Bạn có thể thích
Trí tuệ nhân tạo (AI) đang nhanh chóng định hình lại cách các doanh nghiệp hoạt động, phục vụ như một công cụ mạnh mẽ để chuyển đổi quy trình công việc. Một gần đây học Ước tính AI có thể mở khóa tới 4,4 nghìn tỷ đô la Mỹ trong các trường hợp sử dụng công ty, với các đại lý AI đóng vai trò quan trọng bằng cách tự động hóa công việc thường xuyên hoặc thậm chí xử lý các truy vấn phức tạp, do đó giải phóng nhân viên cho công việc có giá trị cao hơn và đạt được kết quả tốt hơn.
Nghiên cứu Được ủy quyền bởi Zoom cũng cho thấy 89% nhân viên và 92% các nhà lãnh đạo được trích dẫn giảm các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và tăng hiệu quả lợi ích chính của AIthể hiện khả năng của nó để hợp lý hóa các hoạt động và tối ưu hóa phân bổ tài nguyên.
Đại lý AI là nhiều hơn các công cụ mà họ là những đối tác thông minh khuếch đại khả năng của con người. Kết hợp lý luận và bộ nhớ, họ tự chủ theo đuổi các mục tiêu, học hỏi từ kinh nghiệm và thực hiện các hành động phức tạp trên các hệ thống. Bằng cách tăng cường cả hiệu quả và ra quyết định, chúng trở thành các phần mở rộng thực sự của quy trình nhận thức và hoạt động của chúng tôi.
Đối với giám đốc điều hành (COO), câu hỏi thực sự nằm ở cách tích hợp Đại lý AI Vào tổ chức theo cách cải thiện quy trình làm việc, nâng cao năng suất và hiệu quả, đồng thời tăng cường sự gắn kết trong toàn tổ chức.
Tạm biệt “làm việc về công việc”
Nhân viên dành 60% thời gian làm việc của họ cho công việc của mình về công việc ”chứ không phải cho các công việc lành nghề, theo mộthọc. Các nhà lãnh đạo hoạt động hiểu rằng Kinh nghiệm nhân viên (Ex) ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất.
Việc thực hiện một nền tảng làm việc với các khả năng của ATE Tác nhân giúp giảm công việc về công việc, bằng cách tiếp tục tốn thời gian, các nhiệm vụ lặp đi lặp lại như ghi chú, họp tóm tắt, theo dõi, lập lịch, quản lý chương trình nghị sự và truy xuất thông tin, cho phép nhân viên tập trung vào công việc có tác động cao.
Vượt ra tự động hóa nhiệm vụĐại lý AI cũng đóng vai trò là cộng tác viên tích cực, xác định các mục hành động từ các cuộc họp, trò chuyện và email, sau đó thực hiện bước tiếp theo cho dù đó là việc soạn thảo tin nhắn hay tạo tài liệu với sự giám sát của con người.
Nhân viên đạt được sự rõ ràng bằng cách theo dõi các nhiệm vụ một cách tập trung, duy trì sự kiểm soát về khả năng hiển thị và quyền. Sự thay đổi từ phản ứng sang hỗ trợ chủ động biến đổi các hoạt động của nhóm, giảm tải nhận thức và tập trung tăng cường.
Việc tích hợp các đại lý AI vào các nền tảng làm việc doanh nghiệp là một công cụ thay đổi trò chơi khi được nhúng đúng. Các tác nhân này hợp lý hóa các quy trình, giảm các tắc nghẽn hoạt động và tạo ra các tương tác liền mạch giữa các bộ phận – tất cả các kết quả quan trọng cho các nhóm hoạt động nhằm tăng cường sự nhanh nhẹn và giảm chi phí.
Trao quyền quản lý tiền tuyến
Đối với COO, một thước đo chính của sự xuất sắc hoạt động nằm ở hiệu suất tiền tuyến, nơi các tương tác của khách hàng tạo ra hoặc phá vỡ danh tiếng thương hiệu. Các đại lý AI ngày nay đang xác định lại các trung tâm liên lạc là động cơ của sự hài lòng và hiệu quả của khách hàng.
Họ hợp lý hóa luồng dịch vụ khách hàng bằng cách xử lý các câu hỏi và vấn đề với sự hiểu biết theo ngữ cảnh và phản ứng đồng cảm, hỗ trợ các đại lý với bảng điểm thời gian thực và các vấn đề định tuyến đến các kênh thích hợp. Điều này loại bỏ thời gian chờ đợi bực bội và duy trì sự hài lòng, ngay cả trong nhu cầu cao nhất.
Nhưng tác động biến đổi nằm ở những gì xảy ra đằng sau hậu trường. Hãy tưởng tượng một nền tảng với các đại lý AI cũng trang bị cho các nhà quản lý các công cụ để đi trước, chẳng hạn như dự đoán khối lượng cuộc gọi và nhân sự thông qua dự báo và lập kế hoạch tự động, theo dõi hiệu suất với bảng điểm và phân tích tình cảm, và đánh dấu sự chậm lại hoặc vấn đề dịch vụ trước khi họ leo thang.
Thay vì dựa vào giám sát thủ công, các nhà lãnh đạo hoạt động có được cái nhìn trực tiếp, có tổ chức về tiền tuyến của họ, giúp phân bổ tài nguyên dễ dàng hơn, nhấn các mục tiêu hiệu suất và điều chỉnh quy trình công việc với tốc độ và độ chính xác. Đối với các nhà lãnh đạo hoạt động, đó không chỉ là hiệu quả; Đó là nền tảng cho sự tăng trưởng bền vững.
Tìm niềm tin vào các đại lý AI
Khi các tác nhân AI trở nên hòa nhập sâu hơn vào các hoạt động hàng ngày, điều cần thiết là các nhà lãnh đạo phải hiểu cách các công cụ này được triển khai cho các tổ chức của họ. Bảo mật và quyền riêng tư phải đến các tổ chức đầu tiên nên ưu tiên các giải pháp không sử dụng nội dung của khách hàng để đào tạo các mô hình AI có mục đích chung, giảm nguy cơ tiếp xúc thông tin nhạy cảm và hỗ trợ tuân thủ các mục tiêu quản trị dữ liệu.
Quan trọng không kém là kiến trúc cơ bản. Cách tiếp cận AI liên kết, tận dụng nhiều bên thứ ba Mô hình ngôn ngữ lớn .
Khả năng tùy chỉnh cũng đóng một vai trò quan trọng trong thành công hoạt động. Các đại lý AI nên trực quan để điều chỉnh cho dù điều đó có nghĩa là điều chỉnh quy trình công việc, kết hợp thuật ngữ cụ thể của công ty hoặc tích hợp với các nền tảng hiện có, vì vậy các nhóm có thể mở khóa toàn bộ giá trị tự động hóa một cách dễ dàng.
Tập trung vào những gì quan trọng nhất
Tương lai của các hoạt động là về việc trao quyền cho họ với các công cụ phù hợp để làm công việc tốt nhất của họ. Khi được triển khai chu đáo, Đại lý AI Mở khóa thời gian cho sự kết nối, sáng tạo và chiến lược của con người, giúp các tổ chức ưu tiên những gì thực sự quan trọng.
Đối với COOS, thành công nằm ở việc đầu tư vào cả công nghệ AI và hệ sinh thái xung quanh nó từ khuôn khổ quản trị đến giáo dục nhân viên và Tích hợp nền tảng. Hợp tác với các chuyên gia đáng tin cậy, những người hiểu nhu cầu của bạn có thể tăng tốc thành công và đảm bảo các đại lý AI của bạn cung cấp cả tác động thông minh và có thể đo lường được.
Nguồn : futureiot.tech (post by Automation Bot)
