Vai trò của CRM trong lĩnh vực sản xuất
Các nhà sản xuất chuyển đổi các bộ phận và nguyên liệu thành thành phẩm thông qua các hình thức chế biến khác nhau. CRM cho sản xuất giúp các công ty đưa các sản phẩm này vào mạng lưới bán lẻ hoặc phân phối thông qua quản lý chuỗi cung ứng. Để phân phối và bán hàng hóa sản xuất cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng, các nhà sản xuất yêu cầu chiến lược quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và CRM sản xuất hỗ trợ theo dõi thông qua lập kế hoạch chiến lược.
Tùy thuộc vào việc một công ty sản xuất sản xuất trực tiếp cho người tiêu dùng hay gián tiếp cho các doanh nghiệp khác, các tính năng và chức năng của CRM cho các nhà sản xuất sẽ khác nhau một chút. Trong kịch bản giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B), CRM cho các công ty sản xuất phải hỗ trợ con đường từ bán hàng đến mua sắm nội bộ, trong khi trong môi trường doanh nghiệp đến người tiêu dùng (B2C), các tính năng và chức năng phần mềm sản xuất CRM là nhiều hơn về việc tạo điều kiện thuận lợi cho con đường từ bán hàng đến thương mại. Có một số chồng chéo trong cả hai loại phần mềm CRM để sản xuất. Tuy nhiên, một số chức năng có thể được sử dụng cho cả kịch bản B2B và B2C, trong khi các khả năng khác chỉ được yêu cầu trong môi trường B2B hoặc B2C.
Trong bài đăng trên blog này, chúng tôi xem xét CRM cho các công ty trong ngành sản xuất trong cả môi trường B2B và B2C, bao gồm những gì quan trọng nhất về chức năng cho từng loại giải pháp và nơi phức tạp có thể phát
sinh.
CRM cho ngành sản xuất B2C
Hàng hóa sản xuất đến tay người tiêu dùng thông qua hai con đường chính: nhà sản xuất đến người tiêu dùng và nhà sản xuất cho nhà bán lẻ.
Có những con đường khác nhau , nhưng đây là hai loại mối quan hệ điển hình nhất mà phần mềm CRM để sản xuất phải đáp ứng. Nhà sản xuất không phải là tổ chức duy nhất có tác động đến mối quan hệ khách hàng. Điều này áp dụng như nhau cho môi trường B2C và môi trường quản lý quan hệ khách hàng B2B.
Ngay cả khi nhà sản xuất bán trực tiếp cho người tiêu dùng, một số công việc bị chuyển sang các bên thứ ba như các công ty vận chuyển. Vì các nhà sản xuất không chỉ dựa vào các quy trình nội bộ, môi trường CRM và nguồn nhân lực của họ để phân phối sản phẩm cho người tiêu dùng, mối quan hệ khách hàng sẽ bị ảnh hưởng bởi các lực lượng bên ngoài sự kiểm soát của các nhà sản xuất. Thị trường B2C thường cạnh tranh tàn nhẫn đối với hầu hết các nhà sản xuất, làm tăng tầm quan trọng của CRM đối với nhiều công ty hoạt động trong lĩnh vực này.
Cạnh tranh có xu hướng khốc liệt bất kể nhà sản xuất bán giày dép, xe hơi, thiết bị gia dụng hay các sản phẩm thực phẩm và đồ uống. Trong một ngành dọc duy nhất, như sản xuất giày, sẽ có nhiều ngành dọc chuyên biệt phát triển thành thị trường cạnh tranh của riêng họ, như giày bóng rổ, giày da thiết kế cao cấp, giày công thái học và huấn luyện viên.
Bạn có thể thích
Một số nhà sản xuất hoạt động trong một số ngành dọc và phụ dọc cùng một lúc, trong khi những nhà sản xuất khác chuyên về một dọc hoặc ngành dọc phụduy nhất. CRM tốt nhất cho sản xuất có thể hỗ trợ các nhà sản xuất hoạt động trên hàng chục ngành dọc và lĩnh vực, giúp giảm sự phức tạp của việc tung hứng một danh mục sản phẩm phức tạp.
Đối với nhiều ngành dọc, sự lựa chọn sản phẩm trong mỗi ngành dọc phụ rất đa dạng, mang lại cho khách hàng đặc quyền lựa chọn từ một loạt các sản phẩm và nhảy từ thương hiệu này sang thương hiệu khác nếu họ cảm thấy không hài lòng.
Mỗi nhà sản xuất thường sử dụng một số nhà bán lẻ để phân phối hàng hóa. Các nhà bán lẻ này cũng cạnh tranh với nhau và tạo ra các đề xuất giá trị và chương trình khách hàng thân thiết cho khán giả của họ, thêm một lớp phức tạp cho mối quan hệ giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng.
Phần mềm CRM cho các doanh nghiệp trong ngành sản xuất nhằm giảm bớt khó khăn trong việc xử lý cả mối quan hệ khách hàng và đối tác. Những yếu tố này tạo ra một kịch bản phức tạp cho các nhà sản xuất, trước khi tính đến các quy trình văn phòng.
Các bộ phận của một doanh nghiệp sản xuất không phải đối mặt với khách hàng – những thứ như kho bãi, giao nhận vận tải, vận chuyển, hợp đồng điều tiết phân phối, mua sắm và quản lý khuyến mãi – thật dễ hiểu tại sao các nhà sản xuất phải đối mặt với những thách thức khó khăn khi quản lý mối quan hệ khách hàng.
Hơn nữa, các nhà sản xuất và toàn bộ các phân khúc công nghiệp có thể bị ảnh hưởng bởi những tiến bộ công nghệ nhanh chóng phá vỡ ngành dọc và làm cho các quy trình kinh doanh và toàn bộ dòng sản phẩm trở nên lỗi thời.
Khi điều này xảy ra, các nhà sản xuất cần phải tự đổi mới. Đồng thời, các nhà sản xuất có thể cần xây dựng một cơ sở khách hàng mới cho các sản phẩm của họ. Ngoài ra, không gian B2C có thể biến động, với nhiều vụ sáp nhập và mua lại chiến lược giữa các nhà sản xuất xảy ra, cùng với sự phá sản do thị trường thay đổi và các nhà sản xuất mất khách hàng và thị phần đáng kể.
Khi Xem xét sự phức tạp và nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quản lý quan hệ khách hàng trong sản xuất B2C, CRM cho các yêu cầu kinh doanh sản xuất liên quan đến cả công việc văn phòng và công việc hướng đến khách hàng trở nên có giá trị đối với đại đa số các nhà sản xuất. Các yếu tố khác, chẳng hạn như thay đổi công nghệ và thị trường, củng cố trường hợp cho các giải pháp CRM quản lý sự phức tạp của các mối quan hệ khách hàng trong lĩnh vực sản xuất giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng.
Điều quan trọng nhất của B2C CRM cho ngành sản xuất
Thông thường, các nhà sản xuất B2C phải theo dõi hàng ngàn khách hàng tiềm năng và người tiêu dùng. Điều này tạo ra khối lượng lớn dữ liệu người tiêu dùng và đòi hỏi khả năng quản lý hồ sơ khách hàng mạnh mẽ. Điều này cần có thêm công việc tốn nhiều dữ liệu để khám phá các phân khúc khách hàng có lợi nhất. Khách hàng tiềm năng và khách hàng phải được phân khúc theo khu vực, độ tuổi, doanh thu, cũng như vị trí của họ trong kênh bán hàng. Thông tin chi tiết như giá trị khách hàng (rủi ro so với lợi nhuận) và cơ hội bán thêm hoặc bán chéo sẽ giúp tận dụng tối đa dữ liệu khách hàng có sẵn cho nhà sản xuất.
Từ góc độ quản lý dữ liệu, xác thực dữ liệu là một quy trình quan trọng khác mà phần mềm CRM tốt nhất để sản xuất hoạt động hoàn hảo. Các nhà sản xuất đối phó với khối lượng lớn nhập dữ liệu khách hàng thủ công có thể mất cơ hội thông qua một cái gì đó đơn giản như một địa chỉ không chính xác. Xác nhận mã zip và trạng thái của khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng tiềm năng là một ví dụ về xác thực. Mọi người di chuyển, thay đổi tên và số điện thoại, điều này khiến việc cập nhật thông tin người tiêu dùng theo cách thủ công cho hàng ngàn khách hàng bên cạnh là không thể. Để giải quyết thách thức này, một số nhà sản xuất sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba chuyên cập nhật dữ liệu người tiêu dùng, thêm vào các khả năng đã có trong giải pháp CRM của họ.
Khi xem xét sự gián đoạn truyền thông xã hội của thị trường tiêu dùng – một sự thay đổi biển vẫn đang làm rung chuyển nền tảng của thị trường – tích hợp giữa CRM cho các nền tảng sản xuất và truyền thông xã hội là đặc biệt quan trọng đối với các nhà sản xuất B2C, đặc biệt là giao tiếp với khách hàng trên các kênh ưa thích của họ. Tiếp thị, bán hàng và dịch vụ là các nhóm tổ chức rõ ràng tiến hành tương tác truyền thông xã hội với khách hàng. Tuy nhiên, các bộ phận khác, như phát triển sản phẩm và hậu cần, cũng giao tiếp với khách hàng thông qua các phương tiện đa kênh.
Tích hợp với các nền tảng xã hội không nên dừng lại ở việc chia sẻ nội dung và truyền thông. Phân tích phương tiện truyền thông xã hội là một tính năng quan trọng đối với CRM cho giải pháp sản xuất, vì nó cho phép các nhà sản xuất xem xu hướng và các vấn đề ẩn không hiển thị ngay lập tức thông qua các tương tác trực tiếp của khách hàng.
Phân tích cảm xúc là một thành phần quan trọng của phân tích phương tiện truyền thông xã hội để tiết lộ cảm giác của khách hàng về thương hiệu và sản phẩm của họ. Bằng cách phân tích loại dữ liệu phi cấu trúc này, các công ty có thể truy xuất các ý kiến sắc thái bổ sung cho phản hồi của khách hàng có cấu trúc truyền thống được thu thập dưới dạng kết quả khảo sát.
Từ góc độ tương tác với khách hàng, chức năng tự phục vụ như cổng thông tin, cộng đồng và kho kiến thức là một thành phần quan trọng của CRM cho các giải pháp sản xuất. Các ứng dụng tự phục vụ cho phép khách hàng và khách hàng tiềm năng theo dõi cập nhật của công ty và thương hiệu hoặc đơn giản là tìm câu trả lời cho các câu hỏi liên quan đến sản phẩm và dịch vụ. Khả năng sử dụng là chìa khóa cho các công cụ tự phục vụ và nó phải bao gồm cả giao diện người dùng và nội dung mà người dùng xem.
Đánh giá ngang hàng đóng một vai trò lớn trong các quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Cộng đồng trực tuyến nơi người tiêu dùng mô tả trải nghiệm của họ với sản phẩm có thể thúc đẩy lưu lượng truy cập đến trang web của nhà sản xuất và khuyến khích quảng bá truyền miệng. Tự phục vụ cũng có thể là tuyến phòng thủ đầu tiên cho dịch vụ và hỗ trợ, nơi khách hàng truy cập giải pháp cho các vấn đề phổ biến thông qua cơ sở kiến thức, chuyển hướng một khối lượng đáng kể các yêu cầu dịch vụ ra khỏi nhà sản xuất.
Một tính năng quan trọng khác trong B2C CRM cho các giải pháp sản xuất là cá nhân hóa. 
Cá nhân hóa được sử dụng trong tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng để làm cho khách hàng cảm thấy có giá trị. Các nhà sản xuất cực kỳ khó khăn hoặc đôi khi không thể thiết kế các đề xuất độc đáo, tiết kiệm chi phí cho mọi khách hàng và khách hàng tiềm năng.
Tuy nhiên, được hỗ trợ với một hệ thống CRM tuyệt vời, các khía cạnh sau đây có thể được kết hợp để thực hiện cá nhân hóa có ý nghĩa cho mọi khách hàng:
- Tính năng sản phẩm, chẳng hạn như kích thước, màu sắc, kiểu dáng
- Chiến dịch truyền thông có thương hiệu cho nhân khẩu học và sở thích nền tảng khác nhau
- Chiến lược tiếp thị với các đầu mối khác nhau, chẳng hạn như chất lượng, giá cả, sự khan hiếm
Cuối cùng, chức năng gamification hoạt động tốt trong B2C để xây dựng lòng trung thành và sự tham gia. Bằng cách sử dụng các nguyên tắc chơi game, các nhà sản xuất có thể thưởng cho khách hàng vì sự trung thực của họ.
Gamification tích cực thu hút khách hàng trong tất cả các giai đoạn của hành trình của khách hàng, từ tương tác bán hàng và dịch vụ đến tham gia các diễn đàn và sự kiện cộng đồng. Khách hàng có thể trở thành những người ủng hộ hoặc có ảnh hưởng, trong trường hợp đó họ có thể được thưởng vì đã quảng bá thương hiệu, giúp các khách hàng khác giải quyết các vấn đề hoặc thậm chí giúp nhà sản xuất cải thiện sản phẩm.
B2B CRM chon ngành sản xuất phức tạp
Môi trường sản xuất B2B có xu hướng ổn định hơn so với đối tác B2C về sự phức tạp của mối quan hệ giữa các nhà sản xuất và khách hàng. Trong B2C, các nhà sản xuất thường có một số lượng lớn khách hàng, nhưng những khách hàng đó có nhu cầu cá nhân tương đối đơn giản. Trong lĩnh vực B2B, các nhà sản xuất đối phó với ít khách hàng hơn nhưng những khách hàng đó thường sẽ có nhu cầu phức tạp, chủ yếu là vì những khách hàng này là doanh nghiệp, không phải cá nhân và họ cạnh tranh với các công ty khác trên thị trường. Do đó, điều quan trọng là phải hiểu và theo kịp những thay đổi trong khách hàng doanh nghiệp cá nhân, cùng với các thị trường mà họ phục vụ.
Trong bán hàng B2B, mối quan hệ khách hàng / nhà cung cấp diễn ra giữa hai tổ chức, vì vậy nó không bao giờ chỉ là về một người tiêudùng. Thường có một nhóm người mà nhà sản xuất phải giao tiếp và thỏa mãn với sản phẩm và cách thức hoạt động kinh doanh. Do đó, các nhà sản xuất phải tính đến một số khía cạnh chính ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng này. Điều quan trọng là phải ghi nhớ bảy khía cạnh này khi nghiên cứu các giải pháp CRM cho B2B:
- Quản lý thông tin truyền thông Trong trường hợp của khách hàng B2B, giao tiếp có thể dễ dàng trở nên phức tạp, với nhiều người từ cả phía nhà sản xuất và khách hàng tương tác với nhau khi mối quan hệ phát triển. Ví dụ: các tương tác B2B bán hàng hoặc tiếp thị đầu tiên khi các nhà sản xuất giới thiệu sản phẩm của họ cho các công ty tìm kiếm khách hàng thường được tổ chức với các nhà quản lý tìm nguồn cung ứng, mua sắm, sản xuất và tài chính của khách hàng. Tuy nhiên, một khi chu kỳ bán hàng hoàn tất và việc phân phối sản phẩm bắt đầu, những người khác từ cả lực lượng lao động của nhà sản xuất và khách hàng đều tham gia, chẳng hạn như người quản lý hàng tồn kho và quản lý kho. Quản lý giao tiếp giữa các bên liên quan khác nhau là điều cần thiết và các nhà sản xuất cần tiếp cận từng chuyên gia trong tổ chức của khách hàng với thông điệp phù hợp, có tính đến vai trò của họ trong mỗi giao dịch. Ý nghĩa lâu dài của các mối quan hệ cũng nên được tính đến – một công nhân cơ sở ngày nay có thể trở thành người có ảnh hưởng trong việc mua các quyết định vào ngày mai.
- Tùy chỉnh và cá nhân hóa : Trong B2B, mức độ tùy chỉnh hoặc cá nhân hóa hàng hóa được bán là một phần quan trọng trong mối quan hệ với khách hàng. Trên thực tế, một số nhà sản xuất trong các ngành công nghiệp như thời trang và may mặc có thể sản xuất dành riêng cho một số thương hiệu nhất định, như Levi’s hoặc Hiệp hội bóng rổ quốc gia. Các nhà sản xuất theo đơn đặt hàng cung cấp các tùy chỉnh cho hầu hết các sản phẩm của họ hoặc họ có thể thiết kế sản phẩm cho một khách hàng cụ thể. Trong trường hợp này, điều quan trọng là phải hiểu khách hàng và người mua của khách hàng, vì chất lượng hàng hóa mà các nhà sản xuất sản xuất ảnh hưởng đến người dùng cuối cùng.
- Tính Tuân thủ Không giống như sản xuất B2C, nơi các nhà sản xuất chỉ phải tuân thủ các quy định về quyền và an toàn của người tiêu dùng trong nước và quốc tế, các nhà sản xuất B2B cũng phải tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng do khách hàng của họ quy định. Nếu họ không làm như vậy, họ không chỉ ảnh hưởng đến hình ảnh của chính họ mà còn ảnh hưởng đến hình ảnh của khách hàng của họ.
- Quy trình Phân phối và hậu cần : Để giao hàng thành phẩm cho các tổ chức hoặc nhà phân phối khác một cách kịp thời, các nhà sản xuất cần có khả năng theo dõi hàng hóa ở mọi bước, bắt đầu với sản xuất, nhà máy và kho hàng tồn kho, và vận chuyển. Để đảm bảo tính minh bạch trong mối quan hệ khách hàng B2B, các nhà sản xuất cần cung cấp thông tin phân phối và hậu cần cho khách hàng, đảm bảo thông báo được gửi đi khi có những thay đổi không lường trước xảy ra trong chuỗi cung ứng.
- Chính sách giá :Để thu hút và giữ chân khách hàng B2B, các nhà sản xuất có thể cung cấp giảm giá và giá đặc biệt, yếu tố nào trong các biến số như số lượng, điều khoản thanh toán của khách hàng, thâm niên của khách hàng, v.v. Hơn nữa, khi đàm phán hợp đồng, các nhà sản xuất có thể xếp tầng giá đặc biệt hoặc giảm giá. Ví dụ: họ có thể giảm giá 2% cho khách hàng nếu họ mua hơn 10.000 căn hộ và nhiều hơn 3% nếu họ trả trước 50%. Các nhà sản xuất cũng có thể tạo ra các cấu trúc giá độc đáo mang lại lợi ích cho một số khách hàng nhất định, đặc biệt là các công ty lớn mà các nhà sản xuất muốn đảm bảo rằng họ có trong danh mục khách hàng của họ.
- Tài chính : Từ góc độ tài chính, các nhà sản xuất cần quản lý các điều khoản thanh toán, hạn mức tín dụng và các khoản phải thu cho từng khách hàng. Đây là thông tin quan trọng cho các tương tác bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Ví dụ, doanh số bán hàng mới không nên được chuyển đến khách hàng nợ tiền. Tùy thuộc vào mối quan hệ với khách hàng, điều khoản thanh toán, hạn mức tín dụng hoặc hợp đồng dịch vụ có thể thay đổi. Điều quan trọng là phải quản lý tất cả những điều này đúng cách để tránh các tình huống như chặn khách hàng trung thành đặt hàng vì hạn mức tín dụng của họ không được cập nhật.
B2B CRM và các yêu cầu về phần mềm
Vì các nhà sản xuất B2B giao dịch với các tài khoản khách hàng lớn bao gồm nhiều liên hệ, quản lý tài khoản là một yêu cầu chính trong CRM để sản xuất trong môi trường B2B. Chức năng này đặt nền tảng cho việc xây dựng mối quan hệ ở tất cả các cấp trong một công ty, cho phép các nhà sản xuất theo dõi tất cả các giao tiếp và giao dịch giữa nhân viên của họ và nhân viên làm việc cho các doanh nghiệp mà họ bán cho.
Nhìn từ góc độ tiếp thị, các nhà sản xuất cần thiết kế nội dung đủ chi tiết để giải thích các sản phẩm trong khi nói chuyện với tất cả các loại và mức độ chuyên môn, chẳng hạn như hậu cần, kinh doanh hoặc kỹ thuật. Để tiếp cận các doanh nghiệp có nội dung tiếp thị, các nhà sản xuất phải hiểu bối cảnh của từng người ra quyết định làm việc cho khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng mà họ muốn nhắm mục tiêu.
Ví dụ: tốt nhất là mời người quản lý kỹ thuật trình diễn sản phẩm và người quản lý kinh doanh đến lời chứng thực của khách hàng.
Dịch vụ của các nhà sản xuất có thể khá phức tạp, vì chúng bao gồm nhiều tùy chọn bộ phận và thành phần cho cùng một sản phẩm cũng như thay thế khi một sản phẩm hoặc một bộ phận có thể được thay thế bằng một sản phẩm tương tự. Thành phẩm có thể đến với các đơn vị đo lường khác nhau như kích thước, trọng lượng hoặc khối lượng và có thể được cung cấp trong bộ dụng cụ (ví dụ: hỗn hợp các sản phẩm được bán cùng nhau) và gói (ví dụ: sáu hộp được bán cùng nhau). Do đó, chức năng cho phép tạo danh mục sản phẩm là cần thiết trong CRM cho giải pháp sản xuất.
Báo giá và đề xuất kiểm soát các cuộc đàm phán giữa các nhà sản xuất và khách hàng của họ. Báo giá và đề xuất có thể được sửa đổi nhiều lần trước khi khách hàng đưa ra quyết định mua hàng cuối cùng. Những lần lặp lại này xung quanh báo giá và đề xuất thường đòi hỏi một nỗ lực hợp tác giữa các chuyên gia bán hàng và sản phẩm về phía nhà sản xuất, làm việc cùng nhau để tìm ra đề nghị phù hợp nhất cho khách hàng. Trong một số trường hợp, báo giá và đề xuất có thể bao gồm các mẫu hoặc nguyên mẫu, yêu cầu chức năng theo dõi mẫu không phải cho mục đích hàng tồn kho, mà để thu thập phản hồi của khách hàng.
B2B CRM cho người dùng sản xuất cần có khả năng hiển thị vào các hệ thống của bên thứ ba như quản lý tài nguyên doanh nghiệp (ERP), quản lý dịch vụ hiện trường (FSM), quản lý vận tải, hệ thống vận chuyển và các hệ thống bên ngoài khác, đảm bảo giao tiếp nhất quán với khách
hàng.
Những lĩnh vực cụ thể này cần được giải quyết:
- Các thỏa thuận bảo hành và dịch vụ, bao gồm hiệu chuẩn và bảo trì phòng ngừa, rất quan trọng đối với lòng trung thành của khách hàng. Chúng cần được xác định rõ ràng khi hợp đồng được ký kết và các thỏa thuận phải được thực hiện hiệu quả khi khách hàng yêu cầu.
- Backorders và hợp nhất đơn hàng là một điểm dữ liệu quan trọng cho các đại lý dịch vụ khách hàng sử dụng CRM để sản xuất vì họ có thể được yêu cầu trả lời các câu hỏi như, “Khi nào phần còn lại của lô hàng được giao?” hoặc, “Tại sao công ty của bạn gửi một hóa đơn duy nhất cho năm đơn đặt hàng?”
- Trong B2B, hầu hết khách hàng có nhiều địa điểm và địa chỉ khác nhau để thanh toán, vận chuyển, kho của bên thứ ba hoặc lô hàng trực tiếp đến khách hàng của khách hàng. Tất cả thông tin này cần phải có sẵn cho các chuyên gia tiếp nhận khách hàng có công việc là đảm bảo rằng các hệ thống vận chuyển và thanh toán nhận được dữ liệu chính xác để thực hiện đơn hàng và phản hồi các khiếu nại tiềm ẩn của khách hàng.
Ngoài ra, các ứng dụng phản hồi của khách hàng cần có khả năng thu thập thông tin rất chi tiết và cụ thể. Ví dụ, nếu một nhà sản xuất bán máy móc công nghiệp, sự không hài lòng của khách hàng với các sản phẩm có thể bắt nguồn từ sự cố máy móc, giá cả, tiêu thụ năng lượng, bảo hành, phụ tùng thay thế hoặc các khía cạnh khác của máy móc.
Các công cụ cộng tác phục vụ các nhà sản xuất B2B cũng như họ kết nối các nhóm bán hàng, dịch vụ khách hàng và tiếp thị với phát triển sản phẩm, sản xuất và hậu
cần.
Tất cả các nhóm này cần phải làm việc cùng nhau để cung cấp thành công thành phẩm hoặc để giải quyết các thách thức kinh doanh và kỹ thuật của khách hàng của họ. Chia sẻ kiến thức và tiếp cận chuyên môn kỹ thuật có thể rất quan trọng trong chu kỳ bán hàng, vì chỉ riêng các tài liệu tiếp thị đôi khi không đủ.
Xem thêm : Mạng lưới cung ứng kỹ thuật số – Digital Supply Network là gì ?
Làm sao để Ứng dụng CRM trong công nghiệp sản xuất
Như chi tiết ở trên, cho dù nó được sử dụng trong môi trường sản xuất B2B hay B2C, các giải pháp CRM đáp ứng nhu cầu của nhà sản xuất rất quan trọng: họ phải giải quyết các vấn đề cụ thể phải đối mặt giữa nhà sản xuất và khách hàng của họ.
Khi tìm kiếm giải pháp CRM cho sản xuất, điều quan trọng là phải hiểu các yêu cầu của riêng bạn và thực hiện nghiên cứu về các nhà cung cấp CRM có các giải pháp có thể đáp ứng nhu cầu của bạn. Các nhà đơn vị đối tác của chúng tôi có thể giúp hướng dẫn công ty sản xuất của bạn thông qua các quy trình này, hãy Liên hệ với Chúng tôi để tìm hiểu thêm.
