thương mại trực tiếp (live commerce), một thuật ngữ được sử dụng để mô tả sự kết hợp giữa phát online video và thương mại điện tử, hứa hẹn sẽ cách mạng hóa ngành bán lẻ và thói quen mua sắm của người tiêu dùng. Dưới đây là tóm tắt về cách thương mại trực tiếp (live commerce) đang hình thành, xu hướng trong lĩnh vực bán lẻ và dự đoán của chúng tôi về những gì tiếp theo.
Ngành bán lẻ đang phát triển sang kênh kỹ thuật số
Các cửa hàng truyền thống đã đóng cửa với tốc độ chưa từng có. Nhờ đại dịch COVID-19 và sự thay đổi thói quen của người mua, hơn 15,500 địa điểm bán lẻ đã đóng cửa vĩnh viễn vào năm 2020 – với 80,000 địa điểm khác dự kiến sẽ đóng cửa vào năm 2026.
Kinh doanh như thường lệ không còn là một lựa chọn. Các nhà bán lẻ phải tiếp cận khách hàng online và đảm bảo trải nghiệm liền mạch. Điều quan trọng nữa là xác định các cơ hội mới để tương tác mà không phụ thuộc vào mặt tiền cửa hàng.
Nhưng còn những khía cạnh của trải nghiệm trong cửa hàng bị thiếu khi mua sắm trong thế giới kỹ thuật số thì sao? Không có gì bí mật rằng mua online mang lại sự tiện lợi. Mặc dù vậy, một chuyến thăm đến Amazon.com có bao giờ vui như một chuyến đi đến Rodeo Drive không?
Sau đó là vấn đề gần gũi về thể chất. Khả năng nhìn, chạm, ngửi và nếm một sản phẩm luôn đóng một vai trò quan trọng khi đánh giá các mặt hàng để mua. Costco cung cấp các mẫu miễn phí để tận dụng những trải nghiệm cảm giác này và các lô xe cho phép người mua lái thử các phương tiện tiềm năng trước khi ký vào đường chấm chấm.
Gợi ý trong thương mại trực tiếp (live commerce). Bằng cách kết hợp bán lẻ online với phát trực tiếp, các công ty ngày nay đang đưa người tiêu dùng tiến gần hơn một bước đến trải nghiệm trực tiếp. Môi trường đa phương tiện làm cho cửa hàng kỹ thuật số trở nên sống động và tính tương tác trong thời gian thực giúp khách hàng tích cực tương tác.
Bạn thấy Không thuyết phục? Những con số đã nói lên điều đó:
In Trung Quốc, Mua sắm trực tiếp (Live Commerce) là một thị trường trị giá 312.5 tỷ đô la.3
Mua sắm trực tiếp (Live Commerce): Công nghệ thịnh hành hay Tiêu chuẩn của tương lai?
Cũng giống như mua sắm online đã biến đổi bán lẻ hai mươi năm trước, thương mại trực tiếp (live commerce) hứa hẹn sẽ cách mạng hóa cách thức mua và bán hàng hóa ngày nay. Sự hội tụ giữa video và bán lẻ này giúp cải thiện mức độ tương tác, thu hẹp khoảng cách giữa khách hàng và sản phẩm, thúc đẩy doanh số bán hàng và – trong trường hợp có liên quan đến đấu thầu – tăng giá bán trung bình.
Mặc dù ý tưởng xem một chương trình phát sóng trực tiếp trước khi mua một đôi giày nghe có vẻ xa vời, nhưng tôi cũng nghĩ điều tương tự về các cuộc gọi điện video vào những năm 1990. Và đoán xem? Hôm nay tôi sử dụng Zoom và Facetime trên cơ sở gần như hàng ngày.
Các công cụ hợp thời trang khác đã trở thành cổ phần bàn trong bối cảnh thương mại điện tử. Chatbot và ứng dụng di động giúp hỗ trợ khách hàng online trở nên liền mạch. Công nghệ máy học cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa mà tất cả chúng ta đều mong đợi. Và giao hàng qua đêm là phổ biến.
Video có thể Mua sắm trực tiếp (Live Commerce) là xu hướng chính tiếp theo và nó đã tác động đến ngành bán lẻ theo một cách chính thức.
Thương mại trực tiếp (live commerce) ở Trung Quốc
Để hiểu về thương mại trực tiếp (live commerce), nơi đầu tiên cần tìm kiếm là Trung Quốc – nơi nó dự kiến sẽ phát triển thành Marketplace trị giá 770.70 tỷ đô la vào năm 2023. Video có thể mua được đã tồn tại và tốt đẹp ở Trung Quốc trước đại dịch, nhưng COVID-19 mang theo sự bùng nổ thương mại trực tiếp (live commerce) chưa có dấu hiệu dừng lại.
Taobao – trang web thương mại điện tử lớn nhất thế giới – trao quyền cho nông dân, chủ doanh nghiệp và doanh nhân tự kinh doanh với tính năng phát trực tiếp giữa người tiêu dùng với người tiêu dùng. Nền tảng thuộc sở hữu của Alibaba là trang web được truy cập nhiều thứ tám trên thế giới. Là một đối thủ thân thiết, JD.com cũng giúp bất kỳ ai xem luồng trực tiếp có thể dễ dàng thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ chỉ bằng một cú nhấp chuột.
Những người có ảnh hưởng thành công trên các nền tảng vươn lên vị thế giống như người nổi tiếng, giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm từ trần tục đến sang sang trọng. Và cũng giống như tại một quầy làm đẹp Nordstrom, người tiêu dùng có thể đặt câu hỏi và học các kỹ thuật ứng dụng.
Austin Li là một chàng trai Trung Quốc bình thường làm trợ lý cửa hàng tại L’Oréal. Nhưng mọi thứ đã thay đổi khi anh ấy bắt đầu phát online trên Taobao Live, một nền tảng thương mại trực tiếp của Trung Quốc, nơi anh ấy đã kiếm được khoảng 1.53 triệu đô la vào năm 2017 khi bán các sản phẩm làm đẹp và mỹ phẩm trong các buổi phát trực tiếp. Tập trung vào các chương trình dài có thể mua sắm, trong đó anh ấy sẽ xem xét nhiều thương hiệu son môi, anh ấy nhanh chóng trở thành một trong những người phát online và có ảnh hưởng đến Thương mại điện tử nổi tiếng nhất Của Trung Quốc được gọi là Vua son môi.
Ba năm sau, anh ấy đã thực hiện 389 chương trình phát sóng bán chạy trực tiếp trong 365 ngày. Đến tháng 3 năm 2021 , anh ấy đã kiếm được ước tính khoảng 1-20 triệu đô la mỗi tháng và tập hợp một đội quân gồm hơn 35 triệu TikTok và hơn 7 triệu người theo dõi Sina Weibo. Và tại lễ hội mua sắm Ngày độc thân tháng 2021 năm 1.7, chỉ riêng Li đã tạo ra 1.7 tỷ đô la doanh thu cho Taobao trong một buổi phát trực tiếp kéo dài 12 giờ. Bạn có thể tự hỏi làm thế nào nó trở nên khả thi ? Ngoài phong cách, sức hút và mô tả sản phẩm sống động, Li còn nợ thành công của mình nhờ công cụ phù hợp để thúc đẩy doanh số bán hàng – thương mại trực tiếp.
Thương mại trực tiếp như một trạng thái bình thường mới
Kết hợp các yếu tố tốt nhất của Thương mại điện tử và phát trực tiếp, thương mại trực tiếp hay còn gọi là phát trực tiếp có thể mua được cung cấp cho người xem khả năng mua hàng hóa và dịch vụ khác nhau trong khi xem các video trực tiếp được lưu trữ tương tác. Trong luồng, người dẫn chương trình trình diễn các sản phẩm nổi bật trong thời gian thực và người xem có thể đặt câu hỏi cho người dẫn chương trình trong cuộc trò chuyện trực tiếp, giao tiếp với nhau và dễ dàng mua hàng mà không cần rời khỏi chương trình phát sóng.
Thương mại trực tiếp có nguồn gốc từ Trung Quốc và, ngoài quê hương, đã cực kỳ phổ biến ở các nước châu Á như Hàn Quốc và Indonesia. Đại dịch COVID-19 đã đẩy định dạng này tiến xa hơn về phía tây, và bây giờ nó đang thành công trong việc tìm đường đến châu Âu và Mỹ. Forrester tuyên bố rằng 59% người tiêu dùng châu Âu quan tâm nhất đến việc phát trực tiếp trên các nền tảng Thương mại điện tử hoặc đã mua hàng thông qua nó.
Theo Influencer Marketing Factory, 57% khách hàng Hoa Kỳ đã mua hàng trong một sự kiện mua sắm phát trực tiếp và 39% rất thích khám phá các sản phẩm mới trong các sự kiện như vậy. Đức dự kiến sẽ có một thị trường thương mại trực tiếp trị giá 14 tỷ euro trong năm năm, trong khi doanh số bán hàng tương ứng của Mỹ năm 2023 đã ước tính là 25 tỷ đô la. Dựa trên dự đoán của McKinsey, có tới 20% tổng doanh số Thương mại điện tử toàn cầu sẽ được thực hiện thông qua mua sắm trực tiếp vào năm 2026.
Các công ty từ các ngành công nghiệp khác nhau đang tích cực thử nghiệm khái niệm mua sắm thú vị mới này để tăng doanh số bán hàng của họ. H&M Group bắt đầu cung cấp dịch vụ mua sắm livestream từ năm 2019. Douglas đã thu hút 1.2 triệu người xem đến các chương trình mua sắm trực tiếp của họ vào năm 2021, cung cấp các luồng thường xuyên để bán các sản phẩm làm đẹp, đồ trang sức, đồ nội thất, đồ gia dụng và điện tử tiêu dùng. Walmart đã tổ chức buổi phát trực tiếp có thể mua sắm đầu tiên của họ trên Twitter vào năm 2021 và hiện đang mở rộng nỗ lực với giải pháp phát trực tiếp có thể mua sắm chuyên dụng. Điều gì làm cho thương mại trực tiếp trở thành một công cụ thành công như vậy cho các nhà bán lẻ online từ khắp nơi trên thế giới? Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn về lợi ích của nó.
Thay đổi động lực trên mọi ngành
Trang sức, thời trang, phụ kiện và chăm sóc da đều thống trị Taobao và JD Live. Nhưng kể từ khi đại dịch xảy ra, các ngành công nghiệp Offline truyền thống như thiết bị gia dụng và ô tô cũng đã tìm thấy sức hút trong ứng dụng. Ngay cả nông dân nông thôn cũng đang áp dụng phát trực tiếp để quảng bá hàng hóa từ gạo đến cá tươi.
“Những người trồng trọt đã từng bán 90% sản phẩm của họ Offline giờ đã chuyển sang bán 90% online,” Karen Hao của MIT Technology Review viết. “Phát trực tiếp không chỉ giúp ngành công nghiệp vượt qua cuộc khủng hoảng – nó còn tạo ra một cách thức kinh doanh hoàn toàn mới có khả năng tiếp tục kéo dài sau khi đại dịch kết thúc.
Cả Taobao và JD.com tiếp tục làm phong phú thêm trải nghiệm trực tiếp bằng cách thêm thực tế tăng cường, hoạt ảnh 3D và cá nhân hóa nâng cao. Các dịch vụ phát online khác ở Trung Quốc như Vipshop và ứng dụng video ngắn Douyin (phiên bản tiếng Trung của TikTok) cũng có cổ phần trong trò chơi thương mại trực tiếp (live commerce).
Tiếp cận ở Hoa Kỳ
Các doanh nhân phương Tây đã chậm tận dụng sự hợp nhất giữa công nghệ và bán lẻ mà ngày nay chúng ta gọi là thương mại trực tiếp (live commerce). Các chương trình mua sắm trên TV như Home Shopping Network, QVC và Jewelry Television (JTV) là một trong những chương trình đầu tiên đưa tính năng mua sắm dựa trên video trực tiếp online – nhưng các ứng dụng ban đầu không tận dụng được tối đa các công nghệ video tương tác.
Mặc dù chắc chắn muộn trong bữa tiệc, Amazon đã ra mắt Amazon Live vào năm 2019. Hãy nghĩ rằng Mạng mua sắm tại nhà chuyển sang dạng kỹ thuật số, với việc bổ sung các biểu tượng rung trên màn hình mỗi khi mua hàng được thực hiện. Người mẫu thử các trang phục khác nhau trong khi người dẫn chương trình mô tả chất liệu và sự phù hợp, những người thuyết trình khách mời trình bày cách sử dụng các công cụ khác nhau và năm đồ chơi hàng đầu được giới thiệu cho người xem.
Một số ít các công ty khởi nghiệp cũng đã cố gắng tham gia vào xu hướng này, nhưng người tiêu dùng Mỹ đã chậm trễ trong việc chấp nhận mua sắm dựa trên video ở các hình thức ban đầu.
Và sau đó, COVID-19 tấn công
Cũng giống như đại dịch đã đẩy nhanh quá trình chuyển đổi kỹ thuật số giữa các ngành công nghiệp, nó buộc người tiêu dùng phải phát triển thói quen của họ và nắm lấy các mô hình từ xa. Kết quả là, thương mại trực tiếp (live commerce) cuối cùng đã cất cánh.
Insthẻ ram đã giới thiệu tính năng Mua sắm trực tiếp (Live Commerce) vào nửa cuối năm 2020 và Facebook bắt đầu thử nghiệm với Cửa hàng trên Facebook. Walmart, Shoploop của Google và Shopify đều tham gia bữa tiệc, mang đến cho người dùng cơ hội mua các mặt hàng nổi bật trên các luồng trực tiếp thông qua UX liền mạch. Rất nhiều công ty được VC hậu thuẫn như NTWRK, Popshop Live, ShopShops và Moda Operandi cũng ra mắt trong thời kỳ đại dịch.
“COVID-19 thực sự buộc các nhà bán lẻ phải ra khỏi vùng an toàn của họ và suy nghĩ thấu đáo. Với việc các cửa hàng đóng cửa, các nhà bán lẻ phải tìm ra những cách mới để kết nối, không chỉ với những người tiêu dùng thương mại điện tử hiện tại, mà họ đã có, mà còn để chuyển đổi và thu hút một cách có ý nghĩa những người tiêu dùng đã quen mua sắm tại cửa hàng.
Saisangeeth Daswani, cố vấn thời trang tại Stylus
Walmart bắt đầu hợp tác với TikTok để tổ chức trải nghiệm mua sắm phát trực tiếp cho các sự kiện theo mùa. Những người có ảnh hưởng trên nền tảng sử dụng ảnh hưởng của họ để giới thiệu các mặt hàng cần mua và TikTok mang đến trải nghiệm liền mạch để mua hàng trong ứng dụng nhanh chóng.
“Với trải nghiệm phát trực tiếp có thể mua được, thật thú vị khi thấy cộng đồng TikTok thích tương tác với những người sáng tạo yêu thích của họ và khám phá các sản phẩm mới như thế nào. Chúng tôi mong muốn tiếp tục xây dựng những cách thức sáng tạo để thúc đẩy con đường từ khám phá đến mua hàng và chứng kiến các thương hiệu như Walmart mang sự sáng tạo của họ đến với người dùng,” Blake Chandlee, chủ tịch của TikTok Global Business Solutions, giải thích trong một tuyên bố về quan hệ đối tác.
Các loại hình thương mại trực tiếp (live commerce)
Dưới đây là một số định dạng phổ biến nhất cho phương tiện truyền thông có thể Mua sắm trực tiếp (Live Commerce) hiện nay.
Marketplace online
Các Marketplace online khác nhau, từ Alibaba đến eBay đã xuất hiện được một thời gian, trao quyền cho người dùng mua và bán sản phẩm mà không cần rời khỏi nhà của họ. Công nghệ video đang giúp hồi sinh mô hình này và mang lại trải nghiệm gần nhất có thể để ‘ở đó’ cho những người theo dõi từ phòng khách của họ. Thêm vào đó, tương tác thời gian thực tái tạo tính cấp bách của một Marketplace thực sự, thúc đẩy hành động ngay lập tức và tăng cường sự tham gia của cộng đồng.
Đấu giá trực tiếp
Phát video trực tiếp cũng đang đưa các nhà đấu giá thế kỷ 18 như Sotheby’s và Christie’s vào những năm 2020. Bằng cách làm phong phú thêm sự hiện diện kỹ thuật số của họ, các tổ chức này đang kết nối các nhà thầu trên toàn thế giới với sự phấn khích của phòng bán hàng. Phát trực tiếp mở ra nhóm đấu thầu cho những người không thể tham dự trực tiếp, tiếp cận những người tham gia với các sở thích khác nhau và đảm bảo rằng mỗi mặt hàng được bán với định giá phù hợp.
Đấu giá online là một ngành kinh doanh lớn và việc phân phối video theo thời gian thực là rất quan trọng. Một nền tảng mua sắm tập trung vào định dạng này là Whatnot, khai thác một thị trường bị dịch vụ bằng cách tận dụng nỗi nhớ về hàng hóa giấy như truyện tranh và thẻ thể thao. Công ty đã huy động được 225 triệu đô la tài trợ cho đến nay, đưa định giá của nó ở mức 1.5 tỷ đô la (và do đó mang lại cho nó trạng thái kỳ lân).
Phát online bởi KOL
Với lượng khán giả đã bị giam cầm, những người có ảnh hưởng online có thể sử dụng thương hiệu cá nhân của họ và sức mạnh của phát trực tiếp để quảng bá các sản phẩm yêu thích của họ ở định dạng tương tác. Còn được gọi là các người ảnh hưởng (KOL), những người có ảnh hưởng là chìa khóa thành công của Taobao Live. Ở Mỹ, những người nổi tiếng như Kim Kardashian cũng đã ủng hộ hiện tượng này.
Định dạng người có ảnh hưởng chuyển đổi nhân khẩu học trẻ hơn với tỷ lệ cao nhất. Mặc dù chỉ có 26% quyết định mua hàng của dân số nói chung dựa trên đề xuất của những người có ảnh hưởng xã hội, nhưng điều này cũng đúng với 44% Thế hệ Z.
Livestream Hướng dẫn
Livestream Hướng dẫn là bánh mì và bơ của ngành công nghiệp mỹ phẩm, nơi Ulta Beauty đang thúc đẩy sự đổi mới thương mại trực tiếp (live commerce). Với Beauty School Live, Ulta phát sóng các lớp học tổng thể ảo về xu hướng trang điểm và kỹ thuật ứng dụng. Ngoài ra, thương hiệu tổ chức các luồng trực tiếp trên Supergreat, một ứng dụng làm đẹp kết nối cơ sở người dùng Gen Z của mình với những người có ảnh hưởng chia sẻ thói quen chăm sóc da, kỹ thuật ứng dụng và đánh giá sản phẩm.
Sự kiện trực tiếp
Có rất nhiều sự trùng lặp giữa các sự kiện trực tiếp và các danh mục được mô tả ở trên. Tuy nhiên, các sự kiện đáng tin cậy như ra mắt sản phẩm, giảm phiên bản giới hạn và các ngày lễ bán lẻ như Ngày độc thân hoặc Thứ Sáu Đen cho vay cực kỳ tốt cho các chương trình phát sóng trực tiếp có thể mua được.
Kohl’s là một nhà chuyển đổi thương mại trực tiếp (live commerce) ban đầu bằng cách phát online chương trình LC Lauren Conrad Runway trong Tuần lễ thời trang New York 2015. Được cung cấp qua Periscope, người xem có tùy chọn mua bất kỳ sản phẩm may mặc nào được nhìn thấy trên sàn catwalk thông qua một cổng thông tin chuyên dụng. Ngày nay, phát online di động có thể mua được cho phép người hâm mộ mua các mặt hàng trong thời gian thực từ sàn catwalk của Louis Vuitton và Victoria’s Secret.
Điều gì tiếp theo cho thương mại trực tiếp (live commerce)
Bán lẻ truyền thống đã bám vào một mô hình lỗi thời trước đại dịch. Nhưng điều này không có nghĩa là các nhà bán lẻ nên từ bỏ mọi khía cạnh của trải nghiệm trực tiếp.
Điều đó nói rằng, việc triển khai thành công video có thể mua được đòi hỏi nhiều thứ hơn là chỉ phát online. Mua hàng trong ứng dụng đơn giản (trong một vài cú nhấp chuột hoặc ít hơn) là điều cần thiết cho các nền tảng đang tìm cách làm mờ khoảng cách giữa ‘cuộn’ và ‘mua sắm’. Tận dụng tự động hóa dữ liệu để cá nhân hóa cũng là điều bắt buộc, cũng như thử nghiệm với các công nghệ như thực tế mở rộng (XR) và máy học (ML) để chuyển đổi trải nghiệm người dùng cuối.
Trò chơi hóa và tương tác
Khi thương mại trực tiếp (live commerce) được thực hiện một cách chính xác, trò chơi hóa và tương tác thời gian thực sẽ giúp thúc đẩy sự quan tâm của người tiêu dùng. Trải nghiệm 3D đắm chìm bằng cách sử dụng thực tế ảo (VR) cũng thu hút người dùng từ xa tốt hơn – cho phép người mua nghiên cứu quần áo từ mọi góc độ và trải nghiệm sự phấn khích khi ở trong đám đông của một chương trình đường băng.
Thực tế tăng cường (AR) cũng hứa hẹn sẽ thúc đẩy thương mại trực tiếp (live commerce) phát triển. Hình ảnh này: Sau khi mua một ngôi nhà mới, bạn nhờ đến sự giúp đỡ chuyên nghiệp của một nhà thiết kế nội thất làm việc tại cửa hàng đồ nội thất gia đình yêu thích của bạn. Trong một ứng dụng, bạn có thể hiển thị cho nhà thiết kế không gian mà bạn đang làm việc cùng. Sau đó, sử dụng thực tế tăng cường, bạn có thể thử đồ nội thất được đề xuất của đại diện về kích thước. Chỉ cần hướng máy ảnh của bạn vào khoảng trống và để ứng dụng phủ lên hình ảnh của chiếc ghế dài, bàn hoặc tấm thảm bạn đã chọn.
Blockchain, NFT và tiền điện tử
Tiền điện tử và Token không thể thay thế (NFT) có thể sẽ đóng một vai trò trong các mô hình kiếm tiền từ thương mại điện tử trong tương lai. Và lĩnh vực bán lẻ đã và đang có những động thái để nắm bắt công nghệ này. Ví dụ, Nike gần đây đã mua lại NFT và công ty giày ảo RTFKT để chuẩn bị cho xu hướng metaverse.
Reuters giải thích: “Trong các môi trường dựa trên blockchain như vậy, người dùng có thể mua đất ảo và các tài sản kỹ thuật số khác như quần áo cho hình đại diện dưới dạng một tài sản tiền điện tử được gọi là Token không thể thay thế (NFT).
Ứng dụng di động NTWRK cũng đã xây dựng blockchain vào chiến lược của mình, cho phép người dùng mua và bán NFT, nghệ thuật quý hiếm và đồ sưu tầm. Nền tảng này đã gây chú ý vì lợi nhuận tài trợ của nó – với khoản đầu tư 50 triệu đô la gần đây do Goldman Sachs Asset Management dẫn đầu – cho thấy rằng nhiều người đang ngân hàng trên các mô hình kinh doanh dựa trên blockchain.
nguồn tham khảo : www.wowza.com.
Thúc đẩy thương mại trực tiếp (live commerce) về phía trước
Mặc dù các công nghệ được thảo luận ở trên mở đường cho những khả năng vô tận, nhưng sự đổi mới trong thương mại trực tiếp (live commerce) không đòi hỏi phải quá lạ mắt.
Một người làm vườn mới có thể chọn đến thăm một trung tâm vườn hơn là mua sắm online vì nhu cầu nói chuyện với ai đó. Vậy tại sao không tạo ra một giải pháp nơi người dùng có thể phát trực tiếp trong khi một chuyên gia làm vườn chẩn đoán liệu cây của họ có bị mốc xám hay nhện nhện không? Bằng cách trò chuyện video với một đại diện và phát online cây bị bệnh của họ, người mua sẽ tự tin hơn về việc mua hàng của họ (và có nhiều khả năng chi tiền hơn).
Ngay cả trong thế giới trước đại dịch, trung tâm mua sắm vật lý đã bám vào một mô hình lỗi thời. Khi cuộc sống của chúng ta ngày càng trở nên kỹ thuật số, việc sao chép các khía cạnh vật chất nhất định của mua sắm sẽ luôn thu hút khách hàng.
Thêm vào đó, nếu có một điều zappos (một người tiên phong thương mại điện tử ban đầu) đã dạy chúng tôi, thì đó là trải nghiệm của khách hàng rất quan trọng. Gã khổng lồ bán lẻ đã đi trước bằng cách khuyến khích khách hàng đặt hàng nhiều kích cỡ của cùng một sản phẩm, sau đó cung cấp một cách miễn phí và dễ dàng để trả lại bất cứ thứ gì không phù hợp.
Không, thương mại trực tiếp (live commerce) không phải là bản sao chính xác của trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng. Nhưng trong một nền kinh tế mà trải nghiệm của khách hàng quyết định thương hiệu nào sống và thương hiệu nào chết, tại sao không tiếp cận người mua sắm theo cách riêng của họ?
Xem thêm : Top 17 nền tảng Live Commerce để đưa cửa hàng của bạn ra thế giới
Nguồn tham khảo từ www.wowza.com.