Amadeus vừa công bố mở rộng chiến lược ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong lĩnh vực khách sạn, mang đến những tính năng mới nhằm giúp các khách sạn nắm bắt nhu cầu khách hàng, cải thiện khả năng hiển thị và tối ưu hóa quy trình vận hành trong bối cảnh hành trình du lịch ngày càng dựa trên công nghệ AI.
Động thái này phản ánh xu hướng chuyển dịch của ngành sang các giao diện đàm thoại như kênh chính để truyền cảm hứng du lịch, đặt phòng và cung cấp dịch vụ. Amadeus hướng đến vị thế trung tâm kết nối hệ sinh thái AI đang phát triển, cho phép các khách sạn tương tác hiệu quả với thị trường do AI hỗ trợ, đồng thời giữ quyền kiểm soát về giá cả, hoạt động kinh doanh và giao dịch.
Thúc đẩy thương mại thông minh
Trọng tâm trong kế hoạch mở rộng là giải pháp thương mại AI toàn diện, cho phép khách sạn tham gia trực tiếp vào các kênh giao tiếp được AI hỗ trợ. Nền tảng này được thiết kế để hỗ trợ đặt phòng qua các luồng hội thoại tự nhiên, từ đó duy trì khả năng hiển thị và sức cạnh tranh của khách sạn khi nhu cầu khách hàng thay đổi theo chiều hướng do AI dẫn dắt.
Amadeus còn hợp tác với Google và các đối tác trong ngành để xây dựng Nghị định thư thương mại toàn cầu (UCP) cho lĩnh vực lưu trú, với mục tiêu thiết lập một chuẩn mực chung cho hoạt động thương mại vận hành bằng AI.
Giải pháp này tích hợp liền mạch với các hệ thống hiện có của Amadeus, bao gồm Hệ thống đặt phòng trung tâm iHotelier và mạng lưới phân phối toàn cầu, cung cấp cơ sở hạ tầng quy mô doanh nghiệp. Ngoài việc xử lý đặt phòng, nền tảng dự kiến sẽ mở rộng hỗ trợ các dịch vụ bán lẻ đa dạng hơn như trải nghiệm điểm đến, hội nghị sự kiện, cùng các dịch vụ phụ trợ như vận chuyển và bảo hiểm.
Tăng cường hiển thị và chuyển đổi
Trước sức ảnh hưởng ngày càng lớn của tìm kiếm AI, Amadeus đã giới thiệu Trình quản lý hiệu suất – Tìm kiếm AI nhằm giúp khách sạn tối ưu hóa nội dung, tiếp cận hiệu quả các kết quả tìm kiếm do AI tạo ra. Theo các thử nghiệm ban đầu, 44,7% lượt truy cập đến công cụ đặt phòng được dẫn dắt bởi AI, so với 25,9% từ lưu lượng truy cập không trả phí truyền thống.
Trên các kênh sở hữu, Amadeus đã triển khai Trợ lý đặt phòng AI tích hợp trong Giải pháp site và Công cụ đặt phòng iHotelier. Tính năng này dự kiến sẽ được phổ rộng vào cuối năm, mang lại trải nghiệm đặt phòng qua hội thoại giúp tăng mức độ tương tác và tỷ lệ chuyển đổi người dùng.
Tích hợp trí tuệ nhân tạo vào vận hành
Bên cạnh các dịch vụ thương mại, Amadeus cũng ra mắt Amadeus Max – lớp trợ lý AI hỗ trợ thực thi quy trình làm việc xuyên suốt các sản phẩm trong danh mục khách sạn. Công cụ này cho phép nhân viên khách sạn tương tác bằng ngôn ngữ tự nhiên, dễ dàng truy cập phân tích dữ liệu theo ngữ cảnh và thực hiện tác vụ đa nền tảng.
Các ứng dụng hiện tại của Amadeus Max bao gồm phiên bản dành cho Cố vấn, giúp truy cập ngay lập tức dữ liệu về thông tin du lịch, cùng phiên bản dành cho Nền tảng quảng cáo du lịch, tối ưu hóa chi phí chiến dịch dựa trên phân tích nhu cầu khách hàng. Trong tương lai, Amadeus sẽ mở rộng tích hợp vào các giải pháp bán hàng và tổ chức sự kiện như Delphi và MeetBroker, tích hợp các tính năng tự động hóa trong việc tạo đề xuất và đánh giá yêu cầu.
Francisco (Paco) Pérez-Lozao Rüter, Chủ tịch bộ phận khách sạn tại Amadeus, nhận định: “AI đang tái định hình cách khách du lịch khám phá, lựa chọn, đặt phòng và trải nghiệm khách sạn trên mọi kênh.”
“Với các chủ khách sạn, Amadeus tập trung giúp họ duy trì sự hiện diện, cạnh tranh và kiểm soát. Công nghệ của chúng tôi đơn giản hóa vận hành, giúp đội ngũ làm việc hiệu quả hơn, ra quyết định chính xác hơn và tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng.” Francisco (Paco) Pérez-Lozao Rüter
Nguồn : futureiot.tech