Các dịch vụ bưu chính truyền thống đang phải đối mặt với áp lực ngày càng tăng. Một mặt, họ phải đáp ứng với sự cạnh tranh ngày càng tăng khi khách hàng yêu cầu giao hàng nhanh chóng, giá thấp và dịch vụ tuyệt vời để phù hợp với lối sống trong thành phố thông minh.
Mặt khác, có những áp lực về giá khi các công ty bưu chính phải vật lộn để duy trì các bưu cục đang chứng minh ngày càng không kinh tế để chạy, đặc biệt là ở các khu vực nông thôn có thể khó tiếp cận do thiếu cơ sở hạ tầng. Điều này trở nên trầm trọng hơn bởi các quy định quốc gia có thể yêu cầu các công ty phục vụ một tỷ lệ cụ thể của công dân với mức độ dịch vụ được xác định.
Đây là những thách thức mà Bưu điện Thụy Sĩ, dịch vụ bưu chính quốc gia của Thụy Sĩ phải đối mặt. Tổ chức này đóng một vai trò trung tâm trong cuộc sống của công dân đất nước, cung cấp 7 triệu lá thư và năm trăm nghìn bưu kiện mỗi ngày.
Nhiều khách hàng trong số này sống ở các ngôi làng miền núi hẻo lánh, nhưng Đạo luật Dịch vụ Bưu chính của Thụy Sĩ yêu cầu Bưu điện Thụy Sĩ đảm bảo quyền truy cập vào các dịch vụ bưu chính cho tất cả người dùng. Đạo luật quy định rằng các bưu cục phải trong vòng 20 phút đi bộ hoặc chuyến đi phương tiện công cộng cho 90% dân số của mỗi tiểu bang liên bang. Điều này đặt ra một thách thức đáng kể ở khu vực nông thôn. Kết nối Wi-Fi hạn chế ở các địa điểm này thể hiện một trở ngại khác trong việc cung cấp dịch vụ bưu chính, do khách hàng không thể dễ dàng đặt hàng trực tuyến.
Để đối phó với những thách thức này, Swiss Post đặt ra mục tiêu cải thiện phạm vi dịch vụ của mình bằng cách hợp tác với các nhà cung cấp công nghệ hàng đầu để tận dụng Internet of Things (IoT) để tạo ra một thiết bị sáng tạo mà khách hàng có thể sử dụng để đặt hàng vật tư và dịch vụ bưu chính theo cách dễ nhất có thể.
Chọn phương thức kết nối
Swiss Post dự kiến một thiết bị đơn giản dựa trên công nghệ IoT sẽ giúp khách hàng dễ dàng đặt hàng vật tư và dịch vụ bưu chính. Thiết bị cũng sẽ cần phải dựa vào công nghệ Mạng diện rộng công suất thấp (LPWAN) để tiêu thụ pin thấp của các thiết bị và có các thiết bị có thể giao tiếp trong một phạm vi dài để phục vụ khách hàng nông thôn. Điều này rất cần thiết cho rằng hệ thống sẽ bao gồm khoảng cách quá lớn so với các công nghệ mạng di động thông thường.
Sau khi Swiss Post hoàn thành đánh giá một số công nghệ mạng, các thiết bị không dây LoRa® của Semtech đã được chọn. Hơn nữa, Thụy Sĩ tình cờ sử dụng một mạng lưới giao thức LoRaWAN® công cộng được điều hành bởi Swisscom, được gọi là LPN, cung cấp phạm vi phủ sóng gần như toàn quốc.
Tiến sĩ Thomas Koch, kiến trúc sư doanh nghiệp cao cấp, Swiss Post giải thích rằng: “chúng tôi bắt đầu xem xét giải pháp IoT hấp dẫn của Semtech, LoRa. Chúng tôi đã thử nghiệm với mạng lưới thử nghiệm nhỏ của riêng mình với khoảng 10 cổng chỉ để xem liệu tất cả những lời hứa về khoảng cách và chất lượng dịch vụ có đúng không. Khi chúng tôi nhìn thấy lợi ích của LoRa cho chính mình, chúng tôi đã loại bỏ công nghệ di động Wi-Fi hoặc 4G-5G.”
Trong số tất cả các công nghệ LPWAN có sẵn trên thị trường, giao thức LoRaWAN cung cấp phạm vi rộng nhất của các ứng dụng được kết nối và khả năng kết nối hàng triệu thiết bị tích hợp LoRa, vận hành bằng pin trên khắp Thụy Sĩ.
Sự thành công của các thiết bị LoRa của Semtech và giao thức LoRaWAN trong các ứng dụng IoT dựa trên LPWAN nói lên chính nó – mạng IoT dựa trên đặc tả LoRaWAN hiện được triển khai tại hơn 150 quốc gia với hệ sinh thái được hỗ trợ bởi hàng trăm thành viên đóng góp của Liên minh LoRa® bao gồm Semtech, Swisscom và Miromico.
Triển khai SmartButton
Để tạo ra một thiết bị quét, Swiss Post đã hợp tác với công ty dịch vụ thiết kế công nghệ hàng đầu, Miromico, một công ty kỹ thuật sản phẩm có trụ sở tại Zürich đã sở hữu trải nghiệm mạnh mẽ với các thiết bị LoRa của Semtech trong vài năm. Điều này dẫn đến một sản phẩm có tên SmartButton, một thiết bị giúp cả người tiêu dùng và doanh nghiệp dễ dàng đặt hàng dịch vụ bưu chính hơn.
Chạy bằng pin kéo dài tới 10 năm, SmartButtons cho phép người dùng đặt dịch vụ bưu chính khi cần thiết chỉ bằng một nút bấm. Chúng không yêu cầu cấu hình hoặc thẻ SIM, cũng không cần phải được thiết lập và không cần kết nối với Wi-Fi. Vì vậy, thực sự plug và play!
Vì sản phẩm sử dụng LoRaWAN, SmartButton có thể được tích hợp trong bất kỳ giải pháp IoT nào khác vì tiêu chuẩn LoRaWAN toàn cầu mở, cung cấp bảo mật mạnh mẽ, giao tiếp hai chiều, tối ưu hóa di động và khả năng mở rộng.
Thí điểm đầu tiên của SmartButton đã được triển khai cho khách hàng trong các khu vực dịch vụ gia đình quá xa một bưu điện vật lý. Các hộ gia đình này đã nhận được một SmartButton miễn phí và một danh sách các mã in liên quan đến các dịch vụ bưu chính cụ thể như đặt hàng nhận bưu kiện hoặc thư đã đăng ký.
Để sử dụng thiết bị, khách hàng chạm vào đầu đọc SmartButton trên biểu tượng mã sản phẩm, sau đó nhấn nút để quét mã bằng nhận dạng quang học (OID). Một tiếng bíp ngắn và một ánh sáng xác nhận mã đã được công nhận. Dữ liệu đơn đặt hàng hiện được truyền qua ăng-ten nhúng và mô-đun vô tuyến LoRa trong máy quét thông qua mạng LPN Swisscom bằng giao thức LoRaWAN, sau đó sẽ định tuyến dữ liệu đơn hàng đến cloud SwissPost.
Nếu được đặt hàng trước 7:30 sáng.m., hãng vận chuyển thư sẽ giao các dịch vụ được yêu cầu trong cùng một ngày. Nếu đặt hàng muộn hơn, hãng vận chuyển sẽ giao hàng vào ngày hôm sau.
Các chương trình thí điểm đã chứng minh rằng SmartButton là một cách rất thuận tiện để đặt hàng các dịch vụ mà không cần sử dụng điện thoại thông minh hoặc máy tính. Điều này làm cho nó rất dễ sử dụng cho những người không quen thuộc với điện thoại thông minh hoặc đặt hàng trực tuyến.
Swiss Post đã bắt đầu triển khai 100.000 SmartButtons đến các ngôi nhà ở các ngôi làng quá nhỏ để hỗ trợ chi nhánh bưu điện vật lý. Việc triển khai SmartButton cũng đã mở rộng ra ngoài các khu vực nông thôn và bây giờ nó có thể được sử dụng bởi bất kỳ công dân Thụy Sĩ nào muốn truy cập dễ dàng hơn vào các dịch vụ bưu chính.
Hấp dẫn đối với các doanh nghiệp
Ngoài việc sử dụng dịch vụ bưu chính, SmartButton có thể được sử dụng cho một loạt các ứng dụng B2C tiềm năng. Các doanh nghiệp có thể sử dụng thiết bị để đơn giản hóa và số hóa quy trình đặt hàng – đơn hàng được đặt qua SmartButton xuất hiện trong ứng dụng web ngay lập tức, thay thế nhu cầu biên soạn và ghi nhật ký thông tin trên từng mặt hàng đã đặt hàng.
Ứng dụng web cung cấp sự minh bạch đầy đủ và khả năng quản lý các thiết bị được sử dụng, bộ phận, quyền truy cập, mối quan hệ nhà cung cấp, số lượng đặt hàng và thời gian giao hàng.
Cài đặt cắm và chạy SmartButton, mạng truyền thông độc lập, chức năng phản hồi và nhu cầu bảo trì thấp, làm cho thiết bị lý tưởng để sử dụng cho doanh nghiệp. Khả năng của giải pháp bây giờ có thể kéo dài đặt hàng pizza, vật tư văn phòng hoặc các mặt hàng thông thường khác mà khách hàng muốn giao hàng tại nhà.
Các ứng dụng khác có thể có trong môi trường B2B, nơi việc bổ sung dễ dàng sẽ làm tăng hiệu quả của bất kỳ quy trình kinh doanh nào, ví dụ như trong dây chuyền sản xuất và lắp ráp hoặc đặt hàng vật tư văn phòng.
Kết hợp công nghệ OID với LoRaWAN là giải pháp hoàn hảo. Sự phát triển của SmartButtons của Swiss Post, được tạo ra với pin kéo dài tới 10 năm hoặc lâu hơn với các thiết bị LoRa, là một ví dụ tuyệt vời về công nghệ IoT đang được sử dụng trong một giải pháp theo yêu cầu mới.
COVID-19 giúp thúc đẩy nhanh mô hình kinh doanh Everything As A Service (XaaS)
Các dịch vụ bưu chính truyền thống đang phải đối mặt với áp lực ngày càng tăng. Một mặt, họ phải đáp ứng với sự cạnh tranh ngày càng tăng khi khách hàng yêu cầu giao hàng nhanh chóng, giá thấp và dịch vụ tuyệt vời để phù hợp với lối sống trong thành phố thông minh.
Mặt khác, có những áp lực về giá khi các công ty bưu chính phải vật lộn để duy trì các bưu cục đang chứng minh ngày càng không kinh tế để chạy, đặc biệt là ở các khu vực nông thôn có thể khó tiếp cận do thiếu cơ sở hạ tầng. Điều này trở nên trầm trọng hơn bởi các quy định quốc gia có thể yêu cầu các công ty phục vụ một tỷ lệ cụ thể của công dân với mức độ dịch vụ được xác định.
Đây là những thách thức mà Bưu điện Thụy Sĩ, dịch vụ bưu chính quốc gia của Thụy Sĩ phải đối mặt. Tổ chức này đóng một vai trò trung tâm trong cuộc sống của công dân đất nước, cung cấp 7 triệu lá thư và năm trăm nghìn bưu kiện mỗi ngày.
Nhiều khách hàng trong số này sống ở các ngôi làng miền núi hẻo lánh, nhưng Đạo luật Dịch vụ Bưu chính của Thụy Sĩ yêu cầu Bưu điện Thụy Sĩ đảm bảo quyền truy cập vào các dịch vụ bưu chính cho tất cả người dùng. Đạo luật quy định rằng các bưu cục phải trong vòng 20 phút đi bộ hoặc chuyến đi phương tiện công cộng cho 90% dân số của mỗi tiểu bang liên bang. Điều này đặt ra một thách thức đáng kể ở khu vực nông thôn. Kết nối Wi-Fi hạn chế ở các địa điểm này thể hiện một trở ngại khác trong việc cung cấp dịch vụ bưu chính, do khách hàng không thể dễ dàng đặt hàng trực tuyến.
Để đối phó với những thách thức này, Swiss Post đặt ra mục tiêu cải thiện phạm vi dịch vụ của mình bằng cách hợp tác với các nhà cung cấp công nghệ hàng đầu để tận dụng Internet of Things (IoT) để tạo ra một thiết bị sáng tạo mà khách hàng có thể sử dụng để đặt hàng vật tư và dịch vụ bưu chính theo cách dễ nhất có thể.
Chọn phương thức kết nối
Swiss Post dự kiến một thiết bị đơn giản dựa trên công nghệ IoT sẽ giúp khách hàng dễ dàng đặt hàng vật tư và dịch vụ bưu chính. Thiết bị cũng sẽ cần phải dựa vào công nghệ Mạng diện rộng công suất thấp (LPWAN) để tiêu thụ pin thấp của các thiết bị và có các thiết bị có thể giao tiếp trong một phạm vi dài để phục vụ khách hàng nông thôn. Điều này rất cần thiết cho rằng hệ thống sẽ bao gồm khoảng cách quá lớn so với các công nghệ mạng di động thông thường.
Sau khi Swiss Post hoàn thành đánh giá một số công nghệ mạng, các thiết bị không dây LoRa® của Semtech đã được chọn. Hơn nữa, Thụy Sĩ tình cờ sử dụng một mạng lưới giao thức LoRaWAN® công cộng được điều hành bởi Swisscom, được gọi là LPN, cung cấp phạm vi phủ sóng gần như toàn quốc.
Tiến sĩ Thomas Koch, kiến trúc sư doanh nghiệp cao cấp, Swiss Post giải thích rằng: “chúng tôi bắt đầu xem xét giải pháp IoT hấp dẫn của Semtech, LoRa. Chúng tôi đã thử nghiệm với mạng lưới thử nghiệm nhỏ của riêng mình với khoảng 10 cổng chỉ để xem liệu tất cả những lời hứa về khoảng cách và chất lượng dịch vụ có đúng không. Khi chúng tôi nhìn thấy lợi ích của LoRa cho chính mình, chúng tôi đã loại bỏ công nghệ di động Wi-Fi hoặc 4G-5G.”
Trong số tất cả các công nghệ LPWAN có sẵn trên thị trường, giao thức LoRaWAN cung cấp phạm vi rộng nhất của các ứng dụng được kết nối và khả năng kết nối hàng triệu thiết bị tích hợp LoRa, vận hành bằng pin trên khắp Thụy Sĩ.
Sự thành công của các thiết bị LoRa của Semtech và giao thức LoRaWAN trong các ứng dụng IoT dựa trên LPWAN nói lên chính nó – mạng IoT dựa trên đặc tả LoRaWAN hiện được triển khai tại hơn 150 quốc gia với hệ sinh thái được hỗ trợ bởi hàng trăm thành viên đóng góp của Liên minh LoRa® bao gồm Semtech, Swisscom và Miromico.
Triển khai SmartButton
Để tạo ra một thiết bị quét, Swiss Post đã hợp tác với công ty dịch vụ thiết kế công nghệ hàng đầu, Miromico, một công ty kỹ thuật sản phẩm có trụ sở tại Zürich đã sở hữu trải nghiệm mạnh mẽ với các thiết bị LoRa của Semtech trong vài năm. Điều này dẫn đến một sản phẩm có tên SmartButton, một thiết bị giúp cả người tiêu dùng và doanh nghiệp dễ dàng đặt hàng dịch vụ bưu chính hơn.
Chạy bằng pin kéo dài tới 10 năm, SmartButtons cho phép người dùng đặt dịch vụ bưu chính khi cần thiết chỉ bằng một nút bấm. Chúng không yêu cầu cấu hình hoặc thẻ SIM, cũng không cần phải được thiết lập và không cần kết nối với Wi-Fi. Vì vậy, thực sự plug và play!
Vì sản phẩm sử dụng LoRaWAN, SmartButton có thể được tích hợp trong bất kỳ giải pháp IoT nào khác vì tiêu chuẩn LoRaWAN toàn cầu mở, cung cấp bảo mật mạnh mẽ, giao tiếp hai chiều, tối ưu hóa di động và khả năng mở rộng.
Thí điểm đầu tiên của SmartButton đã được triển khai cho khách hàng trong các khu vực dịch vụ gia đình quá xa một bưu điện vật lý. Các hộ gia đình này đã nhận được một SmartButton miễn phí và một danh sách các mã in liên quan đến các dịch vụ bưu chính cụ thể như đặt hàng nhận bưu kiện hoặc thư đã đăng ký.
Để sử dụng thiết bị, khách hàng chạm vào đầu đọc SmartButton trên biểu tượng mã sản phẩm, sau đó nhấn nút để quét mã bằng nhận dạng quang học (OID). Một tiếng bíp ngắn và một ánh sáng xác nhận mã đã được công nhận. Dữ liệu đơn đặt hàng hiện được truyền qua ăng-ten nhúng và mô-đun vô tuyến LoRa trong máy quét thông qua mạng LPN Swisscom bằng giao thức LoRaWAN, sau đó sẽ định tuyến dữ liệu đơn hàng đến cloud SwissPost.
Nếu được đặt hàng trước 7:30 sáng.m., hãng vận chuyển thư sẽ giao các dịch vụ được yêu cầu trong cùng một ngày. Nếu đặt hàng muộn hơn, hãng vận chuyển sẽ giao hàng vào ngày hôm sau.
Các chương trình thí điểm đã chứng minh rằng SmartButton là một cách rất thuận tiện để đặt hàng các dịch vụ mà không cần sử dụng điện thoại thông minh hoặc máy tính. Điều này làm cho nó rất dễ sử dụng cho những người không quen thuộc với điện thoại thông minh hoặc đặt hàng trực tuyến.
Swiss Post đã bắt đầu triển khai 100.000 SmartButtons đến các ngôi nhà ở các ngôi làng quá nhỏ để hỗ trợ chi nhánh bưu điện vật lý. Việc triển khai SmartButton cũng đã mở rộng ra ngoài các khu vực nông thôn và bây giờ nó có thể được sử dụng bởi bất kỳ công dân Thụy Sĩ nào muốn truy cập dễ dàng hơn vào các dịch vụ bưu chính.
Hấp dẫn đối với các doanh nghiệp
Ngoài việc sử dụng dịch vụ bưu chính, SmartButton có thể được sử dụng cho một loạt các ứng dụng B2C tiềm năng. Các doanh nghiệp có thể sử dụng thiết bị để đơn giản hóa và số hóa quy trình đặt hàng – đơn hàng được đặt qua SmartButton xuất hiện trong ứng dụng web ngay lập tức, thay thế nhu cầu biên soạn và ghi nhật ký thông tin trên từng mặt hàng đã đặt hàng.
Ứng dụng web cung cấp sự minh bạch đầy đủ và khả năng quản lý các thiết bị được sử dụng, bộ phận, quyền truy cập, mối quan hệ nhà cung cấp, số lượng đặt hàng và thời gian giao hàng.
Cài đặt cắm và chạy SmartButton, mạng truyền thông độc lập, chức năng phản hồi và nhu cầu bảo trì thấp, làm cho thiết bị lý tưởng để sử dụng cho doanh nghiệp. Khả năng của giải pháp bây giờ có thể kéo dài đặt hàng pizza, vật tư văn phòng hoặc các mặt hàng thông thường khác mà khách hàng muốn giao hàng tại nhà.
Các ứng dụng khác có thể có trong môi trường B2B, nơi việc bổ sung dễ dàng sẽ làm tăng hiệu quả của bất kỳ quy trình kinh doanh nào, ví dụ như trong dây chuyền sản xuất và lắp ráp hoặc đặt hàng vật tư văn phòng.
Kết hợp công nghệ OID với LoRaWAN là giải pháp hoàn hảo. Sự phát triển của SmartButtons của Swiss Post, được tạo ra với pin kéo dài tới 10 năm hoặc lâu hơn với các thiết bị LoRa, là một ví dụ tuyệt vời về công nghệ IoT đang được sử dụng trong một giải pháp theo yêu cầu mới.
COVID-19 giúp thúc đẩy nhanh mô hình kinh doanh Everything As A Service (XaaS)
