TeamViewer vừa công bố tích hợp Trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số (DEX) với khả năng kết nối từ xa và trí tuệ nhân tạo, qua đó hợp tác cùng Salesforce với tính năng mới trong Dịch vụ IT của Agentforce.
Sự kết hợp này nhằm giải quyết những thách thức thực tế mà doanh nghiệp tại Singapore đang gặp phải trong một nền kinh tế kết nối cao, nơi ngay cả các gián đoạn IT ngắn cũng có thể gây ra thời gian dừng hệ thống tốn kém đồng thời làm giảm lòng tin từ khách hàng.
Đối mặt với tình trạng thiếu hụt nhân lực IT chất lượng, việc quản lý một môi trường kỹ thuật số ngày càng phức tạp trở nên khó khăn hơn bao giờ hết. Các giải pháp tự động giám sát và ứng dụng AI trở thành yếu tố thiết yếu để giảm áp lực cho các đội ngũ IT, giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn và bảo đảm hoạt động trơn tru không bị gián đoạn.
DEX của TeamViewer hoạt động liên tục, giám sát môi trường làm việc kỹ thuật số theo thời gian thực trên nhiều điểm cuối và ứng dụng khác nhau. Công nghệ nhận diện và xử lý vấn đề kịp thời giúp ngăn chặn gián đoạn trong quy trình công việc.
Bằng cách tự động hóa việc khắc phục các sự cố thường gặp, DEX giúp nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ chính, tránh bị phân tâm bởi việc xử lý các vấn đề IT lặp đi lặp lại.
Điều này cũng tạo điều kiện để đội ngũ IT chuyển hướng sang các công việc chiến lược hơn. Hơn nữa, DEX được thiết kế để dễ dàng mở rộng, phù hợp với quy mô tổ chức và đảm bảo hiệu suất cùng tính ổn định khi số lượng thiết bị và người dùng tăng lên.
Trong trường hợp cần sự can thiệp trực tiếp, Tenor TeamViewer hỗ trợ nhân viên IT kết nối từ xa ngay trong Salesforce, giúp giải quyết sự cố nhanh chóng và duy trì quy trình làm việc liền mạch.
Bên cạnh đó, việc tích hợp còn nâng cao Dịch vụ IT của Agentforce với Thông tin TeamViewer — một giải pháp AI tiên tiến hỗ trợ phân tích và tự động hóa các tác vụ phức tạp. Sự tích hợp này giúp người dùng cuối chủ động tham gia vào quá trình khắc phục sự cố tự động mà không bị gián đoạn công việc.
TeamViewer Intelligence cung cấp thông tin chi tiết bằng cách ghi lại từng phiên làm việc và dựa trên AI để giúp đội ngũ IT nhanh chóng xác định nguyên nhân gốc rễ, phòng ngừa sự cố tái diễn và duy trì môi trường kỹ thuật số ổn định, đáng tin cậy hơn.
Các tính năng nổi bật bao gồm Thông tin chi tiết về phiên—tự động ghi lại toàn bộ phiên hỗ trợ thông qua thẻ thông minh và bản ghi từng bước, được tích hợp trực tiếp vào phiếu Dịch vụ IT của Agentforce nhằm đảm bảo việc truy xuất và lưu giữ kiến thức một cách liên tục. Ngoài ra, phi công phụ sẽ phân tích sâu hơn các thiết bị để xác định nguyên nhân chính, đề xuất các giải pháp hiệu quả và rút ngắn thời gian xử lý sự cố.
Nguồn : futureiot.tech