Các Báo cáo Kinh nghiệm Nhân viên Kỹ thuật số 2025 (DEX) đã chỉ ra sự mất kết nối ngày càng rõ giữa cảm nhận của các tổ chức về sự trưởng thành kỹ thuật số và những thách thức công nghệ thực tế mà nhân viên đang gặp phải.
Báo cáo cho thấy, mỗi nhân viên văn phòng trung bình phải đối mặt với 3.6 gián đoạn công nghệ và 2.7 gián đoạn cập nhật bảo mật hằng tháng. Đối với một công ty có 2.000 nhân viên, điều này có thể gây ra thiệt hại gần 4 triệu đô la mỗi năm do mất năng suất. Tác động tài chính này nhấn mạnh nhu cầu cấp bách của các tổ chức trong việc giải quyết Ma sát kỹ thuật số tại nơi làm việc.
Nguồn: Báo cáo Kinh nghiệm Nhân viên Kỹ thuật số 2025, McKinsey, 2025
Dù các kế hoạch đầu tư vào AI đang ngày càng gia tăng, với 92% doanh nghiệp dự định tăng chi tiêu cho công nghệ này trong ba năm tới, nghiên cứu từ Ivanti lại cho thấy chỉ 21% nhân viên văn phòng tin rằng AI đang cải thiện đáng kể năng suất của họ.
Điều này chỉ ra rằng ma sát kỹ thuật số đang làm suy yếu lợi ích mà AI có thể mang lại, làm gia tăng các vấn đề công nghệ hiện có và ảnh hưởng xấu đến hiệu suất làm việc của nhân viên.
Báo cáo cũng tiết lộ rằng nhiều nhân viên phải tự tìm hiểu cách sử dụng công nghệ mới. Gần một nửa số nhân viên văn phòng cho biết họ phải tự học các công nghệ mới, dẫn đến cảm giác thất vọng và hiệu quả công việc kém.
Mặc dù 93% các công ty chưa cấm sử dụng AI, nhưng chỉ 40% đã cung cấp đào tạo cho nhân viên, trong khi 24% còn lại kế hoạch sẽ cung cấp đào tạo trong thời gian tới. Thiếu sót trong việc đào tạo này góp phần làm giảm tiềm năng của AI trong doanh nghiệp.
Giám đốc điều hành Ivanti, Denis Kozak, đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu rõ trải nghiệm của nhân viên để khai thác tối đa tiềm năng của AI. Ông cho rằng khi các tổ chức gia tăng đầu tư vào AI, họ cần hiểu rõ hơn về tác động của công nghệ đến năng suất của nhân viên.
Ông đề xuất việc áp dụng các giải pháp Kinh nghiệm Nhân viên Kỹ thuật số (DEX) để giám sát và phân tích cách nhân viên tương tác với công nghệ trong thời gian thực, từ đó phát hiện các điểm nghẽn trong quy trình làm việc và cải thiện một cách chủ động.
Báo cáo cũng chỉ ra sự thay đổi quan trọng trong quyền tự chủ công nghệ của nhân viên, với 65% nhân viên văn phòng cho biết nỗi thất vọng với công cụ họ sử dụng ảnh hưởng tiêu cực đến tâm trạng và tinh thần của họ. Trong khi 67% cho rằng việc có tham gia vào việc chọn thiết bị là quan trọng, chỉ 36% đang tận hưởng quyền tự do này.
Hơn nữa, AI đang giúp biến đổi các dịch vụ hỗ trợ, tự động hóa những hoạt động IT cơ bản như Quản lý bản vá bảo mật (72%) và định tuyến vé IT (67%). Tuy nhiên, vẫn còn nhiều cơ hội chưa được khai thác, khi gần 40% doanh nghiệp vẫn chưa tự động hóa quy trình đặt lại mật khẩu.