Nếu bạn giống như nhiều công ty lấy sản phẩm làm trung tâm, bạn đang cố gắng tăng doanh thu từ dịch vụ. Cách tốt nhất bắt đầu bằng việc tự làm cho sản phẩm trở nên thông minh hơn.
Bất kỳ nhà sản xuất công nghiệp nào không thức tỉnh thực tế rằng họ phải trở thành một doanh nghiệp dịch vụ đang gặp nguy hiểm nghiêm trọng ngày nay. Đáng buồn thay, có rất nhiều doanh nghiệp như vậy – những công ty vẫn tự coi mình là người xây dựng nên mọi thứ và công bố tỷ suất lợi nhuận gộp, lợi nhuận vượt trội và các thước đo thành công khác chỉ xét về “sản phẩm”.
Nhưng ngay cả những đối thủ cạnh tranh sáng suốt hơn của họ, những người đã bắt đầu bao bọc các dịch vụ có giá trị xung quanh sản phẩm của họ và trong một số trường hợp, thu lợi nhuận trực tiếp từ các dịch vụ đó, cũng chỉ là một lợi thế tạm thời. Họ có thể đang cải thiện mối quan hệ với khách hàng của mình bằng cách giải quyết nhiều gánh nặng khác nhau như bảo trì và bổ sung nguồn cung cấp, nhưng điều đó chỉ giúp họ có được cho đến nay. Một nhóm so sánh được chọn đã nâng cao hơn. Chẳng bao lâu nữa, sẽ không đủ để một công ty cung cấp dịch vụ; họ sẽ phải cung cấp “dịch vụ thông minh”.
Các dịch vụ thông minh vượt ra ngoài các hình thức cập nhật và nâng cấp mà bạn có thể đi kèm với các sản phẩm của mình, cả về giá trị của chúng đối với khách hàng và về hiệu quả chi phí của chúng đối với bạn. Để chứng minh, bạn phải xây dựng trí thông minh — nghĩa là, nhận thức và kết nối — vào chính các sản phẩm. Và bạn phải chuẩn bị để hành động theo những gì sản phẩm tiết lộ về công dụng của chúng.
Hãy xem xét Heidelberger Druckmaschinen (thường được gọi là Heidelberg), một nhà sản xuất máy in ấn cao cấp. Trong suốt quá trình hoạt động của mình, công ty đã cung cấp dịch vụ sửa chữa cho khách hàng của mình. Vài năm trước, khi phát triển khả năng giám sát thiết bị của mình từ xa, Heidelberg nhận thấy rằng họ có thể cung cấp việc bảo trì với chi phí hiệu quả hơn nhiều. Giờ đây, với việc các máy móc của mình liên tục giao tiếp qua Internet, chuyển tiếp thông tin về trạng thái của chúng giữa các cửa hàng in và các chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật toàn cầu và khu vực của Heidelberg, công ty có quyền truy cập và thông tin chi tiết để tối ưu hóa hiệu suất in ấn tại các cửa hàng của khách hàng.
Tổng số sản phẩm hỗ trợ mà Heidelberg hiện cung cấp — thậm chí mở rộng đến việc tháo lắp và bán lại máy — thể hiện một cấp giá trị hoàn toàn mới cho người mua. Bối cảnh mạng lưới đã tạo nên sự khác biệt cho Heidelberg và cho phép công ty đạt được sự thân thiết thực sự với khách hàng của mình.
Khó có thể phủ nhận phần thưởng của việc trở thành một nhà cung cấp dịch vụ thông minh. Trong nghiên cứu của mình, chúng tôi đã ghi lại tỷ lệ tăng trưởng tự nhiên ở mức hai con số cho nhiều công ty đang đi theo con đường này. Các nhà lãnh đạo đang thiết lập các tiêu chuẩn hiệu suất mới cho các ngành của họ, tạo ra hơn 50% doanh thu và 60% biên lợi nhuận của họ từ dịch vụ thay vì bán sản phẩm. Đối với hầu hết các đội ngũ quản lý trong các công ty lấy sản phẩm làm trung tâm, những con số như thế này nghe giống như niết bàn.
Việc gia nhập hàng ngũ các tổ chức dịch vụ thông minh chủ yếu không phải là một thách thức kỹ thuật. Các công nghệ cần thiết, mặc dù rất quan trọng đối với nhiệm vụ, đã được thiết lập đủ tốt cho đến thời điểm này. Thay vào đó, ở hầu hết các công ty, lợi ích lớn nhất là khiến ban lãnh đạo cấp cao áp dụng một quan điểm mới về bản chất của doanh nghiệp. Các công ty đi đầu trong lĩnh vực dịch vụ thông minh suy nghĩ khác nhau về mục đích và cách họ kiếm lợi nhuận — nhưng họ đã đến với tiêu đề mới đó theo từng mức độ.
Tổng số sản phẩm hỗ trợ mà Heidelberg hiện cung cấp — thậm chí mở rộng đến việc tháo lắp và bán lại máy — thể hiện một cấp giá trị hoàn toàn mới cho người mua. Bối cảnh mạng lưới đã tạo nên sự khác biệt cho Heidelberg và cho phép công ty đạt được sự thân thiết thực sự với khách hàng của mình.
Khó có thể phủ nhận phần thưởng của việc trở thành một nhà cung cấp dịch vụ thông minh. Trong nghiên cứu của mình, chúng tôi đã ghi lại tỷ lệ tăng trưởng tự nhiên ở mức hai con số cho nhiều công ty đang đi theo con đường này. Các nhà lãnh đạo đang thiết lập các tiêu chuẩn hiệu suất mới cho các ngành của họ, tạo ra hơn 50% doanh thu và 60% biên lợi nhuận của họ từ dịch vụ thay vì bán sản phẩm. Đối với hầu hết các đội ngũ quản lý trong các công ty lấy sản phẩm làm trung tâm, những con số như thế này nghe giống như niết bàn.
Việc gia nhập hàng ngũ các tổ chức dịch vụ thông minh chủ yếu không phải là một thách thức kỹ thuật. Các công nghệ cần thiết, mặc dù rất quan trọng đối với nhiệm vụ, đã được thiết lập đủ tốt cho đến thời điểm này. Thay vào đó, ở hầu hết các công ty, lợi ích lớn nhất là khiến ban lãnh đạo cấp cao áp dụng một quan điểm mới về bản chất của doanh nghiệp. Các công ty đi đầu trong lĩnh vực dịch vụ thông minh suy nghĩ khác nhau về mục đích và cách họ kiếm lợi nhuận — nhưng họ đã đến với tiêu đề mới đó theo từng mức độ.
Bài học từ Vanguard
Nếu một số công ty đi trước hơn những công ty khác trong việc cung cấp các dịch vụ thông minh thì đó là lý do chính đáng. Các nhà sản xuất như Honeywell với thiết bị hàng không vũ trụ, ABB với thiết bị nhà máy điện, Siemens với thiết bị y tế và GE với máy bay phản lực và đầu máy xe lửa đều tạo ra những tài sản quan trọng đối với công việc của khách hàng mà trong nhiều năm, họ đã sử dụng nhiều loại mạng khác nhau để thực hiện công việc giám sát và chẩn đoán từ xa. Trong khi đó, khi các lực lượng cạnh tranh và hàng hóa không ngừng tấn công vào các dòng sản phẩm của họ, hầu hết các nhà sản xuất này đã đặt mục tiêu chính là thay đổi cơ cấu kinh doanh và tăng tỷ suất đóng góp từ các hoạt động dịch vụ của họ. Kết quả là, họ đã sẵn sàng đẩy mình sâu hơn vào vòng đời của sản phẩm họ bán — ngoài việc theo đuổi và cài đặt cũng như việc khách hàng đang sử dụng. Một ví dụ ưa thích trong báo chí kinh doanh là kinh doanh khí công nghiệp.
Các công ty như Air Products và Chemi- cals và Air Liquide, bởi vì họ cung cấp các thành phần chuyên sâu của các quy trình quan trọng, nên theo truyền thống cần cung cấp cho khách hàng các hợp đồng dịch vụ dựa trên hiệu suất. Ngay cả khi điều này có nghĩa là có “cảm biến con người” ở trang web của khách hàng 24/7 để theo dõi mọi thứ đang diễn ra, thì điều đó cũng đáng giá: Các công ty tự nhiên biết nhiều hơn về các vấn đề tùy chỉnh của họ so với nhà sản xuất điển hình có thể có, và họ đã chuyển những vấn đề đó thành cơ hội kinh doanh.
Nhà khoa học Louis Pasteur khẳng định: “Cơ hội ủng hộ tâm trí chuẩn bị sẵn sàng. Theo cách tương tự, các công nghệ mới nổi ưu tiên các so sánh đã được chuẩn bị sẵn. Khi một mạng dữ liệu toàn cầu – Inter- net – xuất hiện cùng với các công nghệ cung cấp dịch vụ nhanh chóng để lưu trữ và khai thác dữ liệu quy mô lớn, hầu hết các nhóm quản lý trên thế giới đều không nghĩ đến những tác động của mạng thiết bị. Nhưng các so sánh chuẩn bị, giống như các doanh nghiệp sử dụng nhiều tài sản được trích dẫn trước đó, đã phát hiện ra sự thay đổi trong nền kinh tế. Giờ đây, các sản phẩm có thể được kết nối với nhau trong toàn bộ doanh nghiệp và kết nối đủ rẻ để có thể liên tục theo dõi chúng. Ngay cả một công ty như General Electric, vốn là đứa con áp phích cho việc mở rộng dịch vụ hạ nguồn, cũng nhìn thấy những cơ hội chưa từng có.
Hãy xem hoạt động kinh doanh tuabin điện của GE để biết lập trường. Khách hàng của nó, những công ty tiện ích lớn, có lý do chính đáng để ghét thiết bị hỏng hóc. Ít nhất, bất kỳ thời gian chết nào cũng tạo ra chi phí cơ hội lớn cho những khách hàng này; thường có nghĩa là họ phải trả tiền phạt tuân thủ quy định rất lớn. Để giảm thiểu rủi ro đó, GE (và đối thủ cạnh tranh của nó) đầu tư rất nhiều vào giám sát và chẩn đoán từ xa để có thể triển khai kỹ thuật viên hoặc công ty trước khi xảy ra thất bại (ưu tiên) như đã chọn làm như vậy theo lịch trình dựa trên giả định (chủ động) hoặc thậm chí tệ hơn là sau khi nguồn điện đã tắt (phản ứng lại).
Thứ nhất, điều này có ảnh hưởng đáng kể đến lợi nhuận của các dịch vụ bảo trì của GE. Hầu hết các nhà sản xuất không thể tính phí hơn $ 90 đến $ 110 mỗi giờ cho hỗ trợ kỹ thuật của họ vì áp lực giá cả và lợi ích từ các đối thủ cạnh tranh địa phương. Nhưng GE Energy, vì dịch vụ từ xa hỗ trợ mạng hiệu quả, có thể tính phí $ 500 đến $ 600 mỗi giờ cho cùng một kỹ thuật viên. Quan trọng hơn, thông tin được tạo ra từ việc giám sát liên tục của nó cho phép GE thực hiện các nhiệm vụ khác, chẳng hạn như quản lý kho phụ tùng thay thế của khách hàng hoặc cung cấp cho nhân viên hỗ trợ và dịch vụ của GE với quyền truy cập đầy đủ để thống nhất dữ liệu và kiến thức về tình trạng của thiết bị.
Giờ đây, khách hàng tìm đến GE không chỉ vì các thiết bị năng lượng chất lượng cao mà còn để được giúp đỡ trong việc tối ưu hóa khả năng cung cấp điện năng ổn định và chất lượng cao cho khách hàng của họ. (Trên thực tế, GE đã tạo ra một lượng lớn sự phụ thuộc của khách hàng.) Điều này cho phép GE gắn giá cả của mình với những lợi ích mà nó mang lại (ví dụ: “năng lượng theo giờ”) so với chính sản phẩm.
Các loại kinh tế học tương tự đang hoạt động tại GE Healthcare. Khách hàng điển hình của nó là một thực hành phóng xạ trên thị trường máy chụp MRI. Trên thực tế, khách hàng đã không mua thiết bị đó trong nhiều năm; với công nghệ đáp ứng nhanh chóng và sự phức tạp của các trang thiết bị trong bệnh viện, họ có xu hướng cho thuê máy móc. Giờ đây, ngay cả việc cho thuê thông thường cũng đã đi theo hướng khác khi các công ty như GE cung cấp dịch vụ mua sắm thiết bị mà không có chi phí trả trước và thay vào đó là phí bảo trì và sử dụng liên tục.
Kết quả tuyệt vời là mối quan hệ lâu dài hơn so với việc bán sản phẩm truyền thống sẽ mang lại. Theo mô hình cũ, một khách hàng mua hoặc thuê một thứ và nhận được một số loại gói hỗ trợ và bảo hành với nó — và sau đó nhân viên bán hàng sẽ quay lại trong một khoảng thời gian có thể dự đoán được để cố gắng bán một bản nâng cấp hoặc sản phẩm cũ. Theo mô hình mới, khách hàng chỉ cần đăng ký, thường là để có thêm năm năm với một tài sản lớn. Tất cả các hỗ trợ và bổ sung liên quan đến máy đó được xử lý, thông qua các giao dịch riêng lẻ, như một phần của dịch vụ được quản lý. Tương tự, hãy tưởng tượng không mua hoặc thuê chiếc xe bạn chọn mà thay vào đó trả tiền cho việc sử dụng nó theo số dặm.
Khả năng của GE định giá những “dặm” đúng là rất quan trọng để cạnh tranh đang diễn ra. Đối với máy MRI, GE phải ước tính số lượng hình ảnh sẽ được yêu cầu trong suốt thời hạn của hợp đồng dựa trên nhân khẩu học của khu vực được phục vụ. Một lần nữa, công ty có thể đưa ra các ước tính như vậy nhờ vào việc giám sát mạng của mình. Cách đây không lâu, chúng tôi đã gặp gỡ các nhà quản lý trong lĩnh vực cho thuê thiết bị vốn công nghiệp của GE. Đây là những người chịu trách nhiệm về những chiếc xe moóc cho thuê mà bạn tìm thấy trên thực tế mọi công trường xây dựng trên trái đất. Chúng tôi đã thực sự tin tưởng khi nghe các đoạn giới thiệu có nhận thức về bản thân đến mức nào — thậm chí xuống đến số lần một cánh cửa hoặc cửa sổ cụ thể được mở ra trong một khoảng thời gian nhất định. Tại sao phải thu thập những dữ liệu đó? “Bởi vì,” chúng tôi được cho biết, “công việc kinh doanh bây giờ là khoa học tính toán.”
Tìm kiếm cơ hội cho dịch vụ thông minh của bạn
Suy nghĩ về các cơ hội kinh doanh gắn liền với một sản phẩm được nối mạng là một quá trình sáng tạo cao. Thường không có thị trường cắt và sấy khô để xác định và kích thước. Thay vào đó, có những thị trường hoàn toàn mới có thể phát triển khi các sản phẩm nối mạng được tung ra. Để tìm cơ hội, hãy bắt đầu bằng cách xem xét vòng đời sản phẩm của bạn. Các hoạt động mà khách hàng tham gia để mua, sở hữu, sử dụng và vứt bỏ nó là gì? Tiếp theo, hãy kiểm tra các quảng cáo. Đối với mỗi hoạt động đã xác định, khách hàng nào khác gần gũi hoặc tiếp xúc khi thực hiện hoạt động đó? Và những hoạt động nào khác diễn ra trước và sau những hoạt động bạn đã xác định? Cuối cùng, khi bạn đã tìm hiểu kỹ các khả năng được cung cấp bởi các hoạt động và tính năng bổ sung khác nhau này, hãy kết hợp các yếu tố hấp dẫn nhất về mặt kinh tế thành một cơ hội tổng thể. Mỗi bước trong số này có giải thích thêm.
Nhìn vào Vòng đời. Bước đầu tiên xác định các hoạt động có liên quan trực tiếp đến việc sở hữu và sử dụng sản phẩm của bạn. (Xem phần triển lãm “Vòng đời sản phẩm từ quan điểm của khách hàng” để biết danh sách các hoạt động mà một công ty đã tạo ra.) Hoạt động rõ ràng nhất mà một sản phẩm được kết nối có thể sắp xếp hợp lý, đồng thời giảm bớt sự can thiệp của nhà sản xuất, hỗ trợ, và gặt hái lợi ích, là bảo trì. Nếu sản phẩm của bạn có thể phát hiện ra rằng một trong những bộ phận của nó đang bị lỗi và có thể cảnh báo cho bạn về thực tế đó, bạn đang ở một vị trí hoàn hảo để mang lại lợi ích cho khách hàng — và có cơ hội cung cấp dịch vụ bảo trì.
Ai cũng biết rằng lợi nhuận trong máy in, chẳng hạn, nằm trong các thiết bị bổ sung, chẳng hạn như hộp mực. Nhưng hầu hết các hộp mực đều có bản sao, và chúng cắt giảm cả doanh thu và lợi nhuận trong việc bán mực in của nhà sản xuất máy in. Hewlett-Packard đã đáp lại bằng cách thêm một chút tính năng rất đơn giản vào một trong các kiểu máy in của mình. Máy in có thể phát hiện khi mực của nó gần hết và có thể bắt đầu yêu cầu xe ô tô mới trong thời gian ngắn. Bằng cách thêm chức năng mới đơn giản này vào các máy của mình, HP đã giành lại quyền sở hữu đối với một giao dịch có lợi nhuận cao mà hãng đã lấn sân sang lĩnh vực này.
Nhưng bảo trì chỉ là một hoạt động cần xem xét; chu kỳ sống của một sản phẩm có nhiều giá trị. Trong bài báo HBR của họ “Đi xuống dòng: Mệnh lệnh lợi nhuận mới trong sản xuất” (tháng 9 đến tháng 10 năm 1999), Richard Wise và Peter Baumgartner đã phân tích sự khác biệt giữa giá trị của một sản phẩm khi mua và giá trị của nó trong suốt vòng đời của nó, cho nhiều loại tài sản công nghiệp. Chẳng hạn, họ phát hiện ra rằng người mua một động cơ tiện lợi sẽ phải chi gấp 21 lần giá trị mua của nó để hỗ trợ việc sử dụng nó. Nghiên cứu lại của riêng chúng tôi cho thấy rằng bất kỳ tài sản nào có giá cao hơn mười lần giá trị mua của nó để sử dụng là một ứng cử viên rõ ràng cho mạng. Ở cấp độ đó, hầu hết mọi thứ mà một công ty làm để tìm hiểu về sản phẩm và việc sử dụng nó liên tục sẽ mang lại cơ hội cho doanh nghiệp nâng cao lợi nhuận của mình.
Kiểm tra Điều chỉnh. Sau khi vạch ra các hoạt động của khách hàng trong vòng đời sản phẩm của bạn, bạn sẽ muốn xem xét lại lần thứ hai, lần này là nghiên cứu các điểm bổ sung. Khách hàng thân thiết hoặc tiếp xúc với điều gì khác khi thực hiện mỗi hoạt động này? Và những hoạt động nào khác diễn ra trước và theo sau tập hợp các hoạt động này? Đôi khi, ngay cả khi một cơ hội không được kết nối trực tiếp với một sản phẩm, sản phẩm có thể đóng vai trò như một cổng vào nó. Ví dụ, gần như tất cả các máy ảnh kỹ thuật số đều cần một số hình thức kết nối với máy tính, nơi các bức ảnh được xem, sắp xếp, chỉnh sửa và lưu trữ. Kodak đã đáp lại cơ hội bổ trợ này bằng cách tích hợp chặt chẽ các công nghệ camera kỹ thuật số của mình với phần mềm PC và ứng dụng Web có sẵn rộng rãi để nó có thể thực hiện các hoạt động đó và vượt xa chúng. Công ty cũng đã hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ đặc biệt như Target và Walgreens để tạo ra các bản in ảnh chất lượng.
Nhận được quan điểm về toàn bộ đối thủ. Cho đến nay, chúng ta đã thảo luận về cách tìm kiếm cơ hội, nhưng nói một cách chính xác, chúng ta đang thực sự nói về cách tìm kiếm các yếu tố của một cơ hội kinh doanh tổng thể. Một nhà sản xuất có thể thấy rằng việc thêm kết nối-
Ví dụ, việc sử dụng máy quét MRI sẽ giúp ích cho việc này theo một số cách. Khả năng kết nối có thể cho phép đặt hàng kịp thời các vật liệu có thể bổ sung. Nó có thể cảnh báo nhà sản xuất sản phẩm về nhu cầu bảo trì và do đó cho phép họ chốt hợp đồng dịch vụ với khách hàng. Nó có thể cho phép nhà sản xuất thực hiện hiệu chuẩn và xác nhận máy móc, các chức năng do nhân viên bệnh viện xử lý trước, giờ đây nó có thể nhận được phần bù riêng. Mỗi dịch vụ này tự nó là một cơ hội; cùng nhau, chúng tạo thành một cơ hội kinh doanh tổng thể.
Bạn cần sản phẩm thông minh như thế nào ?
Rõ ràng, không phải tất cả các thiết bị và hệ thống con đều cần được nối mạng. Ví dụ, hãy xem xét sự khác biệt về giá trị giữa nối mạng tủ lạnh trong văn phòng nhỏ và nối mạng hệ thống làm lạnh trong cửa hàng tạp hóa, nơi mà sự cố sẽ có những kết quả lớn hơn nhiều. Trong trường hợp thứ hai, việc đóng cửa trong một đêm có thể khiến cửa hàng mất lợi nhuận cả năm, do đó, chi phí trả trước của mạng là một khoản đầu tư xứng đáng. Quyết định kết nối mạng một sản phẩm sẽ phụ thuộc phần lớn vào cách sản phẩm đó sẽ được sử dụng và vai trò tiềm năng của sản phẩm đó trong một hệ thống lớn hơn.
Nói chung, một thiết bị không phải là một ứng cử viên cho mạng nếu nó:
• Không phải là cơ khí hoặc điện cơ
• Rất đơn giản hoặc không tốn kém và do đó không có giá trị đầu tư ban đầu của làm việc
• Không có thông tin quan trọng để chia sẻ
• Không có quyền truy cập mạng khả dụng hoặc đáng tin cậy
• Có thời gian rất ngắn hoặc rất dài (15 năm-
cộng) tuổi thọ
Lợi ích của mạng lưới phụ thuộc vào nhưng có một số vấn đề quan trọng cần xem xét khi quyết định kết nối mạng: • Tác động của lỗi thiết bị. không phải
mọi thất bại đều là thảm khốc. Nếu bàn phím bị hỏng trong một nhà máy chế biến thực phẩm, hoạt động sản xuất sẽ không dừng lại. Lỗi sẽ chỉ giới hạn trong một máy tính cụ thể và bàn phím có thể được thay thế dễ dàng và rẻ. Nhưng nếu hệ thống điện của nhà máy đột ngột ngừng hoạt động, kết quả cuối cùng
có thể là một lượng lớn sản phẩm bị lãng phí-
uct và thời gian của nhân viên.
• Giá trị của thông tin thiết bị. A
Máy quét tại một cửa hàng bách hóa là một ứng cử viên tốt cho việc kết nối mạng vì dữ liệu mà nó thu thập có thể cung cấp nhiều thông tin liên quan đến hành vi mua hàng của khách hàng. Khả năng kết nối sẽ giúp nhà sản xuất hiểu sâu hơn về mô hình mua hàng, Inventory, mua sắm và thiết kế sản phẩm hoặc cửa hàng.
• Tác động của mạng. Nếu các kỹ thuật viên biết trước rằng hệ thống HVAC trong một tòa nhà văn phòng thương mại có thể bị hỏng (vì kết nối mà họ đã tích hợp vào hệ thống cho phép thiết bị được giám sát liên tục), họ có thể chẩn đoán và sửa chữa vấn đề đối với người thuê thông báo bất kỳ vấn đề. Họ có thể loại bỏ thời gian chết và chi phí sơ tán tòa nhà.
Chi phí và sự dễ dàng kết nối.
Hầu hết các công ty có thể thoải mái biện minh cho việc xây dựng mạng lưới hoặc thiết bị toàn tòa nhà vì họ có thể phân bổ chi phí cho nhiều bộ phận và sản phẩm. Ngược lại, hầu hết các hộ gia đình đều bị cấm chi phí ban đầu và những phức tạp của việc tạo ra một mạng gia đình.
• Tỷ lệ Doanh thu Thiết bị. Nếu bạn thêm kết nối vào một thiết bị có tuổi thọ hơn 15 năm, bạn có thể sẽ tạo ra một công nghệ lỗi thời
lem — ngay cả khi thiết bị được thiết kế để có thể cập nhật từ xa thông qua tải xuống phần mềm, v.v. Trong khi đó, một thiết bị có tuổi thọ rất ngắn có thể được nối mạng chỉ vì nội dung hoặc cơ hội kinh doanh hơn là để xem xét hiệu suất hoặc bảo trì, có khả năng làm cho ROI khó đạt được hơn.
• Nhu cầu Dịch vụ. Nếu một công ty bán hàng tự động có thể thông báo cho chủ sở hữu của mình khi nó cần được bổ sung hoặc sửa chữa, công ty có thể sử dụng nhân viên hiệu quả hơn nhiều và tiết kiệm một khoản tiền đáng kể bằng cách loại bỏ các lượt truy cập trang web không cần thiết.
• Tầm quan trọng của thông tin. Các thiết bị Medi-cal cần truyền thông tin sức khỏe quan trọng một cách nhanh chóng đến nhiều người và địa điểm khác nhau là những phương tiện tuyệt vời để kết nối mạng.
• Vị trí của thiết bị. Một số quy định và hệ thống khó duy trì hơn những hệ thống khác chỉ đơn giản là vì tính chất của chúng. Nếu một động cơ trong một giàn khoan dầu ngoài khơi có thể thông báo từ xa cho chủ sở hữu về tình hình hoạt động và sức khỏe của nó, thì những chuyến thăm quan dịch vụ phức tạp và không cần thiết sẽ chỉ là dĩ vãng.
