Chuyển sang các dịch vụ như một dịch vụ có thể thúc đẩy việc tạo ra giá trị mới cho Quy Trình chuyển đổi công nghiệp kỹ thuật số — nhưng cũng có thể làm phức tạp những nỗ lực đó.
Công ty của bạn chuyển danh mục đầu tư cung cấp của nó đối với bất cứ điều gì-như-một-dịch vụ (XaaS)? Nếu có, bạn đã chuẩn bị để chuyển đổi khả năng kinh doanh của mình sang tiếp thị, bán, phân phối, hỗ trợ và quản lý các loại dịch vụ này trên quy mô lớn chưa?
Khi bạn đã trải qua Quy Trình xác định các yêu cầu về bảo vệ chiến lược, mô hình kinh doanh, khả năng và mô hình hoạt động của mình — một thành tựu không hề nhỏ — đã đến lúc bạn cần tiếp sức cho động cơ chuyển đổi và đưa con người, quy trình và công nghệ vào để mở rộng quy mô với XaaS.
Bên trong sự chuyển đổi sang XaaS
Điều gì đang thúc đẩy sự phức tạp này – và tâm lý chung là cảm thấy không được chuẩn bị? Dựa trên kinh nghiệm của Công ty tư vấn Deloitte khi làm việc trực tiếp với các công ty công nghệ công nghiệp trong cài đặt chuyển đổi, có năm đặc điểm chính của sự biến đổi XaaS phải được giải quyết để thực hiện thành công.
- Các thành phần giải pháp đa dạng: Các giải pháp XaaS kết hợp phần cứng, phần mềm và dịch vụ — theo cách truyền thống được bán riêng — vào một sản phẩm cung cấp cho khách hàng. Các công ty công nghiệp có thể coi điều này giống như việc kết hợp thông tin kỹ thuật số với hoạt động sản xuất vật lý. Giá trị đang di chuyển khỏi giá trị vật lý và hướng đến dữ liệu và thông tin chi tiết được tạo ra từ sự kết hợp của vật lý, phần mềm và dịch vụ.
- Sự ràng buộc phức tạp: cách thiết lập một hoạt động công nghiệp kỹ thuật số liên quan đến những thay đổi cơ bản trên tất cả các khía cạnh của một doanh nghiệp. Bản chất kinh doanh của những chuyển đổi này làm nổi bật các yếu tố phụ thuộc tồn tại trong chuỗi giá trị giao dịch, làm cho các mốc thời gian và quản lý phụ thuộc trở nên quan trọng để thực hiện thành công.
- Hệ sinh thái bên ngoài: Các nhà cung cấp và đối tác kênh ngày càng đóng vai trò quan trọng trong việc xác định quy trình và tự động hóa nào là cần thiết. Trong bài viết gần đây của Công ty Deloitte về chuyển đổi số như một con đường để tăng trưởng, Công ty Deloitte thảo luận về cách HPE xây dựng một hệ sinh thái đối tác mạnh mẽ như một phần của Quy Trình chuyển đổi số để phát huy hết khả năng của chính mình. Các hệ sinh thái đối tác mới này giới thiệu các cách thức làm việc và giao dịch phức tạp mà tất cả người chơi phải học cách điều hướng.
- Tầm quan trọng của giá trị khách hàng: Các nhà lãnh đạo nên tìm cách xác định lại các mối quan hệ với khách hàng để đặt khách hàng vào trung tâm của sự đổi mới. Chúng ta sẽ nói thêm về làm thế nào để giải quyết những nhiệm vụ khó khăn của thiết lập một tầm nhìn chuyển đổi và đặc biệt là về cách phát triển sự mong đợi của khách hàng có thể ở trung tâm của cấp bách của công ty để thay đổi.
- Sự hợp lực mới: Bằng cách thiết lập quan hệ đối tác giữa phát triển sản phẩm và các chức năng văn phòng, các tổ chức có thể tạo ra sự hợp lực mới để đẩy nhanh thời gian đưa XaaS ra thị trường cho các phân khúc khách hàng đa dạng.
Khởi đầu
Theo định nghĩa, nỗ lực chuyển đổi là một Quy Trình chứ không phải là một dự án rời rạc nhằm tìm kiếm những cải tiến từng lần một. Chúng đại diện cho một hành trình thực hiện lặp đi lặp lại và năng động tập trung vào cải tiến liên tục và các vòng phản hồi.
Bạn có thể thích
Nhiều công ty tìm cách cải tiến và hợp lý hóa các quy trình hiện tại của họ trước khi chuyển sang giới thiệu đổi mới quy mô lớn. Một nghiên cứu gần đây của Deloitte cho thấy mong muốn cải thiện các quy trình hiện tại là động lực quan trọng hơn cho các chuyển đổi số hơn là mong muốn đổi mới. Động lực đạt được từ việc bắt đầu với sự cải tiến có thể là một yếu tố dẫn dắt mạnh mẽ để đổi mới.
Hình dưới cung cấp một mô tả trực quan về hành trình mà Công ty Deloitte đề xuất các công ty phải trải qua để thực hiện thành công các chuyển đổi XaaS. Khái niệm bò, đi, chạy, bay minh họa cách các công ty đạt được động lực trong suốt hành trình thông qua thử nghiệm thiết kế lặp đi lặp lại.
Lợi ích của việc tiến triển đều đặn dọc theo đường cong kỳ hạn kỹ thuật số này gấp nhiều lần:
- Nó cho phép một tổ chức nhanh chóng triển khai các khả năng hoạt động khả thi tối thiểu cần thiết để bắt đầu thiết lập các đề nghị XaaS mới.
- Nó cho phép một tổ chức hoạt động một cách nhanh nhẹn — lặp đi lặp lại và điều chỉnh dựa trên những kiến thức đã học.
- Nó cho phép một tổ chức thực hiện một quy trình kinh doanh mạnh mẽ và nền tảng chính sách (cho một nỗ lực chuyển đổi mở rộng) trước khi đưa ra các quyết định về kiến trúc công nghệ lớn.
- Nó giảm thiểu công việc bỏ đi và giúp quản lý chi tiêu hoạt động một cách hiệu quả trong hành trình chuyển đổi số .
Deloitte ước tính rằng hầu hết các tổ chức mất từ ba đến năm năm để chuyển từ giai đoạn thu thập thông tin sang giai đoạn bay và hoàn thành việc chuyển đổi sang hoạt động kinh doanh XaaS. Mốc thời gian này phụ thuộc vào các yếu tố như mức độ phức tạp của các dịch vụ XaaS, quy mô công ty, mong muốn thay đổi và dự báo tăng trưởng doanh thu của XaaS.
Ví dụ, Quy Trình chuyển đổi của Adobe sang các mô hình đăng ký dựa trên cloud đã mất khoảng 5 năm. Mô hình kinh doanh truyền thống của công ty dựa vào việc cung cấp các sản phẩm vật chất cho khách hàng theo license vĩnh viễn, nhưng nó đã phải vật lộn để thu hút khách hàng gia tăng hoặc buộc khách hàng hiện tại nâng cấp. Vào năm 2012, các nhà lãnh đạo đã chính thức thực hiện các nỗ lực chuyển đổi của họ bằng cách công bố việc phát hành Creative Cloud dựa trên đăng ký. Đến năm 2017, Adobe đã chuyển đổi sang mô hình kinh doanh phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS), với khoảng 95% tổng doanh thu Creative Cloud đến từ các gói đăng ký.
Các giai đoạn trưởng thành
Mỗi giai đoạn của cuộc hành trình này đều có những thách thức và cơ hội riêng. Hình 4 tóm tắt bốn giai đoạn trưởng thành và hành vi điển hình của các công ty trong mỗi giai đoạn trên các khía cạnh của XaaS cung cấp sự trưởng thành, sự sẵn sàng của tổ chức, các ưu tiên chuyển đổi, con người, quy trình và công nghệ.
Giai đoạn thu thập thông tin: Đánh giá các khoảng hở về hoạt động so với các dịch vụ XaaS
Khi hành trình chuyển đổi của một công ty đang trong giai đoạn thu thập thông tin , các cuộc trò chuyện về tài trợ và lập ngân sách rất phổ biến, vì các nhà lãnh đạo tập trung vào việc chứng minh ROI và mức độ chấp nhận thị trường của các dịch vụ XaaS mới. Đặc điểm của các công ty đang hoạt động trong giai đoạn thu thập thông tin:
Sự phát triển trong chính sách giá XaaS : Dịch vụ XaaS vừa được tung ra (doanh thu bán hàng thấp); danh mục đầu tư nhỏ (một hoặc hai dịch vụ) với các tuyến đường đến thị trường / khu vực địa lý hạn chế.
Sự sẵn sàng của tổ chức. Việc áp dụng quản lý thay đổi thấp, đặc điểm của các công ty mới bắt đầu hành trình chuyển đổi. Sự thay đổi tư duy về tổ chức là cần thiết để nhân viên hiểu và nắm bắt các dịch vụ của XaaS và tác động của chúng đối với cách giao dịch kinh doanh.
Con người. Các bộ kỹ năng và tài năng hiện có có thể không phù hợp với các mô hình kinh doanh mới.
Quy trình. Các quy trình giao dịch XaaS không được lập thành văn bản cũng như không được tiêu chuẩn hóa (thay vào đó được tùy chỉnh cao trên cơ sở từng giao dịch).
Công nghệ. Thực hiện thủ công cao dựa trên bảng tính.
Ưu tiên chuyển đổi
- Xác định chiến lược chuyển đổi. Điều chỉnh nhóm điều hành về các mục tiêu chiến lược cho Quy Trình chuyển đổi XaaS — ví dụ: nguyện vọng về doanh thu và lợi nhuận, kích hoạt kiểu mẫu kinh doanh và xây dựng thương hiệu bên ngoài.
- Tiến hành phân tích khoảng cách về năng lực. Ở giai đoạn này, điều quan trọng là các công ty phải xác định được những khoảng trống về trưởng thành năng lực của họ. Ví dụ: nhiều công ty cần sửa đổi khả năng lập hoá đơn (Billing) của họ để phù hợp với hóa đơn XaaS, hóa đơn này lặp lại và dựa trên dữ liệu sử dụng thay vì giá cố định, tương tự như cách các công ty điện lực lập hoá đơn (Billing) cho khách hàng về mức sử dụng hàng tháng của họ. Các tổ chức mới tham gia bán hàng theo mô hình kinh doanh này thường tự xử lý hóa đơn XaaS theo cách thủ công do thiếu các quy trình và công cụ tự động. lập hoá đơn (Billing) dựa trên mức sử dụng yêu cầu các công cụ đo lường và xếp hạng có thể theo dõi việc sử dụng và chuyển nó thành hóa đơn dựa trên các chỉ số và tỷ lệ có liên quan. Việc hoàn thiện khả năng này và thu hẹp khoảng cách sẽ yêu cầu các công cụ mới, quy trình tự động và đào tạo nhân tài để sử dụng cả hai.
- Tạo một lộ trình thực hiện. Tạo một bản đồ rõ ràng về những gì tổ chức cần phải làm (được thông báo bởi phân tích khoảng cách năng lực) để tạo ra một lộ trình đổi mới có mục tiêu và thông tin. Tập trung nhiều hơn vào các khả năng tiếp cận thị trường, chẳng hạn như định giá, tiếp thị và bán hàng trong vài quý đầu tiên để thiết lập thương hiệu XaaS trên thị trường.
- Nguồn vốn Xây dựng một trường hợp đầu tư cho tổng chi phí của toàn bộ chuyển đổi, bao thanh toán cả chi phí lao động và chi phí license (đối với bất kỳ công cụ mới nào). Tận dụng trường hợp đó để đảm bảo tài trợ chuyển đổi từ lãnh đạo.
- Khởi chạy chương trình chuyển đổi. Kích hoạt văn phòng quản lý chuyển đổi với các nguồn lực chuyên dụng để thực hiện bản đồ đường đi qua các giai đoạn thu thập thông tin , đi bộ , chạy và bay .
Giai đoạn đi bộ: Xây dựng quy trình kinh doanh mạnh mẽ và nền tảng chính sách tập trung vào tiêu chuẩn hóa và đơn giản hóa
Các công ty hoạt động trong giai đoạn đi bộ đã bắt đầu hành trình chuyển đổi của họ và đang bắt đầu đầu tư vào cải tiến quy trình. Đặc điểm của các công ty này:
Chính sách giá XaaS . Quy trình hoạt động cho các mô hình kinh doanh mới tại các thị trường hạn chế.
Sự sẵn sàng của tổ chức. Thấp đến trung bình. Các công ty có nhiệm vụ chuyển đổi XaaS rõ ràng và mục tiêu doanh thu đã được hiểu rõ, nhưng các hành động và hành vi hàng ngày vẫn không thay đổi.
Con người. Chọn nhân viên tham gia vào các nỗ lực chuyển đổi để phát triển kiến thức sâu sắc về mô hình kinh doanh mới. Phần còn lại của tổ chức vẫn cần được mang theo trên hành trình; cần nâng cao kỹ năng tài năng đáng kể.
Quy trình. Các quy trình nền tảng được lập thành văn bản, chuẩn hóa và tối ưu hóa cho các mô hình kinh doanh XaaS.
Công nghệ. Tự động hóa có chọn lọc thông qua cấu hình các hệ thống hiện có. Các lĩnh vực ưu tiên cho tự động hóa bao gồm cung cấp cấu hình, định giá, báo giá, thanh toán, lập hóa đơn và ghi nhận doanh thu.
Case Studies thực tế :
Một trong những khách hàng của công ty Deloitte đã tung ra các giải pháp IoT / XaaS mới và đã đặt ra các mục tiêu doanh thu và khối lượng táo bạo cho năm tài chính tiếp theo. Deloitte đã giúp khách hàng xác định 32 “điểm dừng” của quy trình trên toàn bộ chuỗi giá trị từ đầu đến cuối, đại diện cho những trở ngại trong các quy trình kế thừa đã ngăn công ty giao dịch các dịch vụ XaaS với số lượng dự kiến.
Các nhà lãnh đạo muốn cố gắng đi bộ (với nền tảng quy trình / chính sách mạnh mẽ và chỉ tự động hóa có chọn lọc các hệ thống hiện có) trước khi bắt đầu năm tài chính tiếp theo. Công ty Deloitte đề cập đến mục tiêu của các nhà lãnh đạo như một nền tảng chứng minh khái niệm cho những tham vọng chuyển đổi của họ có thể được mở rộng thành các giai đoạn chạy và bay trong tương lai.
Để đạt được tham vọng POC, tổ chức tập trung vào việc tiêu chuẩn hóa và tối ưu hóa quy trình trên toàn bộ chuỗi giá trị để giải quyết các điểm đột phá chính cho các lĩnh vực như khuyến khích và hỗ trợ bán hàng, quản lý hợp đồng khách hàng, tiêu chuẩn hóa CPQ, thanh toán dựa trên mức sử dụng, ghi nhận doanh thu và thành công của khách hàng.
Một số công việc cấu hình đã được thực hiện trong các hệ thống hiện có cho các lĩnh vực như theo dõi khách hàng tiềm năng và cơ hội, kho lưu trữ hợp đồng và tác giả, báo giá và tạo đề xuất cũng như thực hiện đơn đặt hàng. Khách hàng kết hợp các quy trình và hệ thống mới từ đầu đến cuối như một phần của nỗ lực sẵn sàng hoạt động để kiểm tra và xác nhận sự kết hợp của các bước thủ công và tự động.
Kết quả bao gồm:
- Giảm thời lượng hợp đồng từ hơn 100 trang xuống còn 11 trang
- Đã đạt được báo giá một dòng (phản ánh một mức giá duy nhất cho phần cứng cộng với phần mềm và dịch vụ) có thể được tạo trong vòng chưa đầy 10 phút (trước đây mất vài tuần đến vài tháng)
- Đã áp dụng chính sách “một báo giá, một đơn đặt hàng” và kế toán và báo cáo được tổ chức hợp lý
- Đã kích hoạt quy trình thanh toán định kỳ và quy trình tạo hóa đơn bán tự động
- Các quy trình hỗ trợ được sắp xếp hợp lý để đơn giản hóa trải nghiệm của khách hàng
- Đưa ra các chính sách thanh toán cam kết tối thiểu để đảm bảo ghi nhận doanh thu và tiền mặt có thể dự đoán được
- Các chính sách ghi nhận doanh thu được lập thành văn bản để đảm bảo tuân thủ các quy định xung quanh XaaS và các mô hình kinh doanh doanh thu định kỳ
Các nhà lãnh đạo đang lên kế hoạch nỗ lực để đạt được trạng thái chạy và tin tưởng rằng công việc tiêu chuẩn hóa quy trình được hoàn thành trong giai đoạn đi bộ sẽ đóng vai trò là động cơ thúc đẩy các mục tiêu chuyển đổi của họ.
Ưu tiên chuyển đổi
- Phát triển các quy trình nền tảng. Ghi lại các quy trình mới được đơn giản hóa và tiêu chuẩn hóa trong toàn tổ chức để cho phép các giao dịch XaaS.
- Đưa ra quyết định tự động hóa. Quyết định những gì sẽ được tự động hóa trong giai đoạn này; thiết kế các luồng quy trình được tiêu chuẩn hóa và đơn giản hóa để phản ánh các khả năng tự động hóa có chọn lọc.
- Tài liệu quy trình vận hành tiêu chuẩn . Tận dụng các quy trình mới được xác định để ghi lại các SOP nhằm thiết lập các quy trình xử lý giữa các chức năng và các giai đoạn của quy trình.
- Thiết lập các chính sách kinh doanh. Đưa ra các quyết định chính sách rõ ràng về cách kinh doanh với XaaS cho các lĩnh vực như thanh toán (Công ty Deloitte sẽ nắm bắt và lập hóa đơn khi sử dụng như thế nào?) Và bán hàng (Vai trò bán hàng nào sẽ bán các dịch vụ này và chúng sẽ được đền bù như thế nào?)
Do những nỗ lực này, trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số đã được đơn giản hóa và chi phí vận hành cho tính từ doanh thu đã giảm 99%. Công việc này đóng vai trò như một bệ phóng cho Quy Trình chuyển đổi E2E đầy đủ của tổ chức sang giai đoạn chạy — và các tuyến đường bổ sung đến thị trường.
Giai đoạn chạy: Đầu tư vào tự động hóa để đạt được kết quả lâu dài
Các công ty hoạt động trong giai đoạn chạy của cuộc hành trình của họ đang hoạt động như các tổ chức kỹ thuật số trưởng thành với các khả năng nâng cao / tự động để giao dịch XaaS. Đặc điểm của các công ty đang hoạt động trong giai đoạn chạy:
Chính sách giá XaaS . Doanh thu kinh doanh XaaS lành mạnh từ hai hoặc nhiều dịch vụ XaaS trên nhiều tuyến đường đến thị trường / khu vực địa lý.
Sự sẵn sàng của tổ chức. Thông thường, một đến hai năm hoạt động như một doanh nghiệp XaaS kỹ thuật số. Tổ chức đã thay đổi tư duy để nắm bắt và hiểu các mô hình kinh doanh mới, với hầu hết nhân viên áp dụng sự thay đổi trong thói quen hàng ngày của họ.
Con người . Phần lớn doanh nghiệp được đào tạo về mô hình kinh doanh mới; trình độ nhân tài được nâng cao trên tất cả các chức năng của doanh nghiệp.
Quy Trình . Các quy trình đã được lập thành văn bản, đơn giản hóa, tinh chỉnh và tự động hóa trên tất cả các lĩnh vực quy trình, được áp dụng nhất quán cho các giao dịch XaaS.
Công nghệ. Tự động hóa toàn bộ hệ thống được kích hoạt thông qua kiến trúc kinh doanh kỹ thuật số được kết nối với nhau. Có rất ít hoặc không có thao tác chạm thủ công liên quan đến các giao dịch XaaS end-to-end (E2E).
Ưu tiên chuyển đổi
- Tinh chỉnh các quy trình. Cập nhật các quy trình để thêm các khả năng nâng cao cần thiết để kích hoạt các dịch vụ XaaS phức tạp và phản ánh Quy Trình tự động hóa mới cho các giao dịch XaaS.
- Triển khai một kiến trúc hệ thống. Áp dụng kiến trúc kinh doanh kỹ thuật số thông qua tự động hóa hệ thống E2E.
- Kiểm tra và lặp lại. Tiếp tục thử nghiệm và tinh chỉnh các khả năng mới dựa trên phản hồi của khách hàng và nhân viên.
Case Studies thực tế : Nắm lấy sự đột phá kỹ thuật số
Một công ty phần mềm và phần cứng trị giá 2 tỷ đô la Mỹ đang thực hiện chương trình chuyển đổi của mình để đạt được sự trưởng thành trong hoạt động . Công ty vừa ra mắt sản phẩm XaaS đầu tiên và đang phấn đấu để tăng trưởng thị trường nhanh chóng. Các nhà lãnh đạo nhanh chóng nhận ra rằng khả năng kinh doanh và kỹ thuật hiện có của họ không thể cung cấp mô hình kinh doanh mới trên quy mô lớn.
Công ty đã thực hiện phương pháp chuyển đổi nhanh chóng từ thu thập thông tin sang chạy bằng cách chọn đầu tư tự động hóa các hệ thống lớn sớm trong hành trình chuyển đổi của mình. Công ty đã có sự nhanh nhạy và các phương tiện đầu tư để thực hiện bước chuyển đổi này.
Bước đầu tiên, các nhà lãnh đạo xác định kiến trúc kinh doanh mục tiêu cho tính năng XaaS. Kiến trúc này bao gồm các kế hoạch triển khai nền tảng thanh toán đăng ký mới, Dashboard quản lý tài khoản khách hàng và nền tảng dàn xếp sử dụng.
Công ty hiện đang tận dụng các phương pháp luận phát triển nhanh để kích hoạt hệ thống và cải tiến quy trình giải quyết song song. Giai đoạn triển khai vẫn đang tiếp tục, nhưng các nhà lãnh đạo đang sớm nhìn thấy kết quả với việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng và giảm chi phí hoạt động.
Thực hiện bước nhảy vọt từ bò sang chạy là một thách thức, nhưng nó có thể được thực hiện nếu các nhà lãnh đạo sẵn sàng và sẵn sàng chấp nhận những rủi ro liên quan và sự thay đổi tổ chức gây rối.
Giai đoạn bay: Liên tục tinh chỉnh mô hình kinh doanh số
Các công ty đang hoạt động trong giai đoạn bay đang đầu tư táo bạo để thúc đẩy sự gián đoạn. Đặc điểm của các công ty đó:
Chính sách giá XaaS . Phạm vi tiếp cận toàn cầu, với danh mục XaaS lớn và tinh vi, có sẵn cho tất cả các sản phẩm sẵn sàng đưa ra thị trường.
Sự sẵn sàng của tổ chức. Hơn ba năm hoạt động như một doanh nghiệp kỹ thuật số. Tất cả nhân viên đều chấp nhận mô hình kinh doanh XaaS và ủng hộ sự thay đổi mà việc chuyển đổi mô hình kinh doanh đã thúc đẩy.
Con người . Mức độ nhân tài và khả năng giữ chân nhân viên tiềm năng cao được nâng cao trong toàn doanh nghiệp. Hồ sơ nhân tài và các ưu đãi phù hợp với việc bán XaaS.
Quy Trình . Các quy trình rất tiên tiến và được lập thành văn bản và tiêu chuẩn hóa 100% trong toàn bộ doanh nghiệp.
Công nghệ. Một kiến trúc hệ thống phức tạp được kích hoạt để giao dịch các dịch vụ kỹ thuật số.
Ưu tiên chuyển đổi
- Giải quyết sự phức tạp trong việc mở rộng quy mô. Giải quyết những phức tạp đi kèm với việc mở rộng quy mô và phát triển kinh doanh XaaS, chẳng hạn như thúc đẩy tính nhất quán giữa các khả năng.
- Áp dụng các khả năng thế hệ tiếp theo. Tối ưu hóa các công cụ hỗ trợ như trí thông minh nhân tạo và máy học để truyền phân tích vào các dịch vụ và hoạt động E2E. Tận dụng blockchain để thúc đẩy tính toàn vẹn của giao dịch.
Case Studies: Lấy khách hàng làm trung tâm
Salesforce là một ví dụ về một công ty ra đời theo mô hình XaaS. Các nhà lãnh đạo đã xây dựng công việc kinh doanh trên nền tảng của XaaS, cho phép công ty đạt được sự trưởng thành về kỹ thuật số nhanh chóng và xác định lại ý nghĩa của việc bay là kết quả của Quy Trình hiện đại hóa liên tục.
Salesforce là một tổ chức theo định hướng dịch vụ, đặt khách hàng vào trung tâm của các lựa chọn chiến lược, với mục tiêu bao trùm là làm cho khách hàng hiệu quả và năng suất hơn. Một trong ba đòn bẩy tăng trưởng chiến lược của công ty là “nói ngôn ngữ của khách hàng”, cho phép công ty hình thành các mối quan hệ khách hàng sâu sắc và theo định hướng giá trị.
Nhóm thành công với khách hàng đóng một vai trò quan trọng trong việc xây dựng các mối quan hệ này bằng cách cung cấp lời khuyên kinh doanh dựa trên dữ liệu, theo quy định để giúp tối đa hóa giá trị khách hàng trên cơ sở liên tục. Nhóm cũng tiếp tục thích ứng với nhu cầu của khách hàng và sự đổi mới của thị trường bằng cách tăng cường đầu tư R&D vào Einstein AI, phân tích, di động, Quip, cộng đồng và các dịch vụ IoT.
Trong một cuộc gọi thu nhập gần đây, Marc Benioff cho rằng sự thành công của mô hình XaaS ra đời là do tập trung vào khách hàng của công ty: “Mọi CEO đều đang suy nghĩ về việc chuyển đổi số của họ. Và, mọi chuyển đổi số đều bắt đầu và kết thúc với khách hàng… Công ty Deloitte là công ty khách hàng số 1 trên thế giới. Không có công ty nào khác trong lịch sử ngành công nghiệp phần mềm tập trung vào quản lý quan hệ khách hàng như vậy ”.
Bài học kinh nghiệm từ việc thực hiện chuyển đổi XaaS
Suy ngẫm về kinh nghiệm và nghiên cứu điển hình, có những bài học cốt lõi quan trọng cần ghi nhớ để thực hiện chuyển đổi XaaS:
- Loại bỏ các Silos tổ chức . Đặc biệt, doanh nghiệp và CNTT cần có khả năng cùng giải quyết và quản lý các yếu tố phụ thuộc quan trọng. Theo một nghiên cứu gần đây, một phần ba các nhà lãnh đạo đã xếp hạng các silo của tổ chức trong số ba thách thức hàng đầu của họ trong việc thiết lập chiến lược Công nghiệp 4.0. Một trong những khách hàng của Công ty Deloitte đã thành công trong việc loại bỏ các silo chức năng bằng cách tổ chức các phiên “tăng tốc phân phối” hàng tháng để tập hợp các bên liên quan đa chức năng nhằm đưa ra quyết định nhanh chóng.
- Tận dụng giai đoạn đi bộ cho các khoản đầu tư cơ bản . Đây là giai đoạn cho phép các tổ chức xây dựng một nền tảng quy trình vững chắc dựa trên sự đơn giản hóa và tiêu chuẩn hóa. Nó cung cấp cho các nhà lãnh đạo thời gian để kiểm tra các quy trình này và đưa ra các quyết định hệ thống đúng đắn về sau. Nó cũng cho phép các tổ chức nắm bắt việc chuyển đổi sang các mô hình kinh doanh mới và xây dựng cơ bắp cần thiết để chạy và bay với XaaS.
- Có quy trình ra quyết định xác định. Chỉ 29% giám đốc điều hành thấy tổ chức của họ có quy trình ra quyết định được xác định rõ ràng. Chuyển đổi XaaS yêu cầu ra quyết định nhanh chóng và điều quan trọng là phải có quyền sở hữu, trách nhiệm giải trình và các quy trình rõ ràng được xác định để có thể đưa ra các quyết định nhanh chóng và chắc chắn sẽ thúc đẩy Quy Trình chuyển đổi.
- Biến sự thay đổi và giao tiếp trở thành trụ cột của sự chuyển đổi . Khả năng giao tiếp hiệu quả có thể cho phép tổ chức áp dụng các thay đổi một cách nhanh chóng bằng cách đảm bảo rằng các bên liên quan nắm được trách nhiệm trong vai trò của họ, có kỳ vọng rõ ràng về tác động đến công việc hàng ngày của họ và cảm thấy được sự ủng hộ mạnh mẽ của lãnh đạo.
- Hãy ghi nhớ mục tiêu cuối cùng. Đừng để ý đến ý nghĩa của con ruồi nhỏ bé đối với một tổ chức, để có thể hiểu rõ tổ chức đang cố gắng hoàn thành những gì ở mỗi giai đoạn của cuộc hành trình.
- Thực thi cam kết của lãnh đạo từ trên xuống. Điều quan trọng là các nhà lãnh đạo phải tham gia vào Quy Trình chuyển đổi và tham gia vào Quy Trình ra quyết định quan trọng. Đảm bảo rằng các nhà lãnh đạo có vai trò rõ ràng trong Quy Trình chuyển đổi và cam kết thúc đẩy Quy Trình chuyển đổi thông qua quản lý thay đổi, giao tiếp và ra quyết định.
- Đặt đúng người có kỹ năng phù hợp vào đúng vai trò. Đảm bảo rằng các bên liên quan chính của bạn có kỹ năng, tư duy và tầm ảnh hưởng phù hợp để thúc đẩy sự thay đổi tổ chức nhanh chóng và chủ động dự đoán các vấn đề phụ thuộc, rủi ro và vấn đề.
- Đưa khách hàng, nhân viên, đối tác và nhà cung cấp của bạn đi cùng hành trình này. Đảm bảo rằng các bên liên quan này có tiếng nói và đóng vai trò quan trọng trong Quy Trình chuyển đổi. Doanh nghiệp XaaS của bạn không thể phát triển nếu không có cam kết của họ với tổ chức của bạn. Giám đốc điều hành Cisco Chuck Robbins gần đây đã nói rõ tầm quan trọng của việc kéo các đối tác tham gia vào hành trình XaaS: “ Khi Công ty Deloitte thực hiện chuyển đổi này sang nhiều dịch vụ đăng ký phần mềm và SaaS hơn, tôi đã nói với [nhóm của Công ty Deloitte] rằng tôi không biết bạn sẽ làm như thế nào , nhưng bạn sẽ làm điều đó với các đối tác của Công ty Deloitte. ” 12
Kết Luận
Khởi động một sự chuyển đổi XaaS thành công bắt đầu bằng việc hiểu rõ về các khả năng, khoảng trống / điểm phá vỡ và khả năng thay đổi. Sự hiểu biết này sẽ xác định đường đi của hành trình thực thi — và cách một tổ chức điều hướng nhanh chóng và thành thạo đường cong thu thập thông tin, đi bộ, chạy, bay để hoàn thiện kỹ thuật số XaaS.
Xem thêm :
https://smartindustry.vn/digital-transformation/chuyen-doi-so-khong-chi-la-van-de-cua-cong-nghe/
