Singapore Airlines (SIA) đã công bố hợp tác với Salesforce để tăng cường khả năng dịch vụ khách hàng của mình thông qua các ứng dụng do AI cung cấp. Hãng hàng không sẽ tích hợp Đại lý của Salesforce, Einstein trong dịch vụ đám mây và dữ liệu đám mây vào hệ thống quản lý trường hợp khách hàng của mình, nhằm mục đích cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và nhất quán hơn cho hành khách của mình.
Động thái chiến lược này cho phép SIA hợp lý hóa các hoạt động dịch vụ khách hàng của mình bằng cách triển khai các tác nhân tự trị thông qua Agentforce. Các đại lý AI này xử lý các tác vụ thường xuyên, cho phép các đại diện dịch vụ khách hàng tập trung vào việc cung cấp các tương tác phù hợp. Việc tích hợp dữ liệu Cloud, một công cụ dữ liệu quá mức, đảm bảo rằng các đại lý này có quyền truy cập vào thông tin khách hàng có liên quan, tạo điều kiện cho các tư vấn và giải pháp được cá nhân hóa.
SIA sẽ sử dụng các khả năng AI tổng quát của Einstein trong dịch vụ đám mây để tóm tắt các tương tác của khách hàng trước đó. Chức năng này giúp các đại diện hiểu và dự đoán nhu cầu của khách hàng, cuối cùng giảm thời gian phản hồi và tăng cường dịch vụ chủ động.
GOH CHOON PhongGiám đốc điều hành của Singapore Airlines, tuyên bố, Singapore Airlines cam kết đầu tư và tận dụng các công nghệ liên quan để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và cải thiện hiệu quả hoạt động. Nhóm SIA đã sớm áp dụng các giải pháp AI phát triển, phát triển hơn 250 trường hợp sử dụng trong 180 tháng qua.
Ông nói thêm rằng sự tích hợp của Agentforce, Einstein trong dịch vụ Cloud và Data Cloud vào hệ thống quản lý trường hợp khách hàng của SIA giúp tăng cường khả năng hỗ trợ khách hàng hiệu quả và đánh dấu bước đầu tiên trong sự hợp tác của hai tổ chức.
“Cùng nhau, chúng tôi sẽ đồng tạo ra các giải pháp AI thúc đẩy sự thay đổi có ý nghĩa và có tác động và thiết lập các tiêu chuẩn mới cho sự xuất sắc của dịch vụ trong ngành hàng không, anh ấy tiếp tục.
Sự hợp tác cũng bao gồm các cơ hội đồng phát triển tại trung tâm nghiên cứu AI Salesforce ở Singapore, nơi cả hai công ty sẽ hợp tác để tạo ra các giải pháp AI bổ sung phù hợp với ngành hàng không. Quan hệ đối tác này nhằm mục đích thiết lập các tiêu chuẩn mới cho sự xuất sắc của dịch vụ trong hàng không.
Liên minh sáng tạo này đánh dấu một bước quan trọng để xác định lại sự tham gia của khách hàng trong lĩnh vực hàng không, kết hợp công nghệ với trọng tâm là trải nghiệm hành khách nâng cao.
Nguồn : futureiot.tech (post by Automation Bot)
