Kết quả khảo sát mới đây từ Gartner cho thấy một thực tế đầy triển vọng: 65% nhân viên tỏ ra vô cùng hào hứng với việc ứng dụng AI trong môi trường làm việc.
Sự hứng khởi này mở ra cơ hội lớn cho các nhà lãnh đạo nhân sự và giám đốc vận hành trong việc xây dựng chiến lược AI hợp lý, gia tăng giá trị doanh nghiệp đồng thời thúc đẩy một văn hóa làm việc hợp tác năng động.
Dù vậy, nhiều doanh nghiệp vẫn gặp khó khăn trong việc triển khai AI một cách hiệu quả. Một điểm đáng chú ý trong khảo sát của Gartner với sự tham gia của gần 3.000 nhân viên cho thấy có đến 37% không dùng các công cụ AI hiện có, phần lớn là do sự do dự từ đồng nghiệp.
Điều này hé lộ một vấn đề tiềm ẩn: các nhà quản lý thường triển khai AI vội vàng mà không đánh giá kỹ lưỡng tác động của nó đối với nhân viên.
Eser Rizagolu, giám đốc cấp cao tại Phòng Nhân sự Gartner, nhấn mạnh: “Các quyết định triển khai AI thường không có sự tham gia của bộ phận nhân sự. Hậu quả là việc tiếp nhận công nghệ không đồng đều, kỳ vọng giữa nhân viên và ban lãnh đạo không khớp, khiến nhiều tổ chức không tận dụng được trọn vẹn giá trị kinh doanh từ AI.”
Để vượt qua những thách thức này và tối ưu hóa lợi ích từ đầu tư AI, Gartner khuyên các Giám đốc Nhân sự (CHRO) nên tập trung vào ba bước then chốt. Đầu tiên, tái cấu trúc quản trị AI không chỉ dựa trên tuân thủ và bảo mật mà còn cần chú trọng trải nghiệm của nhân viên, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình chuyển đổi công nghệ AI suôn sẻ hơn.
Thứ hai, CHRO cần xác định những nhân viên có tư duy cộng tác và ham hiểu biết kỹ thuật số để thử nghiệm các công cụ AI. Nhóm này sẽ đóng vai trò đại sứ công nghệ, góp phần lan tỏa việc áp dụng AI sâu rộng trong tổ chức. Nhân viên được phân loại thành bốn nhóm điển hình — Người tiêu dùng, Người giao tiếp, Người điều phối và Người sáng tạo — nhằm tận dụng tối đa điểm mạnh và nâng cao hiệu quả triển khai AI.
Thứ ba, để , CHRO cần đồng lãnh đạo các sáng kiến quản trị AI. Qua sự phối hợp chặt chẽ với các phòng ban như kinh doanh, an ninh, pháp lý và môi trường làm việc kỹ thuật số, bộ phận nhân sự sẽ đảm bảo AI được sử dụng một cách có trách nhiệm, đồng thời chủ động xử lý các ảnh hưởng tiềm ẩn đến trải nghiệm người lao động.
Để chứng minh giá trị thực tiễn khi tăng cường AI, các nhà lãnh đạo nhân sự nên phối hợp cùng các phòng ban kinh doanh để thiết kế các thử nghiệm bằng chứng giá trị (POV) cho các sáng kiến AI. Giai đoạn thử nghiệm này sẽ mang lại những phân tích sâu sắc về khả năng AI nâng cao quy trình làm việc cũng như cải thiện chất lượng kết quả đầu ra.
Khi các trường hợp sử dụng AI đã được kiểm định kỹ càng, đáp ứng đúng nhu cầu tổ chức, CHRO cần tiến hành khảo sát nhân viên tham gia trong giai đoạn POV để đo lường sự tăng trưởng về năng suất cùng mức độ tương tác.
Eser Rizagolu lưu ý: “Để đạt mức độ chấp nhận và sử dụng AI tối ưu, CHRO và nhóm nên phân loại nhân viên theo thái độ và cách họ tiếp nhận công nghệ.”
Nguồn : futureiot.tech