Bạn có thể thích
Báo cáo của Forrester, Tình trạng niềm tin của người mua doanh nghiệp toàn cầu vào năm 2024, tiết lộ rằng niềm tin mạnh mẽ vào một tổ chức là điều cần thiết và thường quyết định ý định mua hàng. Tuy nhiên, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp thường gặp khó khăn trong việc hiểu cách tạo niềm tin và nó ảnh hưởng như thế nào đến quyết định mua hàng.
Forrester xác định bảy đòn bẩy của niềm tin: trách nhiệm giải trình, năng lực, tính nhất quán, độ tin cậy, sự đồng cảm, tính chính trực và tính minh bạch. Hiểu được những đòn bẩy này và cách người mua dựa vào chúng sẽ giúp các công ty giành được và giữ chân khách hàng, nhận được sự khen ngợi của các đồng nghiệp và tận hưởng sự ưa thích mạnh mẽ của người mua.
Báo cáo nổi bật
Mặc dù tính nhất quán là đòn bẩy tin cậy hàng đầu đối với người mua doanh nghiệp ở Châu Á – Thái Bình Dương, nhưng người mua trong khu vực lại ưa chuộng các đòn bẩy tin cậy thứ cấp như tính chính trực và trách nhiệm giải trình hơn những yếu tố khác.
Các ngành được quản lý thường đánh giá đồng đều tất cả các đòn bẩy tin cậy. Sự khác biệt về điểm số tiện ích đòn bẩy niềm tin đối với các ngành như dịch vụ tài chính, bảo hiểm và chăm sóc sức khỏe luôn nhỏ hơn so với các ngành khác, cho thấy mức chênh lệch được phân bổ đồng đều hơn với ít mục được yêu thích hơn.
Người mua chấp nhận rủi ro trên toàn cầu coi năng lực (53%), tính nhất quán (33%) và độ tin cậy (28%) là quan trọng trong khi xếp hạng thấp nhất cho sự đồng cảm (-55%). Khi quy mô và mức độ phức tạp của nhóm kinh doanh tăng lên thì tầm quan trọng của năng lực cũng tăng theo. Kịch bản mua hàng càng phức tạp thì sự đồng cảm càng ít quan trọng.
Theo Forrester, niềm tin thúc đẩy một số kết quả kinh doanh tích cực. Ví dụ: gần 2/3 số người có ảnh hưởng mua hàng trong doanh nghiệp toàn cầu tin tưởng một công ty sẽ trả phí để làm việc với công ty đó. Ngược lại, 83% sẽ giới thiệu công ty cho người khác ở bên ngoài.
Nguồn : futureiot.tech (post by Automation Bot)
