Báo cáo nghiên cứu của Forrester, Tương lai của trải nghiệm kỹ thuật số trong ngân hàngtiết lộ cách Trí tuệ nhân tạo (AI), Internet of Things (IoT) và điện toán cạnh đã sẵn sàng để cách mạng hóa Ngân hàng kỹ thuật số Trong thập kỷ tiếp theo.
Nhà phân tích cho rằng khi các tổ chức tài chính chuyển chúng từ các công nghệ hỗ trợ chỉ sang các kinh nghiệm dự đoán và cuối cùng là sự tin tưởng và minh bạch sẽ là điều tối quan trọng trong việc thúc đẩy việc áp dụng người tiêu dùng.
Các phát hiện cho thấy những đổi mới quan trọng đang định hình lại cảnh quan ngân hàng. Các trợ lý ảo do AI cung cấp được thiết lập để tăng cường tương tác của khách hàng, cung cấp các trải nghiệm ngân hàng đa phương thức, trực quan và nhận thức cảm xúc.
Các tổ chức tài chính sẽ khai thác sức mạnh của AI để cung cấp những hiểu biết phù hợp, trong khi trí thông minh dựa trên IoT sẽ cho phép tài chính nhúng, cung cấp các khuyến nghị tài chính thời gian thực dựa trên những hiểu biết dự đoán.
Hơn nữa, sự ra đời của các công nghệ 5G và 6G sẽ tạo điều kiện cho các phân tích tức thời thông qua điện toán cạnh, tối ưu hóa hiệu quả và khả năng mở rộng cho các dịch vụ ngân hàng.
Zhi-ying BarryNhà phân tích chính tại Forrester, nhấn mạnh các ngân hàng cân bằng tinh tế phải duy trì trong khi tận dụng các công nghệ tiên tiến này.
Các ngân hàng ở Singapore và Úc đang tìm cách tận dụng AI và thử nghiệm AI Agentic đang bước đi rất cẩn thận, cô lưu ý. Có thể có các tình huống có nguy cơ cao hơn trong đó các lỗi có thể gây ra hậu quả tiêu cực đáng kể, chẳng hạn như tổn thất tài chính và thiệt hại có uy tín.
Barry nhấn mạnh các biện pháp chủ động được thực hiện bởi các cơ quan quản lý, chẳng hạn như Cơ quan tiền tệ của Singapore (Mas) và Chính phủ Úcđã giới thiệu các hướng dẫn đạo đức cho các công ty điều khiển trong thiết kế có trách nhiệm và thực hiện AI.
Ví dụ, Barry trích dẫn sáng kiến của DBS Bank để điều chỉnh các chiến lược AI của mình với Nguyên tắc kỳ côngbổ sung thêm bởi khuôn khổ thuần túy của riêng mình.
Không có gì lạ khi thấy các ngân hàng thành lập lực lượng đặc nhiệm AI hoặc ủy ban lái để đánh giá tiềm năng của AI trong khi đảm bảo sự giám sát của con người. Zhi-ying Barry
Quyết định của người tiêu dùng liên quan đến việc các ngân hàng tin tưởng phần lớn sẽ xoay quanh sự tự tin của họ đối với các công nghệ AI, các trường hợp sử dụng cụ thể được trình bày và rủi ro nhận thức của họ.
Ngân hàng đàm thoại cũng được nhấn mạnh như một sự phát triển quan trọng.
Những tiến bộ trong AI được thiết lập để chuyển đổi hơn nữa các tương tác của người tiêu dùng trong các dịch vụ tài chính. Tương lai của ngân hàng kỹ thuật số sẽ được xác định bởi các giao diện hiện đại, trực quan và tập trung vào con người, Aurélie l’hostismột nhà phân tích chính khác tại Forrester.
Cô xây dựng cách các trợ lý ảo do AI cung cấp sẽ nâng cao sự hiểu biết của các tổ chức về ý định và cảm xúc của người tiêu dùng, cho phép các tương tác cá nhân hóa và hấp dẫn hơn.
Khi ngành công nghiệp ngân hàng đứng trên đỉnh của sự Chuyển đổi số này, vai trò của quản trị đạo đức và niềm tin của người tiêu dùng sẽ rất quan trọng trong việc điều hướng cảnh quan trong tương lai.
Nguồn : futureiot.tech
