Theo nghiên cứu mới của McKinsey & Company, các nhà bán lẻ đang quay trở lại với những kỳ vọng về dịch vụ trước đại dịch, đưa ra những thách thức cho các công ty hàng tiêu dùng trong việc điều hướng thị trường. môi trường lạm phát.
Có tới 85% các công ty CPG cho biết họ đã có một khách hàng bán lẻ cốt lõi thay đổi ngày giao hàng từ “được yêu cầu” thành “đã lên lịch” hoặc “đã cam kết”, công ty tư vấn nhận thấy trong một báo cáo. khảo sát gần đây. Hơn nữa, 63% cho biết các nhà bán lẻ đã thu hẹp thời gian giao hàng và tăng tiền phạt đối với những người không tuân thủ, tăng cường các yêu cầu về thời gian và giao hàng đầy đủ (OTIF) của họ, trong khi 80% cho biết các nhà bán lẻ đã thay đổi các yêu cầu OTIF theo những cách khác trong 12 tháng qua.
Để vượt qua những thách thức này trong khi vẫn duy trì lợi nhuận, McKinsey đưa ra hai lời khuyên:
1. Hiểu chi phí thực sự để đáp ứng mong đợi về dịch vụ của nhà bán lẻ.
2. Đảm bảo giá phản ánh các chi phí phụ được tính vào các nhu cầu này, bao gồm các yêu cầu đặt hàng phức tạp và dịch vụ khách hàng nâng cao.
Đây là lời khuyên thứ hai mà hầu hết các CPG được phát hiện đang gặp khó khăn: Chỉ 17% số người được hỏi trong cuộc khảo sát của McKinsey cho biết họ đang thu hồi được hơn 75% chi phí thực để phục vụ.
Các tác giả của báo cáo lưu ý rằng mặc dù các công ty hàng tiêu dùng có thể lo ngại về việc xa lánh các đối tác bán lẻ blue chip của họ, nhưng những lo ngại đó có thể là vô căn cứ.
“Cuộc khảo sát của chúng tôi cho thấy rằng việc tập trung nhiều hơn vào sự hợp tác và theo đuổi các giải pháp đôi bên cùng có lợi là kết quả đáng hoan nghênh của các hoạt động trong đại dịch COVID-19. Khoảng 80% số người được hỏi nói với chúng tôi rằng họ đã tham gia vào các chương trình hợp tác với nhà cung cấp mới và hầu hết các nhà bán lẻ đang tìm cách triển khai trong ba đến sáu tháng,” Shruti Lal, đối tác và Colin Regnier, đối tác liên kết cho biết.
Nguồn : https://consumergoods.com/cpgs-say-retailers-swinging-back-old-otif-expectations.
Post By Automation Bot.
