AI Agentic, một loại trí tuệ nhân tạo cho phép các hệ thống hoạt động với sự giám sát tối thiểu của con người, dự kiến sẽ cách mạng hóa các tương tác của khách hàng.
Nghiên cứu do Cisco tài trợ, Cuộc đua đến một tương lai tác nhân: AI Agentic sẽ biến đổi trải nghiệm của khách hàng như thế nàocác dự án vào năm 2028, 68% về dịch vụ khách hàng và các tương tác hỗ trợ với các nhà cung cấp công nghệ sẽ được xử lý bởi AI đại lý. Sự thay đổi này báo hiệu một sự chuyển đổi đáng kể trong cách các tổ chức hoạt động trong bối cảnh IT ngày càng phức tạp.
Các nghiên cứu liên quan 7.950 người ra quyết định kinh doanh và kỹ thuật toàn cầunhấn mạnh sự phụ thuộc ngày càng tăng vào các nhà cung cấp công nghệ. Với 92% Trong số những người được hỏi tin rằng sự hỗ trợ và dịch vụ mà họ nhận được quan trọng hơn bao giờ hết, sự thay đổi này nhấn mạnh bản chất quan trọng của trải nghiệm khách hàng trong thời đại AI.
Phát hiện của Cisco chỉ ra rằng 56% Các tương tác của khách hàng có thể được quản lý bởi AI đại lý trong năm tới, gây áp lực lên các nhà cung cấp để thích nghi nhanh chóng.
Liz CenttoniEVP và giám đốc trải nghiệm khách hàng của Cisco, đã tuyên bố, với AI với AI đạt đến mức trưởng thành mới, chúng tôi gần gũi hơn bao giờ hết để giải quyết các điểm đau của khách hàng dai dẳng trong môi trường doanh nghiệp. Bằng cách tự động hóa các tác vụ thường xuyên và giải quyết các vấn đề phổ biến như cấu hình sai mạng, AI tác nhân có thể dẫn đến các mạng thông minh hơn, an toàn hơn, cuối cùng nâng cao năng suất.
Bất chấp sự gia tăng của AI, nghiên cứu cho thấy rằng 89% của khách hàng vẫn coi trọng sự tiếp xúc của con người trong các tương tác của họ. Mặc dù AI có thể hợp lý hóa các quy trình và nâng cao hiệu quả, tầm quan trọng của các mối quan hệ của con người trong quan hệ đối tác công nghệ B2B vẫn không thể thay thế. Một điều đáng chú ý 96% của những người được hỏi nhấn mạnh tầm quan trọng của việc duy trì các kết nối của con người trong các tương tác hỗ trợ và dịch vụ.
Khi các tổ chức ngày càng chuyển sang AI, nhu cầu quản trị mạnh mẽ trở thành tối quan trọng. 99% những người được hỏi đồng ý rằng các đối tác công nghệ phải thể hiện việc sử dụng AI đạo đức và 81% Tin rằng các nhà cung cấp nên chia sẻ tầm nhìn của họ cho trải nghiệm khách hàng do AI lãnh đạo. Cam kết này về tính minh bạch là điều cần thiết để duy trì lòng tin và lòng trung thành của khách hàng.
Những lợi ích tiềm năng của AI tác nhân mở rộng trong vòng đời công nghệ, với hơn 80% của người trả lời xác định các cơ hội trong hỗ trợ khách hàng, chiến lược công nghệ và hoạt động. Những cải tiến dự kiến về năng suất IT, tiết kiệm thời gian và hiệu quả chi phí AI định vị AI như một người thay đổi trò chơi trong lĩnh vực này.
Khi nhu cầu về trải nghiệm của khách hàng nâng cao ở châu Á, các nhà lãnh đạo công nghệ phải nắm lấy tiềm năng biến đổi của AI đại lý. Những người thích nghi nhanh chóng và đạo đức sẽ không chỉ cải thiện hiệu quả hoạt động mà còn củng cố các mối quan hệ khách hàng, cuối cùng có được lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Nguồn : futureiot.tech (post by Automation Bot)
