Xu hướng dịch vụ hóa đang diễn ra trong công nghiệp
Các công ty sản xuất máy công nghiệp đang bổ sung thêm các dòng doanh thu dịch vụ và thay đổi mô hình kinh doanh của họ, thường là để tăng cường nhưng đôi khi để thay thế hoạt động kinh doanh dựa trên sản phẩm, nhằm giành và giữ chân khách hàng và thị trường của họ. Điều này, cùng với xu hướng chuyển từ nền kinh tế tuyến tính sang nền kinh tế tuần hoàn , đang thay đổi tư duy của các nhà sản xuất máy móc công nghiệp hàng đầu.
Servitization và tuần hoàn là gì?
Servitization
Có nhiều cấp độ trong quá trình dịch vụ hóa , từ việc chỉ cần thêm một dịch vụ để bán sản phẩm đến mục tiêu bán một dịch vụ chứ không phải một sản phẩm. Ví dụ: bán hàng tấn đất đã di chuyển hoặc giờ làm việc, loại bỏ mức tăng đột biến về doanh thu và duy trì nguồn thu nhập có thể dự đoán thường xuyên, cộng với khả năng giữ chân khách hàng rõ ràng.
Tính lưu thông hoặc Nền kinh tế tuần hoàn
Trong nhiều năm, các nhà sản xuất đã xây dựng doanh nghiệp trên nền kinh tế tuyến tính Lấy, Làm rồi Bỏ, nhưng việc cạn kiệt tài nguyên, gián đoạn chuỗi cung ứng và hướng đến một doanh nghiệp bền vững hơn có nghĩa là chuyển sang mô hình mà nguyên liệu được giữ trong nền kinh tế càng lâu càng tốt , bằng cách tái sử dụng, tái sản xuất và tái chế nhiều lần. Các nhà sản xuất máy photocopy đã làm điều đó trong nhiều năm, đôi khi tái sử dụng và tái sản xuất đến 7 lần, mỗi lần bảo hành như mới.
Dịch vụ hóa thay đổi hoạt động kinh doanh bán OEM và phụ tùng hậu mãi
Khi tôi bắt đầu sự nghiệp của mình trong lĩnh vực kỹ thuật, tôi đã làm việc cho một nhà sản xuất công nghiệp lớn về van, trục máy bơm và hộp số cho máy công nghiệp.
Là một người quản lý công việc, không khó để hiểu tại sao tôi phải ưu tiên cho bộ phận phụ tùng. Nó không chỉ là để giữ cho sản phẩm của chúng tôi luôn hoạt động, giữ cho khách hàng của chúng tôi hài lòng, mà còn để tạo ra lợi nhuận sinh lợi từ việc kinh doanh phụ tùng.
Lợi nhuận một chữ số trên thiết bị gốc và gấp đôi, nếu không muốn nói là gấp ba trên phụ tùng! Nhưng sự dịch chuyển hóa thay đổi tất cả những điều đó… khi các nhà sản xuất bắt đầu tính phí cho trái đất di chuyển, bơm nước hoặc giờ làm việc, đột nhiên giữ cho tài sản hoạt động bình thường giờ là cái giá phải trả của họ. Vậy, các nhà sản xuất máy công nghiệp đang làm gì?
Thiết kế
Một cân nhắc quan trọng khi áp dụng chiến lược dịch vụ hóa là ngừng thiết kế cho tuổi thọ hạn chế và hỗ trợ kinh doanh phụ tùng hậu mãi vì mục đích là tránh phụ tùng thay thế và sửa chữa vì chúng hiện là chi phí của nhà sản xuất. Các nhà sản xuất quan tâm hơn đến việc giữ cho tài sản của họ hoạt động và giữ cho doanh thu luôn trôi chảy.
Và điều đó có nghĩa là ba điều cho thiết kế:
Thiết kế cho cuộc sống – Chú ý nhiều hơn đến các lĩnh vực sản phẩm có thể bị lỗi và sử dụng các nguyên tắc thiết kế tốt hơn. Thay thế các vòng bi giá rẻ bằng các vòng bi tạp chí tự bôi trơn vượt thời gian, kết hợp vòng đệm cơ khí và cao su không dễ hỏng, kết hợp các bề mặt mài mòn có thể thay thế để dễ dàng sản xuất lại và sử dụng các cố định tiêu chuẩn và các giải pháp lắp ráp kẹp có thể.
Thiết kế sửa chữa –Thiết kế sản phẩm để có thể sửa chữa nhanh chóng và dễ dàng. Mặc dù điều này có thể làm tăng chi phí ban đầu, nhưng xét về tổng chi phí vòng đời, nó thực sự làm giảm nó.
Thiết kế để tái chế – Sử dụng hệ thống phân cấp chất thải trong quá trình thiết kế để loại bỏ, giảm thiểu, tái sử dụng, tái sản xuất / sửa chữa, tái chế và phục hồi các vật liệu và thành phần, đồng thời giữ quyền sở hữu và giá trị.
Máy móc được kết nối
Các công nghệ kích hoạt cũng đang làm cho việc dịch vụ hóa trở nên khả thi hơn. Internet of Things (IoT) đang cho phép các công ty thêm cảm biến vào sản phẩm của họ và sử dụng dữ liệu kết quả để tự động hóa mọi thứ từ đặt hàng lại, đến tổ chức trả hàng và thay thế. Quan trọng hơn, dữ liệu cho phép quản lý tài sản tập trung, tránh sự cố bất ngờ tốn kém và chi phí phụ tùng thay thế và kỹ sư dịch vụ liên quan.
Tái sản xuất
Khi áp dụng mô hình dịch vụ hóa, các nhà sản xuất thiết bị hiện sở hữu tài sản, vì vậy khi chúng bắt đầu hỏng hóc hoặc hết tuổi thọ, bắt buộc phải giữ lại càng nhiều sản phẩm càng tốt.
Tại sao lại mua các vật đúc thô mới ngay từ đầu và chế tạo một nhà ở đắt tiền khi cái vừa mới trả lại có thể được làm mới với một phần chi phí? Tái sản xuất không được nhầm lẫn với sửa chữa, trong kịch bản sửa chữa, thiết bị được thực hiện đơn giản để hoạt động bằng cách thay thế các thành phần bị hỏng, trong khi trong kịch bản tái sản xuất, tất cả các thành phần đã bị mòn đều được thay thế và ban hành bảo hành như mới.
Hậu cần ngược
Có lẽ một trong những vấn đề khó khăn nhất đối với các công ty áp dụng mô hình dịch vụ hóa hoặc mô hình tuần hoàn là lấy lại sản phẩm để chúng có thể được tái sử dụng, tái sản xuất, v.v. Đây là lúc mà hậu cần ngược trở nên quan trọng. Đảm bảo khách hàng trả lại sản phẩm là điều thuận lợi và đảm bảo rằng chúng được kiểm soát để có thể sử dụng lại.
Thường thì việc trả lại không đơn giản như trả lại cho nhà cung cấp và có thể phải quay lại OEM hoặc nhà thầu phụ đang thực hiện việc tái sản xuất. Đã có rất nhiều ví dụ điển hình như khách hàng mua mỹ phẩm được thưởng khi trả lại hàng, hoặc hộp mực được cho thuê vòng đời mới.
Kết luận
Việc dịch vụ hóa và lưu hành mang lại cho người sử dụng khoản tiết kiệm chi phí đáng kể, cũng như giữ chân khách hàng rõ ràng. Tuy nhiên, quy trình cần phân tích và lập kế hoạch rủi ro kỹ lưỡng, chưa kể đến phần mềm tích hợp để hỗ trợ và quản lý quy trình. Nhưng rào cản lớn nhất có thể không phải là bất kỳ điều gì trong số này.
Mua mới là một suy nghĩ khó bị phá vỡ và có thể phải mất một thời gian trước khi chúng tôi chấp nhận rằng một sản phẩm được sản xuất lại có cùng chế độ bảo hành như mới về mọi mặt đều giống như một sản phẩm mới.
