Năm 2025, AI Voice đang nổi lên như một lực lượng biến đổi, đặc biệt là trong lĩnh vực thức ăn nhanh, nơi các công ty thích Yum! Thương hiệu đang cách mạng hóa các tương tác của khách hàng. Quan hệ đối tác gần đây của họ với Nvidia Nhằm mục đích thực hiện đặt hàng giọng nói AI trên hàng trăm nhà hàng, báo hiệu sự thay đổi theo hướng hiệu quả và độ chính xác cao hơn trong việc cung cấp dịch vụ.
Sự hấp dẫn của giọng nói AI nằm ở tiềm năng của nó để giảm chi phí lao động trong môi trường lật cao trong khi tăng thông lượng trật tự. Khi các hoạt động trở nên hợp lý hơn, nhân viên có thể được triển khai lại thành các vai trò giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
Các cuộc trò chuyện bằng giọng nói cung cấp một chế độ giao tiếp biểu cảm hơn so với các kênh dựa trên văn bản, ghi chú CB hiểu biết sâu sắclàm nổi bật sự cần thiết của các doanh nghiệp để thích nghi với sở thích của người tiêu dùng hiện đại.
Bất chấp những tiến bộ này, thị trường AI Voice vẫn đang vật lộn với những thách thức đáng kể. Hiện tại, 85% các công ty AI giọng nói đang trong giai đoạn đầu của sự trưởng thành thương mại, với nhiều công ty vẫn đang xác nhận sản phẩm của họ hoặc bắt đầu phân phối khách hàng.
Theo CB Insights, phần lớn các công ty AI Voice vẫn chưa bắt đầu mở rộng các sản phẩm của họ, chỉ ra rằng trong khi sự quan tâm cao, ứng dụng thực tế vẫn còn hạn chế.
Sự gia tăng gần đây về tài trợ vốn chủ sở hữu, 2,1 tỷ đô la vào năm 2024, đã tìm kiếm niềm tin mạnh mẽ vào tiềm năng của công nghệ để định hình lại các tương tác của khách hàng. Tuy nhiên, độ tin cậy của các hệ thống AI giọng nói vẫn là một mối quan tâm. Nhiều doanh nghiệp bắt đầu bằng cách triển khai các hệ thống này trong môi trường cổ phần thấp, vì các cuộc trò chuyện phức tạp có thể dẫn đến sự hiểu lầm và thất vọng cho khách hàng. Một ví dụ đáng chú ý là McDonald’scái mà tạm dừng giọng nói của nó AI Pilot Sau khi không chính xác dẫn đến sự công khai tiêu cực.
Sự chấp nhận khu vực của giọng nói AI thay đổi đáng kể. Ví dụ, ở châu Âu, người tiêu dùng có thể ngần ngại hơn khi nắm lấy công nghệ giọng nói so với chatbot, nhấn mạnh sự cần thiết của các phương pháp phù hợp tùy thuộc vào sắc thái thị trường. Một người đứng đầu sự đổi mới từ một công ty viễn thông đã nhận xét, Bot Bots là một chủ đề nhạy cảm với khách hàng, đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thực hiện thận trọng.
Hơn nữa, một sự phân chia chiến lược đang phát triển giữa các giải pháp xử lý đám mây và cạnh. Mặc dù các hệ thống dựa trên đám mây cung cấp các khả năng nâng cao, chúng làm tăng các mối quan tâm về quyền riêng tư đặc biệt quan trọng trong các lĩnh vực nhạy cảm như chăm sóc sức khỏe và tài chính. Một giám đốc tại một công ty công nghệ y tế đã giải thích sở thích của họ đối với các giải pháp dựa trên cạnh, trích dẫn tầm quan trọng của quyền riêng tư.
Tương lai của Voice AI giữ lời hứa, nhưng điều hướng sự phức tạp của nó sẽ là chìa khóa để thực hiện thành công và lãnh đạo thị trường.
Nguồn : futureiot.tech ( )
