https://manufacturingtomorrow.com/images/facebooknews.jpg
Salesforce là CRM được nhiều công ty trên toàn thế giới lựa chọn, bao gồm cả những công ty trong ngành sản xuất. Theo Dữ liệu Statista 2024các công ty sản xuất tạo thành một trong những phân khúc lớn nhất trong số tất cả khách hàng của Salesforce trong các ngành dịch vụ chuyên nghiệp. Vậy tại sao nhiều nhà sản xuất lại ưa thích Salesforce hơn các CRM khác?
Manufacturing Cloud, một công ty chuyên dụng Sản phẩm Salesforce dành cho ngành sản xuấtcó thể là một trong những lý do. Giải pháp này bổ sung cho các khả năng cốt lõi của Đám mây bán hàng và Đám mây dịch vụ bằng một tập hợp các chức năng dành riêng cho ngành và cung cấp khả năng tự động hóa nâng cao cho quy trình làm việc cụ thể cho hoạt động bán hàng sản xuất và dịch vụ khách hàng.
Bài viết này tập trung vào sáu chức năng chính của Đám mây Sản xuất Salesforce cho phép các nhà sản xuất hợp lý hóa quy trình bán hàng của họ.
Quản lý hợp đồng mua bán
Các thỏa thuận bán hàng trong kinh doanh sản xuất xác định cách thức và điều kiện mà nhà sản xuất cung cấp dịch vụ và hàng hóa của mình cho khách hàng. Sử dụng Salesforce Manufacturing Cloud, nhà sản xuất có thể quản lý vòng đời của các thỏa thuận bán hàng hiệu quả hơn.
Salesforce Manufacturing Cloud cung cấp các mẫu cho phép nhân viên nhanh chóng tạo các thỏa thuận bán hàng mới hoàn chỉnh với tất cả các chi tiết như thời hạn, chủ sở hữu hợp đồng, v.v. Ngoài ra, nhân viên có thể thêm từng sản phẩm hoặc toàn bộ danh mục sản phẩm vào hợp đồng bán hàng của họ chỉ bằng vài cú nhấp chuột.
Khi một thỏa thuận tự động hết hạn vào ngày kết thúc, nó có thể dễ dàng được gia hạn nếu cần. Ví dụ: nhân viên có thể tạo hợp đồng mới dựa trên hợp đồng trước đó và tất cả các sản phẩm cùng với số lượng và giá dự kiến ban đầu sẽ được tự động sao chép sang tài liệu mới.
Nếu thỏa thuận không còn cần thiết nữa, nó có thể bị xóa. Tuy nhiên, Salesforce Manufacturing Cloud không cho phép xóa các thỏa thuận được liên kết với hợp đồng hoặc đơn đặt hàng đang hoạt động, điều này giúp giảm nguy cơ vô tình làm gián đoạn hoạt động kinh doanh của công ty.
Dự báo dựa trên tài khoản
Chức năng dự báo tài khoản Analytics cho phép các đại lý bán hàng tạo dự báo bán hàng chính xác cho tài khoản của họ dựa trên các thỏa thuận bán hàng và dữ liệu cơ hội tương ứng liên quan đến các thỏa thuận kinh doanh đang diễn ra và các giao dịch tiềm năng của nhà sản xuất. Cụ thể, các chuyên gia bán hàng có thể tạo dự báo về khối lượng đặt hàng và doanh thu trong tương lai cho các sản phẩm cụ thể ở các khu vực khác nhau.
Bạn có thể thích
Nếu Salesforce được tích hợp với các công cụ kinh doanh của nhà sản xuất khác thì dự báo do đại lý bán hàng tạo ra cũng có thể được chia sẻ với các nhóm khác. Giả sử Salesforce được kết nối với hệ thống phân tích có tính năng lập kế hoạch nhu cầu và lập kế hoạch sản xuất. Trong trường hợp này, các nhóm khác có thể sử dụng dự báo bán hàng để dự đoán các giai đoạn có nhu cầu thấp và cao đối với các sản phẩm cụ thể và kịp thời tối ưu hóa mức tồn kho hoặc điều chỉnh kế hoạch sản xuất.
Cài đặt mục tiêu của người quản lý tài khoản
Xác định mục tiêu bán hàng cho năm sắp tới là nhiệm vụ quan trọng đối với bất kỳ bộ phận bán hàng nào, kể cả những bộ phận hoạt động trong thị trường sản xuất. Suy cho cùng, các mục tiêu rõ ràng và thực tế sẽ hướng dẫn đại diện bán hàng về kết quả họ cần đạt được và giúp ưu tiên khối lượng công việc hiệu quả hơn, từ đó có thể nâng cao hiệu suất của họ.
Đám mây sản xuất của Salesforce có thể giúp bộ phận bán hàng của nhà sản xuất cải thiện việc đặt mục tiêu. Bằng cách sử dụng các mục tiêu của người quản lý tài khoản, nhóm bán hàng có thể đặt ra các mục tiêu chính xác và có thể đo lường được vào đầu và trong suốt năm tài chính. Salesforce Manufacturing Cloud cũng cho phép giám đốc bán hàng theo dõi hiệu suất của nhóm họ so với các mục tiêu được xác định trước này.
Đặc biệt, giám đốc điều hành bán hàng có thể xác định và chỉ định mục tiêu bán hàng và mục tiêu doanh thu bằng các loại tiền tệ khác nhau cho toàn bộ tổ chức, bộ phận bán hàng hoặc từng thành viên trong nhóm. Họ cũng có thể chỉ định các mục tiêu này theo năm, quý hoặc tháng và cập nhật chúng bất kỳ lúc nào nếu cần.
Quản lý chuyến thăm của đối tác
Salesforce Manufacturing Cloud cung cấp chức năng quản lý chuyến thăm đối tác để giúp người quản lý bán hàng lập kế hoạch thăm đại lý và nhà phân phối một cách hiệu quả. Cụ thể, nó cho phép tạo các nhiệm vụ và giao chúng cho các đại diện hiện trường, mô tả các hành động họ nên thực hiện trong các chuyến thăm và theo dõi hiệu suất của họ bằng các KPI được xác định trước.
Trải nghiệm các site trên nền tảng đám mây dành cho sản xuất
Trong số những tính năng khác, Salesforce Manufacturing Cloud cho phép các nhà sản xuất thiết lập cổng web để đối tác tự phục vụ và cộng tác. Đối tác có thể sử dụng các cổng này để đặt hàng những mặt hàng cụ thể, theo dõi đơn hàng và nhận thông tin về chi phí đặt hàng, điều khoản vận chuyển và ngày đến hạn.
Ngoài ra, các đối tác có thể sử dụng các cổng chuyên dụng để liên hệ với nhóm hỗ trợ của nhà sản xuất trong trường hợp họ có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại nào. Đổi lại, nhà sản xuất có thể sử dụng cổng thông tin để thông báo kịp thời cho đối tác của mình về chế độ bảo hành và giảm giá đối với các sản phẩm cụ thể, từ đó cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành của đối tác.
Kinh doanh theo chương trình
Bằng cách sử dụng hoạt động kinh doanh dựa trên chương trình, một tính năng Đám mây Sản xuất hữu ích khác của Salesforce, các nhà sản xuất có thể xử lý dự báo sản xuất và bán hàng của đối tác và khách hàng để tạo dự báo của riêng họ. Ví dụ: một nhà sản xuất phụ tùng ô tô (OEM) hợp tác với một nhà sản xuất và bán lẻ ô tô có thể đưa ra dự báo dựa trên dự đoán của khách hàng. Kết quả dự báo có thể được OEM sử dụng để dự đoán lợi nhuận hoặc điều chỉnh kế hoạch sản xuất.
Để sử dụng tính năng này, trước tiên nhà sản xuất phải thiết lập tích hợp Salesforce với Salesforce với đối tác của mình vì tính năng này cho phép chia sẻ dữ liệu suôn sẻ giữa các công ty. Sau đó, nhà sản xuất phải tải dữ liệu dự báo từ tệp CSV được đối tác chia sẻ lên các đối tượng Kinh doanh dựa trên chương trình.
Suy nghĩ cuối cùng
Đám mây sản xuất Salesforce là sản phẩm đám mây Salesforce được thiết kế phù hợp với quy trình công việc và yêu cầu của các công ty sản xuất. Mô hình và chức năng dữ liệu dành riêng cho ngành của nó giúp các công ty tối ưu hóa nhiều khía cạnh kinh doanh và quản lý bán hàng cũng không ngoại lệ. Các tính năng bao gồm quản lý thỏa thuận bán hàng, dự báo tài khoản, quản lý chuyến thăm của đối tác và kinh doanh dựa trên chương trình có thể hữu ích trong vấn đề này.
Để đảm bảo triển khai Đám mây Sản xuất Salesforce suôn sẻ, các công ty có thể tìm đến các chuyên gia tư vấn Salesforce đã được chứng nhận trước khi bắt đầu dự án. Các chuyên gia của Salesforce có thể tiến hành phân tích kinh doanh, ước tính ngân sách và tiến trình của dự án, đồng thời phát triển lộ trình triển khai khả thi. Các chuyên gia tư vấn cũng có thể giúp công ty triển khai và định cấu hình Đám mây Sản xuất, tích hợp nó với các hệ thống khác (chẳng hạn như OMS hoặc ERP), thực hiện di chuyển dữ liệu từ các hệ thống cũ và xử lý các nhiệm vụ kỹ thuật đầy thách thức khác.
Nguồn: https://www.manufacturingtomorrow.com/story/2024/09/6-salesforce-capabilities-for-manufacturing-sales-enablement/23463/ .
