Zendesk đã đưa ra một định giá dựa trên kết quả mô hình, điều chỉnh chi phí với kết quả thực tế do các tác nhân AI mang lại trong dịch vụ khách hàng. Cách tiếp cận này phản ánh sự thừa nhận ngày càng tăng về vai trò biến đổi của AI trong trải nghiệm khách hàng (CX), với 89% lãnh đạo khu vực Châu Á Thái Bình Dương nhận ra tác động của nó.
Tập đoàn Everest cho biết mô hình này rất phù hợp cho các cam kết trong đó hầu hết công việc đều mang tính chất giao dịch, khách hàng muốn có sự đảm bảo và rõ ràng về giá, đồng thời nhà cung cấp dịch vụ không có động lực rõ ràng để cải thiện hiệu suất ngoài các cấp độ dịch vụ.
Nikhil SaneSVP phụ trách Chiến lược và Định giá GTM của Zendesk, khẳng định Giải pháp định giá dựa trên kết quả của nhà cung cấp là sự phản ánh sự cống hiến của chúng tôi trong việc thúc đẩy thành công thực sự, có thể đo lường được cho khách hàng của họ. Mô hình này đảm bảo doanh nghiệp chỉ trả tiền cho các vấn đề được AI giải quyết một cách tự động, nâng cao niềm tin vào khoản đầu tư AI của họ.
Việc giới thiệu các tác nhân AI có khả năng xử lý các truy vấn phức tạp đáp ứng mong đợi của người tiêu dùng, vì 78% người tiêu dùng ở APAC yêu cầu chuyên môn về chatbot tương đương với các tác nhân có kỹ năng của con người. Maureen Chongphó chủ tịch khu vực Châu Á, lưu ý: “Việc chuyển sang Định giá dựa trên kết quả của chúng tôi cho phép chúng tôi giải quyết khoảng cách này và giúp AI dễ tiếp cận hơn với các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô”.
Zendesk tuyên bố cấu trúc giá của nó được xây dựng dựa trên tính linh hoạt, minh bạch và khả năng mở rộng, đồng thời cho phép tích hợp AI phù hợp đồng thời cung cấp các tùy chọn hỗ trợ con người khi cần. Sane nói thêm: “Các doanh nghiệp có thể theo dõi việc sử dụng và điều chỉnh kế hoạch khi họ thấy phù hợp”.
Việc định giá đơn giản đảm bảo giá trị tối đa mà không có chi phí ẩn, bao gồm cả mức sử dụng ban đầu mà không phải trả thêm phí. Khi mức sử dụng tăng lên, mô hình sẽ điều chỉnh, cho phép doanh nghiệp quản lý ngân sách hiệu quả và tránh các chi phí không mong muốn.
Khi tự động hóa trở nên quan trọng trong tương tác với khách hàng, cam kết của Zendesk trong việc giúp các tác nhân AI có thể truy cập được trong các gói Suite và Hỗ trợ của mình sẽ đặt ra tiêu chuẩn mới để tận dụng AI nhằm nâng cao kết quả dịch vụ khách hàng.
Nguồn : futureiot.tech (post by Automation Bot)
