Gartner: Ba quan niệm sai lầm về GenAI ảnh hưởng đến nhân tài trong chuỗi cung ứng

Giám đốc chuỗi cung ứng (CSCO) có thể quá lạc quan về tiềm năng của AI tạo sinh (GenAI) và những quan niệm sai lầm này có thể có tác động tiêu cực đến chiến lược nhân tài của họ. Gartner nói với 64% chuỗi cung ứng được thiết lập để triển khai GenAI dưới một số hình thức trong năm nay, các CSCO vẫn có thể thực hiện các điều chỉnh cần thiết để các khoản đầu tư GenAI của họ có thể hỗ trợ, thay vì xa lánh người dân của họ.

Dữ liệu của Gartner cho thấy Chuỗi cung ứng dẫn đầu tất cả các bộ phận chức năng cả về số lượng giám đốc điều hành cho biết họ đã lên kế hoạch cắt giảm số lượng nhân sự và tổng số lượng nhân sự theo kế hoạch sẽ giảm vào năm 2025 kể từ khi triển khai GenAI (Xem Hình 1).

“GenAI sẽ là cơ hội để các CSCO thực hiện tốt nhiều nguyện vọng tài năng của họ, bao gồm cả việc giải phóng đội ngũ của họ để thực hiện công việc có giá trị cao hơn và thu hút các tài năng kỹ thuật hàng đầu,” ông nói. Sam Berndtgiám đốc nghiên cứu cấp cao tại Thực hành chuỗi cung ứng của Gartner.

Ông cảnh báo rằng dữ liệu cho thấy có nguy cơ thực sự là nhiều CSCO sẽ sử dụng GenAI để nhân đôi những giả định sai lầm đã dẫn đến tình trạng thiếu hụt nhân tài, kiệt sức và thách thức trong việc giữ chân nhân tài cho chức năng này.

Hình 1: Kế hoạch cắt giảm số lượng nhân sự do GenAI theo chức năng vào năm 2025 (Không bao gồm “Không biết”)

Phân tích dữ liệu của Gartner đã xác định ba quan niệm sai lầm về GenAI sẽ sớm tác động tiêu cực đến nhân tài trong chuỗi cung ứng nếu CSCO không thực hiện các điều chỉnh. Ba quan niệm sai lầm đó là:

Quan niệm sai lầm 1: GenAI chủ yếu tập trung vào tiết kiệm chi phí lao động và hiệu quả. Việc quá chú trọng vào việc giảm chi phí lao động có nguy cơ không chỉ phi thực tế mà còn khiến lực lượng lao động xa lánh khi họ thấy triển vọng nghề nghiệp lâu dài trong ngành giảm dần.

Thay vì tập trung chủ yếu vào việc giảm chi phí, CSCO nên nhấn mạnh khả năng của GenAI trong việc đạt được các mức năng suất mới.

Berndt cho biết: “Những nhân viên được quyền truy cập vào các công cụ GenAI sẽ nhanh chóng nhận thấy nhiều lợi ích, từ việc ra quyết định được cải thiện đến phát triển kỹ năng tốt hơn”. “Sau đó, GenAI sẽ hỗ trợ việc giữ chân nhân viên vì nó cải thiện trải nghiệm của nhân viên và tổ chức có thể thu được những lợi ích năng suất liên quan.”

Quan niệm sai lầm 2: GenAI đe dọa những nhân viên mới vào nghề. Các nhà lãnh đạo chuỗi cung ứng chỉ ra rằng phần lớn việc cắt giảm số lượng nhân viên sẽ rơi vào những nhân viên mới vào nghề.

Đối với một bộ phận vốn đang gặp khó khăn trong việc thu hút và tuyển dụng nhân tài mới, giả định này sẽ chỉ khiến việc tuyển dụng và duy trì nguồn nhân tài trở nên khó khăn hơn.

Berndt gợi ý rằng thay vì coi GenAI là mối đe dọa đối với nhân viên mới vào nghề, CSCO có thể quảng cáo việc sử dụng công nghệ này như một công cụ tuyển dụng hiệu quả. Berndt nói thêm: “Việc sử dụng và khả năng tiếp cận của GenAI có thể là một công cụ tuyển dụng mạnh mẽ dành cho thế hệ trẻ, những người coi làm việc với công nghệ này là một lợi ích công việc”.

Quan niệm sai lầm 3: GenAI liên quan tới cuộc sống của nhân viên. Các tổ chức chuỗi cung ứng đã chậm thông báo về cách GenAI sẽ tác động đến lực lượng lao động. Nếu không có sự giao tiếp này, nhân viên sẽ lấp đầy khoảng trống bằng các nguồn thông tin, suy đoán và lo lắng của chính họ về sự đảm bảo công việc trong tương lai.

Berndt cho biết: “Ngay cả một CSCO hoài nghi với các kế hoạch tối thiểu cho GenAI cũng phải cung cấp thông tin liên lạc rõ ràng về kế hoạch công nghệ của tổ chức và nó sẽ ảnh hưởng như thế nào đến tương lai công việc”. “Các nhân viên đã đưa ra những kết luận gần như chắc chắn tiêu cực hơn những gì CSCO mong muốn.”

Các bước được đề xuất

Mặc dù sự phát triển cuối cùng về cách GenAI sẽ định hình chuỗi cung ứng vẫn chưa được biết đầy đủ, nhưng CSCO có thể thực hiện các bước chủ động để giúp định hình tác động lên tổ chức của họ. Những người lãnh đạo này nên làm như sau:

1. Bắt đầu giao tiếp rõ ràng và thường xuyên với các nhóm về GenAI và cách tổ chức khám phá nó.
2. Định hình cuộc trò chuyện GenAI thông qua thử nghiệmbao gồm việc xác định các trường hợp sử dụng ngoài chatbot mà cuối cùng sẽ yêu cầu các vai trò và cơ cấu tổ chức mới để hỗ trợ chúng.
3. Hãy coi GenAI là một ca làm việc trong tương lai chứ không chỉ là một công nghệ mới. Tận dụng sự nhiệt tình ban đầu đối với công nghệ để bắt đầu xây dựng nhận thức về các kỹ năng và hành vi cơ bản của GenAI (ví dụ: cách thiết kế và lặp lại các lời nhắc).