Tập đoàn Sun Group tại Việt Nam vừa ra mắt chương trình khách hàng thân thiết toàn tập đoàn, được hỗ trợ bởi công nghệ của Amadeus, đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc kết nối chặt chẽ với khách hàng xuyên suốt hệ sinh thái đa dạng bao gồm hàng không, khách sạn và nhiều lĩnh vực khác.
Chương trình mang tên Sun Signature tập hợp các sáng kiến khách hàng thân thiết phân mảnh trước đây vào một nền tảng duy nhất. Điều này giúp khách hàng dễ dàng tích lũy và đổi thưởng một cách mượt mà trên toàn bộ dịch vụ của tập đoàn. Sự chuyển mình này phản ánh xu hướng phát triển của các chiến lược khách hàng dựa trên hệ sinh thái, nhằm hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng và tối ưu giá trị trọn đời.
“Sun Signature ra đời với mục tiêu đơn giản: ghi nhận và tri ân khách hàng ở mọi điểm chạm với Sun Group,” bà Bùi Thị Thanh Hương, Giám đốc điều hành Sun Group chia sẻ. “Khi hệ sinh thái ngày càng mở rộng, chúng tôi hướng tới xây dựng trải nghiệm trung thành liền mạch, kết nối mọi khía cạnh thành một hành trình xuyên suốt.”
Bà Hương cũng nhấn mạnh chương trình không chỉ dừng lại ở phần thưởng mà còn mang lại trải nghiệm cá nhân hóa sâu sắc, góp phần xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài và bền vững.
Hành trình khách hàng đồng bộ và liền mạch
Được phát triển dựa trên giải pháp Lòng trung thành và phần thưởng của Amadeus, Sun Signature kết nối các lĩnh vực kinh doanh đa dạng trong cùng một tài khoản từ hàng không Sun Phu Quoc Airways, các khu nghỉ dưỡng cao cấp như InterContinental Danang Sun Peninsula Resort và Capella Hà Nội, đến các tổ hợp giải trí Sun World, dịch vụ chăm sóc sức khỏe và nhiều mảng hoạt động khác.
Với phương châm “Một chữ ký, Đặc quyền vô biên”, nền tảng này tạo điều kiện cho khách hàng tương tác mượt mà với thương hiệu tại nhiều điểm chạm mà không cần chuyển đổi hệ thống hay tạo nhiều tài khoản riêng biệt. Chiến lược này nhằm tạo ra hành trình khách hàng liền mạch, cá nhân hóa, đáp ứng những kỳ vọng ngày càng cao về trải nghiệm kỹ thuật số.
Việc ra mắt chương trình cũng đồng thời đánh dấu sự chuyển đổi khỏi các mô hình khách hàng thân thiết truyền thống rời rạc gắn với từng đơn vị kinh doanh riêng lẻ, đặc biệt phổ biến trong ngành du lịch và khách sạn, vốn từng bị giới hạn bởi các hệ thống độc lập cản trở khả năng tích hợp dữ liệu và bán chéo dịch vụ.
Chuyển hướng chiến lược: Tập trung vào lòng trung thành hệ sinh thái
Chuyên gia trong ngành nhận định các nền tảng khách hàng thân thiết tích hợp đang trở thành điểm khác biệt mang tính chiến lược, đặc biệt trong thị trường du lịch và lối sống phát triển mạnh ở Đông Nam Á. Việc đồng bộ dữ liệu theo chiều dọc giúp doanh nghiệp hiểu sâu hơn về hành vi khách hàng, từ đó cá nhân hóa dịch vụ và thúc đẩy khách hàng quay lại nhiều lần hơn.
Đối với Sun Group, hệ thống này không chỉ giúp tăng cường khả năng trao tặng phần thưởng đúng đối tượng mà còn hỗ trợ thúc đẩy hiệu quả kinh doanh chéo giữa các lĩnh vực. Đồng thời, giải pháp này tăng sức cạnh tranh khi so sánh với các đối thủ trong khu vực, những đơn vị đang đẩy mạnh đầu tư vào hệ sinh thái kỹ thuật số tương tự.
Amadeus – đơn vị cung cấp công nghệ – cho biết dự án thể hiện sự thay đổi sâu rộng trong cách các tổ chức tiếp cận vấn đề lòng trung thành, vượt qua ranh giới giữa các chương trình dành riêng cho hãng hàng không hay khách sạn, hướng tới mô hình liên kết toàn diện trên toàn bộ doanh nghiệp.
Javier Laforgue, Phó Chủ tịch Bộ phận Du lịch kiêm Giám đốc điều hành khu vực Châu Á Thái Bình Dương tại Amadeus nhấn mạnh xu hướng chuyển dịch trên thị trường: “Dự án này là minh chứng cho một thay đổi lớn, khi lòng trung thành không còn chỉ dành riêng cho hãng hàng không hoặc khách sạn. Các tập đoàn du lịch giờ đây cần một nền tảng khách hàng thân thiết tích hợp, hỗ trợ toàn bộ hoạt động kinh doanh.”
Sáng kiến này cũng phản ánh vai trò ngày càng mở rộng của Amadeus tại Đông Nam Á trong bối cảnh các doanh nghiệp đẩy mạnh chuyển đổi số quy mô lớn. Việc Sun Group tận dụng nền tảng công nghệ hàng không hiện tại của Amadeus, bao gồm hệ thống dịch vụ hành khách, đã tạo điều kiện thuận lợi để triển khai nhanh chóng chương trình khách hàng thân thiết mới.
Nguồn : futureiot.tech