo hướng bằng giọng nói, công nghệ này cho phép nhân viên hoàn tất quy trình lấy hàng mà không cần dùng tay thông qua lệnh thoại.
Quá trình chọn hàng theo hướng bằng giọng nói bao gồm một số bước:
- Một nhân viên, thường được gọi là “người nhặt hàng”, đeo tai nghe cung cấp hướng dẫn bằng âm thanh về các mặt hàng cần lấy.
- Người chọn làm theo chỉ dẫn bằng giọng nói đến vị trí của sản phẩm và đưa ra xác nhận bằng giọng nói vào tai nghe.
- Sử dụng công nghệ nhận dạng giọng nói, hệ thống nhận và dịch phản hồi để ghi lại quy trình làm việc trước khi chuyển sang mục tiếp theo.
Những cách lấy hàng theo hướng giọng nói giúp tăng năng suất kho hàng
Việc chọn hàng theo hướng bằng giọng nói mang lại cho kho nhiều lợi ích, đặc biệt khi được kết hợp với các công nghệ mới hơn như nhận dạng giọng nói và trí tuệ nhân tạo (AI). Dưới đây là một số cách các hệ thống này có thể tăng năng suất kho:
Tăng độ chính xác của hàng tồn kho
Sử dụng công nghệ giọng nói có thể cải thiện độ chính xác của số lượng hàng tồn kho của bạn, mang lại độ chính xác chọn hàng tốt hơn. Khi các mặt hàng được sắp xếp và đặt đúng vị trí, người lấy hàng có thể dễ dàng hoàn thành phần của mình trong quy trình thực hiện đơn hàng hơn.
Tăng cường độ chính xác và tốc độ
Chọn hàng theo hướng bằng giọng nói giúp nhân viên tập trung vào nhiệm vụ của họ. Vì tay và mắt được tự do nên họ có thể nhanh chóng xác định vị trí các mặt hàng trên kệ, chọn số lượng chính xác và đặt chúng vào đúng vị trí với độ chính xác cao hơn. Tốc độ và độ chính xác nhanh hơn này sẽ cải thiện sự hài lòng của khách hàng và danh tiếng thương hiệu của bạn.
Giảm lỗi chọn hàng
Ít phiền nhiễu hơn sẽ làm giảm khả năng nhân viên mắc lỗi do nhặt một mảnh giấy hoặc phải nhìn vào máy quét. Tỷ lệ chính xác bậc cao hơn này dẫn đến tỷ lệ năng suất và hiệu quả cao hơn trong dài hạn.
Môi trường kho an toàn hơn
Một số nhà kho gặp khó khăn về vấn đề an toàn vì người lấy hàng được yêu cầu nâng các vật nặng hoặc sử dụng các vật sắc nhọn như máy cắt hộp. Khi triển khai tính năng chọn giọng nói, nhân viên có thể sử dụng toàn bộ đôi tay và có thể tập trung 100% vào nhiệm vụ của mình, điều này có thể cải thiện sự an toàn.
Rút ngắn thời gian đào tạo
Việc chọn giọng nói rất đơn giản và dễ hiểu nên không cần phải đào tạo nhiều. Mỗi nhiệm vụ do công nhân thực hiện đều được vạch ra thông qua lệnh thoại từng bước, do đó, nhân viên không cần phải trải qua quá trình đào tạo chuyên sâu hoặc đọc hướng dẫn sử dụng dài dòng để bắt đầu. Điều duy nhất cần thiết là một mẫu giọng nói có thể được tạo nhanh chóng. Khía cạnh chọn giọng nói này khiến nó trở thành giải pháp lý tưởng cho các kho hàng sử dụng nhân viên thời vụ hoặc những người có doanh thu cao.
Khách hàng hài lòng hơn
Khi việc chọn giọng nói giúp tăng tốc độ và độ chính xác của quá trình thực hiện đơn hàng, bạn sẽ có được nhiều khách hàng hài lòng hơn. Những khách hàng này có thể sẽ quay lại để mua hàng trong tương lai và kể cho người khác về những trải nghiệm tích cực của họ.
Nhân viên kho hạnh phúc hơn
Công nhân sử dụng công nghệ giọng nói để lấy hàng và các hoạt động kho khác có xu hướng hài lòng hơn với công việc của họ. Chúng không chỉ năng suất và hiệu quả hơn mà còn an toàn và thú vị hơn. Những nhân viên này ít có khả năng rời đi để đến những đồng cỏ xanh hơn, đây là một lợi ích khác cho người sử dụng lao động.
Điểm mấu chốt: vì tay của công nhân không cần phải xử lý các hướng dẫn hoặc thiết bị nên tâm trí và đôi mắt của họ có thể tự do tập trung hoàn toàn vào quá trình lấy hàng. Một khi những phiền nhiễu này được loại bỏ, năng suất kho hàng thường tăng lên đáng kể.
Ứng dụng chọn hàng bằng giọng nói trong kho của bạn
Chọn hàng bằng giọng nói có thể được áp dụng cho nhiều quy trình kho hàng khác nhau liên quan đến việc di chuyển sản phẩm từ Điểm A đến Điểm B, bao gồm:
- Quản lý hàng tồn kho — Chọn bằng giọng nói có thể được sử dụng để quản lý hàng tồn kho để nhà kho không phải dựa vào các quy trình kiểm kê thủ công vốn có thể tốn thời gian và dễ xảy ra lỗi.
- Cross-docking — Cross-docking, bao gồm việc di chuyển sản phẩm từ khu vực nhận hàng của kho trực tiếp đến khu vực vận chuyển, là một ứng dụng khác có thể hưởng lợi từ quy trình chọn hàng bằng giọng nói.
- Chọn theo dòng — Chọn theo dòng tương tự như xếp hàng chéo, nhưng hướng dẫn bằng giọng nói được sử dụng để hướng dẫn công nhân cách chia nhỏ các pallet đến. Điều này phổ biến với hàng hóa dễ hư hỏng như nông sản.
- Putaway — Công nghệ giọng nói có thể được sử dụng cho người vận hành kho hàng, nơi công nhân nhận được hướng dẫn bằng giọng nói về vị trí và cách thay thế các mặt hàng trên kệ.
- Bốc xếp lên băng tải — Một trong những cách sử dụng phổ biến nhất của chọn hàng bằng giọng nói là bốc xếp lên băng tải. Đây là nơi công nhân được các ứng dụng giọng nói hướng dẫn chọn các sản phẩm cần thiết rồi đặt lên băng tải để thực hiện đơn hàng.
Mẹo để thực hiện chọn hàng theo hướng giọng nói
Nếu bạn tin rằng chọn giọng nói phù hợp với kho hàng của mình thì đây là một số bước để triển khai hiệu quả công nghệ này:
1. Đánh giá nhu cầu của bạn
Bước đầu tiên trong việc triển khai hệ thống chọn hàng bằng giọng nói là phân tích kỹ lưỡng cách bố trí kho hàng và nhu cầu chọn hàng của bạn. Đánh giá ban đầu này sẽ thúc đẩy những lựa chọn còn lại của bạn, để bạn có được một hệ thống mang lại kết quả tích cực nhất.
2. Chọn hệ thống chọn giọng nói
Bước tiếp theo là so sánh các giải pháp chọn giọng nói khác nhau hiện có. Bạn có thể xem lại các tính năng của từng giải pháp để tìm ra giải pháp phù hợp nhất cho tổ chức của mình.
3. Tích hợp với công nghệ hiện có
Bạn sẽ nhận được nhiều lợi ích nhất từ công nghệ hỗ trợ giọng nói khi nó được tích hợp với công nghệ và giải pháp hiện có. Ví dụ: hệ thống quản lý kho hàng (WMS) của bạn sẽ cung cấp các đơn đặt hàng và ghi lại kết quả. Nhiều nhà kho cũng sử dụng xe đẩy di động để cung cấp năng lượng cho công nghệ di động trong toàn bộ kho.
4. Đào tạo nhân viên và thực hiện
Hãy nhớ rằng, việc chọn giọng nói cần được đào tạo tối thiểu, đây là một trong những lợi ích của nó. Tuy nhiên, bạn vẫn cần một quy trình để lập trình mẫu giọng nói của từng nhân viên. Bạn cũng có thể phát triển các buổi thực hành để giúp nhân viên nhanh chóng bắt kịp công nghệ. Sau khi hoàn tất việc này, bạn đã sẵn sàng triển khai giải pháp trong kho của mình.
Trong số nhiều giải pháp tự động hóa hoạt động kho hàng của bạn, việc bốc xếp bằng giọng nói có thể là một trong những giải pháp hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhất. Giải pháp đơn giản này có thể tăng độ chính xác, cải thiện độ an toàn và mang lại mức tăng năng suất đáng kể. Công nghệ này cũng tích hợp với các máy trạm di động và các hệ thống quản lý kho khác để tạo ra quy trình lấy hàng hiệu quả và phản hồi nhanh hơn.
Nội dung & quan điểm trong bài viết này là của tác giả và không nhất thiết thể hiện quan điểm của ManufacturingTomorrow
Nguồn: https://www.manufacturingtomorrow.com/article/2024/09/leveraging-voice-directed-picking-to-boost-warehouse-productivity/23461 .
