Sự can đảm để biến đổi giữa nhiễu loạn

Bầu trời không phải lúc nào cũng rõ ràng đối với AirAsia, thế giới Tàu sân bay chi phí thấp tốt nhất được trao bởi Skytrax 14 năm liên tiếp (15 năm tính đến năm 2024), đặc biệt là khi nhà lãnh đạo chi phí thấp của châu Á điều hướng nhiễu loạn toàn cầu trong đại dịch. Hãng hàng không đã trích dẫn khoản lỗ ròng 223 triệu USD trong quý đầu tiên của năm 2020 do nhu cầu giảm mạnh đối với các hạn chế liên quan đến du lịch và đại dịch, theo Flightglobal.

Tháng Sáu Allenie Caccamcựu người đứng đầu thương mại khu vực và hiện là người đứng đầu tăng trưởng kinh doanh cho Không khínhớ lại cách đại dịch khiến các hoạt động dừng lại khi tất cả các máy bay được nối đất. Vào thời điểm đó, tôi đã xử lý thị trường Philippines. Tôi nhớ rằng chúng tôi đã phải hiệu chỉnh lại và xem lại các kế hoạch liên tục kinh doanh của chúng tôi. Không ai mong đợi biên giới sẽ đóng cửa trong một thời gian dài như vậy và các nhân viên đã cạn kiệt về mặt tinh thần, tài chính và cảm xúc, ảnh hưởng đến năng suất làm việc, cô nói thêm.

Là những người lãnh đạo, những câu hỏi quan trọng trong thời gian đó là cách mà chúng ta giữ cho nhóm tham gia và có động lực bất chấp sự không chắc chắn? Làm thế nào để chúng tôi hỗ trợ họ về mặt tinh thần và cảm xúc trong khi đảm bảo chúng tôi vẫn cung cấp kết quả? Từ góc độ quản lý nhân dân, lãnh đạo đồng cảm đã tạo ra tiếng vang hơn bao giờ hết. Tháng Sáu Allenie Caccam

Xây dựng lại nền tảng

AirAsia thể hiện mình là hãng hàng không của mọi người và nhân viên của họ luôn là nền tảng cốt lõi của sự thành công của nó. Trong đại dịch, AirAsia đã làm tất cả những gì có thể để khuyến khích và hỗ trợ nhân viên của mình để giúp vượt qua thời gian thử thách.

Các nhóm đã chuyển sang phương pháp làm việc lai để quản lý các tương tác thông qua các ứng dụng như Google gặp nhau Và Phóng. Các ứng dụng này đã được sử dụng không chỉ cho các cuộc họp chính thức mà còn để phản ánh các tương tác văn phòng bình thường.

Cô ấy nhớ lại, tôi nhớ đội của tôi sẽ lên mạng trong khi họ đang làm nhiệm vụ của họ. Nó mang lại cho mọi người cảm giác bình thường.

Ngoài việc chuyển sang môi trường làm việc lai, công ty khuyến khích các nhân viên tăng kỹ năng và khám phá các vai trò mới trong công ty. Theo Caccam, chúng tôi có một phi hành đoàn tốt nghiệp tài chính và quyết định trở thành nhà phân tích thương mại của chúng tôi. Cô ấy là công cụ trong thời gian đó bởi vì chúng tôi đã thực hiện rất nhiều dự báo và quản lý năng lực cho đến khi bắt đầu mở cửa trở lại.

AirAsia luôn là một công ty dựa trên dữ liệu và đại dịch đã đẩy điều này hơn nữa. Công ty hàng không đã sử dụng nhiều dữ liệu trực tiếp hơn để hỗ trợ quản lý rủi ro thời gian thực, nơi tất cả những người ra quyết định và các thành viên trong nhóm có thể chủ động dự đoán các vấn đề tiềm năng trên các bộ phận. Trong việc quản lý sự không chắc chắn, điều quan trọng là phải nhận ra những yếu tố nào có thể kiểm soát được và để các nhà lãnh đạo hướng sự tập trung của nhóm đến các yếu tố đó.

Với dữ liệu trực tiếp, đây không phải là một báo cáo sau thực tế. Đó là nhiều hơn về việc giải quyết một tình huống nhất định trong khi nó đang xảy ra. Điều này cho phép nhân viên nhanh nhẹn hơn và đưa ra dự báo và ra quyết định tốt hơn.

Đại dịch cũng thay đổi nhu cầu của khách hàng. Caccam nói trước đại dịch, câu hỏi mà mọi người đang trả lời là: tôi nên đi đâu tiếp theo? Tuy nhiên, trong đại dịch, tất cả đã chuyển sang du lịch thiết yếu. Họ muốn hoặc cần phải về nhà hoặc đến thăm ai đó.

Mối quan tâm của khách hàng trở nên nhiều hơn về sự an toàn và độ tin cậy của họ về thông tin. Trong hai năm, Caccam nhớ lại việc trở thành một trung tâm thông tin một cửa liên quan đến các quy định và yêu cầu du lịch luôn thay đổi.

Đây không phải là công việc của chúng tôi để cung cấp cho họ các yêu cầu du lịch và các quy định du lịch, nhưng chúng tôi đã thấy rằng trong các kênh truyền thông xã hội của chúng tôi, họ đã hỏi chúng tôi về những điều đó. Vì vậy, chúng tôi đã cung cấp nó cho họ.

Bây giờ, bầu trời rõ ràng hơn cho ngành hàng không một lần nữa, Caccam nhớ lại hành trình bước lên để lãnh đạo trong đại dịch với lòng biết ơn. Đây là một thách thức nhưng thú vị khi trở thành một phần của nhóm chịu trách nhiệm mở lại và xây dựng lại AirAsia ở Philippines.

“Tôi muốn kể cho bản thân và những người khác câu chuyện nào?” Cô ấy hỏi, và câu trả lời của tôi là: Tôi muốn kể câu chuyện về cách tôi giúp doanh nghiệp phục hồi. Và tất nhiên, đối với bản thân tôi, tôi muốn học cách dẫn đầu trong thời kỳ khủng hoảng và tôi cảm thấy, cách nào tốt hơn để học nó hơn là trải qua nó.

Giám đốc điều hành của AirAsia Group, Tony Fernandes đã mô tả đại dịch là thách thức khó khăn nhất của công ty, công ty đã phải đối mặt kể từ khi ra mắt tại Malaysia vào năm 2001. Tối đa hóa công nghệ và đổi mới để đẩy nhóm thành một chương tốt hơn sau đại học.

Tailwinds của biến đổi

Nhớ lại cuộc phỏng vấn việc làm cuối cùng của cô tại AirAsia với tư cách là một giám đốc tiếp thị ở Philippines vào năm 2014, cô được hỏi tại sao cô muốn gia nhập công ty và câu trả lời của cô là, cô muốn được kinh doanh để khuyến khích mọi người đi du lịch để họ có thể Hiểu nhiều hơn về văn hóa và cách sống của người khác và tìm hiểu thêm về bản thân, để họ cảm thấy kết nối tốt hơn.

Hiện đang làm việc trong vai trò mới là một người đứng đầu thương mại khu vực và chuyển đến một quốc gia khác, Caccam không phải là người mới trong các trụ cột trong cuộc sống. Đây là một chuyến đi tàu lượn siêu tốc và nó vẫn còn như vậy, cô nói. Từ việc tập trung vào các chiến dịch tiếp thị đến thúc đẩy các chiến lược thương mại cho các thị trường quốc tế khác nhau và đảm bảo rằng nó khả thi về mặt thương mại.

Điều thu hút cô để có được vai trò mới này và dẫn đầu trong thời kỳ khủng hoảng là sự tò mò của cô. Tôi đã rất tò mò về cảm giác của nó khi ở vị trí đó. Tôi nghĩ rằng đây là nơi tôi có được sự can đảm từ đó. Tôi cảm thấy tò mò hơn là sợ những gì tôi sẽ trải qua.

Leo lên thang công ty không phải là thước đo thành công cuối cùng của cô. Thành công là có thể nhận ra rằng công việc của tôi xoay quanh lối sống ưa thích của tôi chứ không phải là cách khác. Bất kể tôi giữ vị trí hay vai trò nào, tôi chắc chắn rằng nó không tiêu thụ cuộc sống của tôi để tôi vẫn phải làm và học những thứ khác bao gồm đi du lịch để đi nghỉ hoặc thưởng thức bữa sáng vào sáng chủ nhật lười biếng.

Mặc dù hướng đôi mắt trên bầu trời, cô luôn cố gắng giữ chân mình trên mặt đất. Tất nhiên, giữ khiêm tốn là quan trọng. Tôi sẵn sàng học những điều mới. Hãy nhớ rằng thành công cũng là về sự can đảm để thay đổi, để biến đổi.

Can đảm để biến đổi

Chuyển đổi, đối với Caccam, là về việc biến bản thân để đạt được mục tiêu của chúng tôi và hiểu rõ hơn về những gì chúng tôi làm. Biến đổi không phải là một quá trình hai bước, từ điểm A đến điểm B. Nó bao gồm nhiều điểm và các cột mốc với mức cao và mức thấp. Đó là một trải nghiệm rất cá nhân, một trải nghiệm có thể thực sự bổ ích.

Khi chúng ta nói về lòng can đảm, cô ấy tiếp tục, điều đó có nghĩa là sự can đảm để phạm sai lầm, can đảm để thất bại, can đảm để dẫn dắt bản thân, duy trì sự khiêm tốn và học hỏi những cách mới.

Cô nói rằng nếu một người không tập trung sự can đảm để phạm sai lầm, thất bại và khiêm tốn thì họ sẽ luôn luôn theo cách của họ. “Điều đó làm tôi sợ: giống nhau trong suốt cuộc đời tôi. Nếu chúng ta không thể biến đổi bản thân, môi trường và chất lượng cuộc sống của chúng ta cũng sẽ không thay đổi, và ngay cả khi đó, đó không nhất thiết là những gì chúng ta mong muốn. Có lẽ một câu hỏi hay khác để trả lời là, tại sao bạn muốn biến đổi?

Nhìn lại, cô cảm thấy mình có thể phát triển mạnh trong công ty vì cô chia sẻ cùng một mục tiêu và cùng tầm nhìn để đưa mọi người đến các điểm đến, để làm cho giấc mơ của họ xảy ra với giá cả phải chăng, và kết nối họ với thế giới, chứng thực Khẩu hiệu AirAsia nổi tiếng: Bây giờ mọi người đều có thể bay.

* Ghi chú của biên tập viên: Bài viết này là một phần của Dự án Sách bàn cà phê Cxociety (Dự án) ghi lại hành trình và kinh nghiệm của các nhà lãnh đạo kinh doanh, hoạt động, tài chính và công nghệ cao cấp ở châu Á trong những năm gần đây. Dự án minh họa sự kiên trì, khéo léo và khả năng phục hồi của tinh thần con người khi đối mặt với những thách thức dường như vô tận.

Với gần 40 câu chuyện được ghi lại trong dự án, đây là một bản tóm tắt phải đọc về các bài học và kinh nghiệm từ các chuyên gia dày dạn trong khu vực.

Nhấp vào liên kết ở đây để đặt hàng bản sao của bạn.