Đến năm 2025, ngành bán lẻ ở Philippines nói riêng và nhiều nơi trên châu Á nói chung đang trải qua một cuộc chuyển mình mạnh mẽ. Sự đẩy mạnh chuyển đổi số, giá trị người tiêu dùng tăng cao, cùng những biến động kinh tế vĩ mô liên tục đã tái định hình toàn cảnh thị trường.
Trong bối cảnh này, vai trò của các nữ lãnh đạo ngày càng trở nên nổi bật với cái nhìn đa chiều, kết hợp sự đồng cảm và quyết đoán dựa trên dữ liệu. Dù đã có nhiều tiến bộ đáng kể, nhưng sự bình đẳng giới trong vị trí lãnh đạo vẫn còn chưa được đảm bảo hoàn toàn.
Tại Philippines, nơi ngành bán lẻ vừa là phần không thể tách rời của văn hóa vừa là động lực kinh tế mạnh mẽ, các nữ lãnh đạo vẫn phải vượt qua nhiều thách thức: từ những định kiến thể chế, mâu thuẫn giữa các thế hệ đến áp lực phải không ngừng chứng minh giá trị theo cách mà nam giới hiếm khi phải trải qua.
Những người đứng đầu trong lĩnh vực này phải đối mặt với bài toán không hề đơn giản—quản lý đội ngũ đa thế hệ, xây dựng chuỗi cung ứng linh hoạt trước các tác động địa chính trị và biến đổi khí hậu liên tục gây gián đoạn.
Cùng lúc đó, chính những thử thách này cũng mở ra cơ hội chưa từng có dành cho những nhà lãnh đạo biết kết hợp tầm nhìn chiến lược với phong cách lãnh đạo tận tâm. Trên toàn châu Á, phụ nữ đang định hình lại tiêu chuẩn về sự xuất sắc trong ngành bán lẻ thông qua môi trường làm việc bao dung, chiến lược thương hiệu tập trung cộng đồng và mạng lưới ngành phong phú.
Tại cấp độ toàn cầu, xu hướng rõ nét cho thấy tương lai ngành bán lẻ sẽ thuộc về những người không chỉ hành động nhanh nhẹn mà còn biết lãnh đạo bằng hết cả trái tim và sự phân tích kỹ lưỡng.
Trong bối cảnh sôi động này, Natasha Chua – Tổng giám đốc Công ty công nghiệp Wizer, được biết đến dưới thương hiệu FutureCOO – thực sự là một hình mẫu nổi bật. Phong cách lãnh đạo của cô là sự cân bằng tinh tế giữa sự nhạy bén về tài chính và cái nhìn sâu sắc giàu tính nhân văn; vừa quyết đoán trong tham vọng, lại vừa chủ động trong việc tạo sự bao gồm.
Trong cuộc phỏng vấn độc quyền với FutureCOO, Natasha chia sẻ nhiều kiến thức quý giá dựa trên kinh nghiệm dày dặn trong việc tìm tòi những “quy tắc ngầm” về lãnh đạo nữ trong lĩnh vực bán lẻ, đồng thời hé lộ cách thức xây dựng khả năng phục hồi, kết nối và tăng trưởng gắn với mục tiêu rõ ràng.
Là nhà lãnh đạo cấp cao, chị xây dựng phong cách lãnh đạo vừa chân thực vừa thúc đẩy hiệu quả trong lực lượng lao động đa thế hệ, đa dạng như thế nào?
Natasha Chua: Với kinh nghiệm dẫn dắt các nhóm đa thế hệ, tôi hình thành phong cách lãnh đạo mang tính tổng hòa giữa nền tảng truyền thống vững chắc và sự linh hoạt hiện đại. Là một millennials nằm giữa Gen X và Gen Z, tôi có lợi thế trong việc thu hẹp khoảng cách thế hệ.
Mỗi thành viên có cách giao tiếp ưa thích khác nhau, vì vậy tôi điều chỉnh phong cách quản lý sao cho phù hợp từng cá nhân. Có người phát triển tốt hơn khi được hỗ trợ nhẹ nhàng, nhưng có những người lại phản ứng tích cực hơn với huấn luyện trực tiếp và phản hồi sâu sát. Qua đó, tôi tạo động lực hiệu quả và thúc đẩy kết quả kinh doanh bền vững.
Tôi đặc biệt đề cao văn hóa làm việc 360 độ, nơi mọi nhân viên đều có tiếng nói cởi mở và được lắng nghe, bất kể chức vị hay bộ phận. Điều này giúp mở rộng phạm vi ảnh hưởng và tạo ra sự phát triển toàn diện không chỉ cho cá nhân mà còn cho tổ chức.
Chị đã áp dụng những khuôn khổ nào để xây dựng khả năng phục hồi cá nhân và tầm nhìn chiến lược trong môi trường chuỗi cung ứng và hành vi tiêu dùng biến động nhanh như hiện nay?
Natasha Chua: Chiến lược của tôi xoay quanh việc cân bằng rủi ro có tính toán và xây dựng tầm nhìn dài hạn dựa trên dữ liệu phân tích. Trong những năm đầu của sự nghiệp, tôi từng hào hứng đón nhận mọi cơ hội mà chưa đủ tỉnh táo đánh giá rủi ro đầy đủ. Giờ đây, tôi học được rằng bên cạnh đam mê, cần bản lĩnh lùi lại một bước để suy nghĩ kỹ càng trước những quyết định lớn.
Tôi tin tưởng vào nghiên cứu và phân tích dữ liệu như nền tảng để hiểu sâu sắc sự biến động của thị trường, hành vi người tiêu dùng cũng như xác định hướng đi phù hợp trong bối cảnh lạm phát, biến động tiền tệ hay bất ổn chính trị.
Nhờ đó, tổ chức không những chủ động xây dựng các kịch bản linh hoạt mà còn có khả năng ứng phó hiệu quả với những thay đổi liên tục.
Trong bối cảnh thị trường bão hòa, đâu là chiến lược xây dựng lòng trung thành và cộng đồng khách hàng sâu sắc nhất?
Natasha Chua: Với ngành bán lẻ gắn liền trải nghiệm dịch vụ, việc duy trì chất lượng cao cùng sự chăm sóc từng cá nhân khách hàng là then chốt. Nhân viên của chúng tôi không chỉ được trang bị kỹ năng sản phẩm và kỹ thuật mà còn được đào tạo cách xử lý mọi tình huống, kể cả khách hàng khó tính hoặc tức giận.
Dù phân phối các thương hiệu đồng hồ hàng đầu thế giới, giá trị thực sự mà chúng tôi tạo ra chính là con người. Lòng trung thành của khách hàng luôn bắt nguồn từ kết nối cảm xúc và sự tận tâm đối với khách hàng, vượt xa đơn giản là việc mua đi mua lại sản phẩm.
Chúng tôi còn cung cấp dịch vụ miễn phí như điều chỉnh dây đeo cho cả khách hàng không mua hàng. Điều này giúp khách hàng cảm nhận rõ sự quan tâm thực sự, từ đó chuyển hóa quan hệ giao dịch thành mối quan hệ bền chặt.
Chúng tôi cũng cam kết xây dựng một cộng đồng hoà nhập, tự hào tuyển dụng cả nhân viên khiếm thính. Cách tiếp cận nhân văn này mới là lợi thế cạnh tranh lớn nhất, vượt qua mọi tính năng sản phẩm hay chương trình khuyến mãi của đối thủ trong một thị trường nơi các đặc điểm sản phẩm đã trở thành tiêu chuẩn.
Chị có cho rằng vào năm 2025, phụ nữ vẫn bị kỳ vọng phải chứng minh năng lực vượt trội so với đồng nghiệp nam không? Kinh nghiệm và kỹ năng nào giúp chị xây dựng sự nghiệp thành công trong lĩnh vực bán lẻ?
Natasha Chua: Sự thiên vị không chỉ dừng lại ở giới tính mà còn bao hàm cả chủng tộc, học vấn và giai tầng xã hội. Bất bình đẳng tồn tại trong các lĩnh vực từ nơi làm việc đến hệ thống y tế, pháp luật và tư pháp.
Đối với tôi, bình đẳng nghề nghiệp thật sự nghĩa là phụ nữ không cần liên tục chứng minh năng lực trước nam giới như cách đàn ông không phải chứng minh năng lực trước phụ nữ.
Kỹ năng phân tích và sự nhạy bén về tài chính đóng vai trò thiết yếu trong thành công cá nhân và doanh nghiệp. Không đơn thuần là chọn lọc dữ liệu, mà còn là cách phân tích thấu đáo để hiểu rõ ý nghĩa kinh tế đằng sau con số.
Tôi cho rằng bên cạnh sáng tạo, việc đưa ra quyết định chính xác dựa trên dữ liệu là điều không thể thiếu nếu muốn duy trì sự phát triển bền vững.
Điều làm nên sự khác biệt của tôi còn là khả năng xây dựng và duy trì các mối quan hệ chuyên nghiệp vững chắc. Dù là người mới gặp, đồng nghiệp hay khách hàng, tôi đều coi họ là “đối tác tiềm năng” và biến những mối quan hệ thông thường thành phần của hệ sinh thái nghề nghiệp đa dạng.
“Tôi luôn chủ động tìm kiếm cơ hội kết nối với người mới, học hỏi về nền tảng của họ cũng như mở rộng hiểu biết bên ngoài ngành bán lẻ. Điều này giúp tôi phát triển góc nhìn toàn diện hơn và nâng cao lợi thế cạnh tranh.” Natasha Chua
Quan điểm của chị về vai trò cố vấn, cả khi là người mentor và mentee?
Natasha Chua: Với cương vị người cố vấn, tôi luôn cố gắng truyền đạt toàn diện cả kỹ năng và bài học trong sự nghiệp cho mentee, kể cả những điều vượt ra ngoài chuyên môn hiện tại của họ. Tôi không chỉ dạy cách làm mà còn tập trung giải thích tại sao.
Tôi tạo môi trường an toàn để họ có thể học từ sai lầm, phát triển tư duy chiến lược, biết đón nhận công nhận khi thành công và chịu trách nhiệm trước thử thách. Điều này giúp họ tự tin phát biểu và đóng góp cho cả tổ chức, dù vấn đề không thuộc phạm vi công việc trực tiếp.
Dựa trên triết lý “Nơi làm việc 360 độ”, tôi thường xuyên tìm kiếm các quan điểm đa dạng từ nhóm và mạng lưới chuyên môn rộng hơn. Tôi cũng nhắc nhở đội ngũ rằng tôi không phải lúc nào cũng có câu trả lời, và tôi hoàn toàn trông đợi vào năng lực tìm giải pháp của họ.
Với vai trò mentee, tôi duy trì quá trình phát triển bằng cách tham gia các hoạt động học tập ngoài chuyên môn, như hội nghị về những lĩnh vực mới và nhóm thảo luận kín với các nhà lãnh đạo cấp cao. Đây là cách tôi mở rộng tầm nhìn và nâng cao kỹ năng cá nhân.
Mục tiêu của tôi là giúp mọi thành viên hiểu rõ và tin vào tiềm năng thành công của họ. Thách thức lớn nhất là khi ai đó không đồng thuận với con đường tôi gợi mở. Tôi học được rằng mỗi người có khái niệm thành công riêng và vai trò của tôi là hỗ trợ họ xác định lộ trình phù hợp nhất.
Chị lấy cảm hứng từ ai trong số các nữ lãnh đạo thành công ở Philippines?
Natasha Chua: Tôi lấy cảm hứng rất lớn từ chính trải nghiệm bị nghi ngờ ban đầu – điều đó thúc đẩy tôi chứng minh năng lực bằng những thành tựu thực tế, dựa trên dữ liệu cụ thể. Chính vì thế, phong cách lãnh đạo của tôi tập trung mạnh vào sự lưu loát và phân tích dữ liệu.
Động lực này cũng thôi thúc tôi chia sẻ kiến thức và xây dựng văn hóa Nơi làm việc 360 độ. Một nhà lãnh đạo chân chính không để ai bị bỏ ngỏ hoặc nghi ngờ giá trị – tôi luôn nỗ lực để ngăn chặn người khác phải trải qua sự nghi ngờ nghề nghiệp mà tôi từng đối mặt.
Bằng cách dẫn dắt bằng hành động, tôi khẳng định việc thành công là kết quả của sự nỗ lực có cấu trúc, không cần phải chờ đợi sự xác nhận từ bên ngoài.
Chị gửi gắm lời khuyên nào cho thế hệ nữ lãnh đạo tiếp theo trong ngành bán lẻ?
Lời khuyên của tôi là hãy hiểu rằng thành công không phải là hành trình thẳng tắp, và năng lực không phụ thuộc vào giới tính, chủng tộc hay giai cấp. Thành công là sự kết hợp của khả năng vận dụng dữ liệu linh hoạt, xây dựng kết nối chiến lược và thúc đẩy công bằng trong cấu trúc tổ chức.
Tương lai của lãnh đạo ngành bán lẻ
Những chia sẻ của Natasha Chua vẽ nên bức tranh sống động về vai trò nữ lãnh đạo hiện đại trong ngành bán lẻ Philippines – sự pha trộn giữa phân tích sắc bén và sự đồng cảm sâu sắc, kiên cường và khả năng xây dựng mối quan hệ vững chắc. Cô nhấn mạnh tầm quan trọng của dữ liệu linh hoạt, môi trường làm việc bao dung và cố vấn có mục đích, tạo ra cách lãnh đạo vượt ngoài khung mẫu truyền thống.
Trong thời kỳ đầy biến động, Natasha khẳng định thành công bền vững không nằm ở việc chạy theo xu hướng mà chính là xây dựng lòng tin – cả bên trong tổ chức lẫn trong cộng đồng bên ngoài.
Hành trình của cô nhấn mạnh một chân lý quan trọng: dù còn nhiều rào cản thể chế, chúng ngày càng bị phá vỡ bởi những nhà lãnh đạo không chỉ chứng minh giá trị cá nhân mà tạo dựng giá trị bền vững, lấy con người làm trọng tâm.
Đối với các nữ lãnh đạo đầy tham vọng trong ngành bán lẻ trên khắp châu Á và thế giới, câu chuyện của Natasha Chua vừa là bản đồ lộ trình vừa là lời kêu gọi gắn kết – minh chứng rõ ràng rằng năng lực, kết nối và niềm tin có thể mở ra những con đường mới, kể cả trong những thị trường cạnh tranh khốc liệt nhất.
Nguồn : futureiot.tech