Bạn có thể thích
BPA, BPM và RPA là những từ khóa “HOT” gần đây đang được nhiều nhà quản trị doanh nghiệp quan tâm. Quản lý quy trình kinh doanh (BPM), tự động hóa quy trình kinh doanh (BPA) và tự động hóa quy trình robot (RPA) là những phương pháp mà các doanh nghiệp ngày nay đang tìm kiếm để tối ưu hóa quy trình của họ và trở nên hiệu quả hơn trong kinh doanh.
Mỗi từ viết tắt đề cập đến một số khả năng về cách các tổ chức cải thiện quy trình của họ – tận dụng công nghệ mới nhất để giảm thời gian công nhân dành cho công việc hàng ngày, lặp đi lặp lại. Về bản chất, tất cả đều đề cập đến các phần hơi khác nhau của một chuyên ngành rộng hơn nhằm mục đích thực hiện các nhiệm vụ kinh doanh hàng ngày hiệu quả nhất có thể.
Ở đây, bài viết này sẽ giải thích sự khác biệt giữa từng loại công cụ xử lý và cách chúng có thể được sử dụng trong tổ chức của bạn.
Tự động hóa quy trình kinh doanh (Business Process Automation) là gì?
Tự động hóa quy trình kinh doanh (BPA) tự động hóa quy trình công việc để cải thiện hiệu quả của tổ chức. BPA không tập trung vào một bộ phận duy nhất, mà tập trung vào toàn bộ tổ chức bằng cách triển khai các hệ thống phần mềm tích hợp tất cả các ứng dụng hiện có. Thay vì tập trung vào các nhiệm vụ riêng lẻ, BPA tập trung vào quá trình tổng thể từ đầu đến cuối.
Một phân tích chuyên sâu về sự thiếu hiệu quả của doanh nghiệp thường được yêu cầu với tự động hóa quy trình kinh doanh để đánh giá các vấn đề lớn nhất mà tổ chức đang gặp phải. Đó là bởi vì các quy trình kinh doanh đặt nền tảng cho các chức năng kinh doanh tại văn phòng và văn phòng – từ quản lý hóa đơn và hồ sơ đến nhanh chóng mở tài khoản khách hàng và cung cấp các khuyến mại theo thời gian thực cho khách hàng tiềm năng.
Vào cuối ngày, các quy trình kinh doanh cho phép tất cả các bộ phận khác nhau của một tổ chức làm việc hiệu quả và hiệu quả với nhau. Các chức năng phụ trợ như lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP) và quản lý quan hệ khách hàng (CRM) triển khai BPA. Lợi ích của tự động hóa kinh doanh bao gồm, chi phí thấp hơn, tăng năng suất của nhân viên và sự hài lòng của khách hàng.
Các ví dụ phổ biến về các quy trình được hưởng lợi từ BPA bao gồm:
- Onboard
- Yêu cầu nghỉ phép
- Đánh giá dự án
- Yêu cầu nhân sự
- Nộp chi phí
- Yêu cầu thiết bị mới
Quản lý quy trình kinh doanh (BPM) là gì ?
BPM là một cách tiếp cận rộng hơn và tổng quát hơn. Nó không tập trung vào tự động hóa, mà là tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh. Mục tiêu của nó là đạt được giá trị và hiệu quả tối đa trong các nhiệm vụ hàng ngày. Nó thường được thực hiện như một chính sách toàn tổ chức. Nó liên quan đến việc tìm kiếm liên tục các cách mới để tối ưu hóa và cải thiện hơn nữa quy trình làm việc của công ty.
Nó thường bị nhầm lẫn với cách tiếp cận trước đó (BPA) vì nó cũng được kết nối chặt chẽ với công nghệ. Tuy nhiên, thực tế này kết hợp các giải pháp công nghệ và con người thành một hệ thống cải tiến liên tục hoàn chỉnh. Nếu nó trở nên không hiệu quả, nó sẽ được thiết kế lại từ đầu.
Vòng đời quản lý quy trình kinh doanh cơ bản bao gồm :
- Thiết kế
- Mô hình hóa
- Triển khai
- Giám sát
- Tối ưu hóa
Tự động hóa quá trình robot (RPA) là gì?
Tự động hóa quá trình robot (RPA) chứa robot phần mềm (bot) bắt chước các nhiệm vụ của con người. Những bot này hoàn thành các nhiệm vụ dựa trên quy tắc bằng cách ghi lại quy trình công việc mà con người thực hiện. Họ có thể đăng nhập vào hệ thống, điều hướng trang và nhập và trích xuất dữ liệu, bắt chước các tương tác của con người với hệ thống máy tính.
Tự động hóa truyền thống đã tuân theo mã hướng dẫn, trong khi các bot được đào tạo theo các bước được minh họa . Điều này cho phép các bot thích ứng với kịch bản thay đổi. Tự động hóa truyền thống không thể thực hiện các bước bên ngoài mã của nó. Chẳng hạn, khi xử lý dữ liệu trong một bảng excel, tự động hóa truyền thống sẽ tìm thấy một lỗi trong một trường trống và cần sự can thiệp của con người. Các bot RPA sẽ xác định vấn đề và tìm thấy dữ liệu tương đối bị thiếu trong trường trống. Bots tương tác với các ứng dụng khác bất kể công nghệ mà ứng dụng sử dụng – khi được đào tạo, chúng tiếp tục thực hiện hành động của mình.
Xem thêm : RPA là gì ? Sự khác biệt giữa RPA và AI là gì ?
Các tập đoàn nhỏ và lớn đang nhanh chóng kết hợp RPA trong các chức năng kinh doanh để cải thiện năng suất của họ. Do đó, thị trường RPA đang phát triển , với các nhà cung cấp khác nhau nhắm vào các nhu cầu khác nhau. Một số nhà cung cấp kết hợp Machine Learning và dữ liệu nhận thức, cho phép các bot hoạt động với dữ liệu có cấu trúc và không cấu trúc, trong khi các nhà cung cấp khác tập trung vào tự động hóa quy mô lớn .
Ví dụ về các nhà cung cấp bao gồm Automation Anywhere, UiPath, Blue Prism và nhiều hơn nữa. Các Bot này có thể sử dụng Machine Learning và xử lý cả dữ liệu có cấu trúc và không có cấu trúc – các bot này nhằm mục đích đưa ra quyết định và thích ứng với dữ liệu phi cấu trúc thay vì tự động hóa hàng loạt.
Các ngành công nghiệp tài chính, ngân hàng, y tế và nhiều ngành khác đã triển khai RPA để hợp lý hóa các quy trình, giảm thiểu rủi ro và tăng năng suất. Bots cải thiện phân tích dữ liệu và độ chính xác thông qua quản lý dữ liệu tinh vi bằng cách trích xuất dữ liệu từ các nguồn và màn hình khác nhau, sau đó kết hợp và di chuyển dữ liệu để tạo thành siêu dữ liệu . Không chính xác và trùng lặp được loại bỏ. Một lợi ích khác của RPA là triển khai dễ dàng: nó được tích hợp trong phần mềm hiện tại mà không thay đổi các hệ thống máy tính hiện có. Nhân viên có nhiều thời gian hơn để thực hiện các hoạt động gia tăng giá trị đòi hỏi các đặc điểm của con người như sáng tạo, trí tuệ cảm xúc và dịch vụ khách hàng.
