Tác động của AI tạo sinh đối với các bác sĩ lâm sàng

Các tổ chức cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe (HPO) đã đi xuống từ đỉnh cao của AI tạo sinh (GenAI). Hiện tại, họ đang bắt đầu một hành trình dài hạn và có ý định đặt nền móng. Nghiên cứu của Forrester cho thấy 46% các tổ chức chăm sóc sức khỏe của Hoa Kỳ đang trong giai đoạn triển khai sản xuất ban đầu của GenAI (với các trường hợp sử dụng ở quy mô phòng ban), mở rộng quy mô lên triển khai cấp doanh nghiệp. Nhưng sẽ mất thời gian, thử nghiệm và sai sót, đào tạo và nhân tài để có những bước tiến có ý nghĩa tác động tích cực đến lực lượng lao động lâm sàng.

Trước đây, chúng ta đã thấy GenAI được sử dụng trong các giải pháp xung quanh. Bây giờ chúng ta thấy một lĩnh vực mới nổi bắt đầu cho thấy triển vọng đối với các bác sĩ lâm sàng: các công cụ vận hành lâm sàng. Chúng thực hiện các nhiệm vụ bằng cách sử dụng vô số kết hợp đầu vào để trả lời các câu hỏi hoặc tóm tắt tài liệu. Chúng ta sẽ thấy việc áp dụng rộng rãi các công cụ vận hành trong số các bác sĩ lâm sàng. Các công nghệ như Copilot của Avanade, iQueue của LeanTaas và Credo Health giúp tiết kiệm thời gian, tăng cường sự tham gia của bác sĩ lâm sàng và các phương pháp tiếp cận sáng tạo để giải quyết các vấn đề hàng ngày.

Nhưng trước khi bắt đầu, những người ra quyết định tại HPO cần cân nhắc những điều sau:

• Xác định các trường hợp sử dụng AI riêng lẻ trước khi chúng xảy ra. Các ứng dụng GenAI là cơ hội để cung cấp nhiều đầu ra linh hoạt khác nhau và HPO sẽ không được hưởng lợi từ các giải pháp AI chỉ tạo ra một đầu ra khi giải quyết một vấn đề. Các giải pháp hạn hẹp này tiếp tục thâm nhập vào trải nghiệm lâm sàng và sẽ tạo ra những trải nghiệm không nhất quán của bệnh nhân trên toàn bộ quá trình chăm sóc. Để đảo ngược xu hướng này, HPO sẽ phải có cách tiếp cận chu đáo hơn đối với các trường hợp sử dụng GenAI hiện tại và tương lai, cũng như cách thức và thời điểm công nghệ có thể giúp tạo ra những hiểu biết sâu sắc hơn.
• Đầu tư vào công nghệ cho lực lượng lao động lâm sàng và hành chính. Sự tham gia của lực lượng lao động, năng suất và hiệu quả là huyết mạch của tổ chức bạn. Đừng chỉ cung cấp các công cụ có thể giúp các bác sĩ lâm sàng xuất sắc trong công việc của họ. Hãy dành Lĩnh vực để đào tạo lực lượng lao động của bạn về cách sử dụng các ứng dụng GenAI cho các nhiệm vụ “thành công hoặc thất bại”. Các bác sĩ lâm sàng của bạn cần biết cách nhắc nhở một công cụ AI cụ thể và theo ngữ cảnh. Nếu không, họ (và bệnh nhân của họ) sẽ trở thành nạn nhân của rác vào, rác ra.
• Nhấn mạnh vào chiến lược, không phải ROI. Khi đánh giá tác động của AI và GenAI, các nhà lãnh đạo HPO nên chuyển trọng tâm từ ROI ngắn hạn sang các kết quả mang tính chiến lược hơn. Xác định các cách để cả bác sĩ lâm sàng và bệnh nhân đều được hưởng lợi từ công nghệ là điều quan trọng. Chỉ tập trung vào các biện pháp ROI truyền thống sẽ không thừa nhận các đầu ra gián tiếp mà GenAI mang lại, bao gồm hiệu quả hoạt động, phúc lợi của nhân viên và các thay đổi văn hóa khác mà ngành chăm sóc sức khỏe rất cần.

Bất kể bạn đang ở đâu trên hành trình cải thiện trải nghiệm của bác sĩ lâm sàng với AI, chúng tôi luôn sẵn sàng trợ giúp. Nếu bạn là một nhà lãnh đạo chăm sóc sức khỏe giải quyết vấn đề công nghệ lực lượng lao động lâm sàng hoặc phúc lợi của bác sĩ lâm sàng, chúng tôi rất muốn trao đổi với bạn về trải nghiệm của bạn. Khách hàng của Forrester có tùy chọn yêu cầu buổi hỏi đáp hoặc hướng dẫn. Nếu bạn không phải là khách hàng của Forrester, bạn có thể liên hệ với nhóm tài khoản Forrester để khám phá cách bạn có thể hưởng lợi từ Forrester Decisions và khai thác sức mạnh của nó.