Khai thác AI để chuyển đổi hiệu quả hoạt động

Cách tiếp cận của BCG, các cuộc khảo sát của nhân viên, điều khiển hơn 15 công cụ và ưu tiên các giải pháp có tác động cao, đánh giá cao tầm quan trọng của việc sắp xếp AI với nhu cầu hoạt động.

Nhấn mạnh một cách tiếp cận tư duy đầu tiên quá trình, Giám đốc Chuyển đổi số của Ciena, Craig Williamstiết lộ: “Chúng tôi đặt một nhóm làm việc lại với nhau chỉ để tập trung vào quy trình trước và quá trình cách chúng tôi lên tàu cho các công cụ và nơi sở hữu trí tuệ của bạn và loại điều đó. Và sau đó nhanh chóng xoay quanh các công cụ vì các công cụ trở nên dễ dàng hơn khi quá trình giảm. “

Sự nhấn mạnh vào chẩn đoán này Ma sát hoạt động Trước khi triển khai AI đảm bảo rằng các khoản đầu tư cung cấp tác động có thể đo lường được.

Từ phi công đến năng suất (trong thế giới thực)

Bằng chứng về giá trị của AI nằm ở kết quả hữu hình – trong khả năng biến đổi quy trình làm việc hàng ngày. Việc BCG triển khai doanh nghiệp Chatgpt và các trình tạo slide do AI hỗ trợ đã tiết kiệm được các chuyên gia tư vấn 15% thời gian của họ tương đương với việc đòi lại nhiều tuần năng suất hàng năm.

Jackson-Dejoie nói, “Người dân của chúng tôi hạnh phúc hơn vì họ tập trung vào công việc chiến lược, không định dạng các slide.

Tại Ciena, các sáng kiến ​​điều khiển của AI như dự án “Vé không” đã cắt giảm 70%số lượng vé IT. “Nhân viên bây giờ giải quyết các truy vấn thường xuyên một cách tự chủ, cho phép HR tập trung vào các sáng kiến ​​chiến lược”, Williams tiết lộ. Công ty cũng sử dụng AI để tinh chỉnh RFP bằng cách phân tích những thành công và thất bại trong quá khứ, tăng cường sự tham gia của khách hàng.

Việc tự động hóa các nhiệm vụ như tạo slide hoặc gặp gỡ các bản tóm tắt không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao chất lượng công việc được sản xuất. MỘT Báo cáo Deloitte nói rằng AI có thể giảm đáng kể thời gian dành cho các nhiệm vụ hành chính, do đó làm tăng năng suất tổng thể.

Điều hướng yếu tố con người

Thành công của AI bản lề đối với người dân không chỉ là công nghệ. Khả năng chống lại sự thay đổi vẫn là một trở ngại, đặc biệt là trong các nền văn hóa không thích rủi ro. BCG đã giải quyết điều này thông qua một chiến lược kép: Vận động lãnh đạo từ trên xuống và từ dưới lên “Thắt lưng màu đen Gen AI“Hàng1.000 nhà vô địch nội bộ huấn luyện các đồng nghiệp.” Sử dụng theo thói quen là mục tiêu của chúng tôi “, Jackson-Dejoie nói.” Nhân viên cần xem AI là một phần mở rộng tự nhiên của bộ công cụ của họ. “

Williams nhấn mạnh tầm quan trọng của việc mua văn hóa: “Đừng cho rằng mọi người đều hiểu tiềm năng của AI. Giáo dục không ngừng và dẫn dắt bằng ví dụ.” Đối với các tổ chức, bài học rất rõ ràng: việc áp dụng lâu dài đòi hỏi phải sắp xếp công nghệ với hành vi của con người, không ghi đè nó.

Lãnh đạo đóng một vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy việc áp dụng AI trong các tổ chức. Bằng cách thúc đẩy một môi trường nơi nhân viên cảm thấy thoải mái khi khám phá các công nghệ AI, COOS có thể nuôi dưỡng một nền văn hóa đổi mới chủ động.

Xây dựng niềm tin vào các hệ thống AI

Với các chính phủ ở châu Á thực hiện các quy định nghiêm ngặt xung quanh quyền riêng tư dữ liệu (ví dụ: PDPA của Singapore Và DSL của Trung Quốc), COOS phải cân bằng sự đổi mới với sự tuân thủ. Cả BCG và Ciena đều ưu tiên quản trị chức năng chéo.

Các nhóm làm việc của Ciena đã thiết lập các chính sách rõ ràng cho việc cư trú dữ liệu và bảo vệ IP, đảm bảo triển khai AI đạo đức. Williams cho biết thêm, “Bảo mật không phải là một chú thích mà nó là nền tảng. Liên quan đến các bên liên quan sớm để có rủi ro trước.”

Quản trị chủ động không chỉ giảm thiểu phơi nhiễm pháp lý mà còn củng cố niềm tin của các bên liên quan.

Mở rộng AI cho tác động bền vững

Nhìn về phía trước, trọng tâm sẽ chuyển từ việc áp dụng sang sử dụng theo thói quen. BCG có kế hoạch tích hợp sâu hơn giữa các công cụ AI và hệ thống kiến ​​thức nội bộ, trong khi Ciena nhằm mục đích loại bỏ các silo hoạt động thông qua quy trình làm việc của AI toàn doanh nghiệp.

Ở châu Á, AI dự kiến ​​sẽ trở thành một thành phần cốt lõi của chiến lược kinh doanh khi các tổ chức tìm cách tăng cường lợi thế cạnh tranh của họ. Điều này có thể sẽ thấy AI được tích hợp vào các hoạt động hàng ngày.

Giám đốc điều hành của Zoom, Aparna Bawa khẳng định rằng “AI thực sự có thể biến đổi doanh nghiệp của bạn”, một tình cảm đặc biệt đúng khi chúng ta đến gần 2025.

Các nhà phân tích dự đoán rằng thị trường AI ở châu Á sẽ tiếp tục phát triển, với các công ty ngày càng đầu tư vào các công nghệ AI để cải thiện hiệu quả và năng suất. Theo Statistathị trường AI ở châu Á được dự kiến ​​sẽ đạt 15 tỷ đô la vào năm 2025, nhấn mạnh tầm quan trọng của AI trong việc thúc đẩy thành công hoạt động.

Cân bằng đổi mới với nhân loại

Đối với Coos của châu Á, AI là một đòn bẩy để mở khóa hiệu quả, nhưng chỉ khi được sử dụng một cách chu đáo. Như Jackson-Dejoie tóm tắt, “AI không phải là về việc thay thế con người; đó là về việc nâng cao tiềm năng của họ.” Cuộc hành trình đòi hỏi sự kiên nhẫn, đầu tư vào tài năng và sẵn sàng lặp lại.

Vào năm 2025, các tổ chức sẽ phát triển mạnh giữa sự biến động sẽ là những tổ chức xem AI không phải là một dự án mà là một sự hợp tác giữa con người và công nghệ.

Đối với Coos ở châu Á, thời gian để hành động là bây giờ. Các tổ chức có thể mở khóa toàn bộ tiềm năng của AI bằng cách ưu tiên một cách tiếp cận có cấu trúc để thực hiện, giải quyết các mối quan tâm về quyền riêng tư dữ liệu, đầu tư vào quản lý thay đổi và thúc đẩy văn hóa đổi mới.

Bắt đầu ngay hôm nay: Chẩn đoán các điểm đau, các công cụ được xây dựng có mục đích thí điểm và nuôi dưỡng một nền văn hóa nơi đổi mới phát triển mạnh. “Bus đang di chuyển,” Williams nói. “Đừng chờ đợi trên tàu.”