Lực lượng lao động kỹ thuật số (Digital Workforce) là gì?
Được Deloitte định nghĩa là “sự phát triển tự nhiên của nơi làm việc”, lực lượng lao động kỹ thuật số bao gồm tất cả các công nghệ mà người lao động trong một tổ chức sử dụng để hoàn thành công việc tại một nơi làm việc hiện đại. Các loại công nghệ bao gồm từ ứng dụng nhân sự và các ứng dụng kinh doanh cốt lõi đến email, nhắn tin tức thời, phương tiện truyền thông xã hội doanh nghiệp và các công cụ họp xã hội.
“Bởi vì hầu hết các tổ chức đã sử dụng nhiều thành phần này, bạn thường không phải xây dựng nơi làm việc kỹ thuật số từ đầu. Trên thực tế, nếu nhân viên của bạn trả lời email từ điện thoại thông minh, kiểm tra tiền lương của họ trực tuyến hoặc tham gia kỹ thuật số vào cơ hội bán hàng, bạn có thể gần với việc vận hành một nơi làm việc kỹ thuật số hơn bạn nghĩ. “Khi nơi làm việc tiếp tục phát triển và kỳ vọng của nhân viên thay đổi, các tổ chức không nắm lấy nơi làm việc kỹ thuật số có nguy cơ bị tụt lại phía sau.”
Vì sao cần áp dụng chiến lược làm việc kỹ thuật số?
Với số liệu báo cáo nhiều lợi ích kinh doanh liên quan đến thu hút tài năng, năng suất, sự hài lòng của nhân viên, giữ chân nhân viên và giao tiếp, ngày càng có nhiều tổ chức cam kết ngân sách CNTT hỗ trợ chiến lược nơi làm việc kỹ thuật số.
- Thu hút nhân tài
- 64% nhân viên sẽ chọn một công việc được trả lương thấp hơn nếu họ có thể làm việc từ xa
- Năng suất lao động
- Các tổ chức có năng suất cao hơn 7% nếu họ có mạng xã hội trực tuyến mạnh hơn những tổ chức không có
- Sự hài lòng của nhân viên
- Các tổ chức có công cụ truyền thông xã hội nội bộ đã tìm thấy sự gia tăng trung bình 20% về sự hài lòng của nhân viên
- Giữ chân nhân viên
- Khi sự tham gia của nhân viên tăng lên, có sự gia tăng tương ứng trong việc duy trì nhân viên lên tới 87%.
- Công cụ giao tiếp
- Nhân viên thông tin thích các công cụ truyền thông mới hơn, hơn các công cụ truyền thống
Nguồn: Deloitte
Để hỗ trợ những xu hướng này, Deloitte nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cung cấp cho nhân viên các công cụ họ cần để cộng tác, giao tiếp và kết nối với nhau.
“Bạn cần phối hợp các nhóm công nghệ và đầu tư của mình để tránh những cái bẫy của việc triển khai và quyền sở hữu khác nhau. Bạn nên áp dụng các lộ trình rõ ràng để đảm bảo nơi làm việc kỹ thuật số của bạn mang lại giá trị kinh doanh có thể đo lường được trong khi giảm thiểu rủi ro và tuân thủ các yêu cầu tuân thủ”, Deloitte nhận xét.
Bốn thành phần cho một khung lực lượng lao động kỹ thuật số thành công
Mặc dù không có cách tiếp cận ‘một kích thước phù hợp với tất cả’ để thiết kế lực lượng lao động kỹ thuật số, Deloitte chi tiết rằng có bốn thành phần mà các thực tiễn hàng đầu đang áp dụng trong khuôn khổ lực lượng lao động kỹ thuật số của họ:
Cộng tác, giao tiếp, kết nối
Khái niệm về lực lượng lao động kỹ thuật số là cung cấp cho nhân viên khả năng thực hiện công việc của họ một cách hợp tác, giao tiếp và kết nối. Mục đích của thành phần này là tạo ra các mối quan hệ kinh doanh hiệu quả để cho phép chia sẻ kiến thức trong toàn tổ chức.
Công nghệ
Công nghệ – yếu tố hỗ trợ lực lượng lao động kỹ thuật số. Chìa khóa để thành công với thành phần này là đánh giá nhu cầu của nhân viên để áp dụng các công cụ phù hợp cần thiết để thực hiện công việc.
Quản trị, rủi ro và sự tuân thủ
Trong một công nghệ lực lượng lao động kỹ thuật số được củng cố bởi các biện pháp kiểm soát thích hợp. Lực lượng lao động kỹ thuật số đòi hỏi sự hỗ trợ thông qua các cấu trúc quản trị, quy trình quản lý, chính sách thông tin và các quy định của ngành.
Giá trị kinh doanh và trình điều khiển có thể đo lường được
Giống như bất kỳ sáng kiến nào khác, nhu cầu kinh doanh thúc đẩy lực lượng lao động kỹ thuật số. Để thấy được lợi ích của lực lượng lao động kỹ thuật số, chiến lược tổng thể của tổ chức nên định hướng lực lượng lao động kỹ thuật số.
Áp dụng lực lượng lao động kỹ thuật số vào ngành sản xuất
“Theo truyền thống, người lao động thường học hỏi từ các nhà khai thác trước đó, đôi khi thông qua thử nghiệm và lỗi, và làm việc trong một tập hợp các thông số được xác định trước. Trong nhiều trường hợp, càng nhiều công nhân, một hệ thống càng chạy tốt vì mỗi công nhân sẽ tập trung vào và trở thành một chuyên gia của một cỗ máy cụ thể hoặc một phần của quy trình.
Một trong những lợi ích của phương pháp này là sự hiểu biết sâu sắc của người vận hành về quy trình và hệ thống dẫn đến giải quyết vấn đề nhanh chóng với mức độ hiểu biết thông minh về các vấn đề với máy hoặc quy trình. Ngày nay, cách tiếp cận này của việc có công nhân chỉ có kiến thức tuyến tính chuyên sâu là không bền vững do lực lượng lao động thay đổi của chúng tôi” Alicia Millinger, Giám đốc tiếp thị sản phẩm cao cấp, GE Digital nhận xét.
Jean-Pierre Petit, Giám đốc Sản xuất Kỹ thuật số, Capgemini cho biết thêm. : “Ý tưởng về lực lượng lao động kỹ thuật số là một yếu tố quan trọng của Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư (Công nghiệp 4.0), và đang trở nên phổ biến hơn bao giờ hết, Các hệ thống tự động và robot trong sản xuất đang cho phép nhân viên tập trung các bộ kỹ năng của họ vào các nhiệm vụ có giá trị gia tăng và phát triển hơn bằng cách đảm nhận một số quy trình lặp đi lặp lại hơn. Khi chúng ta nhìn về tương lai, các phương pháp hỗ trợ dữ liệu và dựa trên dữ liệu sẽ tiếp tục đóng một vai trò quan trọng đặc biệt tập trung vào các cách làm việc từ xa, hợp tác, ảo, di động và tăng cường.
Lợi ích của lực lượng lao động kỹ thuật số trong sản xuất
Andy Coussins, SVP và Trưởng bộ phận Quốc tế, Epicor Software nhận xét : “Một lực lượng lao động kỹ thuật số sử dụng các công nghệ mới nhất, có thể giúp các nhà sản xuất phát triển mạnh và tồn tại nhiều thách thức lực lượng lao động mà họ hiện đang phải đối mặt, Nhiều doanh nghiệp sản xuất tuyên bố rằng họ được coi là lỗi thời (23%), với một phần tư nữa (25%) nói rằng họ không được xem là ‘ngành công nghiệp của người trẻ’. Nếu lĩnh vực này trở nên hấp dẫn hơn đối với nhân viên tiềm năng, những ấn tượng này cần phải thay đổi. Nắm bắt việc sử dụng các công nghệ kỹ thuật số có thể giúp các doanh nghiệp công nghiệp được giới trẻ chú ý và thu hút sự quan tâm nhiều hơn đến các cơ hội việc làm được cung cấp.
Tuy nhiên, bất chấp những lo ngại xung quanh lực lượng lao động kỹ thuật số là mối đe dọa đối với việc làm, Petit đảm bảo rằng “nó thực sự được thiết kế để hỗ trợ và tăng cường công việc hiện đang được thực hiện bởi nhân viên và không thay thế giá trị do con người cung cấp trong hệ sinh thái tổng thể. Một lực lượng lao động kỹ thuật số giúp xây dựng hiệu quả bằng thiết kế và hiệu quả trong hoạt động, đồng thời liên tục tăng bí quyết của công ty. Ngoài ra, nó cũng cải thiện sức khỏe và bảo mật tại nơi làm việc bằng cách tận dụng các công nghệ mô phỏng và ảo trước khi tham gia các hoạt động vật lý. Điều này cho phép các quy trình được thử nghiệm và thử nghiệm trước khi chúng được đưa vào hoạt động, mang lại cho nhân viên sự tự tin rằng họ sẽ làm việc chính xác trên sân.”
Đồng ý với Coussins và Petit, Millinger giải thích rằng “lực lượng lao động kỹ thuật số hiện đại bao gồm các nhân viên đa diện với vai trò và trách nhiệm gia tăng trong nhà máy, hoạt động như một chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật số giải quyết các vấn đề quan trọng trong thời gian thực. Được trao quyền bởi phần mềm, công nhân kỹ thuật số không chỉ vận hành máy móc mà còn có thể phân tích và tối ưu hóa hiệu suất của họ.” Cuối cùng, điều này có thể nâng cao hiệu quả và cung cấp một lợi thế quan trọng cho nhà sản xuất. “Việc áp dụng các giải pháp phần mềm kỹ thuật số có thể thúc đẩy hoạt động xuất sắc bằng cách cho phép người lao động tận dụng dữ liệu được phân tích từ nhiều nguồn, đưa ra quyết định khách quan dựa trên thông tin phức tạp, thời gian thực và hiểu hệ thống để giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả”, Millinger nhận xét.
“Các nhà sản xuất bắt buộc phải thực hiện cách tiếp cận kỹ thuật số đầu tiên. Trang bị cho nhân viên những cách mới để thiết lập môi trường kỹ thuật số thay thế để làm việc và cộng tác, điều này có thể rất hữu ích đặc biệt là trong những thời điểm nhạy cảm như tình hình COVID-19 hiện tại nhưng cũng lâu dài” Petit nói thêm.
Những thách thức của việc áp dụng lực lượng lao động kỹ thuật số trong sản xuất và công nghệ để chống lại những thách thức này
Khi nói đến những thách thức của lực lượng lao động kỹ thuật số Millinger nhấn mạnh rằng “hầu hết các nhà sản xuất có khối lượng dữ liệu đáng kinh ngạc được thu thập từ các hệ thống khác nhau. Điều này thường có thể dẫn đến tê liệt thu thập dữ liệu, nơi người lao động có quá nhiều việc phải làm, mà không có khả năng tập trung vào những gì quan trọng hoặc tận dụng thông tin có ý nghĩa để tối ưu hóa việc ra quyết định.
Các hệ thống phần mềm có thể cung cấp hình ảnh và kiểm soát đáng tin cậy các thiết bị, cũng như các công cụ thông tin và phân tích mang lại lợi thế chính – giảm nhu cầu cho công nhân nhà máy giải thích dữ liệu thô, cho phép chúng trở thành người giải quyết vấn đề thông minh hơn. Các tính năng tiên tiến như báo động, xu hướng lịch sử và phân tích dự đoán đang giúp chúng thúc đẩy giá trị cao hơn của các sự kiện và thông tin xử lý, tăng năng suất cho nhà sản xuất”.
Tuy nhiên, Coussins nói thêm rằng “khi chuyển đổi kỹ thuật số đạt được động lực, việc có thể sử dụng các công nghệ mới và mới nổi này sẽ là một trong những rào cản lớn nhất đối với các nhà sản xuất và nhà máy thông minh – cũng như khả năng chống thay đổi. Để đảm bảo mọi người sẵn sàng và nắm lấy các công nghệ liên quan đến lực lượng lao động kỹ thuật số, điều quan trọng là quản lý làm cho nhân viên cảm thấy như họ có cổ phần cá nhân và chuyên nghiệp trong những thay đổi đang được thực hiện.
Giúp nhân viên hiểu lý do đầu tư của doanh nghiệp sẽ giúp dễ dàng vượt qua bất kỳ sự kháng cự tiềm năng nào đối với các quy trình mới. Một khi họ đã mua vào, các nhà sản xuất sau đó cần giúp lực lượng lao động của họ nâng cao kỹ thuật số, để mở đường cho các hoạt động kinh doanh hiện đại hóa.
Các xu hướng công nghệ khác mà các chuyên gia đang nhìn thấy trong ngành sản xuất khi nói đến lực lượng lao động kỹ thuật số bao gồm: kiến trúc và trí tuệ phân tán, tích hợp phần cứng và phần mềm, dịch vụ dữ liệu tiên tiến, trí tuệ nhân tạo (AI), internet vạn vật (IoT), 5G, công nghệ nano, điện toán lượng tử và công nghệ sổ cái phân tán.
“Một lực lượng lao động lành nghề và nhanh nhẹn có thể sử dụng thành công các công nghệ này sẽ cho phép các nhà sản xuất vượt qua những thách thức do Công nghiệp 4.0 đưa ra. Các công ty này sau đó sẽ ở một vị trí mạnh mẽ để điều hướng môi trường kinh tế và kinh doanh quốc tế luôn thay đổi, cải thiện năng suất và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh trong tương lai”, Coussins kết luận.
Nguồn: manufacturingglobal.com
