One New Zealand đã tạo nên một cột mốc mới trong lĩnh vực viễn thông doanh nghiệp tại khu vực ANZ khi rút ngắn thời gian cung cấp dịch vụ di động từ vài ngày xuống dưới 10 phút, chỉ trong vòng năm tuần bằng cách triển khai UiPath Maestro.
Thông tin này được công bố tại Singapore vào ngày 5 tháng 6 năm 2026, minh chứng rõ ràng rằng việc điều phối AI—không phải thay thế hoàn toàn các hệ thống lớn—có thể tạo ra sự chuyển đổi nhanh chóng ngay trong những môi trường vốn mang tính truyền thống và phức tạp.
Đối với One New Zealand, việc cung cấp thiết bị di động cho doanh nghiệp từng là một quy trình phức tạp kéo dài. Hệ thống vận hành trải dài trên nhiều nền tảng khác nhau nhưng lại bị phân mảnh, bao gồm Salesforce, Oracle và các hệ thống nội bộ, khiến việc chuyển giao dữ liệu trở nên rời rạc và phụ thuộc nhiều vào sự can thiệp thủ công từ nơi khác.
Chu kỳ đặt hàng mất từ bốn đến năm ngày kèm theo nhiều bước thủ công, làm giảm khả năng theo dõi xuyên suốt hành trình khách hàng, gây ra sự phức tạp trong hoạt động tổng hợp dữ liệu và làm hạn chế khả năng phản hồi cũng như độ tin cậy của bộ phận hỗ trợ tuyến đầu.
Thay vì đầu tư nâng cấp hạ tầng tốn kém, One NZ đã chọn giải pháp UiPath Maestro như một lớp điều phối để kết nối những “đảo” năng lực riêng lẻ này. Giải pháp hợp nhất tự động hóa, tác nhân AI và sự tương tác của con người thành quy trình liền mạch từ đầu đến cuối.
Các tác nhân AI giờ đây chịu trách nhiệm điều phối chuỗi công việc trên nhiều hệ thống, trong khi robot phần mềm tự động thực thi các tác vụ trong ứng dụng. Kết quả là, dữ liệu hoạt động gần như được cập nhật theo thời gian thực, với khả năng quan sát và kiểm soát ngay lập tức dù trong các môi trường công nghệ cũ—giúp giải quyết vấn đề nhanh hơn, nâng cao hiệu quả đào tạo và xây dựng mô hình mở rộng theo cấp số nhân mà không đòi hỏi đầu tư quá nhiều tài nguyên.
Giải pháp này mang lại hiệu quả kép: tăng tốc độ phục vụ khách hàng doanh nghiệp đồng thời giảm thiểu sự phức tạp nội bộ cho nhà cung cấp dịch vụ. By nhập trạng thái đơn hàng và các bước quyết định vào quy trình điều phối chủ động, One NZ còn cải thiện khả năng tuân thủ và quản trị mà vẫn giữ được độ linh hoạt trong vận hành — điều cực kỳ quan trọng đối với các công ty viễn thông lớn với yêu cầu nghiêm ngặt về bảo mật và khả năng phục hồi.
Giám đốc dịch vụ kinh doanh và AI của One New Zealand, Collins Mùa Hè, mô tả sự chuyển đổi này như một chiến lược “ưu tiên AI” giúp tất cả nhân viên luôn cập nhật thông tin quan trọng. Bà chia sẻ: “AI tạo ra một lớp thông minh xuyên suốt trong hoạt động kinh doanh, giúp chúng tôi tự động hóa trên nền tảng công nghệ sẵn có và không ngừng cải tiến cách phục vụ khách hàng, đồng thời duy trì được tính bảo mật, khả năng phục hồi và khả năng mở rộng mà tổ chức luôn dựa vào.”
Ashley Boag, COO khu vực quốc tế của UiPath, nhấn mạnh bài học lớn cho toàn ngành: lợi thế cạnh tranh đang dịch chuyển từ việc sở hữu “ngăn xếp công nghệ mới nhất” sang các tổ chức biết cách triển khai và điều phối hiệu quả công nghệ họ đã có.
Ông khẳng định: “Trong bối cảnh AI ngày càng phát triển, những công ty dẫn đầu sẽ không phải là những đơn vị có nền tảng công nghệ hiện đại nhất, mà là những tổ chức nhanh nhẹn nhất khi sử dụng hiệu quả công nghệ hiện hữu.”
One NZ đã và đang lên kế hoạch mở rộng ứng dụng UiPath Maestro sang các lĩnh vực tài chính, quản lý rủi ro, phòng chống gian lận, các chương trình IT phức tạp cũng như quy trình vận hành và chăm sóc khách hàng rộng hơn — hướng đến một tiêu chuẩn điều phối toàn diện trên toàn bộ doanh nghiệp.
Nguồn : futureiot.tech