các Trạng thái quan sát di tích mới dành cho bán lẻ báo cáo tiết lộ những hiểu biết quan trọng dành cho Giám đốc An ninh Thông tin (CISO) về tầm quan trọng chiến lược của khả năng quan sát trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số (DCX) và hiệu quả hoạt động. Với các tổ chức bán lẻ báo cáo một kết quả đáng chú ý Lợi tức đầu tư (ROI) 302%những phát hiện này nhấn mạnh sự cần thiết của các khuôn khổ có khả năng quan sát mạnh mẽ.
Các chiến lược và xu hướng công nghệ thúc đẩy nhu cầu về khả năng quan sát của tất cả người trả lời so với người trả lời bán lẻ/người tiêu dùng
Theo Máy uốn cong NicGiám đốc chiến lược công nghệ của New Relic, “Các nhà bán lẻ cần mang đến trải nghiệm kỹ thuật số tuyệt vời cho khách hàng của mình và họ dựa vào khả năng quan sát để cho phép họ nhìn thấy sự hiện diện kỹ thuật số của mình”. Điều này nhấn mạnh vai trò quan trọng của khả năng quan sát trong việc duy trì giao diện kỹ thuật số liền mạch, điều này rất cần thiết để mang lại sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
Báo cáo chỉ ra rằng các tổ chức bán lẻ đang tận dụng khả năng quan sát để giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động và tối ưu hóa hành trình của khách hàngđặc biệt là trong thời gian mua sắm cao điểm như Thứ Sáu Đen và Thứ Hai Điện Tử. Đáng chú ý, các tổ chức này đạt được thời gian phát hiện trung bình (MTTD) trung bình chỉ ở mức 32 phútnhanh hơn đáng kể so với các lĩnh vực khác, dẫn đến Thời gian ngừng hoạt động hàng năm thấp hơn 41%. Đối với CISO, sự linh hoạt trong việc giải quyết tình trạng ngừng hoạt động là rất quan trọng vì nó tác động trực tiếp đến cả khả năng phục hồi hoạt động và niềm tin của khách hàng.
Hơn nữa, việc áp dụng Bảo mật, AI và IoT công nghệ là không thể thiếu trong chiến lược khả năng quan sát, với 46% tổ chức bán lẻ cho rằng bảo mật là yếu tố thúc đẩy. Sự nhấn mạnh vào bảo mật này phù hợp với nhiệm vụ của CISO trong việc bảo vệ dữ liệu và giảm thiểu rủi ro trong bối cảnh kỹ thuật số đang phát triển nhanh chóng. Việc tích hợp AI để nâng cao hiệu quả hoạt động và ra quyết định sẽ hỗ trợ thêm cho nhu cầu CISO ủng hộ các giải pháp giám sát tiên tiến.
Báo cáo cũng lưu ý rằng hơn một nửa số người được hỏi có kế hoạch triển khai giám sát tổng hợp trong vòng ba năm tới, báo hiệu sự thay đổi theo hướng các biện pháp chủ động nhằm đảm bảo trải nghiệm tối ưu cho khách hàng.
BẰNG Goran Stefkovskigiám đốc công nghệ của Kogannói một cách khéo léo: “Giống như một người thợ mộc có sẵn một bộ công cụ để hoàn thành công việc, việc điều hành một site thương mại điện tử hiệu quả đòi hỏi phải sử dụng đúng công cụ”. Tuyên bố này gây được tiếng vang với CISO, những người phải đảm bảo rằng nhóm của họ được trang bị công nghệ phù hợp để duy trì tính bảo mật và hiệu suất.
Báo cáo New Relic kết luận rằng bằng cách đầu tư vào các giải pháp toàn diện về khả năng quan sát, các tổ chức bán lẻ có thể thúc đẩy kết quả kinh doanh đáng kể, nâng cao trải nghiệm của khách hàng và củng cố khả năng phục hồi hoạt động—những ưu tiên chính đối với bất kỳ CISO có tư duy tiến bộ nào trên thị trường kỹ thuật số ngày nay.
Nguồn : futureiot.tech ( )