Phản hồi có thể cải thiện tỷ lệ thành công lên 62%

MỘT Khảo sát của Gartner tiết lộ rằng 76% các cuộc chuyển đổi Logistics không bao giờ thành công hoàn toàn, không đáp ứng được ngân sách, thời gian hoặc chỉ số hoạt động quan trọng (KPI) số liệu. Cuộc khảo sát cũng cho thấy rằng việc phản hồi hiệu quả với sự phản kháng của nhóm và kết hợp phản hồi đã làm tăng khả năng thành công của quá trình chuyển đổi lên 62%.

“Các nhà lãnh đạo thường phản ứng với sự phản kháng bằng cách tăng cường tính cấp bách và áp dụng phong cách lãnh đạo chỉ thị, điều này không chỉ không hiệu quả mà còn phản tác dụng”, ông nói. Snigdha Dewalnhà nghiên cứu chính cấp cao trong Thực hành chuỗi cung ứng của Gartner.

“Thay vào đó, các nhà lãnh đạo nên thu hút nhóm của mình ngay từ đầu quá trình, coi các lĩnh vực kháng cự là nguồn lực chứ không phải là vấn đề và hành động theo phản hồi để điều chỉnh các kế hoạch chuyển đổi và cách thực hiện chúng. Việc khai thác trí tuệ tập thể của nhóm có thể dẫn đến khả năng thành công được cải thiện đáng kể.” Snigdha Dewal

Cuộc khảo sát cho thấy hơn 80% số người được hỏi đã thử bốn lần chuyển đổi trong vòng chưa đầy năm năm, trung bình gần một lần một năm. Sự phản kháng thay đổi nội bộ đóng vai trò lớn hơn trong việc cản trở thành công của các sáng kiến ​​chuyển đổi của họ so với áp lực bên ngoài (xem Hình 1).

Hình 1: Những thách thức lớn trong quá trình chuyển đổi Logistics phản ánh sự phản kháng của nhóm

Kết quả khảo sát cho thấy 81% các nhà lãnh đạo Logistics tin rằng chuyển đổi là rất quan trọng, nhưng chỉ có 20% áp dụng phương pháp sử dụng sức đề kháng như một nguồn lực để tận dụng trí tuệ tập thể của nhóm mình nhằm cải thiện kết quả chuyển đổi. Áp dụng phương pháp ít phổ biến này đã cải thiện đáng kể tỷ lệ thành công của quá trình chuyển đổi lên 62%.

Cách tiếp cận cấp bách đang thịnh hành, đặc trưng bởi sự lãnh đạo chỉ đạo, sự tham gia hạn chế của các bên liên quan và tư duy “bắt kịp chương trình”, đã dẫn đến giảm 47% khả năng thành công của quá trình chuyển đổi.

Gartner đã tính toán tỷ lệ thành công của quá trình chuyển đổi được xác định từ phân tích hồi quy các hành động và thông điệp mà các tổ chức áp dụng trong quá trình chuyển đổi Logistics đối với nhóm của họ và tác động tiếp theo của nó lên các số liệu thành công.

“Sự phản kháng có thể có hiệu quả hoặc không hiệu quả, nhưng các nhà lãnh đạo phải chuyển từ việc xem sự phản kháng là rào cản sang coi nó là nguồn thông tin có giá trị và học cách tận dụng nó”, Dewal cho biết. “Cách tiếp cận này không chỉ nâng cao kết quả quản lý dự án mà còn thúc đẩy tinh thần của nhân viên và có thể giúp khai thác những lợi thế cạnh tranh mới”.

Ba động lực chính đằng sau cách tiếp cận lãnh đạo này bao gồm:

• Các nhà lãnh đạo thể hiện sự lắng nghe: Lãnh đạo biết mục tiêu, nhưng cũng cởi mở với những thay đổi hoặc phát triển dựa trên những gì họ học được trong quá trình này.
• Các bên liên quan phản đối có liên quan: Lãnh đạo thu hút các thành viên phản đối nhất trong nhóm để hiểu rõ hơn những rào cản trên đường đi hoặc để diễn giải mong muốn thay đổi của toàn nhóm.
• Các nhà lãnh đạo duy trì tư duy thích nghi: Lãnh đạo nhận ra rằng quá trình chuyển đổi có nhiều trở ngại, do đó thường chỉ tập trung vào một vài khía cạnh quan trọng đối với nhiệm vụ. Thất bại có thể được coi là chỉ báo về nơi không nên tập trung nỗ lực hiện tại.