Sự kết thúc của thiết bị di động đang đến

Theo một báo cáo gần đây từ Gartnerviệc sử dụng ứng dụng di động sẽ giảm ở mức đáng kinh ngạc 25% vào năm 2027, chủ yếu là do sự gia tăng của các trợ lý AI như ChatGPT và Google Gemini. Dự đoán này đặt ra những câu hỏi quan trọng về tương lai của ứng dụng di động và vai trò của chúng đối với hành vi của người tiêu dùng.

Khi người dùng điện thoại thông minh ngày càng chuyển sang sử dụng trợ lý AI cho nhiều chức năng khác nhau, nhu cầu về các ứng dụng truyền thống có thể giảm đi. Emily Weisshiệu trưởng cấp cao của Thực hành tiếp thị của Gartnercho biết, “Các CMO nên bắt đầu lập kế hoạch kịch bản về tác động của việc giảm mức sử dụng ứng dụng di động.”

Sự thay đổi này có thể đặc biệt ảnh hưởng đến các thương hiệu có mức độ tương tác với ứng dụng thấp, điều này có thể khiến họ gặp bất lợi khi sự phụ thuộc của người dùng vào ứng dụng ngày càng giảm. Weiss lưu ý rằng mặc dù điều này có thể mang lại lợi ích cho các thương hiệu ít phụ thuộc vào doanh thu từ ứng dụng hơn, nhưng những thương hiệu khác có thể phải đối mặt với hậu quả nghiêm trọng khi người tiêu dùng chuyển sang sử dụng AI cho nhu cầu của họ.

Những tác động này còn vượt ra ngoài số liệu thống kê sử dụng đơn thuần. Việc mất đi người dùng ứng dụng đồng nghĩa với việc giảm cơ hội thu thập dữ liệu của bên thứ nhất và giảm khả năng tiếp cận khán giả thông qua thông báo đẩy trên thiết bị di động. Khi các công ty thích ứng với những thay đổi này, nhiều công ty có thể hợp nhất ứng dụng của họ thành quan hệ đối tác hoặc tập đoàn, cho phép họ tiếp cận đối tượng rộng hơn đồng thời chia sẻ chi phí liên quan đến việc phát triển và bảo trì ứng dụng.

Báo cáo của Gartner cũng nêu bật xu hướng rộng hơn trong tiếp thị kỹ thuật số. Đến năm 2026, hơn một phần ba nội dung web dự kiến ​​sẽ được tạo riêng cho tìm kiếm tổng hợp do AI cung cấp. Do tìm kiếm hiện đang thu hút nhiều lưu lượng truy cập đến các site thương mại hơn bất kỳ nguồn nào khác, nên sự thay đổi trong thuật toán có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng cho các doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào lưu lượng truy cập theo hướng tìm kiếm. Weiss nhấn mạnh sự cần thiết của các CMO trong việc thuê nhân tài có kỹ năng về AI và tối ưu hóa thuật toán tìm kiếm, đồng thời nêu rõ: “Điều quan trọng là phải nâng cao kỹ năng của chức năng này bằng cách đầu tư vào nhân tài tìm kiếm và nội dung bằng bộ kỹ năng AI”.

Hơn nữa, khi người tiêu dùng rời xa mạng xã hội truyền thống, Gartner dự đoán rằng đến năm 2028, các nhà tiếp thị kỹ thuật số sẽ phân bổ 30% ngân sách xã hội phải trả của họ cho quảng cáo trên các kênh dựa trên đăng ký. Các cộng đồng khép kín này có thể cung cấp lượng khán giả tương tác nhiều hơn, như Weiss lưu ý, “Các thương hiệu có thể tận dụng các kênh đăng ký nhóm kín… để tiếp cận những đối tượng mục tiêu phù hợp, những người đã tương tác với nội dung mà họ tự chọn để xem”.

Cuối cùng, đến năm 2027, dự đoán 85% dữ liệu khách hàng sẽ được thu thập thông qua các tương tác tự động do các tác nhân AI dẫn đầu. Weiss nhận xét: “Sẽ có nhiều tác nhân AI hơn con người”, cho thấy rằng cách các thương hiệu tương tác với người tiêu dùng đang trên đà thay đổi lớn.

Khi bối cảnh phát triển, câu hỏi vẫn là: liệu chúng ta có đang chứng kiến ​​thời kỳ hoàng hôn của các ứng dụng di động để ủng hộ các giải pháp AI tích hợp hơn không? Câu trả lời có thể xác định lại cách người tiêu dùng và thương hiệu tham gia vào thời đại kỹ thuật số.