Các công ty Singapore thu lợi nhuận ổn định từ đầu tư AI, nhưng vẫn tồn tại khoảng cách về kỹ năng

Một nghiên cứu mới từ SAP cho thấy các doanh nghiệp tại Singapore đang đẩy mạnh đầu tư vào trí tuệ nhân tạo (AI), mang lại những lợi ích kinh doanh rất triển vọng.

Nghiên cứu do Oxford Economics thực hiện với báo cáo Giá trị AI của SAP tiết lộ các tổ chức ở Singapore chi trung bình 18,9 triệu đô la Singapore (tương đương 14,5 triệu đô la Mỹ) vào AI trong năm nay, với mức lợi tức đầu tư (ROI) trung bình ấn tượng đạt 16%. Đặc biệt, con số này dự kiến sẽ tăng lên 29% trong vòng hai năm tới, phản ánh kỳ vọng rất cao vào công nghệ AI.

Eileen Chua, giám đốc điều hành SAP Singapore chia sẻ: “Nhờ vào chính sách hỗ trợ mạnh mẽ, mức độ phát triển kỹ thuật số cao và nền kinh tế kết nối toàn cầu, Singapore đã có những bước tiến vững chắc trong tham vọng và đầu tư vào AI.”

“Nghiên cứu của chúng tôi chỉ ra rằng để duy trì đà phát triển và tận dụng làn sóng đổi mới AI tiếp theo, các tổ chức cần phải khắc phục các lỗ hổng trong khả năng sẵn sàng về dữ liệu và nâng cao năng lực cho đội ngũ nhân sự.” Ái Linh Chua

Mặc dù mức độ hài lòng với ROI từ AI là rõ ràng, với 67% người tham gia khảo sát bày tỏ sự hài lòng và 63% ghi nhận cải thiện rõ nét trong ra quyết định và tương tác với khách hàng, các thách thức vẫn còn đó. Đáng chú ý, đến 70% lãnh đạo doanh nghiệp Singapore vẫn chưa chắc chắn liệu AI có thể phát huy tối đa tiềm năng hay không.

Nhu cầu nâng cao sự sẵn sàng của tổ chức là cấp thiết hơn bao giờ hết. Báo cáo chỉ ra, 76% doanh nghiệp chưa triển khai chương trình đào tạo AI toàn diện cho nhân viên, đồng thời 68% ghi nhận việc sử dụng các công cụ AI chưa được kiểm soát kỹ càng trong doanh nghiệp.

Sự lo ngại về tích hợp và chia sẻ dữ liệu ngày càng trở nên rõ ràng, với 58% người được hỏi thiếu tự tin vào khả năng đồng bộ dữ liệu xuyên suốt các phòng ban — điều kiện tiên quyết để mở rộng quy mô ứng dụng AI.

Điển hình trong việc tận dụng AI hiệu quả là Far East Organisation, nhà phát triển bất động sản tư nhân lớn nhất Singapore. Họ đã áp dụng công nghệ SAP để tự động hóa toàn bộ quy trình quản lý cho thuê từ đầu đến cuối.

Ng Yee Pern, CTO của Far East Organisation cho biết: “Bằng việc hợp tác với SAP trong quá trình chuyển đổi chiến lược này, chúng tôi đã giảm đáng kể công việc thủ công lặp đi lặp lại và nâng cao độ chính xác cũng như tốc độ ra quyết định.” Sự tiến bộ này giúp các nhà quản lý tài sản có cái nhìn sâu sắc và cập nhật theo thời gian thực về các xu hướng, qua đó nâng cao hiệu quả quản lý và vận hành.

Trong tương lai, các doanh nghiệp Singapore dự kiến hướng nhiều hơn vào AI tác tử — những hệ thống tự chủ có khả năng lên kế hoạch, hành động và phối hợp làm việc. Hiện chỉ có khoảng 6% doanh nghiệp được đánh giá là đã sẵn sàng triển khai các tác nhân AI, nhưng có đến 70% nhận thức rõ tiềm năng chuyển đổi hoạt động của công nghệ này.

Chua giải thích: “AI tác tử chính là ranh giới mới trong chuyển đổi kinh doanh. Thành công của chúng phụ thuộc vào chất lượng dữ liệu, khả năng tích hợp hệ thống và sự chuẩn bị của lực lượng lao động. Những doanh nghiệp đầu tư vào những khía cạnh này sẽ là những người dẫn đầu khi AI ngày càng phát triển mạnh mẽ.”