Grundfos ra mắt ứng dụng dịch vụ mới tại Việt Nam

SmArt Serv cho phép khách hàng nhận được hỗ trợ dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả

SmArt Serv là ứng dụng dịch vụ di động dựa trên cloud giúp khách hàng thuận tiện nhận được hỗ trợ dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả cho bất kỳ sản phẩm nào của Grundfos, giảm quy trình dịch vụ tổng thể và giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động trên bất kỳ máy bơm hoặc hệ thống nào.

Đầu năm nay, Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc đã phê duyệt Lộ trình chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030, trong đó đặt ra các mục tiêu và hướng dẫn bổ sung nhằm giúp Việt Nam đạt được các mục tiêu chuyển đổi số tập trung vào 3 trụ cột: chính phủ điện tử, kinh tế và xã hội điện tử.

Sự thay đổi kỹ thuật số khuyến khích các công ty luôn kiên cường, đổi mới và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Vì các dịch vụ cấp nước và vệ sinh là rất quan trọng ở Việt Nam, khu vực nhà nước và tư nhân phải tận dụng các công nghệ kỹ thuật số thông minh có thể cung cấp nguồn nước bền vững và cải thiện vệ sinh cho tất cả mọi người.

Matt Rait, giám đốc dịch vụ khu vực Nam Á tại Grundfos cho biết, “Grundfos nhận ra rằng kỹ thuật số hóa sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc cải thiện việc quản lý hiệu quả các giải pháp quản lý nước và nước thải. Với sự ra mắt của SmArt Serv, ứng dụng di động của chúng tôi, chúng tôi hy vọng sẽ tận dụng quá trình số hóa để nâng cao hiệu quả của các dịch vụ của chúng tôi. ”

“Chúng tôi rất vui vì điều này cũng phù hợp với hành trình số của Việt Nam. Trong giai đoạn quan trọng này, trong đại dịch COVID-19, chúng tôi hy vọng rằng dịch vụ như vậy cũng sẽ giúp khách hàng của chúng tôi nhận được hỗ trợ kịp thời và giảm thời gian ngừng hoạt động của cơ sở hạ tầng quan trọng như vậy ”.

Ứng dụng SmArt Serv sẽ cung cấp một tùy chọn khác để nhận hỗ trợ dịch vụ bên cạnh các truy vấn qua điện thoại và email truyền thống. Thông qua ứng dụng, khách hàng có thể liên hệ với Grundfos hoặc tìm nhà cung cấp dịch vụ gần nhất, điền chi tiết khiếu nại hoặc yêu cầu, đính kèm hình ảnh của máy bơm hoặc hệ thống và yêu cầu dịch vụ.

Ứng dụng này cũng cho phép dễ dàng theo dõi tình trạng yêu cầu hoặc khiếu nại hoặc chuyển phản hồi trễ cho một đối tác dịch vụ khác, nếu cần. Nhà cung cấp dịch vụ sẽ hỗ trợ từ xa cho các máy bơm kỹ thuật số, trong khi một kỹ sư dịch vụ sẽ được triển khai tại chỗ để khắc phục sự cố cho các máy bơm khác. Để liên tục cải thiện trải nghiệm người dùng, ứng dụng cũng cho phép khách hàng cung cấp phản hồi, để lại xếp hạng, thậm chí nhận báo cáo dịch vụ và báo giá phụ tùng thay thế; làm cho nó trở thành một công cụ toàn diện và phải có.

“Ứng dụng SmArt Serv là kết quả của việc lắng nghe nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Thông qua ứng dụng này, chúng tôi sẽ cung cấp trải nghiệm người dùng thế hệ tiếp theo được cá nhân hóa, kết nối với nhau, nhanh chóng và liền mạch. Chúng tôi kỳ vọng lựa chọn dịch vụ số hóa này sẽ được chào đón nồng nhiệt bởi các khách hàng Việt Nam, những người am hiểu công nghệ và luôn tìm kiếm các giải pháp thông minh hơn cho công việc và cuộc sống của họ ”, ông Matt Rait cho biết thêm.

Smart Serv có sẵn và miễn phí để tải xuống trên iOS, Android và cũng có thể được cài đặt trên Windows và máy tính để bàn.