Field Technologies Online trao đổi với Chad Hall của Panasonic về cách các giải pháp di động chắc chắn có thể thu hẹp khoảng cách trong trải nghiệm khách hàng, tăng cường tối ưu hóa lực lượng lao động và nâng cao năng suất cho nhân viên tiện ích.
Q: Những thách thức hàng đầu mà nhân viên tiện ích phải đối mặt ngày nay là gì?
Sảnh: Lực lượng lao động của chúng tôi đang chuyển đổi số với tốc độ nhanh và các công nghệ mới nổi như trí tuệ nhân tạo (AI), máy học (ML) và Internet of Things (IoT) có vai trò trong việc giải quyết các nhu cầu và điểm khó của khách hàng. Điều này thách thức các công ty tiện ích phải suy nghĩ lại về cách thức hoàn thành công việc và nâng cao trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu trong cách tất cả chúng ta kinh doanh.
Là một ngành công nghiệp, tiện ích từ lâu đã được biết đến là dựa nhiều vào công nghệ vận hành cũ. Tuy nhiên, với nhu cầu ngày càng tăng về số hóa và khả năng hiển thị theo thời gian thực đối với các hoạt động tại hiện trường, ngành công nghiệp phải có khả năng thích ứng nhanh chóng để đáp ứng khách hàng cho dù họ ở đâu và tạo điều kiện cho luồng thông tin và chia sẻ dữ liệu hợp lý hơn. Điều này cũng có nghĩa là xây dựng một hệ sinh thái lưới nhanh nhẹn, thông minh cho phép ngành phản ứng nhanh khi điều bất ngờ xảy ra và thực hiện các hành động phù hợp, nhanh nhất có thể.
Với việc lực lượng lao động của chúng ta ngày càng được phân bổ nhiều hơn và nhu cầu về các thiết bị được kết nối ngày càng phổ biến, một thách thức mà ngành đang phải đối mặt là bảo mật dữ liệu. Trong ngành công nghiệp tiện ích và năng lượng, dữ liệu là huyết mạch của các công nhân hiện trường và vận hành lưới điện. Chính phủ liên bang và các tổ chức tư nhân đang hợp tác chặt chẽ với nhau để đưa ra một khuôn khổ bảo mật tiêu chuẩn hóa hơn nhằm đảm bảo cơ sở hạ tầng mạng được bảo vệ và dữ liệu được an toàn.
Nguồn : fieldtechnologiesonline.com (Được viết bởi Automation Bot)