Chuyển đổi doanh số

Gần đây của Gartner Chu kỳ thổi phồng về công nghệ doanh thu và bán hàng nêu bật ba cải tiến chính sẽ cách mạng hóa doanh số trong thập kỷ tới: Trí tuệ nhân tạo cảm xúc, Bản sao kỹ thuật số của khách hàng (DToC) và Người bán máy. Các công nghệ này hứa hẹn sẽ cải thiện cách các nhóm bán hàng hiểu và tương tác với khách hàng, cuối cùng là thúc đẩy doanh thu và củng cố mối quan hệ.

Guy Wood, giám đốc phân tích cấp cao của Gartner Sales cho biết: “Điểm chung của ba công nghệ này là khả năng dự đoán, diễn giải và phục vụ nhu cầu và hành vi của người mua, đồng thời hợp lý hóa và tự động hóa việc thực hiện bán hàng, giải phóng người bán để tập trung vào việc phát triển các mối quan hệ khách hàng có giá trị cao”. “Để đạt được lợi thế cạnh tranh, các nhà lãnh đạo hoạt động bán hàng cần phải hướng đến tương lai để tìm kiếm các công nghệ hiện chưa phổ biến”.

AI cảm xúc được thiết lập để chuyển đổi doanh số bằng cách phân tích cảm xúc của khách hàng thông qua các kỹ thuật AI tiên tiến. Mặc dù việc sử dụng trong các trung tâm liên lạc đã tăng lên, nhưng tiềm năng đầy đủ của nó trong bán hàng vẫn chưa được khai thác. Các nhà lãnh đạo bán hàng phải giải quyết các vấn đề về quyền riêng tư và đạo đức để tối đa hóa lợi ích của nó.

Bản sao kỹ thuật số của khách hàng tạo ra một hình ảnh đại diện ảo của khách hàng, cho phép các tổ chức mô phỏng và dự đoán hành vi mua hàng. Công nghệ này có thể tăng cường cá nhân hóa và dịch vụ, mở đường cho trải nghiệm và lòng trung thành của khách hàng được cải thiện.

Người bán máynổi lên như các tác nhân tự động, tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch bán hàng từ đầu đến cuối. Bằng cách hợp lý hóa quy trình mua hàng, chúng đáp ứng sở thích của người tiêu dùng về các giao dịch liền mạch và mô hình doanh thu định kỳ. Tuy nhiên, hiệu quả của chúng sẽ phụ thuộc vào ngành và bối cảnh kinh doanh.

Khi các nhà lãnh đạo hoạt động bán hàng hướng đến tương lai, việc áp dụng các công nghệ này sẽ rất quan trọng để duy trì lợi thế cạnh tranh. Nhận thức về các giai đoạn chu kỳ cường điệu và những thách thức tiềm ẩn của chúng sẽ cho phép các tổ chức triển khai những đổi mới này một cách chiến lược để có tác động tối đa.