VISENSE, một công ty khởi nghiệp theo dõi lỗi công nghiệp nổi lên nhờ áp dụng Tư duy Thiết kế – Design Thinking trong một dự án đổi mới với Tập đoàn BMW có thể giúp bạn hiểu cách bạn có thể tận dụng phương pháp luận cho công ty của mình.
Tư duy Thiết kế – Design Thinking – Tạo mẫu các giải pháp lấy người dùng làm trung tâm
Bắt nguồn từ sâu trong thung lũng silicon, Tim Brown, Giám đốc điều hành của IDEO và Giáo sư Larry Leifer, Giám đốc Trung tâm Nghiên cứu Thiết kế tại Đại học Stanford, đã đặt ra sự phát triển của một phương pháp giải quyết vấn đề có thể giúp các công ty phát triển những đổi mới đột phá. Điều này được thực hiện bằng cách phát triển sự hiểu biết sâu sắc về miền vấn đề, vốn là nền tảng để phát triển giải pháp lấy người dùng làm trung tâm bằng cách tạo mẫu lặp đi lặp lại. Nhưng nó thực sự về cái gì?
Tư duy Thiết kế – Design Thinking có thể hiểu là một tập hợp các công cụ, một quy trình và một tư duy (1). Lấy cảm hứng từ phương pháp của các nhà thiết kế, các vấn đề xấu được giải quyết thông qua cách làm việc lặp đi lặp lại và trực quan. Ban đầu, các nhóm liên ngành hướng tới mục tiêu hiểu sâu hơn về vấn đề của họ bằng cách phỏng vấn các bên liên quan và người dùng quan trọng.
Sau khi xác định nhu cầu của họ thông qua các kỹ thuật tổng hợp khác nhau, các nguyên mẫu có độ phân giải thấp nhanh chóng được xây dựng và thử nghiệm với người dùng. Trong hành trình này, các nhóm tìm hiểu bề mặt của vấn đề và có thể hội tụ để hướng tới các nguyên mẫu phù hợp với nhu cầu của người dùng, khả thi cho các công ty và khả thi để thực hiện.
Về kết quả, các công ty không chỉ có thể mong đợi các giải pháp sáng tạo, mà bằng chứng còn cho thấy rằng các công ty đạt được sự gần gũi với khách hàng (2) và các dự án mang lại kết quả hữu hình nhanh hơn.
Tư duy Thiết kế – Design Thinking trong sản xuất – VISENSE
Giá trị của Tư duy Thiết kế – Design Thinking được minh họa bằng nghiên cứu điển hình của VISENSE, một công ty khởi nghiệp theo dõi lỗi công nghiệp được sinh ra từ một dự án đổi mới chung giữa đổi mới kinh doanh và kỹ sư hệ thống CNTT tốt nghiệp từ Viện Hasso Plattner (HPI) và Đại học St Gallen (HSG) hợp tác với Tập đoàn BMW.
Khám phá vấn đề
Chủ đề của dự án liên quan đến một thách thức mà Tập đoàn BMW đưa ra xung quanh quy trình lập kế hoạch sản xuất. Nhiệm vụ ban đầu là thiết lập một mô hình làm việc theo định hướng dữ liệu . Họ tận dụng các kỹ thuật Tư duy Thiết kế – Design Thinking để hiểu thấu đáo vấn đề đang gặp phải, mà cốt lõi của nó nằm ở các quy trình xung quanh việc xác định và giải quyết các lỗi máy móc. Nhiều nhà sản xuất ngày nay vẫn có những cách tiếp cận thủ công để xác định lỗi và chia sẻ thông tin trên mạng lưới nhà máy. Điều này không chỉ dẫn đến chi phí cao và mất bí quyết mà còn làm giảm chất lượng sản xuất và tính khả dụng của máy móc. Thời gian ngừng hoạt động của máy móc này là một vấn đề lớn và tốn kém đối với các nhà sản xuất công nghiệp, gây thiệt hại trung bình 22.000 USD mỗi phút (3).
Tìm giải pháp cho các vấn đề công nghiệp thực sự
Như trong mọi dự án Tư duy Thiết kế – Design Thinking , một nhóm dự án đa dạng đã được thành lập một cách có ý thức. Trong dự án cụ thể này, trọng tâm là lựa chọn các ứng viên để kết hợp các chuyên môn về CNTT và kinh doanh. Sau hơn chín tháng, nhóm dự án đã chuyển qua các giai đoạn khác nhau của quy trình Tư duy Thiết kế – Design Thinking (xem hình minh họa 1).
Trong ba giai đoạn Tư duy Thiết kế – Design Thinking đầu tiên – Khám phá không gian thiết kế, Chức năng quan trọng và Con ngựa bóng tối – nhóm dự án đã quan sát không gian vấn đề một cách có hệ thống và phân tích kiến thức của họ trong ba tháng. Điều này được thực hiện bằng cách áp dụng các phương pháp quan sát khác nhau như phỏng vấn, tìm hiểu các bên liên quan và đánh giá tiêu chuẩn các ngành khác cũng như tạo ra các nhân vật, hành trình của khách hàng, bản đồ tư duy và sử dụng phương pháp 6-3-5. Để thực hiện điều đó, hơn 60 cuộc phỏng vấn đã được thực hiện và 15 công ty khác nhau được quan sát.
Dựa trên những phát hiện này, các nguyên mẫu gia tăng đã được phát triển, liên tục thử nghiệm và kết quả là những hiểu biết sâu sắc được lặp lại. Tổng cộng, hơn 30 nguyên mẫu đã được phát triển. Hầu hết chúng xuất hiện từ pha Darkhorse. Trong giai đoạn này, đó là về những ý tưởng táo bạo, khác biệt và “điên rồ”. Qua đó, thất bại nhanh và thường xuyên và rút kinh nghiệm là yếu tố quyết định.
Sáu tháng tiếp theo là tổng hợp kiến thức. Trong các giai đoạn sắp tới – Funky, Function, X-is finish và Final – các kết quả được liên tiếp kết hợp, tóm tắt và bỏ qua một phần để cuối cùng phát triển một nguyên mẫu cuối cùng.
Minh họa 1: Hành trình Tư duy Thiết kế – Design Thinking trong chín tháng
Điều này không chỉ làm giảm đáng kể nhu cầu các chuyên gia máy móc phải di chuyển đến các địa điểm xa trong mạng lưới nhà máy, mà còn thay đổi toàn bộ quy trình vận hành xử lý lỗi máy móc. Việc phân tích theo định hướng dữ liệu có hệ thống và phân loại lỗi cho phép các chuyên gia máy ngăn chặn các sự cố lặp lại xảy ra trong tương lai và tăng tốc đáng kể việc xây dựng và bàn giao máy mới. Nhờ đó, chất lượng sản xuất được cải thiện đồng thời tăng hiệu quả. Việc thiết lập phần cứng nhanh chóng và không bị xâm phạm cho phép VISENSE được áp dụng cho nhiều loại máy trong các ngành công nghiệp khác nhau. Theo Tập đoàn BMW, VISENSE có khả năng giảm 50% thời gian cần thiết để phân tích lỗi máy. Điều này góp phần lớn vào việc tăng tính khả dụng của máy và sau đó giảm thời gian chết của máy.
Lợi ích và kiến thức của việc áp dụng Tư duy Thiết kế – Design Thinking
Do những phản hồi đặc biệt tích cực, dự án đã được tiếp tục và một công ty khởi nghiệp được thành lập. Hiện tại, giải pháp đang được tiếp tục phát triển và triển khai trong mạng lưới Tập đoàn BMW. Ví dụ điển hình này cho thấy tiềm năng to lớn của phương pháp Tư duy Thiết kế – Design Thinking để giải quyết các vấn đề thực tế.
Bài học chính trong hành trình Tư duy Thiết kế – Design Thinking này là Tư duy Thiết kế – Design Thinking , trong môi trường sản xuất công nghiệp, cho phép bạn suy nghĩ vượt ra ngoài các quy trình quen thuộc để tạo ra những ý tưởng sáng tạo mới. Điều này được mang lại bởi khung và phương pháp Tư duy Thiết kế – Design Thinking có cấu trúc, cho phép và khuyến khích sự hợp tác có chủ ý giữa các phòng ban, sự sáng tạo, cách tiếp cận thử và sai, và hơn hết là học hỏi từ những thất bại lặp đi lặp lại và thường xuyên. Với điều đó, mục đích của Tư duy Thiết kế – Design Thinking không phải là phát triển các cấu trúc lý thuyết,
Nghiên cứu điển hình của VISENSE cho thấy rằng phương pháp lặp đi lặp lại cường độ cao cho phép xây dựng kiến thức miền sâu và sự hiểu biết về vấn đề trong một khung thời gian mà khó có thể đạt được với các phương pháp thông thường. Do đó, việc áp dụng Tư duy Thiết kế – Design Thinking vào các vấn đề phức tạp có thể chứng minh một chiến lược mới có giá trị cho các công ty sản xuất công nghiệp trong tương lai.
Giới thiệu về tác giả
Giáo sư Tiến sĩ Falk Uebernickel giữ vị trí chủ trì Nghiên cứu về Tư duy Thiết kế – Design Thinking và Đổi mới tại Viện Hasso-Plattner (HPI), khoa kỹ thuật số hàng đầu của Đức ở Potsdam. Ngoài ra, ông còn là thành viên hội đồng quản trị của mạng lưới đại học quốc tế Sugar, giữ chức giáo sư tại Đại học St Gallen và là đồng sáng lập của Đối tác quản lý CNTT St. Gallen AG (ITMP), một công ty tư vấn quản lý quốc tế.
Thomas Haskamp là Cộng tác viên Nghiên cứu tại chủ trì Nghiên cứu Đổi mới và Tư duy Thiết kế – Design Thinking tại HPI. Nhận học bổng từ Quỹ Kinh doanh Đức, anh được đào tạo về tư duy quản lý và thiết kế tại Đại học St Gallen và Trường Quản lý Rotterdam, Đại học Erasmus. Hiện tại, anh đang nghiên cứu về giao diện của quản lý, Tư duy Thiết kế – Design Thinking và đổi mới kỹ thuật số với tư cách là thành viên của chương trình Nghiên cứu Tư duy Thiết kế – Design Thinking Hasso Plattner của Đại học Stanford.
Pia Spori là đồng sáng lập kiêm Giám đốc điều hành của VISENSE. Cô hiện đang học thạc sĩ về Đổi mới Kinh doanh tại Đại học St. Gallen, nơi cô tham gia chương trình Tư duy Thiết kế – Design Thinking 2018/19 do Giáo sư Tiến sĩ Falk Uebernickel dẫn dắt.
VISENSE – là nhà cung cấp giải pháp giám sát lỗi máy theo định hướng dữ liệu cho các công ty sản xuất công nghiệp.
Source: https://www.thefuturefactory.com/
VISENSE, một công ty khởi nghiệp theo dõi lỗi công nghiệp nổi lên nhờ áp dụng Tư duy Thiết kế – Design Thinking trong một dự án đổi mới với Tập đoàn BMW có thể giúp bạn hiểu cách bạn có thể tận dụng phương pháp luận cho công ty của mình.
Tư duy Thiết kế – Design Thinking – Tạo mẫu các giải pháp lấy người dùng làm trung tâm
Bắt nguồn từ sâu trong thung lũng silicon, Tim Brown, Giám đốc điều hành của IDEO và Giáo sư Larry Leifer, Giám đốc Trung tâm Nghiên cứu Thiết kế tại Đại học Stanford, đã đặt ra sự phát triển của một phương pháp giải quyết vấn đề có thể giúp các công ty phát triển những đổi mới đột phá. Điều này được thực hiện bằng cách phát triển sự hiểu biết sâu sắc về miền vấn đề, vốn là nền tảng để phát triển giải pháp lấy người dùng làm trung tâm bằng cách tạo mẫu lặp đi lặp lại. Nhưng nó thực sự về cái gì?
Tư duy Thiết kế – Design Thinking có thể hiểu là một tập hợp các công cụ, một quy trình và một tư duy (1). Lấy cảm hứng từ phương pháp của các nhà thiết kế, các vấn đề xấu được giải quyết thông qua cách làm việc lặp đi lặp lại và trực quan. Ban đầu, các nhóm liên ngành hướng tới mục tiêu hiểu sâu hơn về vấn đề của họ bằng cách phỏng vấn các bên liên quan và người dùng quan trọng.
Sau khi xác định nhu cầu của họ thông qua các kỹ thuật tổng hợp khác nhau, các nguyên mẫu có độ phân giải thấp nhanh chóng được xây dựng và thử nghiệm với người dùng. Trong hành trình này, các nhóm tìm hiểu bề mặt của vấn đề và có thể hội tụ để hướng tới các nguyên mẫu phù hợp với nhu cầu của người dùng, khả thi cho các công ty và khả thi để thực hiện.
Về kết quả, các công ty không chỉ có thể mong đợi các giải pháp sáng tạo, mà bằng chứng còn cho thấy rằng các công ty đạt được sự gần gũi với khách hàng (2) và các dự án mang lại kết quả hữu hình nhanh hơn.
Tư duy Thiết kế – Design Thinking trong sản xuất – VISENSE
Giá trị của Tư duy Thiết kế – Design Thinking được minh họa bằng nghiên cứu điển hình của VISENSE, một công ty khởi nghiệp theo dõi lỗi công nghiệp được sinh ra từ một dự án đổi mới chung giữa đổi mới kinh doanh và kỹ sư hệ thống CNTT tốt nghiệp từ Viện Hasso Plattner (HPI) và Đại học St Gallen (HSG) hợp tác với Tập đoàn BMW.
Khám phá vấn đề
Chủ đề của dự án liên quan đến một thách thức mà Tập đoàn BMW đưa ra xung quanh quy trình lập kế hoạch sản xuất. Nhiệm vụ ban đầu là thiết lập một mô hình làm việc theo định hướng dữ liệu . Họ tận dụng các kỹ thuật Tư duy Thiết kế – Design Thinking để hiểu thấu đáo vấn đề đang gặp phải, mà cốt lõi của nó nằm ở các quy trình xung quanh việc xác định và giải quyết các lỗi máy móc. Nhiều nhà sản xuất ngày nay vẫn có những cách tiếp cận thủ công để xác định lỗi và chia sẻ thông tin trên mạng lưới nhà máy. Điều này không chỉ dẫn đến chi phí cao và mất bí quyết mà còn làm giảm chất lượng sản xuất và tính khả dụng của máy móc. Thời gian ngừng hoạt động của máy móc này là một vấn đề lớn và tốn kém đối với các nhà sản xuất công nghiệp, gây thiệt hại trung bình 22.000 USD mỗi phút (3).
Tìm giải pháp cho các vấn đề công nghiệp thực sự
Như trong mọi dự án Tư duy Thiết kế – Design Thinking , một nhóm dự án đa dạng đã được thành lập một cách có ý thức. Trong dự án cụ thể này, trọng tâm là lựa chọn các ứng viên để kết hợp các chuyên môn về CNTT và kinh doanh. Sau hơn chín tháng, nhóm dự án đã chuyển qua các giai đoạn khác nhau của quy trình Tư duy Thiết kế – Design Thinking (xem hình minh họa 1).
Trong ba giai đoạn Tư duy Thiết kế – Design Thinking đầu tiên – Khám phá không gian thiết kế, Chức năng quan trọng và Con ngựa bóng tối – nhóm dự án đã quan sát không gian vấn đề một cách có hệ thống và phân tích kiến thức của họ trong ba tháng. Điều này được thực hiện bằng cách áp dụng các phương pháp quan sát khác nhau như phỏng vấn, tìm hiểu các bên liên quan và đánh giá tiêu chuẩn các ngành khác cũng như tạo ra các nhân vật, hành trình của khách hàng, bản đồ tư duy và sử dụng phương pháp 6-3-5. Để thực hiện điều đó, hơn 60 cuộc phỏng vấn đã được thực hiện và 15 công ty khác nhau được quan sát.
Dựa trên những phát hiện này, các nguyên mẫu gia tăng đã được phát triển, liên tục thử nghiệm và kết quả là những hiểu biết sâu sắc được lặp lại. Tổng cộng, hơn 30 nguyên mẫu đã được phát triển. Hầu hết chúng xuất hiện từ pha Darkhorse. Trong giai đoạn này, đó là về những ý tưởng táo bạo, khác biệt và “điên rồ”. Qua đó, thất bại nhanh và thường xuyên và rút kinh nghiệm là yếu tố quyết định.
Sáu tháng tiếp theo là tổng hợp kiến thức. Trong các giai đoạn sắp tới – Funky, Function, X-is finish và Final – các kết quả được liên tiếp kết hợp, tóm tắt và bỏ qua một phần để cuối cùng phát triển một nguyên mẫu cuối cùng.
Minh họa 1: Hành trình Tư duy Thiết kế – Design Thinking trong chín tháng
Điều này không chỉ làm giảm đáng kể nhu cầu các chuyên gia máy móc phải di chuyển đến các địa điểm xa trong mạng lưới nhà máy, mà còn thay đổi toàn bộ quy trình vận hành xử lý lỗi máy móc. Việc phân tích theo định hướng dữ liệu có hệ thống và phân loại lỗi cho phép các chuyên gia máy ngăn chặn các sự cố lặp lại xảy ra trong tương lai và tăng tốc đáng kể việc xây dựng và bàn giao máy mới. Nhờ đó, chất lượng sản xuất được cải thiện đồng thời tăng hiệu quả. Việc thiết lập phần cứng nhanh chóng và không bị xâm phạm cho phép VISENSE được áp dụng cho nhiều loại máy trong các ngành công nghiệp khác nhau. Theo Tập đoàn BMW, VISENSE có khả năng giảm 50% thời gian cần thiết để phân tích lỗi máy. Điều này góp phần lớn vào việc tăng tính khả dụng của máy và sau đó giảm thời gian chết của máy.
Lợi ích và kiến thức của việc áp dụng Tư duy Thiết kế – Design Thinking
Do những phản hồi đặc biệt tích cực, dự án đã được tiếp tục và một công ty khởi nghiệp được thành lập. Hiện tại, giải pháp đang được tiếp tục phát triển và triển khai trong mạng lưới Tập đoàn BMW. Ví dụ điển hình này cho thấy tiềm năng to lớn của phương pháp Tư duy Thiết kế – Design Thinking để giải quyết các vấn đề thực tế.
Bài học chính trong hành trình Tư duy Thiết kế – Design Thinking này là Tư duy Thiết kế – Design Thinking , trong môi trường sản xuất công nghiệp, cho phép bạn suy nghĩ vượt ra ngoài các quy trình quen thuộc để tạo ra những ý tưởng sáng tạo mới. Điều này được mang lại bởi khung và phương pháp Tư duy Thiết kế – Design Thinking có cấu trúc, cho phép và khuyến khích sự hợp tác có chủ ý giữa các phòng ban, sự sáng tạo, cách tiếp cận thử và sai, và hơn hết là học hỏi từ những thất bại lặp đi lặp lại và thường xuyên. Với điều đó, mục đích của Tư duy Thiết kế – Design Thinking không phải là phát triển các cấu trúc lý thuyết,
Nghiên cứu điển hình của VISENSE cho thấy rằng phương pháp lặp đi lặp lại cường độ cao cho phép xây dựng kiến thức miền sâu và sự hiểu biết về vấn đề trong một khung thời gian mà khó có thể đạt được với các phương pháp thông thường. Do đó, việc áp dụng Tư duy Thiết kế – Design Thinking vào các vấn đề phức tạp có thể chứng minh một chiến lược mới có giá trị cho các công ty sản xuất công nghiệp trong tương lai.
Giới thiệu về tác giả
Giáo sư Tiến sĩ Falk Uebernickel giữ vị trí chủ trì Nghiên cứu về Tư duy Thiết kế – Design Thinking và Đổi mới tại Viện Hasso-Plattner (HPI), khoa kỹ thuật số hàng đầu của Đức ở Potsdam. Ngoài ra, ông còn là thành viên hội đồng quản trị của mạng lưới đại học quốc tế Sugar, giữ chức giáo sư tại Đại học St Gallen và là đồng sáng lập của Đối tác quản lý CNTT St. Gallen AG (ITMP), một công ty tư vấn quản lý quốc tế.
Thomas Haskamp là Cộng tác viên Nghiên cứu tại chủ trì Nghiên cứu Đổi mới và Tư duy Thiết kế – Design Thinking tại HPI. Nhận học bổng từ Quỹ Kinh doanh Đức, anh được đào tạo về tư duy quản lý và thiết kế tại Đại học St Gallen và Trường Quản lý Rotterdam, Đại học Erasmus. Hiện tại, anh đang nghiên cứu về giao diện của quản lý, Tư duy Thiết kế – Design Thinking và đổi mới kỹ thuật số với tư cách là thành viên của chương trình Nghiên cứu Tư duy Thiết kế – Design Thinking Hasso Plattner của Đại học Stanford.
Pia Spori là đồng sáng lập kiêm Giám đốc điều hành của VISENSE. Cô hiện đang học thạc sĩ về Đổi mới Kinh doanh tại Đại học St. Gallen, nơi cô tham gia chương trình Tư duy Thiết kế – Design Thinking 2018/19 do Giáo sư Tiến sĩ Falk Uebernickel dẫn dắt.
VISENSE – là nhà cung cấp giải pháp giám sát lỗi máy theo định hướng dữ liệu cho các công ty sản xuất công nghiệp.
Source: https://www.thefuturefactory.com/
