Kiến thức, nhận thức và khoảng cách thực hiện rõ ràng trong số những người bán trực tuyến
Nghiên cứu cho thấy 69% người bán trực tuyến Malaysia cho thấy sự quen thuộc của AI, phù hợp với mức trung bình của khu vực ở mức 68%, cho thấy họ biết về AI. Trong khi những người bán hàng biển tin rằng họ đã tích hợp AI vào 47% hoạt động kinh doanh của họ, việc áp dụng thực tế chỉ đứng ở mức 37%. Ở Malaysia, khoảng cách này thậm chí còn rộng hơn với người bán ước tính việc áp dụng ở mức 30%, trong khi việc thực hiện thực tế chỉ thấp hơn 26%, nhấn mạnh sự chênh lệch giữa việc sử dụng AI thực tế và nhận thức trong nước.
Người bán trực tuyến phải đối mặt với một tình huống khó xử về mặt đánh giá hiệu quả của AI và ý nghĩa chi phí của nó. Trong khi 89% người bán biển thừa nhận vai trò của AI trong việc tăng năng suất, tình cảm này thấp hơn một chút trong số những người bán Malaysia ở mức 77%. Điều này trái ngược với tính hữu dụng chung của AI, trong đó chỉ có 1 trong 2 người bán Malaysia hoài nghi về tiện ích của nó, so với gần hai phần ba (61%) người bán biển cảm thấy như vậy. Hơn nữa, mặc dù 87% người bán ở Malaysia đồng ý rằng AI có thể thúc đẩy tiết kiệm chi phí dài hạn, gần hai phần ba (64%) trích dẫn chi phí và thực hiện tốn thời gian như là rào cản đối với việc áp dụng.
Nghiên cứu cũng cho thấy một khoảng cách thực hiện, nơi người bán hiểu tầm quan trọng của AI nhưng đấu tranh với việc triển khai hiệu quả. Làm nổi bật thách thức chuyển đổi từ các quy trình quen thuộc, thủ công sang các giải pháp điều khiển AI, gần như tất cả người bán trên biển (93%) đồng ý rằng điều quan trọng là tăng lực lượng lao động để sử dụng AI để họ có thể làm việc hiệu quả hơn, nhưng 3 trong số 4 người bán (75%) cũng thừa nhận rằng nhân viên của họ vẫn thích sử dụng công cụ mà họ quen thuộc. Ở Malaysia, tầm quan trọng của việc tăng giá đối với AI thấp hơn một chút ở mức 89%, mặc dù phần lớn người bán (67%) vẫn chỉ ra rằng nhân viên của họ thích sử dụng các cách làm việc đã thử.
So sánh mức độ sẵn sàng AI ở Malaysia so với Biển
Trên toàn khu vực, Indonesia và Việt Nam dẫn đầu với 42% AI áp dụng trên các chức năng kinh doanh, trong khi Singapore và Thái Lan theo sát 39% và cuối cùng Philippines ở mức 32% và Malaysia ở mức 26%. Dựa trên mức độ áp dụng AI trên năm khía cạnh cốt lõi của hoạt động của hoạt động kinh doanh của người bán, cụ thể là hoạt động và Logistics, quản lý sản phẩm, tiếp thị và quảng cáo, dịch vụ khách hàng và quản lý lực lượng lao động, báo cáo xác định ba nguyên mẫu của người bán[1]dựa trên điểm trung bình mà họ đạt được trong từng khía cạnh của các hoạt động để thể hiện mức độ sẵn sàng của họ để nắm lấy AI:
- AI Adepts: Người bán đã tích hợp AI trên ít nhất 80% hoạt động của họ, đặt họ lên hàng đầu trong việc nhận con nuôi. Chỉ có 15% người bán Malaysia thuộc loại này, thấp hơn đáng kể so với mức trung bình của biển là 24%.
- Những người khao khát AI: Người bán đã tích hợp AI một phần vào hoạt động của họ, nhưng vẫn phải đối mặt với những khoảng trống chấp nhận trên các chức năng chính. Nhóm này bao gồm 43% người bán Malaysia, phù hợp với một nửa số người bán ở Đông Nam Á (50%).
- AI Agnostics: Nhóm này tụt hậu trong việc áp dụng AI, với hầu hết các chức năng kinh doanh vẫn được xử lý thủ công. Người Malaysia có số lượng người bán hàng cao hơn đáng kể trong danh mục này (42%), gần gấp đôi mức trung bình của Đông Nam Á là 26%.
Các phát hiện chỉ ra rằng Thái Lan có tỷ lệ AI Adepts cao nhất, với 30% người bán trong danh mục này. Singapore (29%), Indonesia (29%) và Việt Nam (22%) cũng chứng minh việc thực hiện AI mạnh mẽ mặc dù có những khoảng trống kiến thức, trong khi Malaysia (15%) và Philippines (19%) phải đối mặt với những thách thức liên quan đến giới hạn mua và cơ sở hạ tầng nội bộ. 85%người bán Malaysia rơi vào các loại AI Askyer và AI Agnostics, báo hiệu nhu cầu cấp bách để hỗ trợ người bán nâng cao (48%) và các công cụ chạy bằng AI (47%) để thúc đẩy triển khai.
“Những phát hiện từ nghiên cứu của chúng tôi cho thấy một khoảng cách hấp dẫn trong hệ sinh thái thương mại điện tử của Đông Nam Á. Trong khi hầu hết người bán hiểu tiềm năng biến đổi của AI, nhiều người vẫn đang điều hướng con đường từ sự công nhận đến thực hiện”, James Dong, giám đốc điều hành, Lazada Group nói. “Là một nền tảng thương mại điện tử hàng đầu ở Đông Nam Á, chúng tôi nhằm mục đích thu hẹp khoảng cách kiến thức và áp dụng bằng cách phát triển các giải pháp AI có thể truy cập để giải quyết những thách thức độc đáo mà người bán phải đối mặt trên các thị trường khác nhau, cuối cùng làm cho công nghệ dễ tiếp cận hơn và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh bền vững bất kể quy mô của người bán hoặc chuyên môn kỹ thuật.”
Tận dụng các giải pháp điều khiển AI của Lazada để chuyển đổi hoạt động kinh doanh
Để hỗ trợ người bán trong hành trình áp dụng AI của họ, Lazada sẽ ra mắt vở kịch sẵn sàng cho trí tuệ nhân tạo trực tuyến, được thiết kế để cung cấp hướng dẫn chiến lược dựa trên cấp độ trưởng thành của AI của người bán. Nghiên cứu tiết lộ rằng người bán đã tận dụng các giải pháp điều khiển AI quan trọng trên nền tảng của Lazada để nâng cao hiệu quả của họ, xác thực các khoản đầu tư liên tục của Lazada vào các đổi mới AI tiên tiến và các công cụ tiên tiến hợp lý hóa các hoạt động thương mại điện tử và thúc đẩy khả năng cạnh tranh.
Với 67% người bán thể hiện sự hài lòng mạnh mẽ trong các tính năng AI hiện có của Lazada[2]Lazada cũng đang phát hành các tính năng AI (GenAI) mới được thiết kế để trao quyền cho người bán và nâng cao danh sách sản phẩm của họ, hoạt động hợp lý và tăng cường chuyển đổi khách hàng như:
- Tối ưu hóa sản phẩm thông minh của AI: Được cung cấp bởi Genai, công cụ này giúp người bán xác định những cải tiến mà họ có thể thực hiện cho tiêu đề sản phẩm, mô tả hoặc thậm chí ảnh. Nó cho phép các thử nghiệm ảo tự động, sửa đổi nền và điều chỉnh mô hình, cho phép người bán sản xuất hình ảnh sản phẩm chuyên nghiệp một cách nhanh chóng trong vòng vài phút.
- Các bản dịch do AI cung cấp: Tính năng này tự động dịch nội dung sản phẩm sang nhiều ngôn ngữ địa phương, cho phép người bán mở rộng phạm vi của họ trên các thị trường khác nhau một cách hiệu quả và chính xác.
- Lazzie Seller: Một trợ lý AI chuyên dụng trong Trung tâm Người bán Alibaba (ASC), cung cấp các câu trả lời tức thì cho các câu hỏi thường gặp, điều hướng nhanh đến các tính năng chính, lưu trữ đánh giá rủi ro và tư vấn kinh doanh để tăng hiệu quả và tăng trưởng của người bán.
Để tìm hiểu thêm, hãy tải xuống Playbook Sẵn sàng Trí tuệ nhân tạo trực tuyến để hiểu làm thế nào các giải pháp này có thể cung cấp một khung có cấu trúc cho người bán để tích hợp AI vào quy trình làm việc của họ để thúc đẩy tăng trưởng, hiệu quả và đổi mới trong một cảnh quan thương mại điện tử không ngừng phát triển.
https://www.lazada.com.my
https://x.com/lazadamy
https://www.facebook.com/lazadamalaysia
https://www.instagram.com/lazada_my/
Nguồn : https://vir.com.vn/lazada-ai-unlocks-growth-for-malaysian-ecommerce-but-barriers-remain-126003.html
