Michael Israel của Zuper nói về sự phát triển của dịch vụ thực địa

Cuộc trò chuyện với Michael Israel, Trưởng phòng Truyền giáo Phục vụ Thực địa cho Zuper

Các doanh nghiệp trong hệ sinh thái dịch vụ hiện trường (field service)đang trải qua những thay đổi đáng kể về con người, quy trình và công nghệ của họ. Họ đang được thúc đẩy để hiện đại hóa hoạt động của mình từ văn phòng trở lại đến dịch vụ khách hàng hướng tới tương lai. Để khám phá một số sự thay đổi lớn đang diễn ra, chúng tôi có cơ hội bắt chuyện với Michael Israel, Trưởng phòng Truyền giáo Dịch vụ Hiện trường của Zuper, nhà cung cấp giải pháp hàng đầu để mở rộng quy mô và hiện đại hóa các tổ chức dịch vụ hiện trường (field service)đang phát triển nhanh chóng. Michael đã dành một phần quan trọng trong sự nghiệp của mình với tư cách là nhà tư vấn chiến lược cho các tổ chức dịch vụ thực địa và đã tận mắt chứng kiến ​​mọi thứ đã phát triển như thế nào.

1. Bạn đã dành toàn bộ sự nghiệp làm việc của mình trong việc quản lý hoạt động dịch vụ hiện trường, phần mềm dịch vụ hiện trường (field service)cũng như các vai trò tư vấn và nghiên cứu dịch vụ hiện trường. Bạn sẽ nói thách thức lớn nhất mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lĩnh vực hiện nay phải đối mặt là gì?

Có rất nhiều thách thức mà các doanh nghiệp có đội ngũ dịch vụ hiện trường (field service)phải định hướng ngày nay. Một số liên quan đến hoạt động kinh doanh (nền kinh tế biểu diễn mới, các mối quan tâm liên tục của COVID, tình trạng thiếu nhân viên lành nghề) và một số liên quan đến công nghệ (số hóa các quy trình kinh doanh cũ, thiết bị công nghệ cao ngày càng phức tạp). Thông thường, những thách thức là sự kết hợp của cả hai. Cũng như nhiều ngành khác, một thách thức lớn đối với các công ty dịch vụ hiện nay là sự thiếu hụt nhân tài.